20**年行政助理年終總結

　　一、人力資源工作

　　1、招聘及試用員工跟蹤考評。今年累計招聘各崗位人員共計名，其中包括區域經理名、質管經理、銀行會計、美特融資主管、采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各名，生產技工72名。特別是進入十月份后生產任務突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時補充32人，保證了生產任務的順利完成。另外，我們采用多種方式對新進人員進行跟蹤，及時辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導下，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。

　　2、考核。今年4月份對52名車間員工，2名服務維修人員進行了崗級考評。通過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅調動了員工的積極性，而且提高了工作質量和工作效率。另外為穩定、留住關鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認定并組織實施了大口徑水表、普通水表、燃氣表、熱量表的資格認定，對合格人員進行了技術補貼。

　　3、今年4月份對各部門74崗位進行了普查。因營銷模式變化、人員工作變動等，我們對各部門的現有崗位、人員配置及職責情況進行了普查，并完善形成《崗位說明書》，為員工招聘、培訓提供了參考依據。

　　4、對各崗位進行了薪酬調查與分析。我們通過中華英才網、各地工資指導價的查詢、發調查問卷、了解相關行業的薪酬、查詢不同地區同行業的薪酬并通過gdp換算成當地的薪酬等各種手段對各崗位進行了薪資調查，并形成了《調查報告》。通過了解市場薪資水平，為本公司的薪酬調整提供了參考依據。另外，通過財務統計出來的人工成本占總成本的比例超過15%，遠遠超過《**年濟南市工資指導價》中制造業人工成本占總成本的比例7.4%，數據表明我公司人工成本太高，在當前工資水平大大低于市場水平的前提下，人浮于事的現象比較嚴重。由此得出，若想進行薪酬改革，必須先對各部門的現有崗位進行梳理，裁掉不必要的崗位，真正實現減員增效、優化配置。在向公司領導提建議的同時，對各部門的崗位進行了分析，并形成《各部門崗位設置建議》，為領導提供了決策依據。

　　5、制定薪酬體系改革的各種。如技術中心、行政管理類、制造分公司、服務部的方案等。為了避免慣性思維，我充分調動各部門的積極性，與各部門商量討論出適合各自部門的薪酬體系，并形成定稿。

　　6、做好員工工資的統計、審批發放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調動、檔案管理、落戶等各項手續。想員工所想，急員工所急，做好各項服務支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。

　　7、培訓工作。今年的大型培訓共進行了16場，包括思想意識的培訓如創新和質量意識、服務意識的培訓;專業知識技能的培訓如回流焊、熱量表、階梯計費水表、渠道建設等營銷思路技能的培訓;財務流程財務知識的培訓等等。今年培訓的最大特點是打破往年單一被動的講授方式，采用了互動的座談方式，讓每個員工積極參與進來;采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用員工身邊發生的實際案例等等。如制造分公司質量成本、質量意識的培訓;服務部服務意識、服務技巧的培訓等等。為了避免培訓流于形式，保證培訓效果，在對市場部、銷售部、服務部進行的系列光盤培訓中，我們讓參與部門提意見，并在光盤播放完后進行座談，讓每個人都談自己的收獲等等?？傊?，我們積極動腦對培訓及考核的方式、方法進行了有效創新。事實，此方式是有效的，因為經過培訓效果評估，員工的評價較高。

　　二、行政管理工作

　　今年辦公室工作的重點是轉變思想，在為各部門提供好服務的同時，改變原有的思維和工作的方式、方法，對現有工作進行創新，不再依賴于原來的供應商、服務商，引入模擬招標的方式進行大件辦公用品的購買，所有的工作都以成本控制為主線。另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設備的管理，真正做好物品登記，對設備流轉進行了跟蹤并及時登記臺帳等。

　　辦公室費用控制。在同樣的效果下，名片價格由15元/盒降至12元/盒，耿總提出可以不使用該效果的名片，那么價格還可以下調至少2元/盒;通過200元的攻關，今年殘聯保障金可以免掉，為公司節約2萬余元;通過一系列的斗志斗勇工作，為公司節約物業管理費3000余元;通過談判，僅用了2800元為公司購買了一套辦公家具;在九月份超過6000余元電話費的情況下，通過一些辦法，使得十月份話費降至4000余元;工會費少繳納一個季度的費用2040元，在申報資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機票時，為公司節約80余元的機場建設費和保險費;在修理打印復印機時，為避免原來的一家壟斷，我們通過多方考察，選擇了另外一家，在此次維修過程中為公司節約了800余元，打破了原來為了保證正常使用而不敢換其他服務商。前段時間打印機有時會出現問題，我們就是在試驗，驗證原服務廠家說的是否屬實，是否需要全部更換，雖然有時耽擱了大家的使用，但對公司來說是一個成本控制的質的飛躍，對我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的風險去換，確實需要勇氣。

