管理處主任日常工作總冊

編號	工作內容	完成日期/星期/時間	質量標準
日工作
R 01	主持管理處人員晨會	08:25	1、檢查儀容儀表； 2、背誦“公司精神”“服務宗旨”； 3、安排當日工作。
R 02	巡視公共區域管理情況	09:00	1、抽查安防、保潔巡查記錄表， 2、跟進存在問題的整改情況； 3、執行公司巡樓管理規定，做好記錄。
R 03	查閱業主投訴，抽查工作質量	9:00/15:00	1、走訪業主，了解投訴事實； 2、發現問題，及時有針對性的進行解決； 3、執行公司走/回訪制度，并做好記錄。
R 04	對管理處崗位工作執行情況綜合評定	15:00/16:00	1、 熟悉業主交費情況，掌握不繳費原因； 2、協調相關方面解決問題； 3、提出聯絡感情方案，上報直接領導；
R 05	崗位工作自評、并給自己打分	17：00	1、認真嚴禁、對本職本崗評分客觀真實； 2、對所屬下級打分應公平公正，特殊問題及時做好思想工作。
周工作
Z 01	抽查各崗位工作執行情況	周一/上午	1、仔細巡視各崗位工作區域，認真記錄； 2、編制《巡視問題跟進表》并及時跟進。
Z 02	約談收費難點業主	周三/下午	1、充分溝通； 2、記錄詳實； 3、匯總分析問題原因。
Z 03	協調員工關系	周五/下午	1、制定談話內容； 2、掌握員工思想； 3、填寫《訪談記錄》，遇有疑難，報告公司總經理。
Z 04	召開并參加公司周例會，集體巡視抽查管理項目	周六/上午	1、總結本周工作、安排下周工作； 2、提出需解決的臨時突發性問題并制定解決方案； 3、適時組織集體巡視公共區域的管理情況。
月工作
Y 01	發放各管理處月度考核表：審核月度評優	30日/1日	1、編制新入職員工考核表； 2、發放各部門考核表； 3、評優應做到準時、公平、公開、公正并按時發布。
Y 02	總結本月工作、制定下月工作計劃并上報	每月最后一周六	1、按格式書寫； 2、工作項目考慮全面； 3、完成時限符合公司要求。
Y 03	抽查重點部位和樓層 晨保工作	每周一次	根據工作計劃檢查保潔實際工作情況。
Y 04	審核、會簽各類收費報表 審核月投訴統計表 制作本管理區域的共用水電費分攤表	3日	1、確保數據準確； 2、包括《物業費實收表》《物業管理費欠收表》，本月收費目標報表，共用水電費分攤表并上報； 3、月投訴統計表審核數據準確，上報及時； 4、投訴處理質量可靠，回訪記錄清楚。
Y 05	召開管理處用戶投訴和走訪信息分析會	第二周星期六下午	1、分析主流問題和要點問題，討論解決方案； 2、提出提交和完善服務的新點子； 3、部分調動員工積極性，嚴格把關，保質保量。
Y 06	消防設施、器材檢查	第三周	設施設備、器材數據準確，使用性能正常。
Y 07	發放物業管理費欠繳人員《催繳通知書》	第四周	1、數據準確； 2、準時發放通知書； 3、確保發放至每位欠繳住戶。
Y 08	檢查走訪/回訪記錄，提高走訪/回訪質量	第四周	1、根據走/回訪記錄所反映出的情況，逐一進行調查和落實； 2、親自走訪3位以上業主，認真解決業主的擔憂。
Y 09	查閱管理處各類軟件檔案記錄，做好裝訂、存檔	第四周	執行并達到公司檔案管理程序和部門內部管理標準。

篇2：《為自己工作》培訓講座學習心得(辦公室主任)

　　《為自己工作》培訓講座學習心得(辦公室主任)

　　作為z地產的一名員工，在公司的這個平臺上，還能夠有機會學習，獲得更多的知識，感到非常開心。學習完本周這門課程，有兩點內容讓我記憶猶新：

　　一、想要成功就要有目的性，不可盲目。

　　聽到這句話的時候，不免想到很多相關聯的話語，目的、目標、定位、一連串的相關詞語在我的腦海中打轉，記得上大學的時候，在一次畢業生就業指導的課程上，老師穿插了這樣的一個小故事，思沃琪這個品牌，我想很多人都應該是并不陌生的，它的英文名字就叫Swatch。細心的朋友們就會發現打頭的第一個大寫字母就是英文中第二的意思......

