酒店工程部日常報修程序

　　設備在使用過程中發生一些故障，通常由酒店職工、客人或運行維修人員發現，工程部應制定有效的報修制度，這就是酒店常用的維修單。

報修流程如下：

　　1、維修單一式三份，第一份由發出部門保存，第二份由工程部檢查，第三份由工程部轉交財務部結算。

　　2、除特別緊急的維修工作用電話通知外，其余均應用維修單形式送往工程部，維修單比電話通知更準確，發生差錯也較少。

　　3、酒店內的所有維修工作，均應有維修單，一般情況每天早上上班后約9點鐘集中送到工程部值班室。

　　4、工程部應記錄所有電話通知維修項目，以便翻查并去現場觀察且補寫維修單。

　　5、正常的維修通知單應經有關部門總監或總監指派的人員簽字，方算正式有效。

　　6、工程部接到維修單后，應記上送來時間，并盡快安排各班組使維修工作落實，如遇客人直接有關的維修事宜應在8分鐘內抵達現場。

　　7、各班組應于維修后估算有關工作費用、材料費等。

　　8、如遇部分維修有困難，如等候備件，應即通知工程部總監，以便盡快解決問題或采取臨時修補措施。工程部及時轉告有關部門，以加強溝通。

　　9、如遇維修工作影響對客服務，應報總監室，以便作出適當安排。

　　10、維修任務緊張時，值班室應根據輕重緩急程度，確定必須立即進行維修，應在24小時內進行維修，應在1周內進行維修等，并將情況通報有關部門。

　　政策制定人

　　審批人

　　執行日期

篇2：工程部報修操作工作程序步驟

工程部報修操作工作程序及步驟

一、報修

1. 正常情況下使用報修單報修；

2. 緊急情況下可使用電話報修，事后補填報修單；

3. 報修部門應說明維修項目和準確地點。

二、派工

1.接到報修后，工程部主管根據報修項目的輕重緩急和相應工種分派任務；

2.如報修項目影響范圍較大，須及時通知大堂經理及相關部門，向客人做好解釋，并做好準備工作；待維修任務完成后，將維修結果先告知大堂經理及相關部門。

三、組織實施

1.項目主管根據維修項目工種分派任務，重要項目需親自到達現場；

2.隨時了解維修員工工作完成情況和所處位置；

3.對于緊急報修，要求在接到報修后10分鐘內到達維修現場。

四、維修

1.維修人員接到維修任務后，帶維修單及時趕到維修地點排除故障；

2.維修人員進入客房維修，樓層服務員須在現場、維修人員不得挪動客人的或與維修無關的任何物品；若遇客人在房間，須致問候語，并對因維修而引起的不便致以歉意；

3.在其他營業場所進行維修時，需報修部門人員在場配合，不得隨意動用現場與維修無關的物品，保持維修現場整潔，維修結束后清理現場，做到無施工痕跡；

4.如現場維修有困難，可帶回操作間維修。

五、完成

1.維修任務完成后，請報修單位簽名驗收，維修人員須在維修單上注明完成時間及維修人姓名；

2.對維修單進行審核之后，將已完成的維修單整理歸檔，未完成的分情況進行如下處理；

A：對因缺配件無法完成的維修任務，工程部值班室電話反饋單給報修單位，待所需配件到貨時，馬上分派維修員完成該項任務；

B：對不合格或客人不滿意的維修項目，值班室需將此維修單交給原承擔維修項目的維修員，同時指出不合格之處，說明正確處理方法，立即派該員工重新到現場處理；

C：客房顯示“請勿打擾”時，暫緩進房維修，并由樓層服務員確認，在報修單上簽名并注明時間；待服務中心與客人聯系后再將維修時間通知工程部，維修員保證在約定時間到達現場進行維修。

篇3：報修服務管理規定:工程部內部上墻制度

　　報修服務管理規定--工程部內部上墻制度

　　1.0目的

　　為保證**物業公共設施設備和業戶報修服務的及時率、合格率，提高工程服務滿意度，特制定本報修服務管理規定。（本規定作為工程部的內部上墻管理制度）

　　2.0適用范圍

　　本管理規定適用于：**物業公共設施設備和業戶報修服務過程與結果的管理。

　　3.0工作職責

　　3.1本管理規定由物業物業服務中心工程部、客服、監控中心員工負責操作執行。

　　3.2前臺客服為主負責報修接待，填寫《業戶申請服務確認單》、《工程維修單》和《工程服務匯總表》，通知工程人員維修。監控中心負責物業非辦公期間《工程維修單》的開單和通知當值工程維修人員簽收。

