中國移動實踐報告

　　系部：信息技術系

　　班級：

　　姓名：

　　學號：

一、實習目的：

　　通過終端學習，了解手機賣場及業務辦理的具體操作流程。

二、實習時間：

　　20**年7月20日——20**年8月30日

三、實習地點：

　　中國移動通信—東臺營業廳

四、實習內容：

　　經過一天的公司終端理論培訓和一個簡單熟悉場地之后，就開始了我的暑期實習生活。雖然在中國移動通信—東臺營業廳的實習時間很短，但理論聯系實踐還是學到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

　　(一)移動心機的簡單了解

　　公司目前推出了24款移動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款移動心機同公司新推出的動感地帶卡一起聯合銷售。對于神州行的新入網用戶你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。這對于廣大消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業廳詢問這款手機的消費者也很多。

　　當然也有其他比較引人注目的機型。比如聯想的E217，預存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認為它設計較為時尚。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶MP3鈴聲。它剛推出時，1300多元，我同學買的時候999元，直到現在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設計都是比較方正的，在后期的設計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。

　　其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣大的消費者更多選擇。

　　(二)SIM卡的銷售

　　首先通過自助選號系統(2591)，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(1247)白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他(她)的名字。

　　(三)手機的銷售步驟

　　手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。

　　(四)業務辦理流程

　　進門--取號--等待--坐下--說出要求--報手機號--確認身份(密碼或證件)--辦理--打單--簽字--完成--給服務員評分--站起來--離開。

五、實習總結

　　在中國移動通信—東臺營業廳的實習過程中，印象最深的是她們的服務態度很好，做到進門就有迎聲，感覺很熱情，讓每個進門的人心里覺得溫暖。然后，她們著裝很整齊，店面整潔干凈，給人很舒服的感覺。

　　(1)對待客戶要認真、負責，這是工作負責任的最好體現，要深刻發揚“負責任、促發展”的方針思想。

　　(2)要善于與客戶溝通，知道客戶真正想要什么，全心全意的聆聽。

　　(3)為客戶著想，切實的把客戶的事當做自己的事，認認真真的處理客戶的矛盾，讓客戶滿意。

　　(4)對待客戶要熱情、耐心，給予客戶最全面的幫助。

　　(5)要“主動出擊”，向客戶提供一些可豐富在線互聯網生活的一些業務，同時也可以滿足自己工作上的完成額。

　　(6)對客戶態度要好，態度決定一切，認真的提供服務。

　　我個人認為移動心機的價標識白底紅字不夠引人注目?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統一標簽。同時店內可以增加一些手工制作的POP海報設計。這樣可以擴大宣傳效用。當然這只是我個人的想法，僅供參考。

　　實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎.這是我進入大學以來的第二個暑期，也是我第二次經歷社會實踐。

　　20**年7月份回到家鄉東臺,在家呆了一個月，覺得應該去找找事情做了，于是自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信—東臺營業廳的,其實也算是營業員,雖然沒什么工資，但也值了。他們聽說我是實習生，都很照顧我，讓我學到很多東西，這段時間的相處下來，我們都成為朋友了。我們這個營業廳挺小的，因為在縣城里就有很多家，競爭壓力很大，為了節約成本，加了我就三個人。但是每天的生意還是挺好的，充話費、辦業務、買手機。以前覺得充話費應該能賺很多錢吧，現在才知道原來那個利潤很少，營業廳的主要利潤是辦業務，那些平時我們辦的免費的業務，原來營業廳也可以盈利的，了解了些營業廳的盈利模式，增長了見識。

　　社會實踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅.在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才。

　　說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義?？墒菍τ谝粋€大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。于是，我帶著心中的問號，踏上了社會實踐的“道路”,也結束了這個實習階段。

　　這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

篇2：外語學院暑期赴永安市開展社會實踐活動總結報告

　　外國語學院暑期赴永安市開展社會實踐活動總結報告

　　為探索新時期小學英語教育改革的新路子，從20**年起，z師范大學外國語學院與永安市教育局結成合作伙伴，每年暑期均派出一支由專家教授、博士碩士和本科生組成的社會實踐隊，深入永安市中小學進行教育調查，開展師資培訓，取得了明顯的成效，極大地推進全市中小學英語教學水平上了一個新臺階。今年暑期7月9日～15日，外國語學院再次派出一支由12名專家教授、博士碩士和本科生組成的社會實踐隊，對永安市全市小學英語教師開展了第三輪集中培訓，并首次啟動第一輪初中英語教師培訓工作，全面實施中小學英語教師培訓“雙線推進戰略”，成效喜人。