　　總之，今年因為形式變化較大，在轉變思想和工作方法的同時，對各崗位及人員進行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之處，我們準備在明年進行重點突破。

篇2：高層公寓物業事務助理工作總結

　　高層公寓物業事務助理工作總結

　　在____高層公寓管理處的一年多時間，是我人生中重要的開端。從一個初初茅廬的學生，到一個管理處的管理人員，從對物業管理一無所知，甚至是厭煩，到對各項工作的深入了解，真正喜歡這項工作，期間經歷了很多的困難和坎坷，但有苦就有甜，有悲就有喜。通過這一年多的不斷學習和成長，在工作中積累總結了一些經驗和教訓，取得了一定的成績，也犯過一些錯誤。但在公司領導和同事的幫助下，不斷的改正，不斷的進步，有效的完成了自己的本職工作。以下是我在____管理處事務助理崗位上的幾點總結:

　　首先，服從領導，在管理處主任的領導下，具體行使管理、監督、協調、服務得職能，協助主任完成管理處得各項基本工作。認真負責工作，做好本職工作，盡職盡責，敬業愛崗。

　　做好前期進駐的接管工作，協助公司工程師做好公共設施設備的接管驗收，并做好統計，備案。協調業主的順利進駐，使業主有序和諧舒暢的搬進公寓。與主任做好進駐后業主房屋維修的工作，聯系建筑方順利完成維修。同時，協助完成了E、F、A、B戶型煤氣改造，公寓空調安裝，使業主的生活更舒適、更安全、更方便。

　　協助主任草擬各種文件信函，制定工作計劃，張貼管理處宣傳欄的各種通知、溫馨提示文化知識等，完成公司和主任安排的各項工作。認真做好每月管理處的物品采購計劃和具體采購工作，嚴格控制支出，做到節約勤儉；做好管理處設施設備、各種表格文件檔案的整理和保存工作，保證各項工作的完整合理；規范使用公司的各種表格；做好管理處員工人事變動的記錄；及時有效的協助主任做好了員工的招聘和培訓工作，建立員工檔案。對自己每天、每周、每月的工作認真記錄，做好工作日志，工作計劃。

　　協助主任對____高層公寓管理處的各個班組、各項服務進行監督、檢查。每天對保安、保潔、維修進行日巡視檢查，包括儀容儀表、工作情況、服務規范等等，做到認真負責，抓細節，發現問題及時處理，防止管理上的漏洞。對檢查的結果做好記錄，并對每位員工進行績效考評。協助主任每周的周檢、公司的月檢，并做好相關記錄。對于檢查出的問題，及時追蹤整改，檢查中發現的不合格服務進行處理整頓，做出變化。為了嚴格要求員工，提高服務質量和服務水平。從員工質量、形象、素質抓起，嚴格調整保安保潔人員，培養骨干，淘汰舊思想觀念、工作作風，對在崗人員進行了崗位培訓與長期培訓；并且積極員工主觀能動性，獎懲結合，對經驗管理，操作方法，使用工具，設備設施進行了積極的探索，人員素質上去了，使用設備上去了，大家干勁足了，工作充滿激情與活力，管理處的服務水平同時也有了提高。

　　在檢查的同時，自身提高員工服務質量和綜合素質。協助主任制定管理處的培訓計劃。做到責任到人，層層分管。每周對每個班組進行檢查監督，并做好相關記錄。參加其中部分培訓的工作，溶入到集體中。提高將近一年的培訓，員工整體服務水平和服務技能得到的提高，特別在服務中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊員的訓練比武比賽，保潔維修的專業技能比賽，以賽帶練，達到了預期的效果。

　　做好管理處與員工之間的協調工作，不斷的加強與員工之間的了解和溝通。經常和員工交談，了解員工的想法，為員工做實事。帶領員工進行體育鍛煉，為員工過生日等等。讓員工有家一樣的生活，家一般的感覺，家一切的溫馨。

　　做好社區文化，真心為業主著想，為業主服務，做業主的當家人。經常和主任到業主家走訪，談心。及時了解業主的所需、建議和意見。對于業主的建議和意見，及時做出相應的解決辦法，提供更多更好的便民服務。服務質量和水平上去了，業主自然而然的也滿意了。溝通加強了，物業與業主之間的隔閡也就沒有了。而對于業主的不理解和不支持，在起初的時候，我感到很迷茫，有時甚至是氣憤。然而在主任和同事幫助下，漸漸的我從內心改變了自己的一些想法，多和業主接觸溝通，只有讓別人了解你，感受到你的真心和服務，才會讓別人認同你，支持你。只要做了，努力了，就會得到回報。經常慰問公寓的老年人和身體不方便的業主，為他們做好事，做實事；提供各種便民服務；組織各種文化活動，豐富大家的生活。從小事做起，從一點一滴做起，從我坐起。業主認同了，我們的工作也得到的回報。真真正正讓業主體會到了“____物業，超越業主期望”。

