北京市住宅物業服務項目清單

一、綜合服務

（一）服務機構與客戶服務

1. 設置服務場所，并在小區內有明顯指引標識。 2. 建立客服值班制度，受理、解決、解答業主提出的投訴、報修等服務需求。 3. 設置并公示24小時服務電話及投訴電話。 4. 定期聽取業主、物業使用人的意見和建議，接受業主、物業使用人的監督，改進和完善服務。

（二）人員

5. 從業人員按照相關規定配備并取得職業資格證書，物業服務人相關人員實施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業，應當具備相應資質資格或者委托具備相應資質的單位及個人實施。委托實施的，應當明確各自的安全管理責任。 6. 從業人員分崗位統一著裝，佩戴標志。 7. 項目負責人及各專業負責人經過專業培訓。

（三）規章制度

8. 建立共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護、垃圾分類、房屋結構管理、維修管理、二次供水管理、電梯管理、裝飾裝修管理、違法建筑、值班、財務管理、收費管理、培訓與考核、安全生產、項目負責人社區報到等管理制度。建立突發公共事件應急預案。 9. 建立內部管理制度、物業服務工作記錄等。

（四）檔案

10. 建立物業管理檔案，包括：共有部分經營管理檔案；共用部位、共用設施設備檔案及其管理、運行、維修、養護記錄；水箱清洗記錄及水箱水質檢測報告；裝飾裝修管理資料；業主名冊；簽訂的供水、供電、垃圾清運、網絡等書面協議；物業服務活動中形成的與業主利益相關的其他資料；生活垃圾處理臺賬等相關資料；業主委員會、物業管理委員會成立及日常往來等相關資料；安全生產管理檔案資料；物業服務合同備案檔案材料；物業管理日常服務檔案及其投訴、報修等工作記錄；日常秩序維護、環境維護方面的維護記錄和檔案。 11. 配備檔案管理人員。計算機管理基本信息、基礎資料等。 12. 保管建設單位向物業服務人移交的檔案資料。

（五）標識

13. 設置提示標識、指令標識、警告標識、禁止標識等各類物業服務信息標識。

（六）公示信息

14. 物業服務人的營業執照、項目負責人的基本情況、聯系方式以及物業服務投訴電話。 15. 物業服務內容和標準、收費標準和方式等。 16. 電梯、消防等具有專業技術要求的設施設備的日常維修保養單位名稱、資質、聯系方式、維保方案和應急處置方案等。 17. 上一年度物業服務合同履行及物業服務項目收支情況、本年度物業服務項目收支預算。 18. 上一年度公共水電費用分攤情況、物業費、公共收益收支與專項維修資金使用情況。 19. 房屋裝飾裝修活動的情況。 20. 車位、車庫的出售和出租情況。 21. 其他應當公示的信息。

（七）專項服務委托管理

22. 簽訂專項服務合同，約定雙方的責任。 23. 對專項服務工作按合同約定的服務標準進行監督、評價。

（八）服務品質檢查

24. 制定檢查計劃并予以落實。 25. 對不合格內容項實施整改，并定期統計匯總。 26. 對業主、物業使用人定期開展物業服務滿意度調查。

（九）裝飾裝修管理

27. 受理業主申請、簽訂裝修管理協議。 28. 履行對業主進行禁止事項的告知義務。 29. 巡查與監督。 30. 裝修垃圾的暫存與清運。 31. 裝飾裝修資料的建立、歸集和保存。

（十）利用共用部分經營

32. 公共收益單獨列賬。

（十一）安全防范

33. 對物業服務人員開展教育與培訓。 34. 及時向業主、物業使用人告知安全、合理使用物業的注意事項。 35. 識別危及人身安全的部位及場所，并制定相應的防范措施。 36. 對危害安全的行為進行勸阻、制止、報告。 37. 成立應急救援隊伍，應對各類突發事件。 38. 配置各類應急物資。 39. 汛期及極端天氣，發布預警信息、做好防范措施。

二、共用部位及共用設施設備運行、維修養護

（一）綜合管理

40. 對各類機房進行綜合性管理（標識、消防、防鼠、制度等）日常巡視、建立臺賬。 41. 制定維護保養工作計劃。 42. 設置設備標識。 43. 組織維修養護和定期檢測。 44. 水、電、氣、熱以及通訊等專業設施設備發生故障、不能正常使用的，應立即報告相關專業運營單位。

