序號

時間

工作內容

注意事項

備注

1

8:30-8:50

整理著裝，核對吧臺物品及酒水

1、注意個人著裝的整潔與規范、服務禮儀的標準、良好的服務意識；

2、核對內容包括以下三方面:

A 實物的核對（數量、完好狀況）；

B 核對各類原始單據（酒水單、盤點單等）；

C 對不足物資（酒水、茶葉、器皿等）的及時領取。

發現物品數量缺失、損毀須查明原因并及時上報。

2

8:50-9:20

對吧臺周邊及親水平臺休閑桌椅清潔

1、吧臺周邊清潔（臺面、操作臺、吧椅、酒架、酒瓶、各類器皿、地面、垃圾桶等）；

2、親水平臺休閑桌椅擺放與清潔（擺放位置、桌椅及休閑傘的清潔）；

3、注意與保潔班組的清潔配合。

如因前天天氣狀況桌椅已收需按要求進行重新擺放。

3

9:20-11:20

對客服務工作

1、注意個人著裝的整潔與規范、服務禮儀的標準、規范化用語、良好的服務意識；

2、茶水、酒水沖配標準規范化管理；

3、原始單據的規范填寫，須其他部門負責人簽字的單據一定要落實與確認；

4、銷售及物業統一說辭的熟悉，客戶問詢時如有必要可作相應解釋；

5、如遇客戶投訴或其他問題在解釋與安撫的同時及時上報相關負責人。

4

11:20-11:30

整理吧臺物品與原始單據

1、對上午客戶服務內容單據的完善與補充（需簽字確認的及時找相關人員簽字）；

2、對吧臺酒水器皿進行清理與清潔。

5

11:30-12:30

中午輪班就餐時間

兩批分別就餐具體安排為:A 11:30-12:00 B 12:00-12:30

6

12:30-17:30

對客服務工作

同第3項

7

17:30-18:00

下班的準備工作

1、實物的核對（數量、完好狀況）；

2、核對與完善各類原始單據（酒水單、盤點單等）；

3、吧臺周邊清潔（臺面、操作臺、吧椅、酒架、酒瓶、各類器皿、地面、垃圾桶等）；

4、如遇雨雪大風天氣，及時將親水平臺休閑桌椅收回集中存放以免因惡劣天氣造成物品損壞。

序號

時間

工作內容

注意事項

備注

1

8:30-8:50

整理著裝，檢查相關設施完好

1、注意個人著裝的整潔與規范、服務禮儀的標準、良好的服務意識；

2、檢查內容包括以下三方面:

A 檢查會所玻璃門及把手是否有損壞；

B 檢查擦鞋機及雨傘架是否有損壞；

C 檢查工作區域內的其他問題。

2

8:50-9:00

對工作區域內進行簡單清潔

檢查工作區域內的清潔狀況，對局部清潔問題及時處理；對大面積污染或需專業清潔處理的問題與客戶服務部聯系著其安排人員處理。

3

9:00-11:30

對客服務工作

1、注意個人著裝的整潔與規范、服務禮儀的標準、規范化用語、良好的服務意識；

2、烈日、雨雪等惡劣天氣的客戶接引及打傘送迎服務；

3、客戶的引導，在客戶需要參觀樣板間時提前通知電瓶車駕駛員就位等候；

4、銷售及物業統一說辭的熟悉，客戶問詢時如有必要可作相應解釋；

5、如遇客戶投訴或其他問題在解釋與安撫的同時及時上報相關負責人。

4

11:30-12:30

中午輪班就餐時間

兩批分別就餐具體安排為:A 11:30-12:00B 12:00-12:30

5

12:30-17:50

對客服務工作

同第3項

6

17:50-18:00

下班的準備工作

1、檢查工作區域內的清潔狀況，對局部清潔問題及時處理；

2、檢查會所玻璃門及把手是否有損壞；

3、檢查擦鞋機及雨傘架是否有損壞；

4、檢查工作區域內的其他問題。

序號

時間

工作內容

注意事項

備注

1

8:30-8:50

整理著裝，檢查電瓶車完好情況

1、注意個人著裝的整潔與規范、服務禮儀的標準、良好的服務意識；

2、檢查內容包括以下三方面:

A 檢查電瓶車是否蓄電完成，氣壓是否正常；

B 檢查電瓶車運行狀況（如:轉向、輪胎、剎車、行駛速度等，詳見《電瓶車常見故障處理方法》）；

C 檢查電瓶車的清潔狀況。

2

8:50-9:20

對電瓶車清潔

對電瓶車進行全面清潔，確?？蛻舫俗氖孢m與整潔。

3

9:20-11:30

對客服務工作

1、注意個人著裝的整潔與規范、服務禮儀的標準、規范化用語、良好的服務意識；

2、接到客戶需用車信息后第一時間至電瓶車旁等候客戶，其他時間在指定休息室備勤；

3、駕駛車輛注意車速與平穩性；

4、銷售及物業統一說辭的熟悉，客戶問詢時如有必要可作相應解釋；

5、如遇客戶投訴或其他問題在解釋與安撫的同時及時上報相關負責人。

4

11:30-12:30

中午輪班就餐時間

兩批分別就餐具體安排為:

