下沙高教園區學生地攤現象調查報告

　　目錄

　　一、前言-----------------------------------------------------------------------3

　　二、調研概述-----------------------------------------4

　　(一)調查目的

　　(二)市場調查內容

　　(三)調研對象和方法

　　(四)問卷調查樣本的基本情況

　　(五)其他信息

　　三、調研過程-----------------------------------------6

　　(一)文案調研

　　(二)現場調研

　　四、調研結果分析-----------------------------------7

　　(一)學生逛地攤頻率分析

　　(二)學生對地攤、地攤商品的看法

　　(三)地攤市場對大學生生活的影響分析

　　(四)學生參與地攤市場的積極性分析

　　(五)學生對城管執法的看法分析

　　五、調研結論和建議--------------------------------10

　　(一)結論

　　(二)建議

　　杭州下沙高教園區學生地攤現象調查報告

　　營銷09(2)班第四組

一、前言

　　杭州下沙高教園是浙江省最大的高教園區，在校大學生達到了16萬人。如此多的學生生活在一起，必然會有很多新奇的創造，而學生地攤現象更是在高教園內異?；馃?，學生攤主中有平時就很活躍的男生，也有平常很低調的女生;他們之中有人賣圖書雜志、歌碟影碟，也有人賣衣服、鞋子、化妝品等日常裝扮用品。只要在天氣好的傍晚，我們總能看見他們的身影，還能聽見他們賣力的吆喝聲。他們面帶微笑而略顯羞澀，坐著軍訓時發的塑料小板凳，有的同學看上去比較害羞，沒有客人時，就躬身整理面前的一丈見方的“小市場”，或是望著小路對面的小販。有的同學就顯得很會做生意，有人從身邊經過，便會大方的招呼生意。那么這么多的“天之驕子”熱情地投入到他們的地攤事業中來，是有感于當前的經濟形勢，或者是越來越激烈的市場競爭呢?為此我們小組展開了調查。

二、調研概述：

　　(一)調查目的

　　1、解下沙地區現有的地攤現象的規模

　　2、了解大學生擺地攤的心態和擺地攤的心得

　　3、了解地攤現象對當前大學生的影響

　　4、了解學生地攤現象對城市管理和建設的影響

　　5、了解學生攤主對于城管執法人員的看法

　　(二)市場調查內容

　　1、下沙高教園內有多少學生在擺地攤，有哪幾個地攤集中點，地攤上主要經營那些商品。

　　2、當前許多大學生為什么會選擇擺地攤?