　　一、積極籌劃，周密安排，培訓計劃科學合理

　　為搞好本次培訓工作，學院專門成立了由學院分黨委副書記陳祖標任組長、副院長薛常明任副組長的社會實踐領導小組。領導小組首先在結合前兩期培訓成果的基礎上，著重圍繞《國家英語課程標準》和《Aa-Di-Da生活英語課程目標及實施建議》的解讀與實施，科學制定了“20**年暑期永安市小學英語教師培訓方案(第三期)”。領導小組還在深入調查研究的基礎上，與永安市教師進修學校多次協商，同時根據永安市初中英語教師的現狀、特點及成長要求等要素，并參照小學英語教師第一、二期培訓計劃，周密制定出“20**年暑期永安市初中英語教師培訓計劃(第一期)”。7月9日和7月11日，永安市第三期小學英語教師培訓和首期初中英語教師培訓，按計劃相繼于永安市實驗小學和市教師進修學校正式拉開帷幕。

　　二、密切協作，有序推進，培訓實施扎實有效

　　小學英語教師培訓從7月9日至14日，歷時6天。培訓內容主要由兩部分組成：一是新課改專題講座和小學英語教學改革系列講座，分別是陳祖標副書記所作的《小學英語教學生活化的一種別樣詮釋與實踐》，副院長薛常明博士所作的《小學英語教學改革之觀念創新》，省級學科帶頭人、福州市臺江實驗小學陳育平校長所作的《小學英語教師應具備的12種基本素質》，王振興老師所作的《專業性、人本性、開放性--從小學英語教師的專業成長說起》，以及吳婷婷老師所作的《激發興趣、探究新知、促進發展》。這一系列專題講座的開設，旨在通過專家教授的解讀和引領，為廣大小學英語教師從宏觀上準確把握國家英語課程改革的基本走向以及在微觀層面上對課程教學實踐的指導，提供一個嶄新的視野。二是對全市小學英語教師進行第三輪語音實踐培訓，這項工作與上述專題講座合理有序地交叉進行著。按照“診斷--培訓--跟蹤--再診斷--再培訓--再跟蹤”的指導思想和總體思路，培訓組按照既定計劃，對參與培訓的全市小學英語教師再次進行語音診斷測試，大家驚喜地發現，經過前兩輪的語音培訓，廣大學員的語音水平已經有了非常顯著的提高。培訓組重新確認了學員們語音技能的總體水平，然后按程度不同分成A、B、C三個班級，采取群體教學、個別輔導、檢測過關三種手法，確保每一位受訓教師經過第三輪培訓后，最終都能順利過關。

　　初中英語教師培訓從7月11日至15日，前后歷時5天。培訓內容同樣由兩部分組成：一是新課改專題講座和初中英語教學改革系列講座，www.zonexcapitaltr.com分別是副院長薛常明博士所作的《中學英語教學改革之觀念創新》和《英語簡筆畫教學專題》，省級學科帶頭人、永安一中吳昌特級教師所作的《中學英語說課專題》，副院長黃遠振教授所作的《新課改對初中英語教師專業成長的要求》。這一系列專題講座的開設，圍繞廣大初中教師關心的高考英語改革走向以及當前初中英語教學的若干熱點問題來展開，具有很強的針對性和時效性，得到了廣大受訓學員的熱烈歡迎。二是對受訓初中英語教師進行首輪語音口語和教學技能摸底診斷及測試培訓。經過4個單位時間的語音測試培訓和3個單位時間的教學技能測試培訓后，培訓組就促進教師自身專業成長提出了以下方案和建議：扎實基礎，辨析未來;課堂聽說，積極參與;說案教案，合二為一;預習復習，培養習慣;泛讀精誦，出口成章;難題錯題，整理成集;開卷有益，筆墨同行;認真書寫，端正自己;勘查字典，虛心求學;強化語感，提升技能;互動培訓，展現自我等。