A 11:30-12:00

B 12:00-12:30

5

12:30-17:50

對客服務工作

同第3項

6

17:50-18:00

下班的準備工作

1、檢查電瓶車是否蓄電完成，氣壓是否正常；

2、檢查電瓶車運行狀況（如:轉向、輪胎、剎車、行駛速度等，詳見《電瓶車常見故障處理方法》）；

3、檢查電瓶車的清潔狀況。

序號

故障現象

故障原因

處理措施

備注

1

轉向沉重

1、輪胎氣壓過低。

2、轉動部位潤滑不好。

1、充氣至氣壓達300-400kPa。

2、潤滑各轉動部位。

2

輪胎不正常磨損

1、前束不正確。

2、輪胎氣壓不正確。

3、剎車、減速時制動力過大。

1、調整前束。

2、調整氣壓。

3、行駛時制動力應均勻平穩。

3

車輛運行速度變慢

1、電瓶嚴重缺電。

2、電瓶老化，內阻增大。

3、加速電位器阻值下降。

4、主電路接點松動。

5、制動器故障，車輛帶剎運行。

1、及時充電。

2、更換電瓶。

3、調整或更換電位器。

4、檢查緊固松動接點。

5、調整制動系正常。

4

剎車不靈

1、制動操作間隙變大。

2、剎車片過度磨損。

1、調整制動系正常。

2、更換剎車片。

5

車輛不能運行

1、主電路連線斷。

2、控制線路故障。

3、加速電位器故障。

4、調速器故障。

5、電機短路、斷線或碳刷過度磨損。

6、電瓶嚴重老化。

1、更換或修復連線。

2、按電氣接線原理圖檢查處理。

3、修理或更換電位器。

4、修理或更換調速器。

5、修理或更換電機。

6、更換電瓶。

序號

時間

工作內容

注意事項

備注

1

8:30-9:00

整理著裝，檢查樣板間物品及設施設備

1、注意個人著裝的整潔與規范、服務禮儀的標準、良好的服務意識；

2、核對內容包括以下三方面:

A 樣板間物品核對（數量、完好狀況）；

B 室內設施設備的檢查；

C 各類記錄表單及臺帳的檢查。

發現物品數量缺失、損毀須查明原因并及時上報。

3

9:00-11:20

對客服務工作

1、注意個人著裝的整潔與規范、服務禮儀的標準、規范化用語、良好的服務意識；

2、原始單據的規范填寫，客戶參觀的簽字確認，以便參觀流量的統計與相關管理責任的規避；

3、樣板間基本銷售信息與物業統一說辭的熟悉，客戶問詢時如有必要可作相應解釋；

4、客戶的參觀引導；

5、如遇客戶投訴或其他問題在解釋與安撫的同時及時上報相關負責人。

4

11:20-11:30

整理樣板間物品與原始單據

1、對樣板間物品進行整理；

2、對各類原始單據的規范填寫。

5

11:30-12:30

中午輪班就餐時間

兩批分別就餐具體安排為:A 11:30-12:00B 12:00-12:30

6

12:30-17:30

對客服務工作

同第3項

7

17:30-18:00

下班的準備工作

1、樣板間物品的核對（數量、完好狀況）；

2、核對與完善各類原始單據（參觀來訪人員登記表、樣板間物品清單等）；

3、與樣板間其他崗位的交接（保安、保潔崗位）。

序號

時間

工作內容

注意事項

備注

1

8:30-8:50

整理著裝與辦公環境，檢查昨日公司倉庫物品領用情況

1、注意個人著裝的整潔與規范、服務禮儀的標準、良好的服務意識；

2、整理客服部辦公室辦公環境；

3、、檢查昨日公司倉庫物品領用情況（領用數量、種類、部門、領用人等），完善相關物品領用手續。

2

8:50-9:50

各類臺帳的更新與物品領用手續辦理

1、倉庫臺帳的更新；

2、部門物品領用分類帳的更新；

3、日常物品領用的辦理。

3

9:50-11:50

部門及公司行政事務的辦理

1、人員招聘與員工信息的整理與完善；

2、員工考勤的核對（每月28日）；

3、會議的組織（工作例會、專題會議、顧問會議、員工大會等），與會議記錄；

4、公司各部門下月采購計劃的匯總整理（每月25日）；

5、人員招聘工作；

6、培訓工作的組織與協調。

4

11:50-12:00

整理辦公環境

1、客服部辦公室文件的整理與歸檔；

2、客服部辦公室的簡單清潔。

5

12:00-12:30

中午就餐時間

至項目部食堂就餐（注意無人時辦公室門窗的鎖閉）

6

12:30-16:30

客服部各崗位的工作檢查

1、各崗位人員的到崗情況；

2、各崗位人員的著裝情況；

3、各崗位人員的業務熟悉情況；

4、各崗位人員的服務規范性（禮儀、用語、流程）；

5、各崗位之原始記錄與表格；

6、業主投訴與突發事件的了解與處理

7

16:30-17:30

倉庫管理工作

1、倉庫物品的核對與清理；

2、了解庫存不足之物資并記錄；

3、倉庫內物品擺放、通風、防火、防潮及安全問題的處理；

4、定期協同公司財務進行盤點（每月一次），并編制報表。

8

17:30-18:00

下班的準備工作

1、將本日之工作記錄完善；

2、清理歸檔各類記錄表單；

3、客服部辦公室的簡單清潔；

4、室內電器設備的關閉與門窗的鎖閉。