　　3、城市管理者對于大學生擺地攤的看法

　　4、各高校管理者對于學生地攤現象的看法

　　6、學生攤主和地攤消費者對于學生地攤現象的看法和建議

　　(三)調研對象和方法

　　為了真實地反映下沙高教園內的學生地攤現象，確保調查結果的公正性、客觀性、真正能夠做到從樣本的評價意見中推斷出總體的評價意見，本次調查確定的調查對象和調查方法如下

　　1、調查對象：下沙高教園內的學生、城管執法人員、學生攤主、各高校有關教師。

　　2、主要調查方法：

　　(1)文案調研法：主要去獲取杭州市政府有關城管建設的政策，下沙各高校對學生地攤現象的態度和策略等資料。

　　(2)訪問法：通過對高教園城管執法人員、高校有關教師和學生攤主的訪問，了解他們對學生地攤現象的看法和建議。

　　(3)發放問卷：

　　向學生地攤的主要消費者進行問卷調查，了解他們對于學生地攤的一些看法和意見。

　　(四)問卷調查樣本的基本情況

　　目標區域內的調查問卷數量

　　目標區域

　　浙江財經學院生活區　　浙江理工大學生活區　　浙江工商大學生活區

　　時間

　　20**-06-02下午　　20**-06-02下午　　20**-06-02下午

　　發放問卷　　15份　　25份　　25份

　　有效問卷　　15份　　15份　　10份

　　(五)其他信息

　　1、各校區學生地攤規模：實地調查

　　2、各區域地攤市場的客流量及目標消費者：訪談、實地考察

　　3、全國大學學生地攤現象的基本情況：網上資料、QQ校友訪談等

　　(六)活動總結

　　本次調研只是簡單的對下沙高教園內學生地攤現象進行一些了解，且由于課程安排，調研時間較緊，調研活動約持續了一個月。但總體來說，還是小有成就的。其主要活動如下：

　　1、由團隊確定調研項目且制定相應的方案。

　　2、設計問卷并有針對性地進行調查分析。

　　3、提交問卷給老師，請求老師進行查閱并且對不足的地方進行修改，進一步對問卷進行確定。

　　4、打印問卷并分派任務進行各區域的調查，并且要求小組成員儀表端正、舉止大方、談吐得體、態度親切、熱情，必須把握談話氣氛并要認真、負責、積極。

　　5、分析數據進行綜合分析并寫成報告。

三、調研過程

　　本項目的實施分為方案調研和現場實施兩部分。在本項目的立項和方案設計、結果報告過程中查閱了大量的文獻資料、實地考查，從而對杭州下沙高教東區的地攤現象情況有了一定的了解和認識;針對在校大學生和老師及各位攤主的現場調研，真實地體驗和感受這種地攤生活情況!

　　(一)文案調研

　　1.籌劃階段的團隊學習

　　為便于團隊成員真正了解和感受到地攤生活情況，認識本調研項目的現實意義，在選定項目之后，全體成員一起搜集有關杭州下沙高教東區地攤現象出現的時間、地點等資料進行學習，有效地提高了大學生對杭州下沙高教東區地攤現象的了解和認識。在此基礎上，20**年5月初，由第四小組黃佳萍、瞿方澤、韋程娟、夏穎四位同學負責進一步整理資料，理清思路，完成了調研方案的設計初稿。

　　2.5月中旬一個周末時間信息的搜集

　　5月中旬一個天氣晴朗的周末，學生大都有空閑時間，擺地攤的人也較多，這正是一個考查的好時刻。雖然我們只是隨機找一個晴朗的周末，也只有考查了這一次，但對于擺地攤的現象而言，這樣的考查正好可以真實而客觀地反映杭州下沙高教東區地攤現象的現狀，避免少一些偽假東西。

　　3.資料的全面搜集和整理

　　當然，要分析杭州下沙高教區的地攤現象，就離不開對杭州下沙高校的分布情況和學生地攤周圍環境的分析。這部分工作主要由黃佳萍、瞿方澤、韋程娟、夏穎四位同學共同調查分析。

　　(二)現場調研

　　1擺地攤現場調查

　　按照慣例，攤主們已經一排有序的排列了，逛地攤的學生也不少，人流量很大。按照我們之前的計劃，我們開始訪問一些攤主和逛地攤的學生，調查地攤上所售的物品及數量，再則調查地攤人數達到高峰期的時間段和大概人數，最后則是調查地攤結束時間。這一環節由黃佳萍和韋程娟負責。

　　教師調查

　　關于教師對地攤現象的看法也是本次調查的重點之一。小組成員瞿方澤、夏穎利用中午時間，訪問了三位教師。每位教師有各自的看法和意見，有支持的也有反對的，但有一個相同之處，那就是希望學生就把學習放第一位。

　　城管人員調查

　　通過查詢，我們得知，杭州下沙的城管人員在白楊街道，我們全組一起找到白楊街道，訪問了有關人員。

　　現場調研我們全組一起行動，雖然過程頗多曲折，團員之間也會有分歧，但通過討論分析，以及我們共同的努力，我們還是比較圓滿地完成了這次調查任務。

四、調研結果分析

　　(一)學生逛地攤頻率分析

　　調查發現，2.5%的學生幾乎每天都去逛地攤，7.5%的學生每周去三到五次，65%的學生每周去一到三次，另外有25%的學生表示從來沒有去逛過夜市。如圖所示：

　　圖1學生逛地攤頻率分析

　　從上圖可以看出，大部分學生都有去逛夜市的習慣，這說明地攤市場的存在是有一定的價值的，它對大學生的吸引力還是相當大的。而且據調查表明，在這些去逛地攤的學生當中有6.7%的人花費在五十元以上，有26.7%的人花費在三十至五十元之間，有46.7%的人花費在十至三十元之間，26.7%的人花費在十元以下。學生總能在地攤市場上找到他們需要的東西，所以地攤市場的發展具有一定前景。