　　三、符合實際，注重實效，培訓成果廣受贊譽

　　在專題講座方面，主講專家緊扣熱點，反映前沿，高潮迭起，精彩紛呈。陳祖標副書記從《Aa-Di-Da生活英語》的教育教學理念出發，以“小學英語教學生活化的一種別樣詮釋與實踐”為題，對《Aa-Di-Da生活英語課程標準》展開了詳細的論述與講解，給廣大實驗校教師科學理解和正確使用《Aa-Di-Da生活英語》，起到了很好的指導和促進的作用。針對當今中國基礎教育普遍存在著的學生創造性學習能力和想象力比較匱乏，小學英語教育模式還不能很好地適應時代發展的需要的狀況，薛常明副院長在以“小學英語教學的若干問題”為題的講座中，引入了一個重要的教學理念--高揚以人為本的理念，倡導快樂生活，快樂學習，寓教于樂，強調小學“在玩中學”，初中“在玩中教”，高中“在教中玩”，給大家以深刻的啟迪和無限的遐思。陳育平校長以“讓小學英語上得更有效些”為主題，圍繞“教學有效性評判標準”“小學英語課堂常見問題及解決辦法”“小學英語教師必備技能”等方面展開，并就英語教學中可能或經常遇到的難題進行了交流與探討的互動。學員們紛紛表示，從陳育平校長的身上，她們找到了自己多年來在教學上許多求而不得的答案。王振興老師則從教育學的相關理念出發，以“開放性、專業性、人本性”為題，探討了Aa-Di-Da生活英語教師的專業成長問題，給一線英語教師以極大的啟發和幫助。吳婷婷老師圍繞一線教師所關注的小學英語教學評價問題，以“激發興趣、探究新知、促進發展”為題來展開，為廣大學員提供了許多新的教學評價的思維路徑，等等。

　　在項目培訓方面，培訓組主抓弱項，補強缺項，因材施教，全面提升。在小學方面，針對永安全市大部分小學英語教師主要由其他學科教師轉崗而來這一實際情況，培訓組緊緊抓住其“語音與口語”這一薄弱環節，通過“診斷--培訓

篇3：后勤集團學習實踐活動總結報告

　　后勤集團學習實踐活動總結報告

　　按照校黨委開展深入學習實踐***活動實施方案的要求和部署，集團學習實踐活動自20**年10月15日正式展開，經過4個月學習實踐，現已順利地完成了各個階段的預定任務。在開展學習實踐活動中，集團緊緊圍繞“不斷提升職工隊伍整體素質，提高科學化規范化管理水平，推動建設高水平服務保障型后勤集團”這個載體，開展解放思想、轉變服務觀念、推動科學發展活動。我們緊密結合本單位工作實際，深刻分析自身的差距與潛力，理清科學發展思路，有力地促進了高水平服務保障型后勤集團的建設，收到了良好的效果?，F將集團深入開展學習實踐***活動總結如下：

　　一、基本情況

　　集團學習實踐活動從20**年10月中旬開始，20**年2月底基本結束，分三個階段進行。第一階段為學習調研階段，從20**年10月中旬到10月底，主要工作是成立領導機構、制定工作方案、廣泛動員部署、積極組織學習、開展專題調研、組織解放思想大討論活動;第二階段為分析檢查階段，從11月上旬到12月上旬，主要工作是廣泛征求意見、召開專題民主生活會和組織生活會、形成分析檢查報告、組織群眾民主評議;第三階段為整改落實階段，從20**年12月中旬到20**年2月底，主要工作是制定整改方案、解決突出問題、認真總結測評。

　　二、做法和特點

　　(一)加強領導，精心組織，保證實踐活動順利開展。

　　自學校召開學習實踐活動動員大會以后，集團黨政領導班子立即行動起來，召開專門會議進行研究部署，成立了領導小組和辦公室，制定了實施計劃、動員報告、請銷假制度等，召開動員大會，為學習實踐活動的順利開展做好了思想準備、組織準備和工作準備。10月13日下午，在前期準備的基礎上，集團在大禮堂舉行了“愛崗敬業”主題演講比賽活動，此次活動緊跟我校學習實踐活動動員大會的召開，展示了集團職工的良好精神風貌，為學習實踐活動增光添彩。