　　3.3工程部當值領班和工程部主管負責協調安排處理工程報修服務工作，對報修的結果質量監督管理，分類匯總分析，以保證工程服務的及時性與報修的合格率，控制返修率。當業戶工程報修服務遇到問題有異議或咨詢時，負責和客服及時與業戶溝通回復協調處理解決。

　　3.4工程部主管負責安排專人對業戶的工程報修服務進行拜訪，征詢業戶對工程報修服務工作質量滿意度意見，必要時工程部主管直接拜訪征詢業戶意見，處理業戶提出的工程類問題。

　　3.5物業客服和工程部當值領班負責在每月初（5日前），匯總統計填寫月度工程服務匯總表，工程部主管負責按工程服務質量目標值審核。

　　3.6工程部主管負責工程報修服務工作的總體協調與工作質量的監督管理。

　　4.0公共區域的巡視與報修

　　4.1物業服務中心各部門當值員工在本物業轄區巡視中發現設施、設備故障或缺陷，均有責任及時通報給物業服務中心客服或工程部當值人員處理。

　　4.2工程部當值人員從工程專業角度對本物業轄區公共區域設施、設備進行巡查，巡查中發現問題應及時處理；凡不能及時解決的，必須立即報告，并如實記錄在各自工種的當值日志中，由相關領班或工程部主管協調安排限期處理。

　　4.3工程部當值人員在操作及巡查中，發現外包項目的設施、設備發生故障，無法自行解決時，須及時通告當值領班與工程主管和相關外包商；并按當值領班或工程主管的要求跟進外判維修或維護保養工作的過程和結果。

　　5.0業戶的申請服務與報修

　　5.1業戶的報修服務應以《業戶申請服務確認單》或《工程維修單》的形式進行。

　　5.2特殊情況下的報修或緊急報修，可先修理，后補辦報修單手續。

　　5.3凡一時無法修復的故障，其故障結論性判斷唯工程部相關專業領班或工程主管有權作出，維修人員不得隨意向業戶作結論性的表述，須經相關專業領班或工程部主管核實確認后，由專業領班或工程部主管向報修業戶說明原因和采取臨時措施，并作限期修復的協調工作。

　　6.0緊急報修范圍與搶修

　　6.1公共設施設備損壞發生危害或傷人事故時；

　　6.2房屋結構性損壞而發生危險的排險解危；

　　6.3各類水管爆裂可能造成大量跑水或停水嚴重影響居民生活的；

　　6.4電梯發生故障造成人員被困；

　　6.5其它屬于突發性、危險性等設施、設備的急修項目；

　　凡屬緊急報修范圍的，物業服務中心各當值主管有權調配相關部門人員立即處理，工程（包含物業服務中心其他部門）人員應無條件服從，立即投入搶修。

　　7.0報修處理程序

　　7.1業戶工程服務及工程報修單總體上由客服與工程當值領班協調安排；非物業辦公期間，由監控中心負責接待、記錄、開單并通知工程部當值人員進行維修；

　　7.2維修人員接到報修通知[業戶工程維修單或電話、對講機等報修通知]，應問清或

　　了解報修的對象、地點、報修內容，帶好相應的工具和物料及時到場維修。業戶單元的報修應憑單進行，特殊情況或緊急報修，可先修理后補單；

　　7.3凡屬緊急報修，工程負責人和工程人員必須立即到場檢查搶修；

　　7.4報修項目應按報修單注明的要求填寫，維修工作完成后，維修人員應請報修人在報修單上簽單以示確認；

　　7.5凡屬有償收費維修服務項目，維修人應事先向業戶說明，并明確注明：維修起止時間，耗料等情況，完工必須請報修業戶作修復完工的簽單確認；

　　7.6報修單由工程當值領班負責分類收集匯總統計，對未完成的報修單須分析原因，協調限期解決，并須及時上報給工程部主管，工程部主管應上報物業服務中心經理；

　　7.7每月底由物業客服負責統計、工程部當值領班負責復核，對業戶工程服務單及工程維修單的完成情況進行分類匯總統計，填寫月度業戶工程服務及維修匯總統計表，交工程部主管/主管審核確認，由工程部管通報物業服務中心經理后存檔。

　　8.0相關記錄表單

　　8.1工程維修單

　　8.2業戶申請服務確認單

　　8.3月度工程報修匯總統計表（電子統計版）