　　在斯沃琪的公司，當我們領悟了那里的企業文化之后，便茅塞頓開......在世界著名的手表中，或許他還不是名品至尊典范的百達翡麗（Patek Philippe），或許它還沒有勞力士(Role*)那么奢華，或許它還沒有像卡地亞（Cartier）一樣成為上流社會的寵物；那么是什么能夠讓Swatch作為當今銷量最大的時尚腕表品牌，引領著時尚的標志，成為眾多時尚潮人體現獨特品味的“手腕上的時裝”。

　　Swatch當初的設計理念中就夾雜著他們的企業特文化，那就是對自己的一個明確定位，照著這個目標去創新、去進步...如果“我不是最好，那么我就是最棒的，不是第一，那么我就是第二，不是勞力士，我就是swatch?！睆倪@一則小小的事例中，我們可以發現，在適時的時候，結合自身實際情況，給自己一個明確的目標和定位，那么，我們依然可以做的一樣好，一樣成功。一樣可以很棒。

　　二、良好的薪酬和福利，是依靠自己爭取來的。

　　不要總是想著我今天能拿多少勤酬、只想我自己今天做了多收事情、不想我擁有了多少福利，只想我把今天的事情做好了嗎？做到位了嗎？

　　做好了就是本分；做不好了就是失職。當我們把很多事情都做到位的時候，那么，自然很多事情就做好了；當很多事情都做好了之后，那么，自然而然，我們的薪酬和福利就隨之而來了。就像那一句名言一樣，播下一種心態，就收獲一種思想；播下播下一種思想, 收獲行為; 播下一種行為，收獲一種習慣； 播下一種習慣, 收獲一種性格; 播下一種性格, 收獲一種命運...

　　那么，今天你做好了嗎？

篇3：財務會計主任年終工作總結

　　20**年財務會計主任年終工作總結

　　20**年即將過去，回顧過去一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我的工作緊緊圍繞公司的工作方針和經營目標開展，緊跟公司各項工作部署，積極參與和貫徹公司的“績效管理年”號召，在核算、管理方面做了一些的工作。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20**年的工作做如下簡要回顧和總結。

　　今年的工作分兩個方面：

　　〔一〕在計劃財務部的工作

　　20**年1月-8月，我在公司計劃財務部綜合室負責成本費用的核算。在此期間，做了如下工作：

　　1、認真審核原始憑證，編制記帳憑證。 認真執行《會計法》，加強財務基礎工作，嚴格按照《中國聯通專業核算辦法（試行）》的要求，按新會計制度的要求組織核算，保證公司帳務的處理符合國家的有關法律、法規的規定，符合聯通總部及省公司有關財務會計制度的要求。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉。

　　2、每月參與財務報表的編制，在年中審計及各專項審計中，積極配合審計師事務所及審計人員，對他們提出的問題進行解答。

　　3、今年，是我公司實行全面預算管理及績效考核的第一年，為此，進行了大量的前期準備工作，年初按項目、部門對收入、成本制定并下達了相關預算。在以后的工作中，根據預算，嚴格控制各項成本、費用，為績效考核小組提供及時、準確的財務數據。

　　4、四月，根據省公司有關文件精神，制定了各經營服務部支出專戶管理的規定，完善了貨幣資金管理；六月，為了很好地執行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運營資金的管理流程。

　　5、樹立很好的服務意識，對各經營服務部核算室提出的問題總是進行快速反應、解決。及時下撥各經營部每月的運營資金。日常工作中，注意對他們的工作提出些指導意見，為此，跟各經營服務部核算室建立了很好的工作關系。

　　6、正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款。對末有發票的費用，及時到稅局開具發票、代扣代繳稅款。加強與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。

　　〔二〕在核算室的工作

　　20**年9月-12月，我在擔任核算室主任。從會計核算人員轉為基層管理者，我很快地調整好自己的心態與工作思路。在此期間，做了如下工作：

　　1、首先在短時間內熟悉了業務，然后制定、理順了營業款結算、分銷結算、備用金報銷、發票管理等流程；加強對營業收入款項的有效監控，加快資金的回收；加強對營業廳及分銷商執行公司營銷政策、財務制度的監督。

　　2、每月編制資金預算，嚴把部門費用報銷的審核關，有效地進行成本費用控制。定期對成本費用的構成作統計分析，向部門經理及各有關部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓“效益為王”的理念貫于公司整個經營活動之中。

　　3、在人員偏緊的情況下，培訓核算員充分地利用科學先進的工作方法，熟練地操作電腦，讓他們從繁重的手工操作中解脫出來，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知識、技能，重新編制了有關核算表格，日常只要做好數據的準確錄入，月底即自動生成匯總報表，解決了以往每到月底，即忙、亂的局面。

　　4、在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

　　5、作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，首先要以身作則，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務。在人員偏緊的情況下，我負責了很大一部份具體工作，如運營資金的預算、傭金的計提、用戶話費托收數據的傳送、營業報表的匯總編制及會計核算等等。這得到了同伴很大程度的認同，對我開展工作也帶來很大幫助。

　　6、深入經營一線，全面了解營業廳、各專業室及各分銷商的運作，轉變工作作風，樹立服務意識，加強溝通與協作，對各方提出的問題及時給予解決。