物業品質檢查標準|物業品質檢查表
共由綜合管理、秩序維護、保潔服務、綠化養護和工程維修五個sheet構成，非常經典的資料。
物業綜合管理品質檢查標準
綜合管理100分
項目類別編號分等級別檢查標準分值檢查方法扣分
文檔檢查類(60)工作計劃實施情況(6)ZH1通用年度工作按計劃實施3查看工作計劃及現場
通用專項工作按計劃實施3查看工作計劃及現場
管理工作檢查(6)ZH2通用項目經理每天對項目條線工作進行檢查，并填寫《管理工作檢查表》每周覆蓋所有條線3抽查近2個月填寫的表單
通用《管理工作檢查表》能夠及時發現服務中不合格項，發現的問題有后續處理結果3抽查近2個月填寫的表單
文件及表單管理(7)ZH3通用能提供最新的受控文件清單和記錄清單1查文檔資料
通用程序文件按公司要求裝訂成冊，現場記錄是否受控1現場察看記錄表單
通用手冊中的文件已經根據清單進行了更新1查程序文件手冊
通用舊文件及表單及時銷毀，并在《文件銷毀記錄》中有記錄1現場察看，查《文件銷毀記錄》
通用已經填寫過的表單按月裝訂成冊，并進行歸檔1查近2個月填寫的表單
通用已經填寫的表單填寫規范，并按規定標注了流水號1查近2個月填寫的表單
通用收文、發文規范、齊全，收發文清單是否規范1查看歸檔的收、發文及收發文清單
重大事件處理及媒體接待(4)ZH4通用發生公司重大事件按照規定進行了報告，按照規定規范填寫《公司重大事件報告單》，并按批示要求采取了有效措施2督導員事先到品保部應了解該項目重大事件發生情況，到現場查文檔資料
通用現場管理及服務人員是否接受了重大事件及媒體接待的培訓2現場詢問2~3名管理或服務人員，并檢查培訓記錄
供方管理(6)ZH5(1)與供方建立定期聯系溝通制度;2查《會議紀要》、《供方溝通記錄》
(2)相關溝通工作頻次是否符合文件規定的要求;2查《會議紀要》、《供方溝通記錄》
(3)驗證對服務供方評價和改進體系。2查《服務供方質量評價表》
內部溝通情況(4)ZH6通用至少每兩周召開一次管理例會，并形成《會議紀要》2查會議紀要
通用每次《會議紀要》對上次《會議紀要》中布置的工作執行情況進行了跟蹤2查會議紀要
投訴處理及滿意度征詢(13)ZH7通用現場是否建立客戶投訴臺帳;2查《業務接待登記表》
通用提供業主投訴處理記錄;處理后是否及時回訪并取得客戶理解或認可，注：應注意投訴處理是否合理，是否存在因處理不當而引起投訴升級或媒體曝光的事件。3查《客戶溝通記錄》和《客戶投訴調查報告》、《客戶投訴匯總分析表》、《重大事件報告》
通用是否按規定對客戶投訴及處理進行匯總分析，發生重大投訴及時上報，并將分析結果報公司或事業部; 3查《客戶投訴調查報告》、《客戶投訴匯總分析表》
通用是否對客戶滿意度征詢中的不滿意項或合理要求進行分析并采取糾正措施，糾正措施完成后進行回訪;3查《客戶溝通記錄》上相應的整改計劃是否合理、回訪記錄是否真實
通用現場抽3-5戶客戶(盡量選擇業委會、居委會等有代表性的人員)，進行物業服務征詢2現場填寫征詢表并回收
物業費用收繳、公示情況(10)ZH8通用按公司文件要求發放繳費通知、感謝信、催繳通知等情況3查發放記錄、留檔文件等
通用對相關欠繳物業費用的客戶，有效啟動司法訴訟程序，發放掛號信、律師函;2查看相關欠費收繳記錄和掛號信件存根
通用對進入司法訴訟程序的欠費收繳，指派專人跟進，定期匯總和分析;2查看費用收繳記錄臺帳
通用維修資金以及公共收益收支情況公布是否符合法規要求，至少每半年公布一次(合同有約定的從約定)3現場查看維修資金使用是否符合《上海市商品住宅維修基金管理辦法》或經業主大會通過的《維修資金使用規約》，察看公布的歷史記錄(有日期的照片或相關記錄)
社區文化(4)ZH9通用有年度社區文化執行計劃2查看年度工作計劃
通用按計劃實施社區文化活動并保留活動的書面或影像記錄2根據年度工作計劃查看存檔資料
現場檢查類(32)客戶服務中心現場辦公環境(3)ZH10通用服務人員、服務標準和流程、收費標準、投訴電話均按公司統一樣式制作了上墻資料1現場檢查(每年上半年檢查1次)
通用管理人員著公司統一制服，掛牌上崗，儀表整潔，符合公司規定1現場檢查
通用辦公環境整潔，桌面文件資料整齊，無亂堆雜物1現場檢查
鑰匙管理(4)ZH11通用備用鑰匙管理是否符合《鑰匙管理規定》的要求2備用鑰匙齊全，已封存，啟用有《公司重大事件報告》或鑰匙遺失說明，損壞鑰匙換發有記錄
通用鑰匙領用、借用是否符合《鑰匙管理規定》2查《鑰匙清單》、《鑰匙領用登記表》、《鑰匙借用登記表》，實物核對吻合
業務接待工作(9)ZH12通用業務接待的受理工作是否能如實反映，準確的受理每一項業務，接待每一位來訪者，記錄每一件發生的動態事項2查“業務接待登記表”
通用進、退戶(租)工作是否符合《進戶管理工作規程》2查相關文件及記錄：“進戶文件資料簽收單”、“客戶情況表”、“房屋設備設施交接單”等;抽查S1系統數據完整性、正確性
通用報修管理按規定執行，是否按照《維修服務工作規程》執行回訪工作2查《報修單》、《房屋報修登記簿》中回訪情況一欄
通用按公示標準收取維修費用3查報修單收費金額，與公示標準比較是否符合
裝修管理(6)ZH13成熟小區(6)選擇裝修審核過程是否符合公司管理規程1查《裝修申請表》、施工企業營業執照和施工圖紙;客戶服務中心頒發《裝修許可證》并張貼在物業進戶門上
選擇裝修人員是否佩戴臨時出入證1現場查證裝修人員佩戴臨時出入證，客戶服務中心留存身份證復印件
選擇開展裝修日常巡視是否符合公司規程1查《裝修情況檢查表》，核對現場情況于記錄是否一致
選擇建筑垃圾袋裝化、堆放在指定地點，無散落和飛揚，公共部位是否有堆放建筑垃圾、建筑材料、亂倒亂放垃圾的行為1現場查看
選擇發現違章和違約裝修行為是否立即阻止，并視具體情況書面報告房辦2查《整改通知書》，是否發出并簽收
與客戶(包括業委會)的溝通情況(10)ZH14成熟小區(10)選擇能否提供真實有效的溝通記錄，溝通中客戶提出的合理要求或抱怨及時能否采取相應糾正措施，采取糾正措施后是否進行回訪，取得客戶認可;3抽查1~2份溝通記錄，詢問當事業主
選擇與業委會成員、居委會等重要客戶的溝通2現場查看溝通記錄
選擇溝通記錄是否規范、完整;1現場查看溝通記錄
選擇溝通的頻次和要求是否合理。2現場查看溝通記錄是否符合物業服務合同規定的頻次和要求
選擇按公司要求制作社區簡報并張貼在公告欄2現場查看
其他(8)不合格項(4)ZH15通用上次督導不合格/不符合項是否按照要求整改4查文檔資料/現場
物業服務合同(4)ZH16通用不符合《物業服務合同》及其他要求4查《物業服務合同》/現場
物業秩序維護品質檢查標準
秩序維護100分(共102分，含三項合一2分)
項目類別編號分等級別檢查標準分值檢查方法模塊選項扣分
工作計劃(4)Z*1通用(1)是否制訂年度工作計劃并分解;2查看工作計劃
文檔檢查類(33)(2)年度工作計劃是否得到有效實施。2《管理工作檢查表》/現場
自管管理工作檢查(6)Z*2通用(1)管理工作檢查頻次、覆蓋面是否符合規定。2查看《管理工作檢查表》
(2)管理工作檢查整改處理情況是否有效。2查看《管理工作檢查表》/現場
(3)夜間查崗的頻次不少于每月二次。2查看3個月《交接班記錄》、《巡視記錄》/現場詢問員工
工作會議(5)Z*3通用(1)領班會議是否每月召開一次，并記錄在案。2查看3個月會議簽到與紀要
(2)班組成員是否每日召開班前、班后會議。1查看1個月《交接班記錄》/詢問
(3)每半年是否組織召開一次全體工作會議，每年不少于2次。2查看會議簽到與紀要
員工培訓(8)Z*4通用(1)是否制訂年度培訓計劃，并按照計劃實施。2查看年度計劃/培訓記錄
(2)新進員工是否按照要求進行必要的崗前培訓。2查培訓記錄/詢問
(3)是否每月開展一次隊列訓練。2查看《隊列培訓考核表》/詢問
(4)有否開展崗位操作業務類培訓。2查看培訓記錄/詢問
質量體系文件(5)Z*5通用(1)現場崗位有無作業文件，員工對崗位工作要求是否知曉。3查看現場50%崗位有無作業文件/詢問
(2)各類服務工作的實施是否形成有效記錄，并規范編號、歸檔。2查看3個月文檔資料存檔情況
現場檢查類(29+24+8)儀容儀表(6)Z*6通用(1)員工面部是否保持整潔，飾品佩戴不超出一枚以上，男性員工頭發無過長、無臟亂形象。2查看現場員工20%執行情況
(2)員工崗位精神面貌、行為舉止、儀態是否符合要求2查看現場員工20%執行情況
(3)著裝是否按照要求規范執行，各類制服配件是否佩戴，制服保持整潔。2查看現場員工20%執行情況
器械管理(4)Z*7通用(1)是否建立對講機、警棍、應急燈等器械臺帳或編號清單，現場器械是否張貼編號。2查看器械清單/現場器械20%使用編號與清單的一致性
(2)現場使用中是否指定專人維護，嚴格交接。2查看20%器械清單/《交接班記錄表》
場所場地(3)Z*8通用員工休息、用餐、更衣場所保持整潔，管理有序;2現場觀察
通用工作崗位墻面、地面整潔，辦公物品完好。1現場觀察
安全警示標識(7)Z*9通用(1)安全警示標識是否安裝。3查看現場交通、水景、假山、消防、健身器材、兒童娛樂場所等10處
(2)安全警示標識安裝位置是否合理、清晰易見。2查看現場交通、水景、假山、消防、健身器材、兒童娛樂場所等10處
(3)安全警示標識安裝數量是否存在不足或標識損壞。2查看現場交通、水景、假山、消防、健身器材、兒童娛樂場所等10處
消防安全(12)Z*10通用(1)是否建立消防滅火器材分布位置和編號清單，現場器材是否張貼編號。2查看滅火器臺帳或清單/查看現場編號與臺帳或清單的一致性
(2)消防通道是否保持暢通，無堆物現象發生。3查看現場5至10處消防通道
(3)消防滅火器和消火栓是否按照要求每月點檢。3查看現場10%處消防點檢表
(4)消防滅火器材是否完好，能正常使用。4查看現場10%處滅火器壓力表及申購和充裝時效
選擇(5)所有的易燃易爆化學品是否存儲在安全場所，這些場所是否有通向室外的排風口，是否有配置相應的消防裝備。2查看現場100%處三合一項目
門崗(6)Z*11五級(6)(1)各出入口24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2查看現場100%門崗實際操作及記錄
(2)對外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。2查看現場100%門崗實際操作
(3)對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通;對大型物件搬出實行記錄。2查看現場100%門崗實際操作及記錄
巡邏崗(6)Z*12五級(6)(1)保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位(小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫)應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監控中心有巡更記錄。2查看巡視方案及現場實際操作/《巡視記錄》
(2)接到火警、警情后三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。2現場測試，觀察處理情況或詢問員工突發事件處理環節
(3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相應措施。2現場測試，觀察處理情況或詢問員工突發事件處理環節
技防設施和救助︵監控崗︶(6)Z*13五級(6)(1)小區設有監控中心，應具備錄像監控(監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口)、樓宇對講(可視)、周界報警(全封閉)、住戶(100%安裝)報警(對講功能)、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。2查看現場設施完好情況及實際操作情況
(2)監控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。2查看現場實際操作及詢問或測試報警處理速度
(3)小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛;每年應組織不少于1次的應急預案演習。2查看現場/培訓記錄/詢問
車輛管理(6)Z*14五級(6)(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。2查看現場實際操作
(2)有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。2查看現場實際操作
