東源小學藝術興趣小組實施方案

　　為了豐富校園生活，更好地給學生打好基礎，適應素質教育的需要，讓酷愛美術的學生能盡情揮灑手中的畫筆，自由放飛心中的夢想，勾勒出一幅幅七彩的畫卷;讓有音樂特長的學生，開發的音樂感知能力，培養學生的歌唱、表現、創造能力，為我們校園生活增添光彩，成立藝術舞蹈小組。

　　一、活動目的：

　　通過藝術興趣小組的活動，使學生的藝術特長得以更好的發展，深刻了解音美基礎知識和基本技能，培養學生的不斷提升觀察和創新的思維能力，提高學生審美素養，培育優秀藝術人才。

　　2、指導老師：

　　三、活動內容：

　　(一)了解一些簡單的藝術類基礎知識和美術常用工具的基本使用方法。

　　(二)滲透基本知識的訓練，對于兒歌、舞蹈、簡筆畫、剪紙進行基礎性訓練，抓住重點，突破難點，解決課堂中難以解決的問題。

　　(三)激勵學生自主參加校園表演和展評，讓學生的特長得到發揮和鍛煉。

　　(四)培養學生觀察與熱愛生活的習慣，以校園中的好人好事以及豐富多彩的課余生活為主旋律，創作出內容積極向上，催人奮進的作品，培養學生的德育及審美能力。

　　四、活動措施：

　　(一)組建藝術興趣小組。

　　(二)講授基礎知識：

　　使學生掌握藝術課的基礎知識，加深學生對理論知識理解，打造藝術功底。

　　(三)名作欣賞：

　　美術小組指導學生搜集各種有關的少兒優秀作品，欣賞學習作者如何觀察生活、構思、取材，作畫表現生活，以提高自身的文化修養。

　　音樂小組通過聽賞方式引導學生喜歡音樂走進音樂，在親身感悟過程中學會欣賞音樂。

　　(四)才藝展示：

　　美術小組成員，利用創作班級的黑板報、手抄報，布置班級墻報，給學生創造施展才藝的平臺。音樂小組成員可組織舞蹈活動，使學生可以根據自己的興趣和愛好，主動選擇參加文藝方面的表演，以發展他們的興趣和特長。

　　(五)藝術活動：

　　舉辦文藝表演和美術展覽、交流、評價、總結學習成果，使學生能夠有展示自己的舞臺，增強學生的自信心，從而更加熱愛這門藝術學科。

　　五、活動周歷表：

　　美術小組

　　指導老師

　　音樂小組

　　指導老師

　　第二周

　　建立藝術小組。

　　第四周

　　作畫的基本要求

　　學習校園集體舞歌曲

　　第六周

　　以線的秘密為題創作

　　學習校園集體舞歌曲

　　第八周

　　彩筆畫創作

　　歐陽珍

　　配樂舞蹈基本動作練習

　　第十周

　　色紙拼貼、添畫。

　　練習舞蹈規范動作

　　第十二周

　　欣賞--優秀的兒童繪畫作品

　　學習校園集體舞并展示

篇2：購物中心小記者公益藝術講座活動方案

　　購物中心小記者公益藝術講座活動方案

　　一、活動主題：藝術暢想，放飛心靈。

　　二、活動目的：

　　1、以藝術講座及藝術體驗課的形式進一步激發少年兒童對藝術的興趣愛好。

　　2、繁榮商場文化，營造向真、向善、向美的商場文化藝術氛圍，提升z的影響力。

　　3、為小記者搭建藝術學習的平臺。

　　4、培養少年兒童高雅的藝術欣賞能力和審美能力。

　　三、組織機構：

　　1、主辦單位：z日報社z商場

　　2、承辦單位：z市藝術活動中心分教點z教育

　　四、活動時間：

　　20**年3月13日（周日）上午9:30

　　五、活動地點：

　　z商場一1F層（z教育門前中庭）

　　六、活動內容

　　1、藝術講座：“藝術暢想”-培養少年兒童的藝術素養。

　　2、舞蹈、美術、小主持人、書法、聲樂、攝影等專業課程體驗。

　　七、活動宣傳推廣

　　1、通過微信預告活動前信息及活動后報道。

　　2、中心門口及商場內（待定地點）擺放活動*架宣傳海報。

　　3、媒體報道：日報晚報、新聞網等。

　　八、分工合作：

　　1、zz教育負責活動的組織安排。

　　2、z商場負責舞臺、燈光、音響及宣傳。

　　3、z日報社負責小記者發動組織及活動宣傳。

　　zz陳老師

篇3：物業培訓:處理客戶投訴的藝術

　　物業培訓:處理客戶投訴的藝術

　　"用戶至上，專業服務"是所有物業公司的服務宗旨，要使用戶滿意，除了要提供優質高效的服務外，還要正確處理好用戶的投訴.