　　(二)學生對地攤、地攤商品的看法

　　調查發現，絕大多數學生對地攤商品的價格和質量基本滿意，只有17.5%的人表示不太滿意。學生認為地攤市場具有方便找到需要的物品，又在學校附近，商品豐富，價格便宜，又可淘到寶貝等優點。也有人抱著打發時間的想法逛地攤，但是從整體上看，大學生對地攤市場的看法是積極的。調查數據表明有50%的學生愿意購買地攤上的衣服飾品類商品，40%的學生愿意購買日用品，37.5%的學生愿意購買文娛用品，27.5%的學生愿意購買植物花鳥類，5%的學生愿意購買食品。如下圖所示：

　　圖2學生購買商品類型

　　這說明衣服飾品類在地攤上占有比較大的市場，地攤上的衣服款式新穎，價格低廉，深受女大學生的喜愛。

　　然而地攤市場同樣存在許多問題，75%的學生認為地攤上貨物質量良莠不齊，70%的學生認為地攤市場缺乏管理、秩序混亂，42.5%的學生認為地攤市場的環境很臟，12.5%的學生認為地攤市場影響周邊居民生活。與正規市場相比，地攤市場售后無保障，假貨橫行。地攤市場雖然深受學生歡迎，但它存在的問題也是不容小覷的，這就需要政府的有效引導和管理。

　　(三)地攤市場對大學生生活的影響分析

　　據調查表明，57.5%的學生認為地攤現象的出現好，愿意購買甚至自己擺攤，27.5%的學生覺得地攤現象一般，只有2.5%的學生覺得地攤現象不好，表示出沒興趣。如圖所示：

　　圖3學生參與度

　　這表明地攤市場對大學生生活的影響是不可忽視的，大家都愿意參與其中，這樣既可以為大學生帶來額外收入以補貼生活費用，又可以積累社會生活經驗，現在大學普遍提倡學生自主創業，地攤市場正好可以為大學生提供了一個鍛煉的舞臺。所謂從小事做起，地攤市場能鍛煉大學生吃苦耐勞、自主創業的能力，有利于培養大學生創新創業精神，為將來的自主創業打下堅實的基礎。

　　數據表明45%的學生認為逛地攤的時候心情很悠閑，所以很喜歡逛夜市。27.5%的學生認為逛夜市可以淘到寶貝又省錢，20%的學生認為也是在學校附近可以節約時間，但也有12.5%的學生覺得逛夜市是浪費時間，他們不喜歡上質量毫無保障的商品。所以從總體上看，大多數大學生都是很喜歡逛夜市的，在逛夜市的過程中可以增添許多的生活樂趣，豐富自己的大學生活。

　　(四)學生參與地攤市場的積極性分析

　　據調查表明，有34%的學生曾經有過擺地攤的經歷，也有33%的人有過這個想法，只是還沒有付諸行動，5%的學生說現在正在擺地攤。(見圖4)

　　圖4學生地攤經歷

　　由上圖所知，相當一部分大學生正在積極的參與到擺地攤的行列當中，調查發現，在擺地攤的攤主當中大學生占了很大的比例。這些學生通過擺地攤的經歷體會到了生活的艱辛，但也有相當一部分學生由于種種原因而放棄了擺地攤。其原因歸結如下幾點：1、貨品來源2、啟動資金3、城管阻攔4、經驗缺乏5、推銷手段。其中城管阻攔是其主要原因，貨品來源和經驗缺乏也造成了一定困擾。(見圖5)