(3)收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，，車庫場地每日清潔一次，消防器械配置齊全，無易燃、易爆及危險物品存放。2查看現場實際操作超標
車輛收費(8)Z*15通用(1)臨時車輛收費是否給票，票據是否有效。3現場觀察/檢查票據
通用(2)臨時車輛收費交接情況是否規范無漏洞。2查班組與中心交接記錄
通用(3)固定車位是否簽訂車輛停放協議，協議在有效期內。3抽樣10%檢查現場車輛并核對停車協議
其他(8)不合格項(4)Z*16通用上次督導不合格/不符合項是否按照要求。4查不合格記錄/現場
物業服務合同(4)Z*17通用不符合《物業服務合同》及其他要求4查《物業服務合同》/現場
物業保潔服務品質檢查標準
保潔服務100分
項目類別編號分等級別檢查標準分值檢查方法模塊選項扣分
文檔檢查類(22分)工作計劃(8分)BJ1通用(1)是否編制年度工作計劃并分解;4查文檔資料
通用(2)工作計劃，是否得到有效實施。4根據現場檢查結果反饋
供方服務質量控制(14分)BJ2選擇(1)查《管理工作檢查表》是否按規定頻次覆蓋了供方現場服務，并對發現的問題及時采取糾正措施5查檢查頻次、覆蓋范圍是否符合規定
選擇(2)工作檢查中發現的問題通過《工作聯系單》向供方反饋并跟蹤其整改;5查《工作聯系單》及反饋問題的整改情況
選擇(3)檢查與溝通聯絡是否解決了現場問題;4查《管理工作檢查表》所檢查工作內容覆蓋面，檢查整改處理措施是否有效。
現場檢查類(68分)樓內公共部位BJ3五級(1)樓道地面無灰塵、無污跡;3現場抽查5%處
(2)樓道墻面無灰塵、無污跡;3現場抽查5%處
(3)門廳地面無污漬，門把手清潔;2現場抽查5%處
(4)大堂、門廳花崗石、大理石保持材質原貌,每月保養一次,干凈、有光澤;1現場抽查5處超標
(5)樓梯扶手干凈、無灰塵;每日擦抹一次;2現場抽查5處超標
(6)樓層欄桿、窗臺干凈、無灰塵;每日擦抹一次;2現場抽查5處超標
(7)消防栓表面干凈、無灰塵、無污漬、箱體無破損;隔日擦抹一次;2現場抽查5處超標
(8)樓內指示牌、宣傳欄表面干凈、無灰塵、無污漬;隔日擦抹一次;2現場抽查5處超標
(9)樓道天花板目視無灰塵、無蜘蛛網;2現場抽查5處
(10)樓道照明燈具目視無灰塵、燈罩保持干凈;2現場抽查5處
(11)窗玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵;2現場抽查5處
(12)門廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵;2現場抽查5處
(13)天臺、屋頂無明顯垃圾、無雜物堆放;2現場抽查5處
(14)垃圾收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無異味;2現場查看，100%覆蓋
(15)電梯轎廂清潔、地毯每日換洗;每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡;轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡;3現場抽查5%處超標無電梯除外
(16)操作板每日消毒一次;1現場抽查5%并查看消毒記錄無電梯除外
(17)地下車庫地面無灰塵、雜物堆積。3現場查看5%處
樓外公共區域BJ4五級(1)道路目視干凈、無雜物;3現場抽查5%處
(2)綠地目視干凈、無雜物;3現場抽查5處
(3)廣場磚干凈、無明顯污跡;廣場磚地面每周沖洗一次;1現場查看60%超標
(4)明溝無雜物、無積水;2現場抽查5處
(5)公共燈具目視表面無灰塵、明亮;( 2 米以上部分每半月擦抹、除塵一次)2現場抽查5處超標
(6)宣傳欄、小品目視表面無灰塵、明亮;( 2 米以上部分每半月擦抹、除塵一次)2現場抽查5處超標
(7)水景中漂浮雜物，水體清潔，水面無漂浮物;2現場查看，100%覆蓋
(8)定期投放藥劑或進行處理，水體無異味;2查看現場并檢查消殺記錄
(9)生活垃圾封閉存放，垃圾廂(房)周圍整潔、無污漬、無積水、無異味;2現場查看，100%覆蓋
(10)建筑垃圾封閉存放，建筑垃圾堆放點基本整潔、無外溢垃圾，運送及時;2現場查看，100%覆蓋
(11)生活垃圾廂(房)現場有滅害措施;1現場查看，100%覆蓋
(12)果皮箱無滿溢、無異味、無污跡;2查看現場5處
(13)垃圾桶無滿溢、無異味、無污跡;2查看現場5處
(14)窨井、明溝、垃圾房每月噴灑藥水一次;3查看現場并檢查消殺記錄
(15)每半年滅鼠一次。3查看現場并檢查消殺記錄
其他(10)不合格項(5)BJ5通用上次督導不合格/不符合項是否按照要求整改5查文檔資料/現場
物業服務合同BJ6通用不符合《物業服務合同》的其他要求5查《物業服務合同》/現場
物業綠化養護品質檢查標準
綠化養護100分(共108分，含綠化擺放8分)
項目類別編號分等級別檢查標準分值檢查方法模塊選項扣分
文檔檢查類(26)工作計劃(10)LH1通用(1)是否制訂年度工作計劃并分解;5查文檔資料
通用(2)年度工作計劃，是否得到有效實施。5根據現場檢查結果反饋
基礎資料(5)LH2通用(1)項目綠化基礎資料齊全5查綠化平面圖、苗木清單等每年檢查一次
供方服務質量控制(11)LH4選擇(1)查《管理工作檢查表》是否按規定頻次覆蓋了供方現場服務，并對發現的問題及時采取糾正措施4查檢查頻次、覆蓋范圍是否符合規定
選擇(2)工作檢查中發現的問題通過《工作聯系單》向供方反饋并跟蹤其整改;4查《工作聯系單》及反饋問題的整改情況
選擇(3)檢查與溝通聯絡是否解決了現場問題;3查《管理工作檢查表》所檢查工作內容覆蓋面，檢查整改處理措施是否有效。
現場檢查類(64)人員管理(8)LH5通用現場服務人員統一著裝2觀察著裝，不統一扣本項分數
通用儀容儀表整潔規范2觀察儀容儀表，明顯不整潔，扣本項分數
通用詢問現場服務人員對崗位職責、工作內容的知曉程度2詢問一名員工，不能較完整描述扣本項分數
通用詢問現場服務人員對本周工作計劃的了解程度2詢問一名員工，不能較完整描述扣本項分數
草坪(15)LH6五級(15)(1)草坪長勢好，無缺水、缺肥現象3抽查3處草坪，一個處內有1塊以上缺水缺肥導致的枯黃，扣本項分值
(2)基本無雜草。3抽查3處草坪，目測草坪基本無雜草，否則扣本項分值
(3)草坪修剪平整，草下部不發黃，留茬高度不超過6CM。3查看現場，抽查3處草坪，不符合扣本項分值
(4)基本無病蟲害。3查看記錄/現場抽查3處草坪，不符合扣本項分值
(5)無黃土外露現象，斑禿黃萎低于5%。3抽查3處草坪，現場觀察，不符合扣除本項分值超標
樹木(20)LH7五級(20)(1)喬、灌木每年三遍以上修建，無枯枝、萌蘗枝3抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(2)籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、層次明顯，無脫節;地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。3抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值超標
(3)土壤疏松通透，無雜草。3抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(4)按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復合肥二遍，滿足植物生長需要。3抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值超標
(5)樹木葉色正常，病蟲害發生率低于5%，無黃葉、焦葉、卷葉及蟲屎、蟲網。3抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(6)樹木基本無傾斜。2抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(7)喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美;花灌木按時開花結果;球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。3抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
綠化擺放(8)LH8 僅限五級(1)根據合同要求進行綠化擺放，2抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(2)擺放植物布置合理。2抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(3)植物長勢良好，及時澆水，2抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(4)盆內無煙頭等垃圾雜物。2抽查3處，發現2處以上煙頭等垃圾雜物扣本項分值
花壇花境(7)LH9通用(1)按合同要求進行花卉布置。2抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(2)保持有效供水，無積水。1抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
(3)無較多缺枝倒伏。1抽查3處，有超過五2以上扣本項分值
(4)保持花卉生長良好。1抽查3處，超過2處以上枯死扣本項分值
(5)無病蟲害。2抽查3處，現場觀察，不符合扣除本項分值
綠化帶綜合管理(8)LH10通用(1)綠化帶內無明顯垃圾、石塊等雜物。3抽查5處綠化帶，發現3處以上垃圾、石塊扣本項分值
(2)綠化帶無被踐踏、破壞2抽查5處綠化帶，發現2處以上，扣本項分值
(3)綠化帶無擅自改變用途的跡象。3抽查5處綠化帶，發現1處以上，扣本項分值
藥劑管理(6)LH11通用(1)使用符合要求的低毒的藥劑。2現場觀察，不符合扣除本項分值
(2)藥劑存放和管理是否規范。2現場觀察，不符合扣除本項分值
(3)藥劑使用過程是否規范，是否在打藥前在小區張貼相關通知，用藥有記錄。2現場觀察，不符合扣除本項分值
其他(10)不合格項(5)LH12通用上次督導不合格/不符合項是否按照要求整改5查文檔資料/現場
物業服務合同(5)LH13通用不符合《物業服務合同》的其他要求5查《物業服務合同》/現場
物業工程維修品質檢查標準
工程維修100分(共106分，含三證和一2分，電梯4分)
項目類別編號分等級別檢查標準分值檢查方法模塊選項扣分
文檔檢查類(24)工作計劃(5)GC1通用(1)是否編制設施設備管理或操作文件。2查文檔資料
通用(2)是否制訂年度、月度設備設施維保工作計劃。執行情況良好，并有月度完成情況的完整記錄1根據現場檢查/結果反饋/年
通用(3)是否制訂節能降耗工作計劃。1查文檔資料/年
通用(4)是否制訂供用設施設備故障處理緊急預案。1查文檔資料/年
專項管理(7)GC2通用(1)水電項目的能耗數據按月統計、存檔，有效的跟蹤、控制能源消耗(三證和一項目必查)。2查文檔資料/兩個月前
通用(2)電梯、限速器及其它升降設備的安全符合國家規定，并有技監部門的年度檢測報告 1查文檔資料/年
通用(3)18F以上避雷帶由國家認可部門檢測，18F以下自行檢測并有記錄1查文檔資料
通用(4)水箱清洗資質、資料齊全，并有疾控中心水質檢驗合格證1根據現場檢查結果反饋/年、兩次
通用(5) 建立“物業項目安全管理和禁入區域登記表”2查看登記表建立情況
選擇(6)是否對所有的危險材料都進行了調查并歸類存放和記錄。2查文檔資料/詢問/年/全覆蓋(三證和一項目必查)
管理工作檢查(8)GC3通用(1)設備臺賬、計量臺賬、手持電動工具臺帳完整、齊全，注記及時 2查文檔資料/年
通用(2)已制定設備巡視計劃，執行良好、記錄完整及時歸檔 1查文檔資料/半年前
通用(3)業主報修登記、維修單填寫及時、完整并有業主簽字確認。1查文檔資料/兩個月前
通用(4)公共區域報修登記、維修單填寫及時、完整并有項目簽字確認。1查文檔資料/兩個月前
通用(5)每月業主維修單和公共區域維修單匯總并經項目經理簽字確認3查文檔資料/兩個月前工作量清包項目必查
員工培訓(4)GC4通用(1)員工資料齊全，特種設備操作人員持有效上崗證1查文檔資料/詢問/年/全覆蓋
通用(2)所有的員工是否受到了與他們職責相關的安全操作規程、自身防護及自然災害，火災，電擊，以及逃生等突發事件的 培訓。1查文檔資料/詢問
