公路系統收費工作總結1篇

　　二o**年上半年，我班在處、站的正確領導下，認真貫徹落實管理處和站年度工作會議精神，不怕困難，調動一切積極因素從抓管理著手，在進一步增強班員責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務和上半年度工作目標，不斷加強收費、班組管理工作，切實加強班組安全生產和精神文明建設。半年來，經過全班的共同努力，較好地完成了各項工作任務。與此同時，面對現場管理復雜和車流沖擊下，我班克服人員緊張的矛盾，工作穩扎穩打，各項素質和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎?，F總結如下：

　　一、圍繞一個中心，即：以收費工作為中心

　　首先，加強收費現場監督管理，規范操作流程，加強各類優惠車輛的核查力度。截至五月底，我班共查處各類不符合優惠條件車輛111輛，增收通行費22435元。

　　其次，利用班組學習的機會制訂班組學習計劃，根據相應的學習材料，組織班員利用業余時間學習，進行正確的引導教育;組織員工參加處、站開展的操作技能擂臺賽，提高整體素質，降低工作失誤率;

　　二、嚴格工作紀律要求、生活作風要求

　　工作中為嚴肅紀律，我班要求始終堅持兩嚴當頭，堅決貫徹站制定的考個管理制度。為抓好紀律，強化思想政治工作，半年以來我班嚴格按照“6s”管理和精細化管理要求，結合當前大的經濟形式，召開安全生產會議和班務大會及各類危機教育工作，及時掌握職工的思想動態，引導大家顧全大局的意識，正確處理個人與單位、個人與大局的利益關系，大力號召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹慎，正視自己的缺點與不足，堅持批評與自我批評，樹立“八小時以內爭當崗位能手，八小時以外爭當好青年”的思想。

　　業余生活上，要求員工自覺遵守公司規章制度，團結同事，互相幫助。員工外出嚴格執行請銷假制度，嚴格按照站內務、衛生的半軍事化要求，不定期進行檢查。做到內務整齊劃一，規范有序。做到生活條例化，列隊上崗規范化，學習制度化。

　　三、實現三大提高，即：業務水平提高、服務質量提高、隊伍素質提高

　　1、業務水平提高。為了進一步提高收費員的業務技能，我班不光積極參加處、站開展的收費業務技能擂臺賽，還利用班會的時機對班員開展業務培訓，主要培訓收費操作流程，收費廣場突發事件處理，異常ic卡的產生及預防措施，偽鈔的辨別，法律法規、etc卡的正常和異常情況的處理操作，便攜式收費機的使用，各類優惠政策的執行等，針對收費員辨別車型較難的問題，我班通過站組織的大會交流以及一些業務能力強的同志的傳授吸取這方面的經驗，要求收費員做到“一眼準，即一眼看出該車的車型，幫助員工提高車型辨別能力，降低單車服務時間，提高收費員的整體業務水平。同時結合實際工作提出有爭議的問題以便站部統一落實。

　　2服務質量提高。為落實處、站確保安全暢通樹形象，創一流的管理、一流的服務的年度會議精神，我班緊緊圍繞“內強素質、外樹形象、依法征費、文明值勤、確保暢通、奉獻社會”的行業精神，認準“提供顧客滿意的優質服務”的目標，堅持“領導為員工，基層為一線，一線為司乘”的優質服務方針，認真貫徹“以人為本，以車為本，司機至上，服務至上”的服務理念，積極組織班員開展文明服務，大力開展“文明收費，微笑服務”活動，并把“文明收費、微笑服務”活動列入制度化實施，推動文明服務深化發展。同時經常教育廣大員工要切實發揚寧滬精神，牢固樹立“服務第一，司機至上”的思想。為延伸服務功能，擴大服務領域，拓展服務渠道，將便民服務工作深入開展，我們始終堅持免費為過往司乘人員指路、茶水、加水、推車等服務，對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩，做到有問必答、熱情微笑，讓他們如沐春風、賓至如歸，受到司乘人員的好評。