　　圖5制約因素

　　(五)學生對城管執法的看法分析

　　針對城管執法方面，我們也展開了調查。

　　調查表明，75%的學生對杭州市下沙城管執法的公正嚴明度較為滿意，也有70%的學生對杭州下沙城管執法的言行較為滿意。雖然城管的執法比較公正嚴明，但是地攤市場上已經形成這樣一種模式，只要城管一來就馬上收攤走人，造成街上一片狼藉。

　　關于地攤市場在管理上的改進方面，很多同學認為需要進行市場化管理，同時具有固定的擺攤地點和時間是很重要的，這樣既可以方便攤主擺攤，又可方便學生購物。所以在這些方面有待改進和加強。(見圖6)

　　圖6改進方案

五、調研的結論和建議

　　(一)結論

　　1.下沙地區現有的地攤現象的規模

　　(1)下沙高教園區聚集了十四所高校和十六多萬個學生。隨著下沙經濟的發展，地攤市場也蓬勃發展起來，逐漸在下沙財經生活區、工商生活區和理工生活區形成了具有一定規模的地攤現象。這些地攤市場主要經營的商品有衣服飾品、食品、文娛用品、植物花鳥類和日用品等眾多商品，這就吸引了眾多大學生的眼球。

　　(2)只要在不下雨的情況下，大約四點多的時候，地攤攤主們就會陸陸續續的開始擺攤。先到的攤主就能優先占據優勢的擺攤位置，這關系到他們整個經營過程的順利進行。

　　2.大學生擺地攤的心態和心得

　　(1)在整個調研中我們發現大多數大學生都很積極參與到地攤市場的活動中去，他們當中有的自己親身擺過地攤，所以他們對地攤市場有較多的了解。而那些沒有擺過地攤的學生也表示有想過并愿意擺地攤。從他們的言語中，我們可以看出地攤市場是深受大學生的喜愛和歡迎的。所以他們對地攤市場也是抱著積極的態度的，因為從中他們既可以通過擺地攤獲得額外的收入同時又可以積累自己的生活經驗，豐富自己的課余生活。

　　(2)關于大學生擺地攤的心得方面，我們發現絕大多數學生在擺地攤的經歷中都深深地意識到掙錢的不易，還有擺攤的種種技巧和方法，更重要的是懂得如何處理在生活中出現的種種問題。從中可以不斷積累他們的生活經歷和社會閱歷，從而為他們今后的學習、生活和工作打下扎實的基礎

　　(3)城管對大學生地攤現象的態度和看法

　　城管現在對大學生擺地攤現象保持一種默許的態度。原因是多面的，一是學生擺地攤的人數過多，來自不同的學校。二是攤位的不確定性，地攤是在學校附近的道路上，每個攤位的大小都沒規定。三是學生出來擺地攤的時間都是沒有固定，受天氣影響很大。四是社會中有一部分人反對禁止擺地攤，認為擺地攤是一種文化特色、一種趨勢，所以加強去引導和督促。

　　(二)建議

　　1、.針對學生攤主：

　　(1)針對目前地攤市場上存在的產品單一、質量較差、售后無保障和假貨橫行的問特色。通過聯盟就可以在內部解決產品單一的問題，而把誠信文化與大學生地攤相結合，剔除假貨和售后問題。

　　(2)城管執法，是大學生攤主最擔心的問題。當然，我們不可能強求城管執法人員不執法。但是，既然是大學生擺地攤，就要區別于無證商販。我們可以與城管人員簽訂協議，保證安全、衛生的進行商品銷售。這樣，得到城管人員的諒解后，就不會出現“貓逮耗子”的緊張場面。

　　2、針對城管執法人員

　　改變原來過于極端的態度，做到有事可商量，安排當天值班人員，給予一定的看管，對待學生應酌情處理。

　　3、最后提醒逛地攤的人：

　　提高警惕，保管好自己的財物，避免意外發生;提高個人素質，不亂扔垃圾，做到文明。

[備注]