通用(3)維修服務人員著統一制服、電工鞋，掛牌上崗，常用工具齊全2查看現場/詢問/全覆蓋
設施設備現場類(66)工作休息場所倉庫管理(6)GC5通用(1)工作間、值班宿舍禁止亂拉電線、亂堆雜物1查看現場/全覆蓋
通用(2)禁止使用電爐、酒精爐，取暖器無人值守時應關閉1查看現場/全覆蓋
通用(3)倉庫門鎖齊全，物品分類擺放整齊，物品標簽清晰、登記及時2查看現場/全覆蓋
通用(4)材料進庫須驗收并有記錄，庫存須與物資進出明細表相符2查看現場/詢問
設備房管理(8)GC6通用(1)設備房外應有銘牌及警示標識，房內上墻資料齊全2查看現場/大于十萬平米項目抽查30%/別墅和小項目全覆蓋
通用(2)設備房及設備設施是否清潔，通風良好，溫濕度符合設備運行要求。無隨意安裝排線，無堆積雜物。2
通用(3)設備房是否有專人管理，人名上墻，閉門上鎖。對外來人員出入進行登記，巡檢表是否符合規范要求。 2
通用(4)設備房按要求配有應急照明燈和滅火設施。是否有明顯的名稱標識和相關的警示標識。 2
供配電系統(5)GC7通用(1)配電柜(箱)清潔無灰塵。設備標識準確、明顯。2查看現場/大于十萬平米項目抽查30%/別墅和小項目全覆蓋
通用(2)在明顯處配置相應的應急專用工具和必要的備品備件。1
通用(3)各類儀表運行正常、指示誤差在正常范圍內，電纜溝內無積水、無雜物垃圾等 1
通用(4)雙電源供電箱指示完好、切換正常。指示燈按設備運行狀態指示正常1
給排水系統(7)GC8通用(1)水箱必須加蓋、密封、加鎖，檢修口四周無污跡、無蜘蛛、無小蟲、無青苔等不潔物。2查看現場/大于十萬平米項目抽查30%/別墅和小項目全覆蓋
通用(2)水箱溢水口裝有100目鋼質防護罩，無銹蝕、缺損污水泵置自動控制狀態，并使用正常。污水處理池加蓋并采取安全警示措施。1
通用(3)泵體、管道、閥門、表具等油漆部分無剝離，無滲漏水2
通用(4)管道/保溫層是否清潔、無泄漏，無嚴重銹蝕，并且明確標出介質的名稱和流向2
消防系統(8)GC9二類1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。2查看現場/大于十萬平米項目抽查30%/別墅和小項目全覆蓋/有地下車庫必查
2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。2
3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。1
4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。1
5、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。(設備房)2
樓道公共照明(2)GC10三類保持燈具完好，亮燈率在99%以上。2查看現場/大于十萬平米項目抽查10%/別墅和小項目抽查20%
弱電系統(6)GC11二類樓宇對講系統(可視)：不定期進行調試與保養，保證其24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講(可視)功能正常，語音(圖像)清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。1查看現場
住戶報警：不定期進行調試與保養，保證其24小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發生的信息，并同時發出聲光報警信號。1查看現場
周界報警：24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域，收到警情時，能同時發出聲光報警信號。1查看現場/周界選3處
監視系統：不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。1查看現場
電子巡更：根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。2查看現場
電梯(4)GC12選擇(1)轎廂照明、通風良好，張貼乘梯須知并將合格證張貼在轎箱規定部位2查看現場/大于十萬平米項目抽查5%/小項目抽查10%
(2)轎廂內報警對講裝置齊全有效，樓層按鈕、顯示正常1
(3)電梯廳門完整無凹陷、無擦痕，關門無撞擊1
屋面、外墻、樓層(10)GC13三類(1)房屋結構：每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。3查看現場
(2)門窗：每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。3查看現場
(3)樓內墻面、頂面、地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。4查看現場
公共部位(16)GC14三類(1)管道、排水溝、屋頂：每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通(6月至9月每半月檢查一次)，每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。2查看現場
(2)圍墻：每半月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。2查看現場
(3)道路、場地等：每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。2查看現場
(4)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品：每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。2查看現場
(5)室外健身設施、兒童樂園等：每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用(如需更換的除外〕。4查看現場
(6)安全標志等：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。4查看現場
其他(8)不合格項GC15通用上次督導不合格/不符合項是否按照要求整改4查文檔資料/現場
物業服務合同GC16通用不符合《物業服務合同》的其他要求4查《物業服務合同》/現場
篇2：物業服務品質檢查評分標準
綜合管理
1、例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔
a、未按規定召開周例會(或會議紀要缺失)扣3分
b、無參會人員簽到記錄扣2分
2、周例會內容須包含：上周工作總結，本周工作重點，并落實時間節點、責任人
a、會議紀要無上周工作總結扣2分
b、會議紀要無本周工作重點扣2分
c、工作安排未落實時間節點、責任人扣1分
3、信息化建設，項目基礎信息準確完整，業戶資料錄入準確、及時、完整
a、項目基礎信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數、車位數)錄入不全(或有誤)扣2分
b、業戶資料(須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯系電話)錄入不全(或有誤)，每戶扣1分
4、合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負責人簽字，合同變動及時更新
a、未建立臺賬扣3分
b、合同臺賬無管理處負責人簽字扣1分
c、合同臺賬信息與實際不符扣1分
d、合同到期未及時告知相關部門扣2分
5、崗位資格，電梯技工、電工、空調工等特種作業崗位須100%持有有效的相關崗位資格證
a、持有相應的崗位資格證，每人扣2分
b、崗位資格證無效，每人扣1分
6、考勤管理，所有人員按規定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等原因）無法指紋打卡時，須在考勤時間內到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負責人簽字確認），考勤資料及原始數據（含考勤機導出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調休按規定審批后執行
a、存在密碼考勤情況，每人扣2分
b、考勤簽到無相關人員簽字確認記錄，每項扣1分
c、考勤資料及原始數據保存不足兩年扣2分
d、考勤統計有誤，每處扣1分
e、請假、調休等考勤單據未按規定審批(無相關責任人簽字確認)或填寫不規范，每單扣1分
7、文件檔案管理，有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內衛生整潔、無潮濕，按規定配備滅火器，有防盜措施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖
a、獨立檔案室未鎖閉扣2分
b、現場有潮濕現象扣1分
c、未配備有效滅火器扣1分
d、環境衛生不達標扣1分
e、非檔案室內的文件柜未上鎖扣2分
8、文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規定分類歸檔，標識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內取閱，檔案、資料借閱須按規定經相關負責人審批并登記后方可借閱
a、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分
b、未建立檔案資料索引目錄扣1分
c、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標識(或標識不清)扣1分
d、檔案資料未能在三分鐘內取閱扣1分
e、借閱未登記或無相關負責人審批，每項扣1分
f、借閱超出7天未及時歸還扣1分
9 、文件檔案管理，業戶資料（業戶資料登記表、前期物業服務協議、臨時管理規約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費憑證）齊全，及時建檔，按月更新，分類存放，檔案盒/袋標準統一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內容對應
a、新業主收樓一周內未建立檔案，每戶扣1分
b、老業主檔案資料不全，每戶扣1分
c、檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分
d、目錄清單與資料內容不一致，每戶扣1分
10、用印管理，管理處公章嚴禁用于與業戶或外單位簽訂的合同、協議等涉及經營、收費業務
a、管理處公章用途違反規定，每次扣2分
11、資產管理，建立固定資產管理臺帳，并根據固定資產增置、驗收、轉移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異動情況及時更新
a、未建立固定資產臺賬扣3分
b、資產臺賬與實際不符扣2分
12、資產管理，固定資產異動須辦理相應手續，固定資產須粘貼實物卡
a、固定資產變動未辦理相應手續，每項扣2分
b、固定資產未粘貼實物卡，每項扣2分
c、固定資產實物卡基本信息(須有資產名稱、資產編碼、使用部門/使用人)缺失，每項扣1分
13、倉庫管理，倉庫配置貨架，物品擺放規整，地面干凈整潔
a、倉庫未配置貨架扣2分
b、物品擺放無序扣1分
c、環境衛生不達標扣1分
14、倉庫管理，按規定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學品應隔離存放
a、無防盜措施扣3分
b、未配置有效滅火器扣1分
c、現場有潮濕現象扣1分
d、易燃易爆品、化學品未隔離存放(如氧化劑和還原劑不可堆放一起)扣2分
15、倉庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，維修物料憑單領用并登記維修單號
a、倉庫無專人管理扣2分
b、物品出入庫未進行登記，每項扣1分
c、維修物料未憑單領用，每項扣1分
d、維修物料領用未登記維修單號，每單扣1分
16、倉庫管理，倉庫管理實行實物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點，月度盤點記錄有管理處負責人簽字確認
a、未按規定每月進行盤點(或無盤點記錄)扣3分
b、盤點記錄無負責人簽字記錄扣1分
c、倉庫內物品無實物卡，每項扣2分
d、賬、物、卡不符，每項扣1分