（二）房屋本體及附屬構筑物

45. 組織開展共用部位的日常檢查、記錄。 46. 組織開展共用部位的日常維修養護。 47. 房屋安全的定期普查、完好性評定，附屬構筑物的檢查管理。 48. 存在安全隱患的告知業主，并采取相應的防范措施。 49. 應急處理（屋面漏水、門窗漏雨、外墻脫落等）。

（三）二次供水設施

50. 水箱管理（清洗、維護等）。 51. 二次供水衛生許可證公示、開展水質檢測并公示檢測報告。 52. 應急處理（停水、管道爆裂等）。

（四）排水系統

53. 污水泵維護。 54. 雨、污水井、屋面雨水口等設施檢查、清理。 55. 雨、污水管道清理。 56. 化糞池清掏。 57. 應急處理（管道爆裂、管涌等）。

（五）照明和電氣設備

58. 高低壓變配電室管理。 59. 高壓配電柜維護。 60. 變壓器維護。 61. 低壓配電柜維護。 62. 樓層配電室（井）維護。 63. 樓內公區照明燈和樓外照明燈的巡視與維護。 64. 避雷系統維護與檢測。 65. 應急處理（停電）。

（六）空調系統

66. 中央空調機組的運行與維護。 67. 新風機、空氣處理機濾網、表冷器、箱體、風機盤管濾網的清洗等。

（七）安全防范系統

68. 監控系統運行與維護（顯示器等）。 69. 攝像機運行與維護（攝像頭、云臺等）。 70. 門禁系統運行與維護（讀卡器、電磁鎖門鎖、出門按鈕）。

（八）電梯系統

71. 日常運行與安全檢查。 72. 定期維護。 73. 定期檢驗和檢測。 74. 應急處理（停電、困人解救、水浸）。

（九）消防設備設施與器材

75. 火災自動報警系統運行維護。 76. 消防設備運行與維護。 77. 應急照明、疏散指示管理。 78. 滅火器管理。

（十）有限空間管理

79. 建立臺賬。 80. 日常管理（巡視等）。

（十一）智能化設備

81. 智能化設備的維修養護。

三、環境維護

（一）保潔

82. 樓內日常保潔（樓內大堂、一層候梯廳、樓道、樓梯、電梯轎廂）。 83. 外圍日常保潔（天臺屋面、樓外道路及設施、水景）。 84. 雨雪天氣的保潔。

（二）有害生物防治與控制

85. 作業前發布安全提示。 86. 作業時的安全防護。

（三）生活垃圾分類、收集與清運

87. 建立垃圾分類制度。 88. 生活垃圾分類、收集與清運。 89. 宣傳生活垃圾分類知識。 90. 對垃圾投放人進行指導、監督。

四、綠化養護

91. 灌溉。 92. 施肥。 93. 病蟲害防治。 94. 整形修剪。 95. 除草。 96. 補種。 97. 冬季防護。 98. 綠化垃圾處理。

五、公共秩序維護

（一）值守

99. 對主要出入口進行值守。 100. 監控系統的值守。

（二）巡視

101. 制定巡視路線并定期調整，按照頻次規定進行巡視，發現違規行為及時制止、上報。

（三）機動車進入及行駛管理

102. 提示進入車輛在小區內的安全行駛。 103. 限制超重、超寬車輛的進入。

（四）消防安全

104. 消防通道的日常巡查與管理。 105. 消防知識宣傳。 106. 電動車充電管理。 107. 應急處理（滅火及緊急疏散）。

（五）地下空間

108. 建立臺賬。 109. 日常巡視。 110. 人防空間管理。

篇2：小區物業服務內容清單(4)

　　小區物業服務內容清單（4）

　　物業服務分為常規服務和特約服務，常規服務提供的是維修、清潔、保安等一般性服務，特約服務是根據小區客戶的不同需求，為滿足客戶特別需要而提供的針對性服務，收費標準以成本加勞務結算，是微利甚至是免費項目。