　　一、本次我們的調研報告的調研目的、內容、方法都比較明確。分工合作也較明確，調研過程較為詳細。整個調研報告從總體上看是不錯的，但是同時也存在著一些問題。比如，調研結果分析和結論和建議，寫得不夠完善，考慮得不夠周到，忽略了某些方面的問題，如，城管對大學生擺地攤的看法和態度等。

　　二、無論我們作業質量如何，我們態度是肯定的。從不敷衍老師，敷衍作業，努力做得最好。

　　三、除了上課時間，我們常常利用課余時間進行調查，希望能全方面的，客觀的了解每次的任務，在每次任務之前都做了充分的準備。

　　四、每次任務中，多多少少會遇到一些問題和困難，這讓我體會到了團隊的重要性。

篇2：六大物業服務禮儀形象細節

　　六大物業服務禮儀形象細節

　　物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。并且物業管理行業屬于服務業，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。以下行為舉止禮儀供物業人參考、借鑒。

　　一、表情

　　1.面帶微笑，笑容真誠甜美、溫和友好、自然親切，恰到好處地給人以愉快、舒適的感覺;

　　2.服務熱情主動，在工作時如發現業主、使用人走近，均應停下手頭工作，面帶微笑，用眼光詢問業主、使用人是否有事尋求幫助;

　　3.謙虛接受業主、使用人的評價;業主、使用人離去時，應面帶微笑道別。

　　二、站姿

　　1.頭端目正，眼睛平視，面帶笑容，小腹微收，雙肩平正稍向后張，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放于體前;

　　2.收腹、挺胸、提臀;雙膝盡量靠攏，腳尖成30°張開，腳跟交靠，身體重心自兩腿間垂直向下，全身重量均勻分布于雙腳，不集中于腳尖。

　　三、坐姿

　　1.就座時，姿態端正，入座輕緩;

　　2.頭部端正，上鄂稍向前送，目光目視前方，面帶微笑;

　　3.上身平直，身體重心集中在腰部，直腰，雙手自然放于膝上，雙腿并攏，雙膝相靠，小腿與地面垂直，雙腳前后放置相差不可超過半個腳長;

　　4.男性滿坐，女性半坐。

　　5.就座時不能坐在椅上前俯后仰，不能雙手抱于胸前、蹺二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作臺上或是晃動桌椅發出聲音。

　　四、行姿

　　1.行走時走姿端莊，上身平直端正，且身體稍向前傾(3°-5°)，雙手平視前方，挺胸收腹，兩肩放松且左右相平;

　　2.行走時，雙手五指自然并攏，兩臂自然前后擺動且后擺幅度不宜過大，不用力甩腕;

　　3.雙腿在行走過程中直而不僵，腳尖方向端正，雙腳沿直線平行向前，步幅不宜過大，步頻不宜過快，步伐輕快穩重;

　　4.行走時，不可將手將手放入衣袋里，也不可雙手抱胸或背手走路;不可在行走時搖頭晃腦、吹口哨、打響指或吃零食;

　　5.在工作場合與他人同行時，不可勾肩搭背、嬉戲打鬧;

　　6.行走時，不可隨意搶道穿行;在特殊情況下，應向他人示意后，方可越行。

　　五、手勢

　　1.指引手勢：五指并攏，掌心向上，自然從體前上揚并向所指方向自然伸直(手臂伸直后應比肩低)，同時上身前微向前傾，頭偏向指示方向并以目光示意;

　　2.交談手勢：與人交談時使用的手勢不宜過多，動作不宜過大，手勢不宜過多，不可擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。

　　六、蹲姿

　　正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。

　　細節決定成敗,養成良好的習慣從點滴做起。

篇3：公司消防培訓考試試題

　　公司消防培訓考試試題

　　一、填空題(在空位填上正確的內容，每空1分，共30分。)