17、宿舍內務，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產無損壞
a、環境衛生不達標，每宿舍扣1分
b、物品擺放凌亂，每宿舍扣1分
c、宿舍資產存在損壞且未及時維修，每項扣1分
18、宿舍內務，按規定配置滅火器，入住人員須遵守相關管理規定，無安全隱患
a、未配備有效滅火器，每宿舍扣1分
b、存在私接電線現象，每宿舍扣1分
c、擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分
d、無人情況下仍在充電，每宿舍扣1分
e、留宿外來人員，每宿舍扣1分
f、飼養寵物，每宿舍扣1分
g、其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分
19、飯堂管理，飯堂員工須持有餐飲從業人員有效健康證明
a、無有效健康證明(若為體檢證明須有相應檢查項目)，每人扣2分
20、飯堂管理，工作人員上崗前須按規定著裝，穿戴餐飲行業所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗
a、未按規定著裝，每人扣2分
b、儀容儀表不符合要求，每人扣2分
21、飯堂管理，飯堂須保持內外環境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網
a、飯堂用餐區域衛生不達標(地面濕滑、積水等)扣1分
b、用餐區域墻面、天花衛生不達標(油污、污垢、蛛網等)扣1分
c、操作間區域衛生不達標(油膩、污垢、積塵等)扣1分
22、飯堂管理，每半年消殺一次并存有記錄
a、未按規定進行消殺(或無消殺記錄)扣2分
23、飯堂管理，飯堂每周公示菜譜
a、未公示菜譜扣1分
24、崗位培訓，管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓（每課時不少于30分鐘），若當月因特殊原因無法實施的，須書面向品質管理部負責人報告；管理處嚴格執行培訓簽到及培訓資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓記錄的可追溯性
a、各部門培訓課時不足扣2分
b、無法實施的培訓未及時報備，每項扣1分
c、培訓資料缺失(或不全)，每項扣1分
25、綜合管理，各級、各類人員熟悉各自崗位職責、工作流程
a、不熟悉自身崗位職責、工作流程，每人扣2分
26、綜合管理，新下發制度、重要文件一周內傳達到基層，并有相關記錄
a、無相關的傳閱/學習記錄，每項扣2分
b、未按規定時間進行傳達，每項扣2分
27、綜合管理，培訓須有相應的考試等效果測評記錄
a、培訓無相應的測評記錄，每項扣1分
b、參訓員工對培訓內容掌握不佳，每人扣1分
28、工作巡查，管理處負責人每周組織各部門負責人開展一次項目全面檢查，并存有記錄
a、未按規定組織項目全面檢查(或無記錄)扣3分
b、檢查記錄不全面(包括參與檢查人員、檢查發現問題、問題整改責任人、整改節點)扣2分
29、應急處理，管理處對各類預案制定年度演練或培訓計劃并按計劃實施
a、未制定年度演練或培訓計劃扣3分
b、未按計劃實施(或無記錄)扣2分
30、應急處理，能按預案組織應急處理，響應時間達到規定標準
a、消防報警測試不合格扣3分(秩序員未在3分鐘內到達現場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程)
b、電梯困人測試不合格扣3分(服務人員未在5分鐘內到達現場或救援人員未在15分鐘內到達現場或救援人員不熟悉救援流程)
c、緊急集合測試不合格扣3分(當班志愿消防隊員未能在3分鐘內集合完畢)
d、監控異常測試不合格扣3分(5分鐘內無人前往核實)
客戶服務
31、形象禮儀，管理處全體員工按規定著工裝，形象、禮儀符合規范；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標準互相檢查，合格后方可上崗
a、未按規定著裝，每人扣2分
b、儀容儀表、服務禮儀不符合規范，每人扣2分
c、上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分
32、形象禮儀，前臺接待工作用語、工作流程符合規范，接待來訪須迎立式服務，來電須鈴響3聲內接聽
a、前臺接待用語、流程不符合規范扣2分
b、接待來訪未迎立式服務扣2分
c、來電未在3聲內接聽扣2分
33、前臺布置，客服前臺接待區干凈整潔，物品擺放整齊有序
a、客服前臺接待區域物品擺放不規整扣2分
b、客服前臺接待區域環境衛生不達標扣2分
34、業主投訴，管理處須保證供電的穩定性，不得隨意停電，計劃性檢修需停電的應提前發布通知，非計劃性停電須向業主做好解釋安撫工作，停電期間須做應急供電
a、非計劃性停電，每次扣1分
b、計劃性檢修需停電未提前發布停電通知的，每次扣2分
c、停電期間未啟動備用發電機應急供電的，每次扣1分
d、解釋安撫工作不到位引起業主投訴的，每次扣5分
35、業主投訴，管理處須保證供水的穩定性，不得隨意停水；計劃性檢修需停水的應提前發布通知；非計劃性停水須向業主做好解釋安撫工作
a、非計劃性停水，每次扣1分
b、計劃性檢修需停水未提前發布停水通知的，每次扣2分
c、因停電造成停水應啟動備用發電機供電，否則每次扣1分
d、解釋安撫工作不到位引起業主投訴的，每次扣5分
36、業主投訴，所有電梯須正常穩定運行，電梯發生故障應及時進行維修，維修工作當天完成
a、電梯運行過程中出現滑梯的，每次扣3分
b、出現電梯困人的，每次扣2分
c、電梯故障維修時間跨天的，每臺每天扣1分
37、業主投訴，管理處對業主的合理訴求應及時處理，業主的訴求超出管理處工作職責的，須及時與業主溝通，并轉相關部門處理
a、業主的投訴前臺無法解決的，應有主管或以上人員負責跟進處理，否則扣1分
b、對有情緒特別激動的業主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分
38、重大事件，無因物業管理責任造成的水災、火災、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件
a、發生因物業管理責任造成的重特大事件，每起扣10分
39、社區文化，管理處每年至少舉行四次社區文化活動，客服部制定年度《社區文化活動工作計劃表》，舉辦活動須有相應的實施方案、總結報告等相關資料
a、未按規定制定年度社區文化活動計劃扣3分
b、社區文化活動舉辦次數不足扣2分
c、社區文化活動缺少相關記錄，每項扣1分
40、公告欄內張貼的通知、公告等各類信息格式字體統一規范，張貼整齊，嚴格按照時間節點撤除
a、格式字體不一致扣1分
b、張貼無序，每處扣1分
c、未按時間節點撤除，每處扣1分
房屋管理
41、房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落
a、外墻清潔衛生不達標，每處扣1分
b、外墻磚、涂料存在破損、脫落現象，每處扣2分
42、無違反規劃私搭亂建，封閉陽臺統一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網、晾曬架及遮陽篷等，業戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動、抗議、聲討類或有損企業聲譽的條幅、標語，無擅自在戶外設置經營性條幅、標語、氣球、彩旗、充氣式設施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續
a、存在違反規劃私搭亂建現象，每處扣2分
b、園區陽臺封閉款式不一致扣3分
c、存在擅自安裝超出建筑外立面的設施，每處扣1分
d、業戶陽臺、窗戶外沿擺放物品，每處扣1分
e、建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分
f、住改商無政府部門許可手續，每戶扣1分
43、樓宇內部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標識、防撞標識、門禁開關標識、客貨電梯標識、其它公共標識齊全，無破損，無污漬
a、樓幢號、樓層號、戶門號標識缺失或破損，每處扣1分
b、推拉標識、防撞標識缺失或破損，每處扣1分
c、客貨電梯標識缺失或破損，每處扣1分
d、其他公共標識有破損，每處扣1分
e、以上標識有明顯污漬，每處扣1分
44、房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護欄有明顯安全警示標識
a、天臺存在亂堆放現象或環境衛生不達標，每處扣1分
b、天臺女兒墻/護欄警示標識缺失或模糊不清，每處扣1分
45、房屋管理，樓宇內部水管井房、強電井房、弱電井房標識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態
a、管井房標識缺失或模糊清晰，每處扣1分
b、管井房內堆放雜物，每處扣1分
c、管井門未關閉(帶鎖的管井房門須鎖閉)，每處扣1分
46、房屋管理，樓宇內部無亂堆放，無占用公共通道現象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發、紙箱及其他雜物）；無亂派發小廣告現象；無亂張貼各類催費單據
a、樓層公共區域存在亂堆放現象，每處扣1分
b、消防樓梯存在亂堆放現象，每處扣1分
c、存在亂張貼、派發小廣告現象，每處扣1分
47、房屋管理，樓宇內公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患
a、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分
b、窗戶缺失或有損壞，每處扣1分
c、樓宇窗戶未加裝防護致存在安全隱患，每處扣2分
d、樓宇內部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分
48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區域照明正常，并有節能降耗舉措，無長明燈現象
a、樓宇內部公共區域照明燈具損壞，每處扣1分
b、存在長明燈現象扣1分
49、房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關閉
a、防火門破損，每處扣1分
b、防火門無法自動關閉，每處扣1分
50、房屋管理，空置房管理?？头烤幹啤犊罩梅拷y計表》，每月經管理處負責人簽名確認后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標簽，編制空置房《鑰匙統計表》；鑰匙借用、歸還按規定登記，原則上當天歸還，超過3天應歸還后重新辦理借用手續
a、未編制《空置房統計表》扣3分
b、《空置房統計表》無管理處負責人簽字扣1分
c、空置房鑰匙無標識或標識不清扣1分
d、未編制空置房《鑰匙統計表》扣3分
e、鑰匙借用、歸還未按規定登記扣1分
f、鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續扣1分
51、房屋管理，空置房管理。每套空置房內張貼《工作巡查表》，空置房維保修完成后，房內不得堆放無關的物品或被占用；確?？罩梅块T窗、水、電、氣等關閉，設備設施完好、使用正常，衛生狀況較好，目視墻面、天花無發霉、滲水、蛛網等，地面無積塵、垃圾、污漬
a、空置房未按規定張貼《工作巡查表》，每套扣2分
b、空置房內存放無關物品或被占用，每套扣2分
c、空置房設施存在損壞，每套扣1分
d、空置房環境衛生不達標，每套扣1分
52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負責人每周抽查不少于空置房總戶數的10%,每季度覆蓋一次；管理處負責人每月對空置房進行抽查，做好抽查記錄
a、管理員未按規定巡查空置房，每人扣2分
b、客服部負責人未按規定每周抽查空置房(或季度抽查覆蓋范圍不足)扣2分
c、管理處負責人未按規定每月抽查空置房扣2分
裝修管理
46、裝修管理，業戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規范。（業戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料）
a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分
