一、安全護衛管理

　　管理處安全護衛服務實行24小時全天候值班，三班輪流，每班8小時。早班7：00到15：00;中班15：00到23：00;夜班23：00到次日7：00，各管理處可根據實際情況進行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可自行調整。

　　管理處通常下設三個保安班，即：保安一、二、三班。每班分為四個崗，即：大堂崗，巡邏崗，車庫(場)崗，道口崗。特殊情況下，可增(減)崗位設置。

　　保安人員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量，在維護大廈治安秩序和維護客戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是：依法辦事，照章執行，不徇私情，以理服人。安全護衛服務具體操作由保安班負責;巡全主管具體貫徹落實公司制定的各項安全規章，具體組織實施本管理處的安全護衛工作，處理安全護衛服務過程中出現的不合格。對不同性質的問題，應采取不同的處理方法。

　　1、對客戶之間一般違規行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

　　2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

　　3、在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助其所在單位、家屬進行教育;需要給予治安處罰的，交公安機關處理;違反公司有關規定的，交管理處辦公室處理。

　　4、對于犯罪行為，必須及時予以制上，設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。防止違反安全護衛規章的行為出現和各類治安案件的發生。

　　管理處安全主管負責對安全護衛工作進行日檢;管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發現的嚴重不合格應立即查找原因，及時采取糾正措施，并認真填寫糾正措施報告上報品質部;發現隱患應及時采取預防措施，并認真填寫預防措施報告上報品質部。

　　二、清潔綠化管理

　　對清潔、綠化、消殺等服務公司的工作質量進行控制，控制方式分日檢、月檢兩種方式。

　　1、日檢：清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進行不間斷地巡查，并填寫每日檢查紀錄。在日檢中發現的不合格項要求服務公司當日整改，并在日檢紀錄中注明;如有發現服務公司對我司榮譽和聲譽造成嚴重影響，管理處即時將情況上報公司品質部，由品質部向相關服務公司發出書面警告，一年內書面警告累積達三次，有權要求終止分包合同。

　　2、月檢：公司每月樓檢進行抽樣檢查，檢查中發現不合格項由管理處限定服務公司定期整改，如因對方失誤造成我司的榮譽和聲譽受損的，可考慮在該公司當月服務費中扣除部分費用作為罰金。

　　3、抽查項目與方式：

　　1)首層地面(含綠化帶)：抽查紅線范圍內80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。

　　2)首層大堂的地面、墻面：抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養情況。

　　3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備：每棟抽查八層標準層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規定標準進行保潔。

　　4)寫字樓每座各抽查10個標準層，檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛生。

　　5)地面的下水道、污水井(含地下室內部分)：抽查下水道20米長，沙井、污水井各5個。查看是否達到規定的清潔標準。

　　6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。

　　7)樓宇的天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛生狀態。

　　8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等)：電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。

　　9)垃圾清運：垃圾要日產日清，垃圾清理過程要有地面清潔工進行監督，如有遺留的垃圾沒有清運，管理處有權要求重新清運并作相應處罰。對垃圾不能及時清運的，服務方應給出書面原因，并保證不再違反。

　　10)消殺：必須對消殺服務公司進行控制，要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后，方可進行消殺。消殺人員必須持有政府頒發的“除四害”許可證。消殺的標準必須達到《廣東省“除四害”管理規定》的城鎮“除四害”控制標準。

　　11)綠化：確保綠化井然有序，管理過程包括：植物養護、植物造型和修剪 、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。

　　三、維修管理

　　為確?？蛻籼岢龅姆找蟮玫綕M足，使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用?？刂品绞椒譃槿諜z、周巡及月檢。

　　1、維修主管負責每日對派工單進行檢驗;

　　2、維修主管每周對管轄范圍內的維修狀況進行不間斷地巡查，并填寫檢查

　　紀錄。

　　3、公司每月月檢進行抽樣檢查，檢查中發現不合格項由管理處限期整改。

　　4、檢驗規則：

　　1)服務及時性：從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過星級標準規定時間，或按約定時間到達維修現場。修復時間視工藝復雜程度而定：原則上滿足星級標準要求。不能在標準規定時間內完成的，應向客戶解釋原因。

　　2)服務質量：按維修服務標準進行檢驗。功能性維修，以恢復原有功能為準;外觀性維修，表面應無色差、高低不平現象，與原有部位相比較，應無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴格按工作標準執行。

篇2：室外公共區域保潔檢查方法質量標準

　　室外公共區域保潔的檢查方法與質量標準

　　l道路

　　a) 檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值；

　　b) 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子、無大面積落葉。

　　2綠化帶

　　a) 檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值；

　　b) 質量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；

　　c) 房屋陽臺下每 l00㎡的煙頭或棉簽等雜物在兩個以內，其他綠化帶 100㎡內雜物在一個以內。

　　3排水明溝

　　a) 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；

　　b) 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內。

　　4垃圾箱

　　a) 檢查方法：每責任區抽查1個，清潔后全面檢查；

　　b) 質量標準：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。

　　5垃圾中轉站

　　a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查；

　　b) 質量標準：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。

　　6果皮箱

　　a) 檢查方法：每責任區抽查兩個，全面檢查；

　　b) 質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。

　　7標識宣傳牌、雕塑

　　a) 檢查方法：全面檢查；

　　b) 質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。

　　8沙井和污、雨水井

　　a) 檢查方法：每責任區抽查三個，目視檢查；

　　b) 質量標準：底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。

　　9游樂場

　　a) 檢查方法：目視檢查；

　　b) 質量標準：地面無垃圾、紙屑，設施完好無污跡。

　　10噴水池

　　a) 檢查方法：目視檢查；

　　b) 質量標準：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。

　　11天臺、雨蓬

　　a) 檢查方法：每責任區抽查一棟樓宇，目視檢查；

　　b) 質量標準：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。