　　3、隊伍素質提高。員工綜合素質的高低，直接決定一個集體的班組的凝聚力和向心力，是建立高效務實團隊的關鍵。為此，我班采取多種渠道，如班務會議、班組學習、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識，不斷提高員工思想素質;另一方面積極參加站素質達標任務工作，提高自身的文化素質，從而提高我們各方面的能力，更好的服務于我們的崗位，塑造整個班組的良好素質。

　　四、埋頭苦干，用積極的心態發揮敬業愛崗、優質服務精神。

　　加強班組內部管理是做好收費主業的有效手段之一。我班從強化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規范，為收費業績提升提供“軟保障”。與此同時，收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數誤判，收費員對車道內每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載，在刷卡前確保軸型的準確，大大提高了服務質量和工作效率，使司機心服口服又做到了應征不漏。對繞“s”型，沖磅，跳磅以及一些投機取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費車輛，使全站職工時刻保持了良好的心理素質并具有較高的業務水平，為應對大流量的考驗提供“硬保障”。

篇2：學校第一學期治理亂收費工作總結

　　學校第一學期治理亂收費工作總結

　　我校按照中央七部委印發的《關于20**年治理教育亂收費工作的實施意見》的通知的要求，結合我校實際，牢固樹立“反復抓、抓反復”的觀念，堅持“綜合治理，標本兼治，嚴格標準，加強管理，強化監督，從嚴查處，狠抓落實”的工作思路，認真落實上級的一系列重大部署，積極探索治理教育亂收費工作的新方法和有效途徑，取得了顯著的階段性成效，現總結如下：

　　一、學期的工作基本情況和成效

　?。ㄒ唬┘訌妼W習，構筑防線，做到了認識到位

　　我們從實踐“***”重要思想，維護人民群眾利益，維護黨和政府的威信，維護社會安定團結的政治高度來認識教育收費和治理教育亂收費的重要性、必要性，把收費工作當作大事來抓，從根本上構筑治理教育亂收費的思想防線，增強抓好教育收費工作的自覺性。

　　在日常工作中，我們經常通過培訓班、談話等形式，加強對收費政策的學習，并要求各位教師在教育收費和治理教育亂收費工作中要做到“五個一起”、“五個必定”、“五個帶頭”，即：治理教育亂收費工作與教學、德育工作一起研究，一起部署，一起檢查，一起落實，一起考核；治理教育亂收費工作逢會必講，進班級必談，材料必看，有反映的必查，工作匯報必聽；主要領導帶頭學習收費政策，帶頭征求群眾意見，帶頭搞好專項檢查，帶頭開展調查研究，帶頭糾正存在的問題。同時，注重解決好三個方面的問題：一是劃清合理收費與亂收費的界限，增強依法收費意識；二是充分認識到治理教育亂收費是根除發生在老百姓身邊的腐敗、確保社會穩定的重大舉措，充分認識到治理亂收費工作的復雜性和長期性，對于亂收費行為堅決予以治理和查處，決不心慈手軟，姑息遷就；三是澄清一些錯誤認識，樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀、教育觀，決不能因為教育經費短缺而自立項目、自定標準亂收費，也不能因為工資不能按時足額發放而變相亂收費。

　?。ǘ┘訌婎I導，健全機構，做到了責任到位

　　治理教育亂收費工作的關鍵是領導重視。為此，我們明確了工作責任，形成了縱向貫通、橫向協作、內外結合、責任落實的工作格局。完善了學校各部門分工協作的領導體制和責任體系。為了進一步加強對我校治理教育亂收費工作的領導和協調，在原來基礎上，進一步完善了我校治理教育亂收費工作月例會制度。學校由“一把手”任組長，其他副職任副組長，班主任為成員的治理教育亂收費工作領導小組，既明確了任，又做到了分工合作，使治理教育亂收費工作在我校協調開展。