b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業執照和資質證書，每戶扣1分
c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分
d、裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分
e、未按規定收取裝修保證金(地方政府明確規定不得收取的除外)，每戶扣1分
f、業主自行裝修無書面申請，每戶扣1分
g、存在填寫不規范現象扣1分
47、裝修管理，裝修審批規范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護
a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分
48、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結構，不得私搭亂建等，裝修施工現場不得違規留宿，發現違規現象立即責令施工人員整改，情節嚴重者下發《裝修違規整改通知書》，待整改完畢后方可施工
a、裝修現場存在違規施工現象，每戶扣2分
b、裝修現場存在違規留宿現象，每戶扣2分
c、對于違規裝修未開具整改通知書，每戶扣1分
49、裝修管理，裝修現場配備足量滅火器，裝修現場每50平方米配置1具2KG以上滅火器
a、裝修現場未按規定配置有效滅火器，每戶扣2分
50、裝修管理，裝修現場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工
a、裝修現場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分
b、裝修現場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分
c、裝修現場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分
51、裝修管理，業戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規范。（業戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料）
a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分
b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業執照和資質證書，每戶扣1分
c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分
d、裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分
e、未按規定收取裝修保證金(地方政府明確規定不得收取的除外)，每戶扣1分
f、業主自行裝修無書面申請，每戶扣1分
g、存在填寫不規范現象扣1分
52、裝修管理，裝修審批規范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護
a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分
53、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結構，不得私搭亂建等，裝修施工現場不得違規留宿，發現違規現象立即責令施工人員整改，情節嚴重者下發《裝修違規整改通知書》，待整改完畢后方可施工
a、裝修現場存在違規施工現象，每戶扣2分
b、裝修現場存在違規留宿現象，每戶扣2分
c、對于違規裝修未開具整改通知書，每戶扣1分
54、裝修管理，裝修現場配備足量滅火器，裝修現場每50平方米配置1具2KG以上滅火器
a、裝修現場未按規定配置有效滅火器，每戶扣2分
55、裝修管理，裝修現場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工
a、裝修現場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分
b、裝修現場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分
c、裝修現場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分
56、裝修管理，管理員每天對裝修單位現場巡查不少于1次
a、管理員未按規定巡查扣2分
57、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進出的，施工單位須對公共通道及電梯進行成品保護，裝修垃圾放置室內或袋裝后運至指定地點；自行清運垃圾的，管理處指定時間與裝車地點
a、存在須進行成品保護而無相關措施的情況，每戶扣1分
b、裝修垃圾堆放于樓層公共區域，每戶扣1分
c、垃圾清運未袋裝處理，每戶扣1分
58、裝修管理，裝修驗收記錄完整，有責任人簽名
a、施工完成后未及時組織進行驗收，每戶扣1分
b、驗收記錄無各級責任人簽字記錄，每戶扣1分
c、未經驗收合格已退還保證金，每戶扣1分
設備設施維護管理
59、設備設施維護管理，設備臺賬。按系統分類建立設備設施臺賬，發生變動及時更新；設備設施投用一個月內單獨建立設備檔案，并更新設備設施臺賬
a、未按規定建立設備設施臺賬扣3分
b、設備設施臺賬與實際不符扣1分
c、設備設施投用未及時建檔，每臺扣1分
60、設備設施維護管理，設備保養。制定設備設施年度保養計劃并于12月25日前報品質管理部審批，年度保養計劃須內部公示
a、未按時制定年度保養計劃扣3分
b、年度保養計劃未內部公示扣1分
61、設備設施維護管理，設備保養。按照保養計劃落實設備設施保養工作，工程維修班長或主管每月對設備設施保養工作開展情況進行監督抽查，并在保養記錄上簽字
a、未按保養計劃開展保養工作，每項扣1分
b、月度保養記錄無工程維修部負責人抽查簽字記錄扣2分
62、設備設施維護管理，運行管理。高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設備設施須每班（8小時）至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據
a、供電設備設施未按規定(頻次不足)巡視扣3分
b、巡視記錄填寫不規范扣1分
c、巡視記錄與實際不符扣1分
63、設備設施維護管理，運行管理。供水設備設施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳池設備設施須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據
a、供水設備設施未按規定(頻次不足)巡視扣3分
b、運行中的水景和泳池設備設施未按規定巡視扣2分
c、巡視記錄填寫不規范扣1分
d、巡視記錄與實際不符扣1分
64、設備設施維護管理，運行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風機房、排水設備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況
a、消防水泵房未按規定(頻次不足)巡視扣3分
b、消防風機房未按規定(頻次不足)巡視扣2分
c、排水設備未按規定(頻次不足)巡視扣2分
d、巡視記錄填寫不規范扣1分
e、巡視記錄與實際不符扣1分
65、設備設施維護管理，運行管理。運行技工每周對備用發電機及其配套設備設施進行一次巡查，并記錄巡查情況
a、備用發電機房及配套設備設施未按規定(頻次不足)巡查扣2分
b、巡查記錄填寫不規范扣1分
c、巡查記錄與實際不符扣1分
66、設備設施維護管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴格按照服務禮儀標準與業主溝通
a、維修技工未配備工具箱(包)及相關工具，每人扣2分
b、上門維修未攜帶相關物品，每人次扣1分
c、上門維修服務禮儀不符要求，每人次扣1分
67、設備設施維護管理，維修管理。公共部位設施設備完好，維護保養到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落；園區照明燈具無損壞；園區座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現象；天花、石材無斷裂、脫落現象；戶外配電箱無破損
a、公共設施因損壞存在安全隱患，每處扣2分
b、公共設施大面積油漆脫落，每處扣1分
c、園區照明損壞影響使用，每處扣1分
d、園區座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分
e、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分
f、戶外配電箱破損，每處扣1分
68、設備設施維護管理，道路井蓋。園區道路無堆積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米）
a、路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分
b、路面不平、破損影響通行，每處扣1分
c、路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分
69、設備設施維護管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現象；路面井蓋平整、牢固，無晃動現象，井蓋不高出或低于路面2CM
a、井蓋出現銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分
b、路面井蓋晃動存在安全隱患，每處扣2分
c、路面井蓋不平整，每處扣1分
70、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設備管理制度、操作規程、運行記錄、外來人員登記表、停水應急預案、系統圖完備
a、水泵房設備管理制度、操作規程未上墻扣1分
b、水泵房未張貼停水應急預案扣1分
c、水泵房未張貼系統圖扣1分
d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分
e、未設置外來人員登記表扣1分
f、運行記錄缺失扣1分
71、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設備卡、運行狀態標識（運行、停止、常開、常閉）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁吸煙）齊全；管網須設置水流流向標識，消防泵、噴淋泵須設置相應標識；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態
a、水泵房設備卡缺失扣1分
b、水泵房運行狀態標識缺失扣1分
c、水泵房維修警示標識缺失扣1分
d、設備房門標識缺失，每設備房扣1分
e、管網未設置水流流向標識扣1分
f、消防泵、噴淋泵未設置標識扣1分
g、未按規定配備有效應急燈，每設備房扣1分
h、未按規定配備有效滅火器，每設備房扣1分
i、未按規定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分
72、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設置高度不低于50公分的擋鼠板
a、未設置擋鼠板扣2分
b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分
73、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚
a、水泵房通風情況較差扣1分
b、水泵房環境溫度、濕度超標扣1分
c、水泵房環境衛生不達標扣1分
d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分
74、設備設施維護管理，給排水系統。水泵機組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標滲漏；設備設施清潔衛生狀況良好
a、水泵機組存在脫漆、銹蝕，每機組扣1分
b、水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分
