新建花園小區早期介入服務內容 要使今后的物業管理順利進行，物業管理的前期介入將會起到至關重要的作用。我公司在正式接受委托后，將根據委托方物業施工進度的實際情況，制定科學、成熟、相應的物業管理前期介入工作計劃，并按計劃和階段開展各項工作，為將來的物業管理工作順利開展打下堅實的基礎。
規劃設計階段
在規劃設計階段，規劃設計人員、管理人員各自立場不同，規劃人員僅從設計技術角度考慮問題，往往忽視了以后的管理問題，結果造成物業建成后管理上的矛盾和漏洞很多，整體布局上的缺陷以后往往難以彌補，因此在規劃設計之初，作為前期介入的物業管理人員就需要參與規劃設計方案的討論，要從管理的角度看規劃設計方案是否合理，力求使設計方便日后的物業管理工作。
監控和消控中心的設置;
人車分流的設計;
公共照明開關設置位置;
公共照明開關開閉形式;
物業管理用房的位置設計;
垃圾房的設置;
公共洗手間的設置; 信報箱的設立;
公共告示欄的配置。
戶外及室內廣告的合理配置。
建設施工期間
在建設施工階段施工質量直接關系到投入使用后使用功能的正常發揮，抓好建設的施工質量是物業管理前期介入的重要內容。在建設過程中，物業管理前期介入人員會經常到現場了解工程進度、施工情況，在參與過程中逐步對物業的硬件增加了解，對有些影響使用功能的問題早發現、早協調、早解決，為物業管理工作奠定良好的基礎。
提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程項目的建議;
分析物業建造選料及安裝，降低隱患，改善設備使用效果，減輕后期管理的壓力;
審查有關工程(包括綠化.景觀工程)的優劣，提供改善意見;
提供機電安裝及能源分配的有關專業技術管理意見;
提供功能布局或用料更改的有關專業技術管理意見;
幫助施工人員做好對房屋材質方面的保護，以避免施工對材質造成損傷;
提前熟悉房屋中的各種設備和線路，包括房屋內部結構、管線布置及所用建材的性能;
檢查工程施工進度(根據需要參與建造期有關工程聯席會議和建筑師定期碰面會等);
檢查前期工程的施工質量，并就原設計中不合理但又可以更改的部分提出建議;
配合設備安裝、管線布置，進行現場監督，確保安裝質量;
提出遺漏工程項目的建議;
對公建配套設施設備的進行探討，能夠使公建配套設施設備滿足今后客戶的發展需要和貫標需要，減少投入成本和今后的物業管理成本。
物業銷售階段
在物業銷售期間，良好的物業管理形象、及物業管理品牌會吸引大量的購房者，同時也有助于開發商樹立物業品牌形象。物業管理前期介入人員將根據實際情況，參與開發商的物業銷售宣傳推廣活動。
制定合理的物業管理收費標準，為物業銷售作好準備;
售樓處及樣板房的保安、保潔指導，以規范的服務和形象展示，建立良好的物業形象;
委派物業專業人員現場解答客戶對物業管理方面的疑問;
對物業與銷售人員進行物業管理基礎培訓工作;
提供有關售樓宣傳所需要的物業管理資料。
竣工驗收階段
為保證物業入伙后的物業管理工作順利開展，必須對物業有全面的了解，如果物業公司在物業交付使用時才介入管理，就無法對物業情況了如指掌。物業管理前期介入人員將定期視察施工現場，參與工程例會，及時提出維護發展商利益和保證施工質量的專業意見和建議，協助開發商做好使用功能的驗收，對各種設備、管線都逐一檢查。
參與委托方的房屋、設備、設施的竣工驗收，并建立驗收檔案;
發現可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程;
參與重大設備的調試和驗收;
制訂物業驗收流程;
指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費用提出建議。
篇2：物業管理師物業管理實務試題匯編之早期介入與前期物業服務(附答案解析)
物業管理師物業管理實務試題匯編之早期介入與前期物業服務(附答案解析)
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1．早期介入是指()建設單位根據項目開發建設的需要所引人的物業服務的咨詢活動。
A、物業辦理入住前
B、新建物業竣工之前
C、新建物業竣工時
D、物業辦理人住時
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業竣工之前，建設單位根據項目開發建設的需要所引入的物業服務的咨詢活動。故本題選B，有關內容可參見教材第68頁。