　?。ㄈ┱J真學習，加大力度，落實到位

　　“一費制”收費辦法出臺后，我們高度重視，加強學習，大力宣傳，周密部署，迅速行動，全面落實，力爭從制度和政策層面解決義務教育階段亂收費問題。我們在學校的板報上公示了《中小學收費項目、標準及依據》，積極宣傳“一費制”政策及落實情況，并兩次召開會議，學習“一費制”相關文件，進行收費政策培訓。通過學習和培訓，使廣大教師深刻理解了“一費制”的政策精神，充分認識到了推行“一費制”工作的重要性和必要性，切實增強了抓好“一費制”工作的主動性和自覺性。

　?。ㄋ模膰酪?，抓深抓細，做到了檢查到位。

　　為及時發現和解決教育收費工作中存在的問題，進一步規范教育收費工作，我們開展了定期與不定期檢查相結合、自查與與領導小組督查相結合、明查與暗訪相結合等多種形式的檢查，形成了經常性、隨機性和制度化的檢查格局。一是認真進行自查，自覺發現問題，自我剖析原因，及時進行整改。二是切實做好常規檢查，即開學查收費，期中查教輔讀物，期末查代收費結算。

　?。ㄎ澹┩晟浦贫?，規范管理，做到了措施到位

　　完善的制度是治理教育亂收費各項政策得以落實的保證。我們在狠抓治理教育亂收費工作責任落實的同時，還著力于制度的建立、完善和落實。1、學期初制定了《治理教育亂收費工作計劃》?！队媱潯肪椭卫斫逃齺y收費的指導思想、治理原則、治理目標、工作重點、方法步驟、組織領導、具體措施等都提出了明確的要求,使治理工作有方案、有組織、有檢查、有落實。

　　2、切實落實治理教育亂收費各項制度。

　?。?）學期初，校長和各位教師簽定治理教育亂收費工作責任狀，責任制的落實做到了嚴肅認真，不走過場，任務具體，責任明確，發現問題，嚴格追究，使治理教育亂收費工作形成了一級抓一級，一級向一級負責的工作格局。

　?。?）認真落實代收費結算制度，期末及時、足額、明白、如實向學生結算代收費。

　?。?）切實落實亂收費一票否決制。在教師參加評先、晉級時，都必須無違規違紀問題。

　?。?）繼續實行收費談話制度,告誡大家要把收費工作當成政治線、生命線、高壓線，嚴格遵照上級有關規定收費。

　　3、積極推行“陽光”工程。一是堅持收費公示制度。我們學校都在學校醒目位置設立了“收費公示欄”，并通過家長會、學生會、黑板報等形式對收費政策、收費項目、收費標準和收費依據進行廣泛的宣傳，增加了收費工作的透明度，使收費工作實現了“陽光作業”，使學生和學生家長，明白交費，交明白費

　　二、存在的主要問題

　　雖然我們在治理教育亂收費方面加強了領導，采取了一系列措施，也取得了一定的成效。但治理教育亂收費畢竟是一項涉及面廣、難度較大、長期性的工作，因此仍存在著一些不足的問題：個別教師對治理教育亂收費工作的重大意義認識還不夠到位，自覺性還不夠強，教育亂收費現象還有個例發生，如部分畢業班教師為了升學率，還存在征訂教輔讀物現象等。

　　三、解決問題的對策和工作主要特點

　　針對存在的問題，我們積極研究對策，狠抓以下幾個環節，從根本上探求治理教育亂收費的途徑。

　?。ㄒ唬┘哟笮麄鹘逃Χ?。搞好宣傳教育是做好各項工作的基礎，宣傳教育工作跟上了，就能為治理教育收費工作營造良好的

氛圍。我們注重從正面加強宣傳教育，敢于公開收費政策、收費項目、收費標準，進一步增了加收費工作的透明度，贏得了主動，得到了社會各界和絕大多數學生及其家長的理解和支持。

　?。ǘ┱嬲岣咚枷胝J識。提高思想認識是工作動力之源泉，思想認識提高了，對治理教育亂收費工作就會真正重視起來，工作力度就會加大，工作的積極性和主動性就會被調動起來。我們通過宣傳教育引導廣大教師，從思想上真正提高對治理教育亂收費工作重要性、必要性和緊迫性的認識，從根本上轉變強調客觀原因多，查找主觀原因少的觀念，從而進一步轉變作風，增強依法治教、依法收費的意識，自覺抵制亂收費行為，從思想上切實解決了“不想為”的問題。