c、設備設施清潔衛生不達標扣1分
75、設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設備管理制度、操作規程、外來人員登記表、停電應急預案、系統圖完備；配電房須有運行記錄，發電機房須有運行記錄、巡查記錄
a、配電房、發電機房設備管理制度、操作規程未上墻扣1分
b、配電房未張貼系統圖扣1分
c、配電房未張貼停電應急預案扣1分
d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分
e、配電房運行記錄缺失扣1分
f、發電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣1分
g、未設置外來人員登記表扣1分
76、設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設備卡、運行狀態標識（運行、停止）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、危險、嚴禁煙火）齊全；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態
a、配電房、發電機房設備卡缺失扣1分
b、配電房運行狀態標識缺失扣1分
c、配電房維修警示標識缺失扣1分
d、設備房門標識缺失，每設備房扣1分
e、未按規定配備有效應急燈，每設備房扣1分
f、未按規定配備有效滅火器，每設備房扣1分
g、未按規定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分
77、設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發電機房入口處應有防止水浸措施
a、配電房未設置擋鼠板扣2分
b、發電機房未設置擋鼠板扣2分
c、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分
d、地勢較低地下室配電房、發電機房未設置阻水臺扣1分
78、設備設施維護管理，供配電系統 。配電房、發電機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚
a、配電房通風狀況較差扣1分
b、配電房環境溫度、濕度超標扣1分
c、配電房環境衛生不達標扣1分
d、發電機房通風狀況較差扣1分
e、發電機房環境溫度、濕度超標扣1分
f、發電機房環境衛生不達標扣1分
g、配電房、發電機房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分
79、設備設施維護管理，供配電系統。配電柜內連接螺栓無發熱變色或腐蝕現象；接線進出線連接無生銹現象；柜內清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設絕緣墊并設置黃色警戒線
a、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分
b、連接螺栓松動、發熱變色或有腐蝕現象扣1分
c、接線進出線連接松動、生銹扣1分
d、配電柜內衛生不達標扣1分
e、未鋪設絕緣墊和黃色警戒線扣1分
80、設備設施維護管理，智能化系統。監控設施運行正常，圖像清晰穩定，無被遮擋現象，監控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘
a、圖像不清晰或存在被遮擋現象扣2分
b、監控錄像保存期限不足30天扣1分
c、錄像時間誤差超過2分鐘扣1分
81、設備設施維護管理，智能化系統。監控系統電源、鍵盤、鼠標、顯示器等完好，監視設備安裝固定良好
a、監控設備存在故障或損壞扣2分
82、設備設施維護管理，智能化系統。門禁系統無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用
a、門禁系統無法正常使用，每處扣2分
83、設備設施維護管理，消防系統。消防主機、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運行正常，消防主機準確顯示報警位置，每月聯動測試一次，有測試記錄
a、消防聯動系統存在故障扣2分
b、消防聯動系統在正常使用情況下未進行聯動測試扣2分
84、設備設施維護管理，消防系統。消防主機的打印機能正常打印
a、不符合要求扣3分
85、設備設施維護管理，消防系統。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關能正常動作
a、現場測試卷簾門無法正常動作扣3分
86、設備設施維護管理，消防系統。防火卷簾門導軌、傳動裝置、控制機構安裝牢固；導軌滑動平直,卷簾在導軌內運行平穩、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好
a、不符合要求，每處扣1分
87、設備設施維護管理，消防系統。風機控制柜手動能啟、停送/排煙風機
a、風機控制柜無法正常使用，每處扣1分
88、設備設施維護管理，消防系統。正壓送風口、排煙口、防火閥應安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風口的執行機構動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作靈活可靠
a、不符合要求，每處扣1分
89、設備設施維護管理，消防系統。消防水泵房現場啟、停噴淋泵，泵應正常工作，并顯示噴淋泵的當前工作狀態
a、消防水泵無法正常使用扣3分
90、設備設施維護管理，供暖系統。供暖系統運行期間，運行技工對供暖設備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據
a、供暖系統運行期間未按規定進行巡查扣2分
b、巡查未記錄相關運行數據扣1分
91、設備設施維護管理，供暖系統。供暖設備完好，運行正常；設備管理制度、操作規程、運行狀態標識齊全，設備機房衛生整潔，并按規定配置滅火器、應急燈、溫濕度計
a、設備管理制度、操作規程未上墻扣2分
b、狀態、運行等標識缺失扣1分
c、環境衛生不達標扣2分
d、未按規定配置有效滅火器、應急燈、溫濕度計扣2分
e、無供暖管網系統圖扣2分
92、設備設施維護管理，供暖系統。管道閥門無滴漏現象及事故隱患
a、管道、閥門檢查記錄不規范扣2分
b、維保記錄不規范扣2分
c、巡檢、檢修記錄不規范扣2分
93、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備管理制度、操作規程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應急預案完備
a、設備管理制度、操作規程未上墻扣2分
b、未張貼電梯困人應急預案扣1分
c、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣1分
d、未設置外來人員登記表扣1分
e、未設置巡查記錄扣1分
94、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備卡、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁煙火）齊全；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態
a、電梯機房設備卡缺失，每個機房扣1分
b、設備房門標識不齊全，每個機房扣1分
c、未按規定配備有效應急燈，每個機房扣1分
d、未按規定配備有效滅火器，每個機房扣1分
e、未按規定配備有效溫濕度計，每個機房扣1分
95、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應設置阻水臺
a、未設置擋鼠板扣2分
b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分
c、低于天臺地平的電梯機房未設置阻水臺扣1分
96、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40℃，如超過應采取相應措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚
a、通風情況較差，每個機房扣1分
b、環境溫度、濕度超標，每個機房扣1分
c、環境衛生不達標，每個機房扣1分
d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分
97、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明
a、未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分
b、未張貼盤車工具使用說明，每個機房扣1分
98、設備設施維護管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設置環形危險警示標識
a、電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1分
b、電梯層門無環形危險警示標識，每臺扣1分
99、設備設施維護管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養合同完備；電梯轎廂內明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知
a、無電梯維修保養合同扣3分
b、電梯轎廂內未張貼有效年檢證明，每臺扣1分
c、電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分
100、設備設施維護管理，電梯管理。電梯轎廂內照明、通風良好，應急通話設施正常，通話語音清晰
a、電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風不暢，每臺扣1分
b、應急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分
101、設備設施維護管理，電梯管理。電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護裝置有效，開關門靈活無明顯刮擦
a、電梯運行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣1分
b、安全觸板或光幕保護裝置不靈敏、開關門不靈活，每臺扣1分
102、設備設施維護管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾
a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分
103、設備設施維護管理，電梯管理。電梯發生故障及時登記、跟進處理
a、電梯故障未進行登記并跟進處理扣2分
104、設備設施維護管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現象
a、排水、排污管道堵塞，每處扣1分
b、雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現象，每處扣1分
105、設備設施維護管理，排水排污?；S池無堵塞、外溢現象，并根據實際情況清掏
a、化糞池存在堵塞或外溢現象，每處扣2分
106、設備設施維護管理，鑰匙管理。設備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規定進行分類，貼標簽，存放于專用鑰匙箱內；監控中心常年存放一套項目全部設備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經工程維修部負責人同意方可啟用
a、工程鑰匙未分類粘貼標簽扣2分
b、監控中心未存放整套設備機房備用鑰匙扣2分
107、設備設施維護管理，鑰匙管理。各類設備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續
a、未建立工程鑰匙清單扣2分
b、借用、歸還等未按規定辦理相關手續扣1分
c、登記記錄填寫不規范扣1分
108、設備設施維護管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發生變動及時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續，使用完后及時歸還