2．前期物業服務是指()的物業服務階段。
A、物業承接查驗開始至業主大會選聘物業服務企業為止
B、物業銷售開始至物業辦理人住為止
C、物業竣工驗收開始至業主大會選聘物業服務企業為止
D、物業辦理人住開始至業主大會選聘物業服務企業為止
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對前期物業服務概念的理解。前期物業服務是指從物業承接查驗開始至業主大會選聘物業服務企業為止的物業服務階段。故本題選A，有關內容可參見教材第68頁。
3．前期物業服務服務對象是()。
A、建設單位
B、承建單位
C、全體業主
D、建設單位、物業產權人
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對前期物業服務的掌握程度。前期物業服務的服務對象是全體業主，并按規定向業主收取物業服務服務費用。故本題選c，有關內容可參見教材第68頁。
4．早期介入分為以下哪幾個階段實施()。
A、可行性研究、規劃設計、建設、銷售、竣工驗收階段
B、可行性研究、規劃設計、建設、銷售階段
C、規劃設計、建設、銷售、竣工驗收階段
D、可行陛研究、規劃設計、建設、銷售、竣工驗收、承接查驗階段
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對早期介入的掌握程度。早期介入分為可行性研究階段、規劃設計階段、建設階段、銷售階段和竣工驗收階段。故本題選A，有關內容可參見教材第68頁。
5．早期介入的服務對象是()。
A、建設單位
B、承建單位
C、物業產權人
D、全體業主
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對早期介入的掌握程度。早期介入服務的對象是建設單位，并由建設單位根據約定支付早期介入服務費用。故本題選A，有關內容可參見教材第68頁。
6．早期介入是指新建物業竣工之前，建設單位根據項目開發建設的需要所引入的物業服務的()活動。
A、服務B、咨詢C、管理D、監理
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業竣工之前，建設單位根據項目開發建設的需要所引入的物業服務的咨詢活動。故本題選B，有關內容可參見教材第68頁。
7．前期物業服務最明顯的特點是()。
A、管理服務呈現波動和不穩定狀態
B、經營收支一般呈現收支不平衡和虧損狀態
C、溝通與協調
D、前期物業服務的特定內容是以后常規物業服務的基礎
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對前期物業服務特點的掌握程度。由前期物業服務工作的內容分析可知，前期物業服務的許多工作，尤其是前期物業服務的特定內容是以后常規期物業服務的基礎，對常規期物業服務有著直接和重要的影響。這是前期物業服務最明顯的特征。故本題選D，有關內容可參見教材第76頁。
8．前期物業服務的職責是在新建物業投入使用初期建立物業服務服務體系并提供服務，其介于()。
A、早期介入與常規物業服務之間
B、早期介入與前期物業服務之間
C、前期物業服務與常規物業服務之間
D、常規物業服務之后
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對前期物業服務特點的掌握程度。前期物業服務的職責是在新建物業投入使用初期建立物業服務服務體系并提供服務，其介于早期介入與常規物業服務之間，故本題選A，有關內容可參見教材第76頁。
9．在整個物業項目實施過程中，不屬于早期介入階段的是()。
A、規劃設計階段
B、物業承接查驗階段
C、竣工驗收階段
D、銷售階段和建設階段
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對早期介入內容的掌握程度。早期介入的內容包括：可行性研究階段、規劃設計階段、建設階段、銷售階段和竣工驗收階段。選項B“物業承接查驗階段”屬于前期物業服務，故本題選B。有關內容可參見教材第71頁。
10．對早期介入的必要性說法不正確的是()。
A、早期介入可以從源頭上堵住漏洞
B、早期介入可以減少房地產開發建設的糾紛
C、早期介入可以杜絕建設銷售過程中存在的問題
D、早期介入可以在物業開發建設初期把不利于物業服務、損壞業主利益的因素盡可能消除或減少