　　1、燃燒具備的三個條件:

　　2、防火的四種基本措施:

　　3、滅火的四種基本方法:

　　4、導致電氣線路火災的三個原因:

　　5、聯眾公司具有火災危險性的化學品種類:

　　6、發生火災時報警的五個要素:

　　7、滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒物----米左右，放下滅火器，拔出----，如果在室外應選擇在----方向噴射，對準火焰----，由近而遠，并左右掃射。

　　8、鋼結構在溫度達到----℃時，強度損失大50%，如繼續加熱則失去承載能力。

　　9、WRAP產線配有----、----、----滅火系統。

　　二、不定項選擇題(在空位填上你認為正確答案的序號，每空2分，共30分。)

　　1、下列()火災可以使用二氧化碳滅火器?

　　A、含碳固體可燃物B、易燃液體C、可燃氣體D、可燃金屬E、帶電物體燃燒

　　2、下列()情況容易導致電氣線路火災?

　　A、用金屬線捆扎絕緣導線或把絕緣導線掛在釘子上。B、電源過電壓。

　　C、帶電作業。D、在線路上接入過多或功率過大的電氣設備,超過了電氣線路的負載能力。

　　E、連接點由于熱作用或長期震動使接頭松動。F、用銅絲、鐵絲代替熔斷器的熔絲。

　　3、下列()燈具最易引發火災?

　　A、白熾燈B、熒光燈C、鹵鎢燈D、高壓汞燈E、鈉燈

　　4、潮濕地區作業安全電壓不超過(),攜帶式照明燈具的供電電壓不應超過()。

　　A、6 VB、12VC、36

　　D、48VE、110V

　　5、燈具與可燃物間距不小于(),與地面高度不應低于(),當低于此要求時,必須加裝防護設施。

　　A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m

　　6、電動機在運行中,應根據電動機性能和實際工作需要,設置可靠有效的保護裝置。為防止發生短路,可采用各種類型的()作為短路保護,為防止發生過載,可采用()作為過載保護;為防止電動機因漏電而引發事故,可采用良好的()保護。

　　A、熱繼電器B、熔斷器C、接零D、接地E、溫度保護

　　7、下列()物質屬于氧化劑?

　　A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3

　　8、建筑結構破壞時的倒塌次序()。

　　A、先墻壁,后吊頂,最后是屋頂B、先吊頂,后屋頂,最后是墻壁。

　　C、先屋頂,后吊頂,最后是墻壁D、先吊頂,后墻壁,最后是屋頂。

　　9、發生火災被火圍困時,下列做法正確的是()。

　　A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤離。B、進入電梯,乘電梯到底層。

　　C、利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩。

　　D、關緊迎火的門窗,打開背火的門窗,用濕毛巾或濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗。

　　E、白天,向窗外晃動鮮艷衣物,或外拋輕型晃眼的東西;晚上,用手電筒不停地在窗口閃動或敲擊東西,吸引救援者的注意。

　　10、WRAP產線上軋機本體、地下油庫和液壓站設置(),電氣室電纜夾層設置(),辦公樓設置有室內消火栓和自動噴淋滅火系統。

　　A、水噴霧滅火系統;B、自動噴水滅火系統;C、室內外消火栓系統;

　　D、移動式滅火器配置系統;E、火災自動報警系統;F、火災應急廣播和消防電話系統。

　　三、簡答題(4題,共30分,請注意回答全面)

　　1、當發現火災時,現場只有你一個人,你應該怎么辦?(8分)

　　2、請指出干粉滅火器的適用火災和使用方法。(8分)

　　3、在逃生過程中,如果身上已經著火了,你應該怎么辦?(7分)

　　4、請分別指出室內消火栓和室外消火栓的組成結構,以及使用方法。(7分)

　　四、思考題(10分)

　　1、請結合今天所學到的知識和您目前所處的工作崗位,談談你發現了哪些消防隱患。(如有時間,也可以不局限于您的工作崗位)