一、目的和范圍

　　本作業指導書明確規定了公司進行巡檢的工作內容和方法，以確保各管理處為顧客提供滿意的管理服務。本指導書適用于公司組織的對各管理處進行單項的或綜合性的作業檢查。

　　二、職責

　　1、公司保安大隊負責進行保安服務的巡檢。

　　2、公司工程部負責進行機電維護、綠化管養服務的巡檢。

　　3、公司服務質量管理部負責組織進行綜合性的巡檢。

　　4、公司辦公室負責內部管理方面檢查指導工作。

　　三、工作程序和管理辦法

　　1、公司巡檢的組織

　　A、單項檢查由公司主管部門組成，如部門人力不足，可以通過公司辦公室協調抽調其他部門或管理處的相關人員參與，單項檢查每次2~3人;

　　B、綜合性檢查由質管部負責牽頭，辦公室協調，擬定全年的巡檢計劃，公司領導參加各管理處抽調人員配合具體執行。綜合性檢查每次3~5人。

　　2、公司巡檢的時間

　　(1)單項檢查的一般每月進行1~2次，巡檢的時間可以是白天，也可以晚上，例如保安服務巡查有時為了檢查夜間的保衛執勤狀態，可以不定期安排夜間巡檢。單項檢查每月進行的具體時間由各部門確定。

　　(2)綜合性巡檢：一般每月進行一次，具體時間由每月執行部門確定。

　　3、公司巡檢的內容

　　(1)日常管理服務的項目;

　　(2)特殊服務項目;

　　(3)管理處其他管理工作。

　　4、公司巡檢的方法

　　A、巡檢的具體時間不告訴管理處，采取隨機抽查的辦法;

　　B、查看管理處的各種記錄;

　　C、檢查現場作業人員的服務規范;

　　D、采用眼看、耳聽、手摸、鼻聞的感覺行為。

　　5、公司巡檢無論是單項檢查或是綜合性檢查，執行巡檢的人員必須認真填寫(公司巡檢記錄表)

　　6、公司結果的處理

　　(1)巡檢結束后，執行巡檢的人員，無論是單項檢查或是綜合性檢查，都必須當場將檢查的情況向管理處主任、區域主管、班長進行反饋。特別要注意反饋不合格服務的項目對于不合格項需采取糾正和預防措施的，要求管理處必須立即形成(不合格糾正/預防措施報告)，并與管理處共同研究應該采取的糾正和預防措施。

　　(2)巡檢執行人員必須將(公司巡檢記錄表)送交公司主管部門。主管部門對巡檢情況進行匯總，然后以簡報的形式向各管理處通報。

　　(3)各主管部門對于巡檢中發現帶有普遍性的不合格項，必須形成(不合格糾正/預防措施報告)向公司分管領導匯報，經審核后通知各管理處執行)。

　　四、文件與記錄：《服務質量檢查評定記錄表》

篇2：物業管理公司巡檢規程(3)

　　物業管理公司的巡檢規程（三）

　　一、目的和范圍

　　本作業指導書明確規定了公司進行巡檢的工作內容和方法，以確保各管理處為顧客提供滿意的管理服務。本指導書適用于公司組織的對各管理處進行單項的或綜合性的作業檢查。

　　二、職責

　　1、公司保安大隊負責進行保安服務的巡檢。

　　2、公司工程部負責進行機電維護、綠化管養服務的巡檢。

　　3、公司服務質量管理部負責組織進行綜合性的巡檢。

　　4、公司辦公室負責內部管理方面檢查指導工作。

　　三、工作程序和管理辦法

　　1、公司巡檢的組織

　　A、單項檢查由公司主管部門組成，如部門人力不足，可以通過公司辦公室協調抽調其他部門或管理處的相關人員參與，單項檢查每次2~3人；

　　B、綜合性檢查由質管部負責牽頭，辦公室協調，擬定全年的巡檢計劃，公司領導參加各管理處抽調人員配合具體執行。綜合性檢查每次3~5人。

　　2、公司巡檢的時間

　?。?）單項檢查的一般每月進行1~2次，巡檢的時間可以是白天，也可以晚上，例如保安服務巡查有時為了檢查夜間的保衛執勤狀態，可以不定期安排夜間巡檢。單項檢查每月進行的具體時間由各部門確定。

　?。?）綜合性巡檢：一般每月進行一次，具體時間由每月執行部門確定。

　　3、公司巡檢的內容

　?。?）日常管理服務的項目；

　?。?）特殊服務項目；

　?。?）管理處其他管理工作。

　　4、公司巡檢的方法

　　A、巡檢的具體時間不告訴管理處，采取隨機抽查的辦法；

　　B、查看管理處的各種記錄；

　　C、檢查現場作業人員的服務規范；

　　D、采用眼看、耳聽、手摸、鼻聞的感覺行為。

　　5、公司巡檢無論是單項檢查或是綜合性檢查，執行巡檢的人員必須認真填寫（公司巡檢記錄表）

　　6、公司結果的處理

　?。?）巡檢結束后，執行巡檢的人員，無論是單項檢查或是綜合性檢查，都必須當場將檢查的情況向管理處主任、區域主管、班長進行反饋。特別要注意反饋不合格服務的項目對于不合格項需采取糾正和預防措施的，要求管理處必須立即形成（不合格糾正/預防措施報告），并與管理處共同研究應該采取的糾正和預防措施。

　?。?）巡檢執行人員必須將（公司巡檢記錄表）送交公司主管部門。主管部門對巡檢情況進行匯總，然后以簡報的形式向各管理處通報。

　?。?）各主管部門對于巡檢中發現帶有普遍性的不合格項，必須形成（不合格糾正/預防措施報告）向公司分管領導匯報，經審核后通知各管理處執行）。

　　四、文件與記錄：《服務質量檢查評定記錄表》

　　編 制審 核

　　批 準生效日期

篇3：軟件園保安部巡檢規程

1.目的
不斷完善工作規程,提前發現隱患及不合格服務質量,提高服務水平。
2.適用范圍
適用于軟件園項目轄區內公共區域、機房站點、設備設施及附屬設施、標識及保安人員工作情況等巡查。
3.職責
保安部重點負責消防、安全等相關設備、設施及日常工作的巡查。
4.工作程序
4.1針對保安部工作及崗位的特點,由保安部主管制定出巡查的周期及范圍。
4.2巡查人按要求及時、高效、準確地做好巡查工作,記錄發現的問題,巡查工作結束后,立即安排跟進落實。若情況特殊,可暫時中斷巡查工作,待事件解決后,再繼續巡查。
4.3工作結束后,要立即填寫《巡檢記錄單》,每周一由隊長匯總后,報保安部主管審核簽字確認。
4.4各部門每月將《巡檢記錄單》進行匯總,上報項目經理。
5.標識管理
5.1各部門負責本部門范圍內標識的保管。
5.2各部門負責必要的記錄,實現可追溯性。
5.3項目管理中心日常管理的標識
工作服和工作牌、轄區內道路標識、交通標識、停車場標識、設備運行狀態標識、基礎設施標識等服務類標識和檢驗狀態標識。
5.4控制要求
5.4.1保安部需與工程部配合做好消防設備、設施,交通及車場等相關標識的日常管理工作。
5.4.2各部門填寫的記錄應清楚、完整并妥善保存,以實現可追溯性。