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對早期介入必要性的掌握程度。C選項“早期介入可以杜絕建設銷售過程中存在的問題”應為“可以避免或減少建設銷售過程中存在的問題”，故本題選c。有關內容可參見教材第69頁“早期介入的必要性”的內容。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1．早期介入的作用有()。
A、優化設計
B、有助于提高工程質量
C、制止售房時的不合理承諾
D、為前期物業服務作充分準備
E、有助于提高建設單位的開發效益
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對早期介入作用的掌握程度。早期介入的作用有：①優化設計；②有助于提高工程質量；③有利于了解物業情況；④為前期物業服務作充分準備；⑤有助于提高建設單位的開發效益，故本題選A、B、D、E。有關內容可參見教材第69～70頁“早期介入的作用”的內容。
2．早期介入規劃設計階段的主要內容有()。
A、根據規劃和配套確定物業服務服務的基本內容
B、就物業的結構布局、功能方面提出改進的建議
C、提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進建議
D、根據物業服務成本初步確定物業服務服務費的收費標準
E、就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議
【答案】B C E
【解析】本題考查的是考生對早期介入的內容的掌握程度。早期介入規劃設計階段的內容有：①就物業的結構布局、功能方面提出改進意見；②就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議；③提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進建議；④就物業服務用房、社區活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見。選項A“根據規劃和配套確定物業服務服務的基本內容”和選項D“根據物業服務成本初步確定物業服務服務費的收費標準”屬于可行性研究階段的內容，故本題選B、C、E。有關內容可參見教材第7l～72頁“早期介入的內容”的內容。
3．前期物業服務期間，物業服務企業從事的活動和提供的服務，既包含物業正常使用期所需要的常規服務內容，又包括()。
A、物業共用部位、共用設施設備承接查驗
B、為建設單位開發物業項目提供物業服務專業技術支持
C、裝修管理
D、工程質量保修處理
E、業主人住
【答案】A c D E
【解析】本題考查的是考生對前期物業服務內容的掌握程度。在前期物業服務期間，物業服務企業從事的活動和提供的服務，既包含物業正常使用期所需要的常規服務內容，又包括物業共用部位、共用設施設備承接查驗，業主人住，裝修管理，工程質量保修處理，物業服務項目機構的前期運作、前期溝通協調等前期物業服務的特殊內容。故本題選A、c、D、E，有關內容可參見教材第75頁。
4．前期物業服務的特點有()。
A、管理服務呈現波動和不穩定狀態
B、經營收支一般呈現收支不平衡和虧損狀態
C、與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案
D、前期物業服務的特定內容是以后常規物業服務的基礎
E、從物業服務的角度對開發建設項目提出合理化意見和建議
【答案】A B D
【解析】本題考查的是考生對前期物業服務特點的掌握程度。前期物業服務的特點包括：①由前期物業服務工作的內容分析可見，前期物業服務的許多工作，尤其是前期物業服務的特定內容是以后常規期物業服務的基礎，對常規期物業服務有著直接和重要的影響。這是前期物業服務最明顯的特征；②前期物業服務的職責是在新建物業投入使用初期建立物業服務服務體系并提供服務，其介于早期介入與常規物業服務之間；③管理服務呈現波動和不穩定狀態；④經營虧損，故本題選A、B、D。有關內容可參見教材第76～77頁“前期物業服務的特點”的內容。
5．物業服務企業參與竣工驗收，主要作用和目的是()。
A、掌握驗收情況
B、收集工程質量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題
C、為物業的承接查驗做準備
D、參與驗收結論
