20**年巾幗文明崗申報材料

　　××是××內設××之一,主要職責是負責××管理，包括××管理等工作。××室現有×名工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在上級和××的正確領導下，各項工作都取得長足進步。在××行業“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質、用辛勤的耕耘，弘揚行業新風、促進行業發展、提升女性素質、提高服務質量、大力推行規范辦公，在××管理這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時期婦女的新形象。

　　一、領導重視，精心組織

　　為抓好創建“巾幗文明崗”工作，××領導非常重視，結合××實際，制定了××年

　　“巾幗文明崗”創建規劃，同時根據××行業特點，擬定了創建目標，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明崗”活動融于××的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，通過優質高效的服務打響××名片：一是充分利用好××的顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務;二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便;三是印制服務卡、宣傳畫、提供服務熱線，方便群眾咨詢。

　　二、明確思想，措施得力

　　××以黨的十七大精神和“***”重要思想為指導，深入貫徹落實***，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以開展“迎奧運，保安全”及創建全國文明城市為契機，積極開展巾幗文明示范崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按“巾幗文明崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規范化的目標管理，優化服務措施和環境，以促進工作質量效率的提高，為業戶提供更優質的服務。

　　三、強化服務，樹巾幗新形象

　　為培養造就一支思想好、業務精、作風硬的女工隊伍，充分體現新時代女性的特色，××一直在“深、實、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

　　(一)狠抓業務、強化素質、樹良好形象。思想決定行動，員工素質高，工作就會由被動變為主動。為更好地培養良好的工作作風，××實現了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾;實行“三聲服務”，對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”;對待每項業務做到“三清服務”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養××人員文明意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造良好的××服務環境。

　　(二)堅持文明服務，規范管理。××緊緊圍繞全ד巾幗文明示范崗”創建活動，重視創建內涵，變創建文明為展現文明，全面加強和推進行風建設，堅持從嚴治×，依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政務公開，將所有執法依據、辦事程序、收費標準等統一上墻公示，讓廣大××辦得清楚，交得明白。同時設立了舉報箱、意見箱、監督電話，向業戶發放“文明服務承諾卡”，接受社會輿論監督，使××真正了解××等法律依據和相關政策。二是實施“首問負責制”。制定文明服務用語20句，文明服務禁語20句。實行站立微笑服務，積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答××的咨詢，簡化辦事程序。三是強化監督。紀委和××在××安裝了攝像鏡頭，實行窗口服務全程跟蹤，廣泛接受社會群眾監督。四是實行便民、延時服務。在××增設了便民服務柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報刊等便民設施。

篇2：遺址博物館宣教部巾幗文明崗申報

　　遺址博物館宣教部巾幗文明崗申報

　　崗位名稱:余姚市zz遺址博物館宣教部

　　所在單位:余姚zz遺址博物館

　　職工總人數:12

　　女性人數:12

　　崗位負責人姓名:zz

　　通訊地址:浙江省**市zz鎮蘆山寺村

　　聯系電話:057**

　　郵編:315414

　　何時獲得市級巾幗文明崗稱號:20**年3月獲寧波市巾幗文明崗稱號

　　主要事跡

　　zz遺址博物館是全國優秀愛國主義教育基地，開館至今共接待觀眾 240多萬人次，特別是免費開放以來，客流量屢創新高。宣教部現有講解員12名，全部為女性，其中黨員3名，團員6名，大學和大專學歷各6人，中級職稱5人。長期以來，宣教部緊緊圍繞“為觀眾服務，樹行業新風”的宗旨，著力以各種創建活動來提升服務水平。20**年，成為寧波市青年文明號。20**年創建為余姚市級工人先鋒號，同年10月份獲“浙江省青年文明號”。20**年創建為余姚市巾幗文明崗，并獲得余姚市十佳巾幗文明崗稱號，同年又獲余姚市十大杰出青年文明號稱號。20**年創建為寧波市巾幗文明崗。

　　以人為本，緊抓講解員隊伍建設。開展制度建設，實行講解員星級評定、講解服務跟單制。結合本部門實際，對講解員進行包括文明禮儀、語言、形體等方面的輔導、培訓，并在實際工作中得到應用與發揮。我們還積極開展行風建設，進行“創先爭優”、“解放思想再跨越，轉變作風再落實、“三思三創””等主題活動，狠抓服務質量，提升服務水平。近年來共有一人獲得“浙江省十佳講解員”稱號，兩人獲得“浙江省優秀講解員”稱號，一人獲“寧波市十佳講解員”稱號，一人獲寧波市創新講解獎，在余姚市旅游系統組織的講解比賽中榮獲一等獎。20**年在寧波市宣傳部和團市委組織的兩次講解比賽中均榮獲第一名,另有兩名同志分獲二等獎和三等獎。

　　創新創優，努力為社會提供優質服務。我們堅持常年每天開放，開放時間內實行不間斷的講解服務。在展廳里專門設立了講解服務臺，提供中、英、日三種語言的講解服務，為觀眾安排講解，引導參觀路線，解答觀眾提問。在工作中不斷探索講解的技巧方法，注重因人施講，使觀眾更大程度的理解zz文化。在發揮基地教育的同時，還拓展延伸服務領域，增強基地的輻射影響。從99年開始每年組織zz文化圖片展，深入機關、工廠、學校、部隊、社區、鄉村作巡回展覽，共講解200余場，受聽觀眾10萬余人次。07年開始參加了由寧波市文化局組織的“文化大篷車”活動，送文化進學校、社區、部隊等。創新愛國主義教育的形式，合作開展“小小講解員”活動。還與寧波大學文學院、寧波大學科學技術院、浙江工商職業技術學院、余姚市中學生黨團校、余姚市第五職業學校建立了教育實踐基地關系，共同探索、研究教學內容，為學生提供社會實踐崗位，取得了良好成效。

　　獲獎情況

　　20**年3月 寧波市巾幗文明崗

　　20**年4月 余姚市五四紅旗團支部

　　2102年5月 寧波市社會科學普及基地

　　20**年6月 浙江省博物館免費開放最佳做法最佳講解導覽服務獎

　　20**年7月 全國文物系統先進集體

　　市協調小組意見：

　　蓋章

　　年月日

　　省級有關單位意見：

　　蓋章

　　年月日