項目內容檢查內容標準檢查辦法
一、基礎管理
(一)人員基本情況儀容儀表著工裝，整潔干凈?，F場抽查3-5名客服人員儀容儀表。佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。不燙發、染發，留怪異發型。男員工不留胡須。
女員工上崗之前化淡妝、劉海不過眉毛，統一盤發(長發)。不能涂有色指甲油，不留長指甲。服務禮儀業戶來訪主動起立微笑問候，忙時指引業戶落座等待客服前臺崗位觀察、電話體驗 來電三聲以內接起，使用統一用語：“您好，漢京****!”不用“不知道、不歸我管”等語言來回答訪客的咨詢沒有與小區業主及客戶發生口角和沖突的相關記錄查看《業主/用戶投訴意見表》應知應會所轄區域客戶公司名稱、單元號或辦公職員情況現場抽取3-5名客服人員進行提問。熟記小區各項收費標準：如管理費、水費、電費、停車費、裝修垃圾清運費等。
熟悉小區/大廈基本情況：如小區樓棟數，小區/大廈出入口位置，客服中心位置。
熟記小區常用電話號碼：如客服中心、監控中心、銷售熱線等。
了解所管區域業戶基本信息：包括入住情況、裝修情況、外籍住戶基本情況、重點客戶的基本情況等。熟悉崗位職責及崗位具體操作程序崗位記錄填寫記錄填寫規范，字跡清晰?，F場抽取3-5名客服人員崗位記錄進行檢查。記錄填寫完整，真實，可追溯?，F場無非法使用或存在失效版本的表格。崗位紀律嚴格遵守作息時間，按時上下班，嚴禁遲到、早退和空崗行為。根據排班表現場抽查3-5名客服人員打卡記錄及當值情況
當班時間不做與上班無關的事，不當班人員不得在崗位上逗留?，F場抽查3-5名客服人員嚴禁上班時間聚崗，會友，大聲喧嘩抽取2-3個客服崗位進行現場或監控觀察。
(二)文件檔案管理業主/用戶檔案管理檔案室、檔案柜上鎖;1)現場檢查;2)抽取3-5戶業戶/入伙檔案及裝修檔案進行檢查。
集中保存、內容完整、索引便捷;質量記錄內容填寫完整、規范、真實，可追溯。文件管理體系文件裝訂成冊、按文件序號保管，無缺失，版本有效?，F場檢查客服作業文件。
內部管理文件(如公司發文、會議紀要、排班表、考勤表等文件分類清楚，記錄完整，真實，可追溯)抽查當月部門的3-5項內部管理文件進行檢查。通知公告有關通知、溫馨提示信及時、準確公告，符合公司規定現場查看通知張貼情況停水停電等重要通知提前24小時通知，復印件/照片存檔過期的公告及時撤出公告欄整潔、整齊通知發放、張貼有審批
(三)辦公環境 客服前臺前臺接待臺辦公用品/設施、椅子、報紙擺放整齊規范?，F場檢查現場無私人物品隨處擺放。
文件資料擺放整齊規范，分類清楚。用戶的聯系電話。資料不隨意放在外面辦公室辦公臺面物品，設施，資料擺放整齊規范，椅子無人座時放在辦公桌下。
(四)監督檢查日常檢查客服助理對大堂、樓層設備設施，環境衛生檢查，現場設備設施檢查故障有報修記錄?，F場查看，并檢查相關記錄客服主管每日對客服前臺，客服助理等檢查，及對大堂管家的。抽查的情況有記錄，清楚，真實。
檢查記錄檢查問題有整改，跟進，并有相關的檢查記錄抽查當月的《檢查記錄表》
二、業務辦理
(一)裝修管理裝修辦理手續齊全1)現場抽查2)抽查3=5戶裝修資料進行檢查應每日進行裝修巡查，且有巡查記錄裝修違章處理及時，處理結果有記錄。
在規定的裝修時間范圍外無裝修戶裝修裝修竣工驗收記錄清晰、完整、真實、可追溯
(二)客戶信息 處理客戶的報修、求助、建議、問詢、投訴等當天處理，當天無法完成的，有跟蹤結果抽查《回訪記錄表》、《回訪統計表》 《業主/用戶投訴意見表》、派工單及相關的值班記錄