　　工作雖然有了進步，但仍然存在著許多不容忽視的問題，出現了許多失誤，只有不斷的學習和工作，才能不斷的進步，做一名“有理想、有道德、有激情、有能力”的四有____人。

　　____高層公寓管理處

篇3：20XX年度房地產銷售助理工作總結

　　20**年度房地產銷售助理工作總結

　　在20**年3月21日，這是我踏入銷售這一行業的一天，也是第一次正式加入<**發展公司>這個大家庭，在我剛到<**發展公司>旗下售樓部的一天，這是和我的同事阿瑩一起入職的，我們當時都像一只盲頭烏蠅一樣什么都不會。就這樣正式踏入“**豪廷”的大門。轉眼間20**年都快要結束了，將至迎接新的一年20**年，在我這一年里我真的在這一個部門學識了很多我從沒有接觸過的知識，在我所學到的知識里，真的很多謝一直以來教會我這么多知識的各位同事，這不是一兩位同事而己，是“**豪廷”這大家庭入面的每一位同事和主管，將我這一位完全不懂銷售的教到懂得銷售的我，我真的是很多謝這么多位同事。

　　記得在20**年，我從學校畢業出來，由一位維修車而對銷售完全不了解和個人的語言表達能力又不是不很好的學生來說，真的很困難，但是我知道銷售這一行業是很有挑戰性的工作， 所以我決心向這一行業發展，就這樣踏入**公司接觸這行業，就這樣同時也可以認識到成班好同事， 另外，還要多謝**主任，因為**主任不但給了我很多學習的機會，還教會了我很多銷售方面的知識和用心栽培我。

　　自從入職以來，我初時什么都不懂，連復印機復印資料這簡單的工作都不懂。銷售流程都不清楚到現在對銷售可以有一定的了解，背后真是下了不少時間，用了很多努力，當然少不了同事們的幫助和教導，接觸銷售樓工作都9個多月，覺得每天的工作量需不大，但學到的知識是像電腦一樣會更新又學會許多現場的銷售技巧，但有時真的覺得有點疲倦，不過我也不會對售樓這工作不喜歡，而是越來越喜歡，因為我份工作給了我很大挑戰性、很充實。

　　在前的5個月里，我只是一位置業助理，除平時鎖碎的工作外，有時還協助同事工作，從中學到他們的很多知識和銷售技巧，雖然剛開始的時候，工作上有點不習慣還很難跟得上步伐，但是我還是努力去做好每一項工作。有一段時間正是房地產的高峰期，我們的工作量很大，每位同事都很忙碌，當時的我又在很多方面都不是太過懂還沒有上手，但我沒有整天跟自己說，付出的日后一定會有收獲，慢慢來，學到的是自己的，在我還沒有進入工作的時候，我了解過很多在外面工作的朋友說很多竟爭，很黑暗不同你上學，什么都不要想，什么都可以亂講。

　　不過我進入了**不像朋友所說的哪樣，而且同事們都對我很好，也很愿意教我知識，也經了很多嘗試的機會我給我慢慢地學。例如接待客人跟蹤客戶，簽署認購書和講解簽定合同和售后工作，銀行和國家的政策的相關規定，所以我到8月份左右我自己鼓起了很大的勇氣叫主管和主任提出考核，但結果很不理想，當時主管給我的評價就是完全不明白我在說什么，什么也聽不清楚，你很緊張，我真是很失望，覺得很沒用，但是主任跟我談了給多一次機會我，還有梁經理對我很大的期望，他叫我這一次一定要通過，這份壓力，就是給了我動力我再一次10月頭考核多一次，就在這最后一次機會，我不悔大家的重望，終于通過了考核，不過還有很多東西都要改進和學習。

　　就在10月中旬，我正式升為置業顧問，真真正正可以接客人，有了自己的客戶，但一向帶有自信過頭的我，接著就出了很多銷售問題，不過在主管的協助下，問題將慢慢解決，工作也順利完成。成績終于出來了，就在10月中旬到現在，我總銷售了5套單位，銷售總額達到2，658，890元，銷售面積596。01平方，這個數值都不是太理想，不怕需要現在樓市較淡，但也算過到自己的這一關，可作一個鼓厲吧!

　　總之，在這一段時間，還有很多不懂知識，都是大家耐心教導，很多數據上的東西和政策的有更新和了解，日后都有還靠同事的教導，溝通還是總覺得自己還年輕，有很多都要主動去問、去做、去學主動一定要學會變通?？傊鄦?、多做是不怕虧的，反正錯了自己都知道。

　　在20**年新一年也算一個新的開始，同樣在于我心入面有了很多期待，希望自己能創造更新數據，和更高的業績，把自己的粗心大意和過份自信的心態改正，把**公司的一句“創造中山人居夢想社區”帶給自己的業主，把工作做得更好更精彩。

　　**豪廷營銷部：**