　?。ㄈ┎粩嗤晟聘黜椫贫?，堅持實行目標管理責任制。制度建設是做好各項工作的保證。我們通過進一步建立健全各項制度、規定和措施，堵塞漏洞，嚴格實行目標管理，把責任制落實到每個人，從源頭上有效地解決了“不能為”的問題。

　?。ㄋ模┻M一步加大監督檢查的力度，從嚴落實責任追究。監督檢查，落實責任追究，是確保做好各項工作，完成工作目標的有效措施。我們把經常監督檢查同每學期的三次常規檢查有機地結合起來，經常性深入班級對收費工作進行監督，及時發現問題，妥善解決處理。對違規違紀亂收費的，敢于公開暴光，加大責任追究力度，從根本上切實解決了“不敢為”的問題。

　　z鎮z學校

　　20**年1月

篇3：供水公司行政服務中心收費業務窗口工作總結

　　供水公司行政服務中心收費業務窗口20**年工作總結

　　20**年是客服部成立的第二個年頭，各項客服工作井然有序的開展。今年三月份供水公司行政服務中心窗口由原本一個業務受理窗口多增加了一個收水費業務受理窗口

　　收水費業務窗口開通之前進行了大量的前期準備及對內對外的協調工作，收費服務項目已于4月初正式開通。更充分發揮了“窗口”的服務作用。

　　20**年全年，受理業務窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，窗口業務受理的申請范圍包括：接水、分表、移表、小表換大表、移管、更換老化管道、更改用水性質以及調整用水比例等內容。因用戶語言表達能力的水平參差不齊，甚至有的用戶明知申請不符合規定便隱瞞實情，工作人員要對用戶的表述內容去偽存真、仔細甄別用戶將要辦理的實際業務并進行準確地定性，為我部門進行下一步勘察現場做好準備，對符合條件的用戶申請的受理包括：給用戶開具用戶受理通知單、填寫處理箋、輸入電腦、填寫臺賬、然后每周三固定對返回窗口的申請逐一核查時間及用戶原始申請和批復內容的一致性然后進行電腦消件以及申請的整理及歸檔（每份申請要把多至三至四個訂書釘去除只保留一個以便好存放）、定期對用戶辦理申請結果的回訪工作。收費業務的辦理過程當中也不乏用戶關于水費、用水量及水價等問題的疑問，要求工作人員在服務態度親切熱情的同時還需掌握比較專業的供水知識才能給用戶一個滿意的答案。

　　中心及紀委聯合下發的針對窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個月的月得分都在百分以上；收取水費業務從4月1日起截止20**年底收費總筆數4289筆，總額625367.15元，其中現金部分401875.40元，銀聯部分223491.75元，兩個業務窗口無一例因工作態度被用戶投訴。因行政服務中心是全省同行業示范性中心，由于這種工作環境的特殊性，窗口人員非常嚴格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項工作制度，并嚴格遵循公司及部門為窗口制定的各項規章制度，隨時保證以最佳的工作狀態迎接各階層的辦事群眾及各行各業人士的來訪參觀。

　　窗口在人員緊張絕對不能空崗的情況下還積極配合公司及部門參加各項活動并都取得了好成績。

　　今后我將在窗口各項工作持續開展的情況下從以下幾點進行改進：

　　一、狠抓窗口人員的工作紀律，繼續秉承以往工作作風良好的一面，排除偶爾工作中出現的浮躁情緒，工作期間不做與工作無關的事；

　　二、加強窗口人員各項知識的學習，著重于供水知識業務的培訓；

　　三、加強有關服務方面的禮儀培訓，工作人員工作期間著統一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作環境衛生整潔；

　　四、窗口設立告示牌，公司出現有停水情況及時公布在告示牌上告知用戶，從而更好地為用戶服務。

　　新的一年來臨，我將配合部長搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長帶領下繼續努力，能讓客服部整體工作再上一個新臺階。