E、派出工程技術人員，對工程進行觀察、了解、記錄，并就有關問題提出意見和建議
【答案】A B C
【解析】本題考查的是考生對物業服務企業參與竣工驗收的作用和目的的掌握程度。物業服務企業參與竣工驗收，主要是為了掌握驗收情況，收集工程質量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為物業的承接查驗做準備。在參與驗收時，應隨同相關驗收組觀看驗收過程，了解驗收人員、專家給施工或建設單位的意見、建議和驗收結論。故本題選A、B、C，有關內容可參見教材第75頁。
6．在物業項目的建設階段，物業服務早期介入的內容主要有()。
A、與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案
B、就物業的結構布局、功能方面提出改進建議
C、提供設備設施的設置、選型及服務方面的改進意見
D、配合設備安裝
E、對內外裝修方式、用料及工藝等從物業服務的角度提出意見
【答案】A D E
【解析】本題考查的是考生對物業服務早期介入內容的掌握程度。B選項“就物業的結構布局、功能方面提出改進建議”和c選項“提供設備設施的設置、選型及服務方面的改進意見”屬于早期介入“規劃設計階段”的內容，而不是早期介入“建設階段”的內容。故本題選A、D、E，有關內容可參見教材第73頁。
7．在前期物業服務期間，物業服務企業從事的活動和提供的服務，除包含物業正常使用期間所需要的常規服務，還包括()。
A、物業公共部位承接查驗
B、物業公用設施的承接查驗
C、業主入住
D、業主專有部分的保修處理
E、裝修管理
【答案】A B c E
【解析】本題考查的是考生對前期物業服務內容的掌握程度。在前期物業服務期間，物業服務企業從事的活動和提供的服務，既包含物業正常使用期所需要的常規服務內容，又包括物業共用部位、共用設施設備承接查驗，業主人住，裝修管理，工程質量保修處理，物業服務項目機構的前期運作、前期溝通協調等前期物業服務的特殊內容。故本題選A、B、C、E，有關內容可參見教材第75頁。
8．前期物業服務溝通協調主要包括()。
A、供水、供電部門
B、政府主管部門
C、社區居民委員會
D、開發商
E、規劃設計單位
【答案】A B c D
【解析】本題考查的是考生對前期物業服務溝通協調的掌握程度。在前期物業服務期間直接涉及的單位和部門有政府行政主管部門、社區居民委員會、開發建設單位、物業服務企業、業主、業主大會及業主委員會等；相關的單位和部門有城市供水、供電、供氣、供暖等公共事業單位，市政、環衛、交通、治安、消防、工商、稅務、物價等行政管理部門。故本題選A、B、C、D，有關內容可參見教材第76頁。
9．在整個物業項目實施過程中，前期管理主要包括()。
A、物業承接查驗階段
B、物業人住階段
C、業主大會選聘物業服務企業階段
D、建設階段
E、竣工驗收階段
【答案】A B C
【解析】本題考查的是考生對早期介入與前期物業服務的掌握程度。前期管理包括：物業承接查驗階段、物業人住階段和業主大會選聘物業服務企業階段。D選項“建設階段”和E“竣工驗收階段”屬于物業早期介入階段。故本題選A、B、C，有關內容可參見教材第68頁。
10．在整個物業項目實施過程中，早期介入主要包括()。
A、規劃設計階段
B、物業承接查驗階段
C、竣工驗收階段
D、銷售階段
E、建設階段
【答案】A c D E
【解析】本題考查的是考生對早期介入內容的掌握程度。早期介入的內容包括：可行性研究階段、規劃設計階段、建設階段、銷售階段和竣工驗收階段。B選項“物業承接查驗階段”屬于前期物業服務。故本題選A、c、D、E，有關內容可參見教材第71頁。
11．物業服務項目前期運作階段，管理資源的完善與優化的具體內容包括()。
A、管理制度的完善
B、物資配備到位
C、物業服務人員到位
D、服務規范的完善
E、管理用房到位
【答案】B c E
【解析】本題考查的是考生對物業服務項目前期運作的掌握程度。物業服務項目前期運作階段，管理資源的完善與優化的具體內容包括：管理用房到位、物資配備到位和物業服務人員到位。故本
題選B、C、E，有關內容可參見教材第75頁。
三、案例題
1．物業服務的早期介入對于優化設計、提高工程質量等的好處是不言而喻的。請問：(1)分別站在開發商和物業服務企業的角度，闡述物業服務早期介入對于開發商和物業服務企業的有利之處。
(各不少于兩個方面)(2)說明早期介入的作用是什么?(3)說明早期介人在物業建設各階段有哪些主要內容?