　　一、常規服務

　　1、全天候24小時保安服務

　　2、停車場管理服務

　　3、全天候清潔服務（公共部位）

　　4、綠化保養服務

　　5、土建、公共設施、設備維修保養服務

　　6、客戶室內土建、水電維修服務（附表1）

　　二、特約服務

　　1、有償服務

　　A、代訂機票、火車票；

　　B、代充煤氣卡、其它IC卡；

　　C、房屋代管（房屋租、售中介）、不動產投資咨詢；

　　D、商務服務（打字、復印、過膠、收發傳真、收發Email）；

　　E、接送飛機、火（汽）車服務；

　　F、市內旅游租車、導游服務（利用公司現有車輛或與旅游公司合作）；

　　G、家政中介（私人區域清潔服務、代聘保姆、家庭護理、老人陪伴等）；

　　H、代購商品、送貨上門服務；

　　I、代叫出租車、汽車出租服務；

　　J、車輛修理服務（只收成本和人工費）；

　　K、家電維修服務（只收成本和人工費）；

　　L、代辦EMS特快專遞服務（按國家特快專遞局規定標準收費）。

　　M、裝飾裝修工程服務；

　　N、客戶商務沙龍服務（由管理處或業委會出面組織，客戶自愿報名參加并交納活動費用，定期在會所舉行商務沙龍聚會，交流商業信息，增進客戶間友誼，加強管理處與客戶間溝通。）；

　　O、接待外來觀光客人（與旅行社聯系，合作推出"小區文化觀光一日游"服務）；

　　P、代送小孩入托及上下學、午托、晚托服務；

　　Q、開展社區教育；R、家庭綠化美化服務；

　　S、會所提供的其它服務；T、客戶委托的其它服務。

　　2、無償服務項目

　　A、代訂報刊、日常收發服務；E、代購鮮花服務；

　　B、家用小維修工具箱出借服務；F、代訂酒店客房服務；

　　C、代訂搬家公司服務；G、代訂生日蛋糕服務；

　　D、小件行李搬用車服務；I、出借雨傘服務；

　　J、代付各種公用事業費服務；

　　三、其它經營性服務

　　A、客戶生日恭賀服務

　　由服務中心統計出《客戶生日一覽表》，按客戶生日時間提前三天填寫統一規格印制的生日賀卡，并附送小區有償服務優惠贈券（例如生日當天會所活動項目任選其一免費1小時，超時八折優惠等），投遞至客戶信箱，既恭賀客戶生日，又為會所做宣傳，一舉兩得。

　　B、便民服務：物業管理企業和社會聯合舉辦的服務項目。如銀行、郵局、商場、餐廳、美容院、幼兒園、學校、社區保健、俱樂部、兒童游樂場等等。

　　四、網絡服務

　　1、網絡社區娛樂健身設施預定與查詢；

　　2、網絡社區網上圖書館；

　　3、網絡社區費用催繳與查詢；

　　4、網絡社區安裝、維修、維護費用查詢；

　　5、火車、飛機航班瀏覽、預定；

　　6、在線VOD點播、多媒體娛樂、游戲；

　　7、開發商增值服務查詢；

　　8、網上辦公、證券交易；

　　9、網絡社區客戶意見反饋與問題求救；

　　10、軟件下載；

　　11、公共信息查詢；

　　12、其它網上物業管理服務。

　　以上四類服務具有相互促進、相互補充的內在聯系，其中，常規服務是物業管理的基礎工作，特約服務和經營性服務是物業管理基礎工作上的進一步拓展，是從深度和廣度上進一步滿足客戶的需求。