　　(二)深入學習，提高認識。

　　在學習調研階段學習培訓環節中，黨員主要以自學為主，學習內容有*xxx9月19日在全黨深入學習實踐***活動動員大會暨省部級主要領導干部專題研討班開班式上的重要講話、黨的十七大報告、《***論科學發展》、《***重要論述摘編》以及有關講話、文件等，在自學過程中，黨員們能夠做到認真記筆記，邊學邊思考邊討論，有的還撰寫心得體會，有的有重點地仔細研讀;各黨支部抓住集中學習的時機，就有關問題進行學習交流，按照學習實踐活動聯系點的安排主動邀請集團領導參加，加強督促指導;集團黨總支23日召開了各黨支部書記及學習實踐活動領導小組會議，及時了解各支部學習實踐活動開展情況，針對有關問題提出了改進意見和要求，并進行了集中學習;集團學習實踐活動領導小組為配合各支部和黨員學習的深入，24日特邀請我校李剛教授做了“堅持‘四個堅定不移’貫徹***”的專題輔導報告，報告分析了我國當前面臨的新挑戰、新課題、新矛盾、新考驗，指出了貫徹***的“四個堅定不移”，為與會黨員上了一堂精彩的學習實踐活動輔導課;為推動學習培訓的進行，30日集團舉行了學習《***論科學發展》和《***重要論述摘編》理論讀本知識答卷活動。通過學習培訓環節，集團黨員干部接受了教育、提高了思想認識，大家理解了這次在全黨開展深入學習實踐***活動，是戰略決策、是重大舉措、是迫切需要、是必然要求、是重要步驟;進一步明確了***第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧;深刻認識到又好又快發展是全面落實***的本質要求;增強了對在本單位貫徹落實***的緊迫性和自覺性，為提高思想認識、提出和解決本單位突出問題、創新體制機制、促進科學發展奠定了良好基礎。

　　(三)做好調查研究

　　通過學習培訓環節，各黨支部和單位領導班子對改革發展中的突出矛盾有了進一步的認識，對照***和集團學習實踐活動實踐載體對本單位進行了剖析，對有關矛盾和問題進行了調查研究。飲食中心黨支部針對新形勢下如何保證我?；锸彻ぷ髌椒€運行、如何制定好學生食堂結構調整實施方案進行了校內外調研，初步制訂了方案內容;幼兒園自編《幼兒園科學化規范化服務質量問卷》發放給家長和一些社會成員，分析收集意見建議，改進工作，自編《教職工專業提高需求與福利滿意度問卷》發放給在園教職工，調研教職工需求;桃園校區黨支部、動力中心黨支部通過調研了解今冬供暖準備工作中存在的矛盾和問題;物業管理中心就“和諧物業”進行調研;各黨支部和單位就如何加強職工隊伍建設、穩定外聘員工隊伍、提升職工隊伍整體素質、使職工分享改革發展成果等進行調查研究。集團領導班子對更好適應學校事業發展形勢和師生員工需要有關問題、對有關歷史遺留問題的解決、對有關工作

　　的推進等問題進行了認真調研。調研研究之后，集團以及各黨支部和單位對本單位存在的突出矛盾有了更加清晰的認識，為下一步有針對性地解決問題打下了基礎。

　　(四)開展解放思想大討論

　　集團和各黨支部結合gg開放30周年認真總結后勤改革發展成就，針對本單位工作實際和發展中出現的新問題、新矛盾，圍繞“不斷提升職工隊伍整體素質，提高科學化規范化管理水平，推動建設高水平服務保障型后勤集團”這個載體，在學習培訓、調查研究、交流討論中開展解放思想、轉變服務觀念、推動科學發展討論，深刻分析了自身差距與潛力，在深刻領會***理論精髓、理清科學發展思路中解放了思想，逐步把***轉化成為謀劃后勤發展的正確思路、促進發展的可行措施、引導發展的工作能力，有力地促進了***在集團以及集團各單位的貫徹落實。

　　(五)廣開言路聽意見，依靠群眾找準問題，理清后勤工作科學發展思路

　　通過召開座談會、發放意見征求表，收集到意見、建議16條，進一步找準了制約后勤工作科學發展的突出矛盾和具體問題。召開了領導班子民主生活會和黨員組織生活會，積極開展批評和自我批評，相互幫助、共同提高，會后形成了《民主生活會專題報告》和《集團領導班子分析檢查報告》。制定了《整改方案》，明確整改目標、時限、責任人，理清了今后后勤工作科學發展的思路。