【答案】
(1)物業服務的早期介入對開發商的好處很多。
?、僮鳛殚_發商在開發建設中需要一個好參謀，特別是需要聽取熟知其產品、能反映產品使用人需求的物業服務公司的意見，從而最大限度地完善自己的產品、最大限度地降低開發建設成本、提高效益，最大限度地促進產品銷售。
?、陂_發商在開發建設中需要一個好幫手，特別需要有專業經驗的物業服務公司，協助其解決建房過程中發生的各種各樣的問題，如工程監理問題、設備選型與安裝問題、業戶入伙問題、售后服務問題、工程遺留問題等等。
?、坶_發商需要一個事業上的好朋友，即好的合作伙伴，使其集中精力做大事業，開發銷售更多更好的樓盤，而不是西瓜芝麻樣樣要，到頭來，芝麻沾手西瓜溜掉。
物業服務的早期介入對物業服務公司非常重要。
?、偻ㄟ^早期介入，物業服務公司可以從未來潛在業戶的立場，盡早地了解工程項目的客觀情況，促使開發商糾正設計施工中大量的不當之處，避免潛在業戶使用物業、房產公司銷售物業、物業管
理公司管理物業中產生不盡的煩惱與遺憾。
?、谖飿I服務公司可以及時做好業戶入伙與前期物業服務的準備，實現物業服務服務的高起點、高標準，使廣大業戶受益。
?、蹨p少開發商在銷售階段不利于物業服務的承諾，減少日后物業服務不必要的麻煩。
(2)早期介入的作用包括：優化設計、有助于提高工程質量、有利于了解物業情況、為前期物業服務作充分準備、有助于提高建設單位的開發效益。
(3)早期介入的內容：
可行性研究階段：①根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業服務的模式；②根據規劃和配套確定物業服務服務的基本內容；③根據目標客戶情況確定物業服務服務的總體服務質量標準；④根據物業服務成本初步確定物業服務服務費的收費標準；⑤設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業服務框架性方案。
規劃設計階段：①就物業的結構布局、功能方面提出改進建設；②就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議；③提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見；④就物業服務用房、社區活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見。
建設階段：①與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案；②配合設備安裝，確保安裝質量；③對內外裝修方式、用料及工藝等從物業服務的角度提出意見；
?、苁煜げ⒂涗浕A及隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別注意那些在設計資料或常規竣工資料中未反映的內容。
銷售階段：①完成物業服務方案及實施進度表；②擬定物業服務的公共管理制度；③擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履行各種報批手續；④對銷售人員提供必要的物業服務基本知識培訓；⑤派出現場咨詢人員，在售樓現場為客戶提供物業服務咨詢服務；⑥將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業服務檔案。
2．A大廈入伙之初，管理處考慮到業主客戶喬遷初期開支較多，主動優惠對大多數戶內維修暫時采取了無償提供的方式(若當初就把這一想法向業主客戶講清楚，恐怕辦了好事也不會惹出后來的麻
煩)。入伙滿一年后，鑒于小區的經濟運行狀況，管理處決定按照法規規定，開始據實收取戶內維修費用。然而這本來合情合理的做法，卻遇到了不小的阻力。請問如果你是該項目經理，你準備如果突破阻力，把人室維修工作引入正軌?
【答案】
(1)管理處起草并在公告欄張貼了《致業主客戶的一封公開信》。公開信引用物業服務法規，詳細介紹了物業服務費的開支范圍和有償服務與無償服務的具體范疇。
(2)說明了當初無償提供戶內維修的初衷，使大多數業主消除了“交了物業服務費，管理處就應包辦一切”的誤解，對戶內維修有償服務表示認同。
(3)針對個別業主客戶不理解這一情況，繼續深入做工作。
(4)要求維修人員上門維修時必須保證時效和質量。
(5)管理處還公開戶內維修的收費標準，同時，告知業主客戶有選擇服務商的權利。
