20**醫院收費員述職報告范本

　　各位領導、同事們，大家好：

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　下面將我在**年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在09年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

　　二、醫保方面的工作

　　我院從09年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、his系統更換時的工作

　　醫院為了適應醫保要求在09年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

　　從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

篇2：購物中心停車場收費員崗位工作職責

　　營運管理類標準指引手冊

　　制定部門：營運部

　　購物中心停車場收費員崗位職責

　　崗位名稱：停車場收費員

　　崗位職責：

　　1、嚴格按照公司規定的收費標準收取客戶/租戶的停車費，熟悉收費系統各種操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作。

　　2、負責做好各種發票收繳、登記工作。

　　3、當班期間保持良好的崗位形象、言行舉止及儀容儀表，文明執勤，禮貌待人，按公司規章制度嚴格落實每天的工作任務。

　　4、當業主/租戶/客戶對所繳費用產生異議時，向其耐心解釋，文明熱情地為客戶服務。

　　5、當車輛入口讀卡機出現故障時，對繳費客人要禮貌解釋，并用對講機與停車場出入口崗位聯系，核對該車進入的時間，準確地為客戶計算應繳交的費用。

　　6、遇有要求免費的車輛時，需經過物業部經理或以上管理人員同意并簽字確認（批準及簽字確認人員需在公司授權范圍內），方可領取臨時停車券或臨時停車卡，收費人員做好相應的工作記錄。

　　7、負責按規定做好收費的交接工作。交接班時應當面點清金額及票據，認真辨別鈔票真偽，接班后發現有異，由接班人負責。

篇3：收費員讀書心得：用我們的善舉溫暖過往的司乘

　　收費員讀書心得：用我們的善舉溫暖過往的司乘

　　臨睡前，夜讀看到一篇文章《微不足道的善舉，也可以激發披荊斬棘的力量》，文章中用第一人稱講述了她孩子在一次意外時醫生一個小小的安慰給孩子帶去了勇氣順利脫離危險。另外一次是她帶孩子逛超市又遇到雨天打不到車焦急無奈的時候，超市一位員工走到路邊幫忙打車，素不相識超市員工的一個小善舉給她帶去了能量?！拔覀冇肋h不會知道，一個舉手之勞，會對別人多重要。也正因為如此，我們才不必吝惜我們的善良”。文章用這樣一句話收尾。

　　短短的一篇文章事情很小很平凡，但讀起來內心還是暖暖的有一絲感動，在我們的生活中也總是會碰到一些令我們感動和溫暖的事情，就在前幾天夜班后在家補覺，隱約聽著一直有敲門的聲音，一開始以為又是送外賣的敲錯了門，懶得動，但迷糊幾分鐘之后還一直有人在敲門，很不情愿的爬起來打開門，是物業的保潔大姐，沒等我開口，阿姨先說話了：“你的鑰匙忘記拔了，我正好打掃到你家樓層，就敲門看家里有人沒有，鑰匙插在防盜門外面不管家里有人沒人都不安全”?？粗逶陂T上的鑰匙，瞬間內心特別的感動，那一刻就在想其實世界上還是好人、善良的人多，那一天都感覺身邊的一切都很美好。

　　這不僅讓我想到了我的工作，作為一名高速收費人員，我們每一天都會和來自不同地方的司乘人員打交道，有時候我們一些善意的提醒就會幫助到那些過往的司乘，前一段時間邢臺環城快速路有一路段施工處于斷交狀態，有外地司機問我怎么進市區的時候我會多一句提醒，告知司機施工路段。我們善意的多說一句話有時候就會讓司機盡早到達目的地，少走冤枉路。這樣的事情在我們的工作中還有很多，就像生活中別人小的善舉會溫暖到我們一樣，那我們在今后的工作中時刻保持一顆善良的心用我們的實際行動，為切實遇到困難的司機提供利索能及的幫助，用我們的點滴善舉去溫暖那些過往的司乘。