a、未建立共用工具清單扣2分
b、借用、歸還等未按規定辦理相關手續扣1分
c、登記記錄填寫不規范扣1分
秩序維護
109、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現象
a、不符合要求，每人扣2分
110、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發、留長發、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準染黑色發；女士不準燙發、披發，不得化濃妝，不準涂有色指甲油，指甲不超過2毫米
a、不符合要求，每人扣2分
111、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。除結婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾
a、不符合要求，每人扣2分
112、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區域干凈衛生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊
a、不符合要求，每崗位扣2分
113、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰
a、值班記錄、交接班記錄填寫不規范，每崗位扣1分
114、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到指定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數，召開班前會，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準確；交班人員交班后到指定地點集合，交班班長清點人數，召開班后會
a、未執行班前會制度扣2分
b、未執行班后會制度扣2分
c、接班人員未提前10分鐘集合扣2分
d、交接出現漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分
e、崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣1分
115、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。當值隊員、班隊長按規定著裝，佩戴工作牌及執勤器材
a、不符合要求，每人扣2分
116、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。對講機隨身攜帶，規范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關的事項
a、不符合要求，每人扣2分
117、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機等
a、不符合要求，每人扣2分
118、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等
a、不符合要求，每人扣2分
119、設備設施維護管理，業務技能。熟悉崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監控室）
a、不熟悉崗位職責、應急處理流程等相關要求，每人扣2分
120、設備設施維護管理，業務技能。熟悉小區環境，熟悉責任區域內樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協助處理糾紛等技能
a、不熟悉園區環境、責任區域內安全重點防范部位、物防及消防設施位置，每人扣2分
b、不熟悉滅火操作及相應技能，每人扣2分
121、設備設施維護管理，業務技能。隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準）
a、不符合要求，每人扣2分
122、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態（崗位在用、故障待修、報廢）等信息
a、未建立裝備臺賬扣3分
b、臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣1分
123、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布
a、不符合要求，每臺扣1分
124、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執勤需要，裝備放置有序美觀
a、不符合要求，每崗位扣1分
125、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區（搶險救災、傷病救援等特殊情況經管理處負責人批準可駛出園區），不使用時停放在指定位置，無公車私用現象
a、使用不符合要求，每輛扣2分
秩序維護、監控消防中心設備系統
126、設備設施維護管理，日常檢查。值班記錄填寫規范清晰，監控、消防設備出現故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄
a、值班記錄填寫不規范扣1分
b、故障登記不全、未及時報修、跟進，每項扣1分
127、設備設施維護管理，日常檢查。實行24小時值班，值班人員熟知監控攝像點、消防監測點的位置，可熟練操作監控設備及消防設備（監控如調取錄像、畫面切換、調焦調距、動態跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態等）
a、值班人員不熟悉相關業務操作技能，每人扣2分
128、設備設施維護管理，日常檢查。監控消防中心設備系統密碼實行授權管理，操作密碼須由指定人員掌握；監控消防中心崗位應對消防系統設備運行狀態進行監控，并填寫《消防監控系統運行記錄表》
a、設備系統密碼未實行授權管理扣2分
b、未填寫消防系統(消防主機)運行記錄扣2分
129、設備設施維護管理，日常檢查。監控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機等個人娛樂終端，計算機系統禁止連接至互聯網、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監控無關的軟件和文件
a、值班人員攜帶無關物品，每人扣2分
b、監控計算機違規安裝軟件扣2分
130、設備設施維護管理，日常檢查。非值班人員進入監控中心須經秩序維護部負責人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴禁無關人員進入；環境衛生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關的物品，按規定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施
a、外來人員進入未按規定進行登記，每人次扣1分
b、登記表填寫不規范扣1分
c、環境衛生不達標扣2分
d、堆放雜物或無關物品扣1分
e、未配備有效滅火器扣1分
f、有積水、潮濕現象扣1分
g、無防鼠措施扣1分
131、秩序維護、消防及車輛管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負責人須在勞動節、國慶節、元旦節、春節前及其他重大活動前組織消防器材檢查
a、未按規定進行月度檢查(或頻次不足)扣2分
b、未組織節前消防器材檢查扣2分
132、設施設備維護管理，消防安全管理。建立消防器材臺帳，變動及時更新
a、未建立消防器材臺賬扣3分
b、臺賬與實際不對應，每項扣1分
133、設施設備維護管理，消防安全管理。消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好
a、消防通道堵塞，每處扣2分
b、閉門器損壞，每處扣1分
c、應急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分
134、設施設備維護管理，消防安全管理。建立志愿消防隊的架構及成員名單，志愿消防隊下設滅火組、聯絡組、后勤組、救護組、疏散組、警戒組、設備組，成員名單須根據員工入職、離職、調動等動態信息每月更新一次
a、未建立志愿消防隊(或架構不完整)扣3分
b、未建立志愿消防隊成員名單扣2分
c、成員名單未及時更新扣1分
135、設施設備維護管理，車場管理。道路及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有限高、禁火標識，根據需要裝反光鏡、減速路拱等設施
a、停車場交通標識不完善或不清晰扣2分
b、未設置限高、禁止煙火標識扣1分
c、未根據實際設置反光鏡、減速路拱扣2分
136、設施設備維護管理，車場管理。車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規停放須發出提示單
a、車輛違規停放，每輛扣1分
b、違規停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分
137、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口值班人員對進入小區的裝修材料進行仔細檢查，發現不銹鋼防盜網、玻璃、鋁合金窗框等材料需經物業客服中心客服員確認后方可放行
a、未按規定進行檢查扣3分
138、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。電腦、主機、電器、家私等大件物品搬出小區時，裝修、施工人員退場或搬出物品時（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑《物品放行條》方可放行，嚴格核對物品名稱、數量，確認無誤后予以放行，每日下班前將當班收到的《物品放行條》交當班班長審閱，并由當班班長上交物業服務中心統一歸檔保存
a、未執行物品放行管理制度扣3分
b、《物品放行條》未按規定審閱存檔扣2分
139、秩序維護，消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口設置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進出
a、出入口未設置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分
b、登記表填寫不規范或信息登記不全，每崗位扣1分
140、秩序維護，日常檢查。當班班長每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次
a、班長未按規定查崗并簽到，每班次扣2分
141、秩序維護，日常檢查。當班班長應對重點區域、重點部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查情況進行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆蓋，并進行巡更打點或簽到
a、班長抽查率不達標，每班次扣1分
b、班長每周覆蓋面不達標，每人扣2分
c、簽到存在留空補簽、代簽等行為，每處扣1分
142、秩序維護，設施設備維護管理公共區域安全管理。公共區域安全隱患處有明顯警示標識（警示牌、警示帶、警示文字）
a、公共區域安全隱患處無明顯警示標識，每處扣2分
143、秩序維護，設施設備維護管理，公共區域安全管理。公共區域施工現場有防護措施和明顯警示標識
a、不符合要求，每處扣2分
環境綠化管理
144、環境綠化管理，保潔員管理。保潔員統一工裝，佩戴工牌或工服有工號，儀容儀表符合規范，使用禮貌用語，無聚堆休息
a、未按規定著裝，每人扣2分
b、未佩戴工牌(或工服無工號)，每人扣2分
c、儀容儀表不符合規范(如穿拖鞋)，每人扣2分
d、非休息時間二人及以上聚堆休息扣2分
145、環境綠化管理，保潔員管理。崗位員工配置合理、明確，有保潔崗位區域分工表或崗位分布圖；分工及現場無保潔盲區；各員工準確知道自己保潔區域
a、未明確保潔區域責任分工扣2分
b、現場存在保潔死角、盲區扣2分
c、保潔員無法準確說出其負責區域，每人扣1分