篇3：銷售項目前期物業管理介入和售樓服務協議書
銷售項目前期物業管理介入和售樓服務協議書
甲方：zz房地產開發有限公司（服務委托方）
乙方：CC物業管理有限公司**分公司（服務提供方）
為支持甲方項目銷售，給甲方客戶提供滿意的高品質服務，JJ市ZZ房地產開發有限公司與天津CC物業管理有限公司JJ分公司就前期物業管理介入和售樓服務事宜達成如下協議：
一、服務內容：
1、甲方開發的JJCC太陽城項目售樓處、會館、，樣板間（外賣場）和示范區域等的清潔衛生服務、車輛停放服務、工地值班、食堂后勤服務、物業咨詢服務及售樓處及樣板間開荒、外圍玻璃清潔等其他有償服務，以及甲方舉辦的銷售推廣活動中安全、清潔衛生、設備設施維護等協調和支持服務。
2、物業的客戶調研、咨詢工作等，深入理解客戶群體服務需求，周邊市場環境，細致體會項目規劃設計思想，出具項目前期策劃方案，物業管理方案等。
3、物業管理的前期介入，從使用功能 、管理經驗出發提出建議。
二、雙方責任：
乙方根據雙方協商一致的服務標準與甲方協商定編配備（各項目人員配備明細及費用標準附后），協助甲方完成銷售工作和施工工地相關管理以及后勤服務。
甲方負責承擔相關的費用支出。
三、結算方式：
乙方應甲方要求提供的固定服務按照雙方約定的標準進行核算，由甲方代表簽字認可后按月結算；甲方臨時需要乙方提供的屬于計劃外的服務的，由甲方相關人員確認，按照服務收費標準每月進行一次結算。
四、如有未盡事宜，雙方協商解決。
五、本協議一式兩份，甲方雙方各執一份，簽字蓋章后生效。
六、附《售樓服務標準》、 《員工食堂服務標準》
甲方：JJ市ZZ房地產開發有限公司
代表人：
年月日
乙方：天津CC物業管理有限公司JJ分公司
代表人：
年月日
售樓物業服務標準
一、銷售現場及辦公區域保潔方面：
1、地面無積水，煙頭，雜物，衛生間整體整潔無異味；
2、桌面無灰塵，煙灰，辦公垃圾清理及時，辦公設施整體清潔；
3、辦公區域窗戶和玻璃門（墻）整潔透明，無明顯污漬；
4、外圍水池水質良好，無漂浮物，無雜質；道路整潔干凈，無雜物；
5、景觀示范區無垃圾，定時進行巡視，保持設施無明顯灰跡；
6、廣場隨時保潔，無紙片，煙頭以及其他雜物。
二、保安方面：
1、整體整齊著裝，站姿標準，立崗對過往客戶行軍禮；
2、保障人員、物品安全，杜絕閑雜人等隨便進入辦公區域；
3、保障露天場所設施設備安全完好，定時巡視；
4、廣場停車統一規范，杜絕亂停亂放；
5、禮貌待人，用語規范，協助銷售活動開展，提供安全保衛；
6、嚴格按照操作規程，展示公司形象。
三、接待方面：
1、為客戶提供物業咨詢服務，熟悉掌握物業管理條例和雙方確認制度，微笑服務，接待客戶要有親和力；
2、協助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內的煙頭，廢物，保持桌面及沙發的清潔。
3、熟練掌握業務知識，準確介紹我物業公司情況，做好物業咨詢工作；
4、嚴格按照接待員日常行為規范，精神飽滿，儀表端莊、大方；
5、積極靈活觀察售樓處的各
種情況，妥善處理或上報上級人員。四、維修方面：
1、保持辦公區域設施設備正常運行，積極處理辦公用水電；
2、熟悉本項目設備操作方法，具有排除故障的能力；
3、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛生間等公共區域的照明、供水、空調運行的情況，發現問題及時維修，并做好記錄。
4、了解開發公司工程進度，熟悉工程設備，根據實際情況提出合理化建議和設想。
5、負責維修工具、材料的保管和保養。
員工食堂服務標準
1、主副食在售飯窗口擺放整齊，做好保溫和衛生；
2、準備好已消毒的售飯工具和碗筷，擺放整齊；
3、工作人員按要求著裝，戴好工作帽，胸卡佩帶整齊，儀表端莊舉止大方；
4、售飯要集中精力認真負責、熱情耐心、不厭其煩，做到語言文明，服務周到，遇事耐心解釋。
5、按規定盛添飯菜，不管生人熟人都要平等對待，不賣人情飯。
6、保持開飯時間的窗口衛生。
7、安排專人做好收尾飯，使晚來的就餐者能吃上熱飯菜。
8、搞好窗口衛生，清洗、消毒出售工具，處理好剩余食物。
9、每旬的前一天公布原料市場批發價和零售價。
10、設立意見箱，虛心接受就餐者的批評意見和建議，不斷改進工作提高服務水平。
11、加強成本核算，精打細算注意節約降低成本，不斷翻新增加飯菜的花色品種，努力提高飯菜的質量。