維修服務報修記錄清楚，派單及時，有跟進，有回訪。投訴記錄清楚，責任明確，投訴回復及時，投訴處理率及回訪率達100%。信息傳遞及時，準確，有詳細的記錄。
(三)客戶關系客戶溝通每年1次客戶意見征詢，有計劃，有統計分析;有整改方案，1)抽查3-5戶業戶進行驗證 2)滿意度調查的相關報告
社區文化活動 有年度活動計劃，全年不少于2次 檢查相關社區文化活動的文件、圖片、報告等有方案、記錄、總結及圖片
宣傳欄整齊整潔，內容豐富多彩。
健身設施等公布使用須知、有警示標志牌
三、現場情況(一)樓宇外觀外墻無嚴重裂縫、脫落、破損，發現及時采取措施現場查看空調安裝位置整齊、統一; 支架材質符合要求，無銹蝕外墻面;冷凝水集中收集，無滴漏現象無亂飛線、亂張貼、亂涂鴉現象戶外廣告整齊，牢固對違章現象采取相應的糾正預防措施
(二)房屋本體公共設施 天面隔熱層、防水層基本完好，無大面積破損;避雷線無銹蝕、脫落;地漏無缺損、暢通現場查看樓層頂棚、墻面、地腳等整齊，無脫落、裂縫等門、窗配件齊全，完好花園、陽臺、庭院地面、護欄等無殘缺、破損，完好無安全隱患
(三)公共區域無油煙排放、無噪音擾民現場查看無違章搭建、無亂擺亂放
(四)標志、標識有樓層平面示意圖，位置合理，圖像清晰現場查看主要路口設有路標、指引，無殘缺破損、清晰樓棟、樓層、戶門標識齊全，無破損辦公、服務場所標識牌內容正確，完好
(五)安全管理管轄區未發生重大安全責任事故情況。根據實際情況。未發生員工打架、斗毆、工傷等事故。根據實際情況。事故處理有記錄，有結果。查看事故報告記錄。
5.3 環境管理：適用于環境服務(外包)
篇2：5s的檢查管理內容
1、及時清理抽屜、櫥、柜、架子、書籍、文件、檔案、圖表、文具用品、墻上標語、報刊、雜志等已經無用的物品
2、地面、桌子是否會顯得零亂
3、垃圾筒是否裝得太滿
4、辦公設備不會沾上污濁及灰塵
5、桌子、文件架、通路是否以劃線來隔開?
6、下班時桌面整理清潔
7、有無歸檔規則
8、是否按歸檔規則加以歸類
9、文件等有無實施定位化(顏色、標記)
10、需要之文件容易取出、歸位文件柜是否明確管理責任者
11、辦公室墻角沒有蜘蛛網
12、桌面、柜子上沒有灰塵
13、公告欄沒有過期的公告物品
14、飲水機是否干凈
15、管路配線是否雜亂，電話線、電源線固定得當
16、抽屜內是否雜亂
17、下班垃圾均能清理
18、私有品是否整齊地放置于一處
19、報架上報紙整齊排放
20、是否遵照規定著裝
21、中午及下班后，設備電源關好
22、辦公設備，隨時保持正常狀態，無故障物
23、盆景擺放，沒有枯死或干黃
24、是否有人員動向登記欄
25、有無文件傳閱的規則
26、當事人不在，接到電話時，是否以"留話備忘"來聯絡
27、會議室物品的定位擺設
28、工作態度是否良好(有無談天、說笑、看小說、打磕睡、吃東西)
29、接待賓客的禮儀
篇3：倉儲部6S自我檢查考核內容
倉儲部6S自我檢查考核內容
要點評比內容
辦公場所：
工作臺面是否擺放與工作用無關物品
工作臺抽屜是否及時整理
檔案夾、標簽是否整齊擺放
不要物品是否及時清理
靜態辦公區截然內物品是否整齊擺放
電腦、風扇是否按需開關
現場：
現場（包括責任區）衛生是否及時清掃
產品的防塵防潮工作是否到位
設備使用后是否及時歸位并做好保養
看板與實物是否對應
賬物卡是否一致
物料放置是否規范合理
危險物品是否隔離放置
責任區消防設施是否能正常使用，保養到位
上下班員工工作狀態是否良好
貨架/工作臺是否清潔無灰塵
發貨后現場是否及時清理