對來訪人員

　　1、主動說"您好，請問您找哪一位"或"我可以幫助您";"請您出示證件"(保安專用)。

　　2、確認來訪人要求后，說"請稍等，我幫您找"并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人"他馬上來，請您先等一下，好嗎"。

　　3、當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說"對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了業主的安全，請理解!"(保安專用)

　　4、當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說："先生/小姐，請稍侯，讓我請示一下好嗎?"此時應用對講機呼叫干部前來協助處理。

　　5、當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說"對不起，按公司的規定，沒有證件不允許進入，請配合我的工作"。當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。

　　6、當來訪人員出示證件時，應說："謝謝您的合作，歡迎光臨。"

　　7、如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說"對不起，他現在不在，您能留下卡片或口訊嗎"。

　　8、當來訪人員離開時，應說："歡迎您再來，再見!"

篇2：四中領導干部定期接待群眾來訪制度實施方案

　　四中領導干部定期接待群眾來訪制度實施方案

　　為進一步暢通信訪渠道，推動“事要解決”，為*****屆三中全會的順利召開營造和諧穩定的社會環境。根據上級和《*****屆三中全會期間廣州市番禺區信訪維穩工作方案》的要求，我校決定從11月5日至11月14日，開展領導干部接待群眾來訪活動，為做好這次接訪活動，特制訂本工作方案。

　　一、指導思想

　　全面排查和化解當前群眾反映強烈的熱點難點問題和信訪突出問題，及時掌握和消除可能引發群眾進京*或到省、到市集體*的苗頭隱患，及早發現和穩控*****屆三中全會期間可能進京、到省、到市鬧訪滋事的重點人員，切實做到把問題解決在基層、把人員穩控在當地，為*****屆三中全會順利召開營造良好的社會氛圍和環境。

　　二、主要任務

　　1.認真接待來訪群眾，聽取群眾訴求，以及對教育工作的建議和批評。

　　2.及時研究、解決或解答屬于本單位職責范圍內的信訪事項，努力化解各類人民內部矛盾。

　　3.對不屬于本單位職責范圍內的信訪訴求，及時告知和解釋；或向上級報送需要統籌研究的教育訴求。

　　4.注意發現教育工作中存在的薄弱環節，以及教育制度、政策措施等方面存在的漏洞，主動研究改進措施。

　　5.認真對待本單位工作作風、方式方法等方面存在的問題，并切實進行整改。

　　三、工作原則

　　1.堅持齊抓共管、分級負責。學校要按照“誰主管、誰負責”的原則，努力把信訪問題解決在基層、解決在初訪狀態。

　　2.嚴格依照法律法規和政策辦事。學校要堅持科學、民主、依法決策，依法依規和按法定程序開展信訪工作，注重從源頭上預防和減少信訪問題發生。

　　3.著力解決實際問題。學校要本著對人民群眾高度負責的態度開展工作，對到本單位的信訪人，要認真接待，對其合法合理的訴求要在深入調查的基礎上予以積極解決；對確實不能和無法解決的訴求應努力給予合法、合理、合情的告知和解釋。

　　四、接待方式

　　20**年11月5日至11月14日（工作日）。學校負責人堅持定期接待來訪群眾，切實加強對信訪社情的分析研判，定期匯集、分類、梳理、預測預警，調度化解，提高工作的針對性、預見性和超前性，主動公開領導干部姓名、職務、分管工作和聯系方式，方便群眾自主選擇接訪領導，及時督促、協調、處置信訪問題。

　　五、工作要求

　　1.加強領導，落實責任。要充分認識領導干部接訪活動的重要意義，把領導定期接待群眾來訪工作擺上重要議事日程，與中心工作一同部署、一同檢查、一同落實。學校主要負責人要帶頭參與，直接協調處理重大疑難問題；領導班子成員要結合分工，切實解決分管工作方面的信訪問題。周密安排，精心組織，確?；顒拥捻樌麑嵤?。嚴格落實責任，嚴禁推諉扯皮、上交矛盾。對在接待群眾來訪過程中走過場、搞形式主義，造成不良影響的，要嚴肅追究責任。

　　2.細心熱情，講究實效。要把來訪群眾當成自己的家人，接待時笑臉相迎，一起立、二讓座、三倒水、四辦事、五送客，“一二三四五”部曲，使來訪群眾從心底感覺到溫暖。耐心細致地聽取訴求并積極做好解疑釋惑和情緒疏導工作。要認真分析群眾的訴求，嚴格依法按政策辦事，想方設法解決群眾反映的合理訴求，及時就地化解矛盾。