　　投訴處理是一項集心理學、社交技巧于一體并體現服務人員道德修養、業務水平、工作能力等綜合素養，給投訴者所提問題予以妥善解決或圓滿解答的工作。處理投訴工作的原則是依法辦事;宗旨是服務用戶;目標是杜絕有效投訴;從而提高管理單位的聲譽及社會影響。

　　一、用戶投訴的定義：

　　用戶因對物業管理企業的服務需求或不滿等，通過各種方式向有關部門反映的行為，稱之為投訴。用戶投訴的方式包括來電、來訪、來函、其它(如登報)等。

　　二、用戶投訴的分類：

　　1、按投訴的性質分：有效投訴與溝通性投訴

　　(1)有效投訴：

　　有效投訴有兩種情況：用戶對物業管理單位在管理服務、收費、經費管理、維修養護等方面失職、違法、違紀等行為的投訴，并經過有關行業主管部門查實登記的。用戶向物業管提出的管理單位或管理人員故意、非故意，或失誤造成用戶或公眾利益受到損害的投訴。

　　(2)溝通性投訴：

　　求助型：投訴者有困難或問題需給予幫助解決的。

　　咨詢型：投訴者有問題或建議向管理部門聯絡了的。

　　發泄型：投訴者帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，要求把問題得到解決的。溝通性的投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須認真處理溝通性投訴。

　　2、按投訴的內容分為：

　　(1)對設備的投訴：用戶對設備的投訴主要包括：空調、照明、供水供電、電梯等等，即使我們建立了一個對各種設備的檢查、維修、保養制度，也只能養活此類問題的發生，而不能保證消除所有設備潛在的問題。

　　(2)對服務態度的投訴：

　　用戶對服務態度的投訴主要包括：不負責任的答復行為，冷冰冰的態度，愛理不理的接待方式等。由地管理人員與用戶都由不同個性的人組成，所以任何時間，此類投訴都容易發生。

　　(3)對服務質量的投訴：

　　用戶對維修的質量、郵件未能及時送到用戶手中，都屬于對服務質量的投訴。減少用戶對服務態度與服務質量的投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。

　　(4)突發性事件的投訴。

　　三、 正確理解用戶投訴

　　1、下面是一些值得我們得視的數據：

　　對服務不滿的用戶：96%會靜靜地離開，91%永遠不會再回來，80%的此類用戶將不滿意的服務活動向8至10位朋友訴說，20%的此類用戶更會向20個友人講述。

　　為何用戶會離開：3%因搬遷而離開，5%因建立新的友誼關系，9%因更好更優的選擇，83%因管理者的服務不專業或惡劣的待人態度。

　　想離開的用戶會留下嗎?70%會!假如他們的投訴問題被妥善解決后，95%的用戶將會留下!假如他們所投訴的問題即刻得到解決，平均每一位投訴者將會對其5位朋友講述自己的投訴及事情最終的解決辦法。

　　2、我們該如何理解投訴?

　　(1)投訴能指出在服務過程中應改善的環節。

　　(2)投訴其實是用戶給予我們再度提供應改善服務的機會，使用權有意見用戶重新接受我們。

　　(3)投訴給我 們機會去令用戶忠于我們。

　　四、 如何處理用戶的投訴?

　　據有關資料顯示，房地產行業的投訴率居廣東省各行業投訴率的第二位，而物業管理的投訴又居房地產業的首位。深圳市物業管理協會為了協調解決物業管理行業的矛盾糾紛，保護物業管理企業和業主的合法權益，于2000年4月30日制定了《深圳市物業管理協會投訴處理辦法(試行)》?！短幚磙k法》第十四條規定：凡被記入會籍檔案的投訴，都將作為該會員單位年度行業評優活動的扣分依據。對投訴量大且整改不利，案件特別多的會員，經協會常務理事會研究可給與內部處罰直至取消其會籍資格。由此可見，如何正確處理用戶投訴是每個物業管理公司必須認真對待的。

　　1、處理投訴的基本原則：

　　(1)真心誠意地幫助用戶解決問題

　　用戶投訴，說明工作尚有漏洞，說明用戶的某些要求尚未被重視，每個人都應理解用戶的心情，努力識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。

　　(2)把"對"讓給用戶

　　用戶因為不滿才會來投訴，往往用戶的情緒會失控，這時，我們不該失控，要從對方的角度去理解問題，即使用戶言談中有不對的，也要把"對"讓給用戶，與用戶爭議會激發矛盾。

　　(3)不損害公司的利益

　　2、處理用戶投訴的程序從投訴的開始到結束，是一個牽涉面相當廣而又一環扣一環的過程：接訴--聆聽--判斷處理--回訪--總結。

　　(1)接訴

　　禮貌是做好投訴處理工作的基礎。投訴接待環境是影響處理工作的第一關。

　　(2)聆聽與記錄

　　誠意聽取用戶的投訴。認真記錄事故的要點。

　　(3)判斷、處理

　　感謝用戶的關心和愛護?？焖倥袛?、迅速反映、及時處理。經過判斷分析，當找到問題所在，應以積極的正面態度回應用戶，如告訴他會怎樣處理等。

　　(4)回訪 )

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　　是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查工作質量，與用戶溝通，搞好關系的最好機會。

　　(5)總結

　　發生這次投訴的原因是什么?從這次投訴處理中學到了什么?在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發生，需要作哪些方面的調整。