　　三、取得的成效

　　近年來，隨著學校事業的發展，集團領導班子和干部職工以***為指導，堅持“以服務求生存，以貢獻求支持”的服務理念，認真做好學生吃住、水電暖供應、物業管理、交通通訊、校園保潔、賓館接待、幼兒教育、建筑維修等基本服務工作，保障學校正常工作和生活秩序;在做好日常服務保障工作的同時，還出色完成了百年校慶、抗擊非典、本科迎評、211驗收、抗震救災等歷次大型活動和專項工作的保障任務，在做好各項工作的同時，狠抓安全穩定工作，為學校的改革發展穩定做出了應有的成績。在抓服務意識方面，集團干部職工認真學習實踐***，通過思想教育努力轉變思想觀念，不斷提高服務意識和服務水平，服務質量逐年提高，服務投訴率逐年減少。在抓職工隊伍建設方面，以干部隊伍建設為重點，不斷提高領導干部的執www.zonexcapitaltr.com政能力和領導水平，推動各單位的健康發展;通過職業培訓分批提高職工專業技能，認真實施勞動合同法，努力穩定職工隊伍，逐步提高職工隊伍整體素質。針對集團外聘員工數量較多、生活條件較差的實際，集團適時出臺外聘員工管理辦法，投資建設外聘員工宿舍逐步改善生活條件，充分發揮外聘員工工作積極性。在科學化規范化管理方面，集團能夠及時修訂完善已有規章制度，并根據工作中的新問題新矛盾，出臺新的規章制度，規范干部職工管理服務行為，管理水平不斷提高。在建設發展工作中，集團在做決策時，能夠兼顧各方利益，注意做好溝通協調和相互配合，努力化解各種矛盾，解決實際問題的能力進一步提高。比如學生反應的延長打開水時間的問題、清真餐廳早餐品種過于單一的問題、改善教工就餐環境問題、校園管理細節問題都得到了及時解決。

　　四、存在的不足。

　　雖然集團近年來在貫徹落實***做出了一定的成績，但通過這次學習實踐活動的集中開展，集團領導班子對***有了更深入理解，取得了一些新的認識，對照這些新的理解和認識，我們認為，集團各項工作中還存在一些不足之處，需要進一步增強貫徹落實***的自覺性和堅定性，不斷促進集團又好又快發展。存在的不足主要表現在以下三各方面。一是轉變觀念力度不夠。后勤集團在適應學校發展新要求、為學校提供高水平服務保障方面，解放思想的深度、廣度還不夠。我們的黨員干部意識不到自己的思想束縛，在工作中仍舊是習慣于過去的老套路、老做法、老習慣，不能通過解放思想、轉變觀念、創新機制、探索新方法去解決新問題，解放思想的成果得不到落實。對一些好的思路和設想怕擔風險，沒有付諸實施，對于工作中遇到的一些難題不敢碰硬，開拓進取精神不夠。二是基礎設施建設水平不高，在一定程度上制約了后勤服務的科學發展?；A設施是集團以及各單位從事服務的重要條件保證，近年來一些設施得到了改建或新建，部分得以改善，但還很不夠，需要進一步加大改造建設力度，進一步提升硬件建設水平，為師生員工生活和工作提供優質的服務環境。三是在黨性黨風黨紀方面還存在一些問題，比如理論學習不夠深入、黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發揮不夠、深入基層調查研究不夠，聯系職工群眾不夠密切，民主集中制有待加強等。四是一些具體問題的處理不夠及時不夠徹底，比如勞司的問題等。

　　學習實踐***是一項長期的歷史任務，在今后的工作中，我們將以此為契機，用***武裝頭腦，指導實踐，推動工作。把集中性的學習實踐活動與經常性的深入貫徹落實緊密結合起來，不斷深化對***的理解和把握，不斷提高領導科學發展、破解制約科學發展突出問題的能力和水平，不斷完善和落實學習實踐活動中制定的各項制度措施，不斷鞏固和擴大學習實踐活動的成果，以昂揚向上的精神狀態和銳意進取的創新精神，把***深入貫徹落實到集團又好又快發展的長效機制上，不斷促進高水平服務保障型后勤集團的建設，為學校事業科學發展提供優質高效后勤保障，為把我校建設成為國際知名高水平研究型大學作出更大的貢獻。