　　3.聯動協作，總結提高。學校領導干部要通力協作、密切配合，通過橫向聯動、上下配合，形成處理信訪問題的合力，推動信訪問題的解決。要及時總結推廣領導干部接訪活動中好的經驗和做法，將領導干部接待群眾工作固化為一種制度，上升為一種常態。

篇3：麗灣別墅項目來訪客戶分析

　　麗灣別墅項目來訪客戶分析

　　以下是根據對20**年12月17日至20**年3月7日來訪的共235批次客戶進行統計后的分析結果。

　　結論1：客戶認識麗水灣主要途徑主要是通過報紙廣告和戶外廣告

　　絕大部分客戶是通過報紙廣告、戶外廣告了解本項目，說明前期宣傳基本上達到了告知市場這一目的。由于客戶對樓盤無法形成較深刻的認識，因此并未造成口碑效應。建議后期廣告、公關活動注意針對各賣點作宣傳，同時樣板別墅應盡快推出。

　　結論2：客戶購房最關心問題是價格和工程進度

　　來訪客戶中，價格和進度是最為關心的問題，其次為環境、戶型、面積。說明麗水灣項目的價位必須得到樓盤品質與宣傳推廣的有力支撐。其他問題如位置、環境等可以通過推廣計劃進行全方位訴求，同時明確工程進度這一要素。

　　結論3：客戶需求面積在250-350平方米之間

　　客戶普遍接受的面積在250-350平方米之間，比例達到73.4%。只有12.5%的客戶選擇350-400平方米的戶型。此外，選擇400平方米以上或250平方米以下的只占極少數。建議開發250-350平方米戶型為主，其他面積的為輔，以市場需求決定產品定位。

　　結論4：客戶普遍接受的別墅總價160萬以內

　　有23%的消費者認為160萬以上的價格可以接受，而有77%的消費者認為價位應在160萬以內。建議項目主力戶型的價格不宜超過160萬；而其它相對較好的戶型可適當提高價格，滿足不同層次需求。

　　結論5：客戶比較關心的層數是二層半這一傳統別墅類型

　　75%的客戶喜歡二層半這一傳統別墅類型，因此建議麗水灣別墅以這一類型為主，同時要做到精、準、細、巧，并形成與其他競爭樓盤差異化，從而拉開與競爭對手在產品品質上的區別，迅速搶占別墅這一高端市場。

　　結論6：客戶需求戶型以五房、六房居多

　　本項目客戶比較接受五房、六房的戶型，選擇七房、八房的只占極少數。此外，有16.90%的消費者選擇其他的戶型。其原因有：1、許多客戶不了解別墅戶型的設計，不知道別墅應當設置幾個房間？怎樣布置？2、部分客戶有自己的設計考慮。因此，本項目應考慮在戶型的優勢宣傳上多下工夫，做到揚長避短。

　　結論7：客戶要求的交房標準不高，偏好框架結構。

　　45.3%的客戶選擇初裝修；35.9%的客戶喜歡裝修自己的別墅，因此對交房標準要求并不高。建議在交房的營銷手段上根據實際情況作適當調整。此外，據了解，90%以上的客戶對磚混結構難以接受，而較偏重于框架結構。

　　結論8：客戶主要選擇銀行按揭付款方式

　　90%的客戶選擇銀行按揭，只有少部分客戶選擇一次性付款。這符合南寧市場的消費水準。此外，3%的客戶沒有明確表示付款方式，其原因有：1、持幣觀望；2、正在進行購買前的比較選擇。建議在營銷手段上推出一些刺激市場的政策，同時應盡量多的得到銀行優惠以吸引客戶。

　　結論9：客戶年齡構成以40歲左右居多

　　來訪客戶中，以40歲左右居多，這些人工作多年，有一定積蓄，有事業基礎及社會地位，對未來充滿信心，所以敢于超前消費。同時他們理智、成熟、有主見，消費沒有盲動性，購買時會從價格、地段、品質及服務等方面因素綜合考慮問題。

　　結論10：客戶顧慮因素較多，目前信心不足

　　例如：價格什么時候確定？樓盤的實際情況如何？周邊環境會不會被破壞？由于麗水灣別墅的最終價格沒有出來，所以幾乎所有的客戶都很關心這個問題，這也成為影響客戶購買的最主要因素。另外一個是樣板房問題，客戶僅憑圖片和沙盤無法獲得樓盤的感性認識，他們需要更多的信息。例如一幢樣板房或通過三維動畫、虛擬現實等高科技手段來表現樓盤特色都是很好的手段。還有就是大部分客戶都對周邊的風景感到挺滿意，但是很擔心以后會不會遭到破壞。