　　附表1：維修服務項目收費標準

篇3：住宅小區物業服務清單30條

　　住宅小區物業服務清單30條

　　一公共區域衛生清潔

　　1、公共部位：電梯轎廂、樓道、道路、綠地等公共部位清潔及時，干凈整潔，無垃圾。

　　2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化糞池等公共管道定期檢查、疏通、清掏，無堵塞。

　　3、公共路面：積水、積雪等清掃及時，路面干凈整潔，無堆積。

　　二公共區域秩序維護

　　4、外來人員(車輛)：門禁、道閘系統能正常使用，外來人員和外來車輛有登記記錄。

　　5、消防通道：劃設消防通道、公共停車位標識，保持消防車通道、疏散通道暢通，對占用、堵塞消防通道的行為進行勸阻、制止，張貼禁止提示。

　　6、樓道(門廳)：對樓道、門廳內停放電動車、為電動車充電、放置雜物等行為進行勸阻、制止，拒不整改的及時向消防、公安等有關部門報告。

　　7、夜間巡邏：組織保安對小區道路、出入口等重點部位進行夜間巡邏，并做好巡邏記錄，發現異常情況及時報告。

　　8、違規行為：對亂扯亂晾、亂貼亂畫、亂堆亂放、亂搭亂建等行為要及時勸阻、制止，拒不整改的亂搭亂建及時向綜合執法部門報告。

　　三公共區域綠化養護

　　9、綠植管理：草坪、喬木、灌木等綠植修剪到位，及時補種、中耕、除草、施肥，綠植生長良好。

　　10、病蟲害防治：綠植病蟲害防治到位，選用高效低毒、低殘留的藥劑防治，噴藥前告知居民。

　　11、侵占綠植行為：對侵占公共綠地的違規行為及時勸阻、制止，拒不整改的及時向綜合執法部門報告。

　　四公共設施設備日常維護

　　12、公共設施：對質保期外的樓道門窗、玻璃及時維修，保持完好無損;對院內休閑椅、涼亭、健身設施等戶外設施及時維修，保證能安全使用。

　　13、公共照明：對公共照明設備及時巡檢，損壞的及時修復，保持完好無損。

　　14、市政設施：對小區內窨井蓋等危險部位設置警示標識及防護設施，發現隱患第一時間向城市社區、有關部門報告，配合做好設施修復。

　　15、裝修監督：與居民簽訂《裝修服務協議》，告知居民裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、破壞結構安全、違章搭建等行為及時勸阻、制止，并報告城市社區、有關部門。

　　16、電梯：

　　(1)轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，保證電梯24小時運行;

　　(2)委托具備相應資質的電梯維保單位定期維護保養、檢驗，轎廂內張貼《特種設備檢驗標志》;

　　(3)電梯發生故障，及時通知電梯維保單位和業主，督促維保單位及時修復故障，需動用住宅專項維修資金的使用應急通道，并采取安全防范措施;

　　(4)發生困人或其它重大事故，立即趕赴現場并通知電梯維保單位，實施應急救援。

　　17、自動消防系統：

　　(1)設有消防控制室的住宅小區 24 小時值班，每班不少于 2 人;

　　(2)防火巡查人員、自動消防系統操作人員取得國家認可的職業資格證書，持證上崗;

　　(3)委托具備資質的檢測、維保機構對自動消防系統每月至少維保1次，并做好記錄，保證正常使用。

　　五公共設施設備更新改造

　　18、樓頂(山墻)防水：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌。

　　19、道路維修：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常養護及小型維修由物業公司負責。

　　20、地下車庫返水維修：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌。

　　21、門禁系統：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常維修由物業公司負責。

　　22、道閘系統：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常維修由物業公司負責。

　　23、樓宇門：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常維修由物業公司負責。

　　24、監控系統：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常維修由物業公司負責。

　　25、專營設施設備搶修：對水電暖氣網等專營設備，質保期內發生問題的由開發商或專營單位負責;質保期外未移交專營公司的，由物業公司報城市社區同意后組織實施。

　　六違法建設聯治

　　26、物業企業日常巡查中發現擅自改變綠地用途、裝飾裝修破壞承重墻、扒門改窗、亂搭亂建等違規行為，要及時勸阻、制止，拒不整改的及時向城市社區、綜合執法部門報告，直至聯合執法處理。

　　七突發事件上報

　　27、小區內發生治安、火災、電梯困人、停水停電等應急突發事件時，物業企業要第一時間向城市社區、有關部門報告，并積極組織施救。

　　八物業糾紛調解

　　28、物業企業要自覺規范管理服務，主動參與糾紛調處，配合黨委政府做好信訪、熱線、投訴等處置工作，密切物管關系。

　　九公共收益代管

　　29、物業企業要主動規范公共收益監管，依法配合黨委政府做好財務管理和會計記賬，定期公示收支，確保公開透明。

　　十社會責任履行

　　30、物業企業要主動融入城市基層治理，配合黨委政府做好疫情防控、城市防汛、雙城復審等工作，承擔社會治理責任。返回搜狐，查看更多