146、環境綠化管理，保潔員管理。保潔員上下班須按時打卡/簽到，環境主管每日至少清點一次人數，檢每日不定時地抽查保潔人員在崗位上的工作情況，有相關記錄
a、保潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分
b、未每日進行清點(無清點記錄)扣2分
c、未不定時抽查保潔人員在崗情況(無相關記錄)扣2分
147、環境綠化管理，日常檢查。保潔班長每日至少對清潔服務質量進行1次檢查，如實記錄、制定整改計劃并跟蹤督導不合格服務的整改工作
a、未按規定進行清潔質量檢查扣3分
b、未針對檢查問題落實整改工作扣2分
148、環境綠化管理，物品存放。保潔工具指定位置存放，存放點干凈整潔、標識清晰，保潔工具擺放整齊，無隨意放置現象
a、保潔工具無固定存放點扣2分
b、存放點無標識(或標識不清)扣1分
c、保潔工具存在隨意放置情況，每處扣1分
149、環境綠化管理，樓內保潔。樓梯目視無垃圾雜物，地面、扶手手拭無污漬、無積塵、無水痕
a、樓梯堆放垃圾，每處扣2分
b、地面、扶手衛生不達標，每處扣2分
150、環境綠化管理，樓內保潔。樓層公共區域目視無垃圾雜物，樓道地面光潔，無污漬、無積塵、無水痕，頂棚無蜘蛛網
a、樓層公區有垃圾堆放，每處扣2分
b、樓層公區地面衛生不達標，每處扣2分
c、樓道頂棚無蜘蛛網，每處扣2分
151、環境綠化管理，墻面目視無污漬、無灰斑、無霉跡，防火門、入戶門、門柱目視無污漬、無積塵、無水痕
a、樓宇內部墻面衛生不達標，每處扣2分
b、其他公共位置衛生不達標，每處扣2分
152、環境綠化管理，大堂墻面光潔，無污漬、無積塵（用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬)
a、大堂墻面衛生不達標，每處扣2分
153、環境綠化管理，大堂玻璃門窗光潔明亮，無污跡、無塵跡、無水跡，無明顯手印
a、大堂玻璃門衛生不達標，每處扣2分
b、大堂玻璃窗衛生不達標，每處扣2分
154、環境綠化管理，大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無積塵、無污跡、無蛛網、無手印，干凈明亮，用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬
a、大堂家具擺放雜亂，每處扣2分
b、大堂家具衛生不達標，每處扣2分
c、大堂裝飾品衛生不達標，每處扣2分
155、環境綠化管理，窗臺無蛛網、無積塵，窗戶玻璃無指印、無水流痕跡
a、窗臺、窗戶衛生不達標，每處扣2分
156、環境綠化管理，樓內保潔。消火栓/滅火器（箱）、信報箱、門禁對講系統、各種開關面板表面無灰塵
a、消火栓/滅火器(箱)表面積塵，每處扣2分
b、信報箱表面積塵，每處扣2分
c、門禁對講系統表面積塵，每處扣2分
d、各種開關面板表面積塵，每處扣2分
157、環境綠化管理，樓內保潔。燈罩、指示燈無污漬、無灰塵、無蛛網
a、燈罩、指示燈衛生不達標，每處扣2分
158、環境綠化管理，樓內保潔。電梯轎廂、層門清潔無塵、無污漬、無水漬，電梯轎廂內無垃圾，無亂張貼、亂涂畫，門槽無沙粒雜物
a、電梯轎廂衛生不達標，每處扣2分
b、電梯轎廂存在亂張貼、亂涂畫現象，每處扣2分
159、環境綠化管理，樓內保潔。樓棟宣傳欄表面潔凈，無灰塵、無蛛網、無水漬、無污漬，無亂張貼、亂涂畫
a、宣傳欄表面衛生不達標，每處扣2分
b、宣傳欄通知張貼無序或存在亂張貼，每處扣2分
160、環境綠化管理，外圍保潔。園區道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡
a、園區路面有垃圾雜物、積水，每處扣2分
b、園區路面(非施工區域)有泥沙，每處扣2分
161、環境綠化管理，外圍保潔。雪后清理積雪，業主出行必經通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋，大門、停車通道及停車場坡道無雪覆蓋
a、積雪未及時清理扣2分
162、環境綠化管理，外圍保潔。欄桿、路燈、廣告牌、宣傳欄、LED顯示屏目視無污跡、無積塵、無蛛網
a、戶外設施衛生不達標，每處扣2分
163、環境綠化管理，外圍保潔。小區公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵
a、公共坐椅衛生不符合要求，每處扣2分
164、環境綠化管理，外圍保潔。垃圾桶無明顯污漬，垃圾量不超過容積的2/3
a、公共區域垃圾桶垃圾量超標，每處扣2分
165、環境綠化管理，外圍保潔?；ㄅ?、花壇無明顯污漬，盆內無異物、雜草
a、衛生情況不達標，每處扣2分
166、環境綠化管理，外圍保潔。噴水池臺面整潔、無返堿，池中無異物，池底無淤泥，設施潔凈
a、噴水池存在返堿，每處扣2分
b、噴水池中有異物、漂浮垃圾，每處扣2分
c、噴水池底有淤泥，每處扣2分
d、噴水設施不潔凈，每處扣2分
167、環境綠化管理，外圍保潔。游樂設施無垃圾、污漬，草坪燈具、標識牌無污漬、無積塵
a、游樂設施、草坪燈具、標識牌衛生不達標，每處扣2分
168、環境綠化管理，外圍保潔。目視地面清潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、口香糖膠垢、張貼、涂畫及其他雜物
a、地面衛生不達標，每處扣2分
169、環境綠化管理，外圍保潔。其它公共部位無積塵、無污漬，無亂張貼、亂涂畫
a、園區其他公共部位衛生不達標，每處扣2分
170、環境綠化管理，公共洗手間。龍頭把手光亮，無銹跡、無污跡
a、水龍頭有銹跡，每處扣2分
171、環境綠化管理，公共洗手間。馬桶、便池無污漬、無異味
a、馬桶、便池有污漬、異味，每處扣2分
172、環境綠化管理，公共洗手間。玻璃鏡面無水跡、無積塵、無指痕，玻璃鏡面光亮，無銹跡
a、玻璃鏡面衛生不達標，每處扣2分
173、環境綠化管理，公共洗手間。地面墻面潔凈，地面無污漬、無積水，墻面無積塵、無污漬，天花、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網，洗手間內空氣清新、無異味
a、公共洗手間衛生不達標，每處扣2分
b、公共洗手間內有異味，每處扣2分
篇3：物業客服品質檢查標準及評分細則
客服口品質檢查標準及評分細則
檢查單位：檢查時間：檢查人：
序號 檢查內容和標準 分值 評分細則 扣分
一形象管理 每處不符合扣0.1分(第4點 此次有記錄就行)
1.員工著全套工作服，佩工作牌，服裝平整、干凈;無夸張飾物;
2.員工儀容整潔,男員工發、須不留長(每日剃須，發不蓋耳)
3.女員工不畫濃妝,劉海不擋眼，不留長指甲、不涂有色指甲油
3.員工立姿、行姿、坐姿符合規范要求
4.員工接聽電話、接待業戶態度熱情，使用禮貌規范用語
5.工作場所不吸煙、不零食、不玩電腦或看與工作無關的書報
6.辦公室簡潔明亮、整齊大方;衛生整潔;桌面、墻面、墻柜物品擺放有序;
7.辦公設備有專人管理和標識，有辦公設備清單;
8.小區宣傳、指引、禁止等標識系統齊全、統一，無破損丟失;通知欄內容及時更新
二應知應會 (每個項目抽一名樓管員問3個問題)每處不符合扣0.1分
1.熟悉管理項目基本情況，了解社區周邊情況
2.熟悉掌握管轄區域業戶的情況(管轄戶數、樓道梯位數，一梯單元數、樓層數、業主姓名、已交費戶數、拖欠戶原因等)
3.掌握與工作相關的作業指導書內容以及專業知識
4.了解常見突發事件(水、火、電、氣、困梯等)應急預案及處理措施
三內部管理 工作未落實,扣0.2分，其它每處不符合扣0.1分
1. 制定月份工作計劃/總結，計劃內容具體且有落實
2. 物業處每周召開工作例會，并形成例會紀要或記錄;
3.及時傳達學習公司文件、工作精神并執行落實;
4.執行值班制度，有排班表，值班記錄詳細
5.落實業主識別率，管理處有每季考核記錄
6.向業主發布的通知、提示用語規范，排版整齊，體現公司形象
7.對國家和當地的法規應學習、落實;涉及業主知曉的，應公布并拍照;
四培訓工作 計劃不落實或未按計劃實施扣0.2分,其它每處不符合扣0.1分
1.制定培訓計劃，并按計劃落實
2.新員工上崗有1周的應知應會、作業指導書和現場帶導培訓，有書面考試
3.員工培訓有資料、有記錄、有效果驗證(現場提問、書面考試、日常工作檢查)
五樓宇巡查 (抽查兩個樓道)每處不符合扣0.2分(主管跟進處理情況記錄在相關表單上)
1.樓管員巡視每天至少一次，3天全部覆蓋;
2.按照《樓宇巡查作業指導書》的巡查內容和方法，嚴格巡查、無缺漏項
3.嚴格、詳細將巡查發現的問題記錄《樓層巡視一覽表》、《報修登記本》上，及時通知整改并跟蹤驗證
4.未整改閉合項及時上報客服主管跟進處理
5.各責任口主管必須及時處理巡查存在問題，客服主管對巡查問題,應跟進督促處理。
6.客服主管應在周例會報告巡查工作,項目經理有點評
六區域、項目自檢 每處不合格扣0.3分(班長/主管檢查情況在相關表單上記錄、考核情況有體現)
1.班長/主管對下屬員工日常工作進行抽查，對問題能及時整改、閉合
2.主管應每周對當對下屬工作進行全面檢查，發現不合格項記錄在《綜合巡檢記錄表》，并跟蹤整改結果。
3.項目經理每月應當組織各主管對各項管理服務工作進行一次的全面巡檢
4.區域/公司的檢查形式：不定期的專項檢查和定期的全面檢查
5.檢查情況有記錄《綜合巡檢記錄表》,存在問題有整改、周例會上有評講
七投訴及業主/住戶訴求處理 每處不符合扣0.2分
1.快速處理投訴及訴求問題,記錄完整、規范
2.每季進行投訴信息的匯總分析和講評
八回訪、隨訪 每處不符合扣0.1分
1.報修服務100%回訪、社區活動有回訪
2.樓管員對所轄區域常住業戶的隨訪率每季不少于10%
3.客服主管/項目經理每季隨訪率不少于1%
4.回訪、隨訪、求助、建議等問題處理、反饋相關記錄完整
九裝修管理 第1項符合0.2分;第2、5項不符合扣0.3分,其它每處不符合扣0.1分注：每6、8項指新發生一起扣0.5分
1.裝修申報表填寫完整，房屋裝飾裝修管理協議、防火、防滲漏責任書等無缺漏
2.裝修戶辦有《裝修備案證》，裝修人員均辦理《出入證》,并在有效期內使用
3 裝修材料、裝修垃圾按規定放置，無占用、污染公共區域
4 每日檢查裝修現場，問題跟蹤處理有記錄
5 違規裝修有勸止措施，有發放《整改單》記錄;并向政府有關部門報告
6.陽臺封包統一，無破壞外立面、違章搭建現象，一樓無侵占綠地建花園現象
7.制定招牌、廣告牌、霓虹燈、空調統一管理規定
8.室外招牌、廣告牌、霓虹燈、空調按規定設置，統一美觀，無破損或安全隱患
十專項、特約服務(郵件收發報修服務) 第2項不符合扣0.3分，其它每處不符合扣0.1分
1.郵件收發記錄清楚、完整
2.郵件保存完妥，無遺失現象
3、無超過一個月的未發出信件(業戶交待放置的除外);退件原因有簽注、郵政人員有簽收
4.報修及時登記、安排處理報修信息，預約時間內到位
6.收費及時上繳，無滯留(未收費有原因說明)
7、按季統計報修及時率、返修率、滿意率
十一 空房管理 每處不符合扣0.1分
1.空房每季度有檢查、有記錄(《空房檢查記錄表》)
2.發現問題及時處理閉合
4.空房鑰匙管理規范，領用記錄完整
十二出區物品管理 每處不符合扣0.1分
1.出區物品經業主認可
2.出門條填寫規范，完整、無漏項
3.出門聯及時收回，無丟失
十三 社區文化 每處不符合扣0.1分
1.計劃并實施社區文化活動,有通知、有活動記錄和圖片
2.定期制作宣傳欄宣傳資料，并收存歸檔
3.宣傳欄、告示欄無過期信息、無未經許可的外來宣傳廣告
十四業主滿意度調查 第1項每處不符合扣0.5分，其它每處不符合扣0.2分
1.定期進行業主滿意率調查，發放率大于入住戶的80%，回收率大于75%，滿意率大于85%
2.調查中業主的建議、意見及時處理，回訪/反饋，有相應記錄
3.及時匯總、統計調查結果，對問題有分析和改進措施
十五秩序管理 每項不符合扣0.1分
1.小區主出入口、主干道、主要公共場所無有礙觀瞻亂曬衣物的現象
2.無無人帶領的寵物到處跑動現象
3.綠化帶無隨意擺放花盆/放置物品
4.公共場所、角落無雜亂物品堆放
5.水、電、有線等各類計量表箱/線盒關閉;無隨意拉、接水電管線現象
6.無小廣告張貼現象
3.商業網點管理有序，無亂設攤點、商業廣告無隨意貼示
4.商業網點無店外隨意擺放雜物、占道經營現象
十六檔案與記錄管理 每項不符合扣0.1分
1.有專職檔案管理人員，有專門檔案柜，已建立物業處檔案資料全宗目錄
2.資料按專業口、時間順序分類歸檔，檔案側標統一，整理完整，排列有序
3.合同資料按時序目錄清楚、完整
4.業主簽署的歸檔資料填寫完整、無缺漏，對問題有跟蹤處理、閉合記錄
5.管理處各口各類運行表單填寫完整，規范(無亂涂畫、空格等現象)