公路收費站爭先創優活動匯報材料

　　收費站雙向八車道，于**年10月31日正式開征。在市公路處和高管中心領導和關懷下，以“微笑服務、文明用語、快速放行、便民服務”為指導思想，以創建“青年文明號”為抓手，以建設服務型、學習型、科技型單位為目標，認真扎實地開展各項征收工作，圓滿完成了各項工作目標，現將本年度的工作情況匯報如下：一、內外結合，創造一流業績

　　為充分體現收費站是提供優質服務、展示文明新風的窗口形象，年初我站即確定了四個結合：一是社會監督與服務公開相結合，聘請社會行風監督員并公示，征收人員嚴格按征收政策收費，及時做好宣傳、解釋工作。二是內部管理與加強學習相結合;一系列制度的建立和落實使站務工作向積極、健康、有序的方向發展。重點抓好學習，不斷加強征收隊伍素養。三是創建與文明征收相結合，以爭創建“青年文明號”為契機，充分發揮團組織的帶動作用，積極開展文明創建活動，不斷把精神文明建設引向深入。四是圍繞目標與不斷出新相結合。采取切實有效的措施把各項征收工作落到實處。做到應征不漏，應免不征。一切以司乘人員滿意為標準，推出一系列優質服務、便民服務，更好地為司乘人員排憂解難。通過此“四個結合”，我站既爭取了內力，又贏得了外力，形成了內外聯動的良好征費態勢，提前62天完成了全年征收任務。

　　二、多策并舉，強化社會監督

　　在收費站區制作了“優質服務承諾”、“善意提示牌”，印制了“青年文明號服務卡”和“善意提示卡”，發放給過往司乘人員，并在收費大廳內添置青年文明號公示牌，在收費站傳達室設立了意見箱，主動接受群眾的監督。誠懇接受司乘人員提出的意見、建議、批評，耐心解答，如實記錄，認真改正。并承諾對收費工作有指導意義的意見和建議一經采納除表示感謝外還將實物獎勵。

　　二、不拘一格，加強制度建設

　　我站十分重視制度的建設，建立健全了公示制、上下班考勤制、掛牌上崗制、首問責任制、服務承諾制、違諾追究制、崗位目標責任制，失職追究制、棄票管理制等項制度。在制度的修訂過程中，打破常規，鼓勵職工獻計獻策參與制度的編訂，并且從深度和廣度出發，注重操作性，在實施過程中不斷完善，先后草擬了《收費聯網系統機電維護管理辦法》、《圖書室管理辦法》、《稽查人員著裝規定》、《收費站半軍事化管理辦法》、《部門預算管理辦法》等一系列的規章制度和管理辦法，注重以制度管人管事，強化了規范管理。為保證各項制度落到實處，印制了《站務管理匯編》，人手一冊。

　　三、推陳出新，促進科技管理

　　1、為了縮短單車通過收費站區的時間，并便于整個聯網收費站對綠色通道通行證的查詢，高管中心收費科在原來**單機版查詢系統的基礎上,帶領北橋收費站監控人員制作完成了**單機版及網絡版查詢系統。“綠色通道”網絡版查詢系統，不但保持了原來單機版查詢系統操作簡便，數據檢索快捷等特點，其主要優點是能讓所有聯網的收費站使用同一個查詢系統，這樣不但節省了重復開發而使用的人力、物力。而且其數據更新能夠做到同步。**單機版作為原來**單機版的修正版，不但修改了原來版本中的一些錯誤，此次制作主要是為了在網絡出現故障導致網絡版綠色通道通行證查詢系統不能運行時備用。

　　2、為進一步規范食堂管理，提高單位信息化管理水平，我站食堂于**年9月1日正式啟用電子金龍卡售飯系統。對設備的選型首先考慮了具備完善的數據處理、強大的網絡容量、嚴密的防偽體系、可靠的產品質量、穩定的運行狀態等五大特點，最終選擇廣泛應用于企事業單位的金龍卡電子系統。該系統采用目前最先進的非接觸式感應IC、ID讀寫器設備作為基礎、配合計算機收費管理軟件，以電腦作為處理工具，全面實現了收費工作的自動化。使用IC、ID卡作為電子錢包，員工就餐時只需在讀卡器感應區內一晃，就可完成消費，收費機即自動、快速、準確地記錄下員工的卡號，刷卡時間等信息，在需要進行統計時，數據經通訊線傳入計算機中，管理者足不出戶便可隨時查詢員工消費情況情況，資金狀況，統計匯總消費報表，節省大量人力、物力。感應卡還可與其他如考勤門禁系統等實現一卡多用。

　　3、根據全市統一布置，在收費站收費管理系統聯網的基礎上，完成了收費站網上辦公系統，該系統的實施使省廳公路局、市公路處在可實施遠程監控規范收費站的征收行為的基礎上，又能夠實時處理公文流轉，切實提高工作效率和服務水平，并為今后全省收費站的聯網收費奠定基礎。

　　四、比學趕超，營造學習氛圍

　　為使收費站始終有一個良好的學習環境，激發大家學習的興趣，我站制定了學習計劃，有針對性地定期組織各類培訓：

　　1、利用業余時間自己搜集、整理相關材料，編輯教材，采取輪訓的形式，進行了《微機》、《收費操作技能》、《真假偽鈔識別》、《收費公路管理條例》、《收費崗位禮節禮儀》等培訓，并組織考試，公布考試成績，做為評選“優秀收費員”、“優秀稽查員”的依據。

　　2、圍繞“年終無差錯”活動，舉辦“如何減少差錯率”學習交流會，大家談經驗、講體會，展開了熱烈的討論，總結出了差錯率產生的原因、避免出錯的行之有效的方法。并對評選出的“優秀收費員”、“優秀稽查員”的員工給予了表揚和鼓勵。廣大收費員紛紛表示要繼續加強自身崗位技能的學習，不斷提高收費的正確率，爭當“優秀收費員”、“優秀稽查員”。

篇2：太陽城物業管理創優情況匯報

　　一、項目概況

　　順馳太陽城是順馳集團通過拍賣方式獲取原植物園土地開發建設的大型住宅小區項目。一期工程于20**年6月開工、7月開盤銷售、20**年3月18日竣工入住,總建筑面積近7萬平米,共有住宅410套、商鋪88套。目前已經售出380套,有近半數正在進行裝修,遷入居住的已達近50戶。順馳地產公司通過邀標方式確定天津順馳物業管理有限公司荊州分公司為項目前期物業管理單位,雙方簽定了《前期物業管理委托合同》,成立了太陽城管理中心專門負責該項目的物業管理工作。

　　二、管理思路

　　根據項目定位,順馳物業秉承“摯誠務實、業主至上”的服務宗旨,以為業主提供“安全、舒適、優美、方便”的生活環境為目標,以創建物業品牌、支持項目銷售為目的定位為低廉收費、專業化管理,用人性化服務、高素質從業人員、積極與業主溝通、重視社區文化氛圍等管理方式創造文明、安全、優美、舒適的小區人居環境。我們希望通過支持并服務于地產項目開發戰略, 用三年時間分三步走,實現太陽城項目的順利接管、用優質服務持續超越客戶滿意、樹立典范品牌形象,支持項目滾動開發,成為荊州物業管理絕對NO.1和行業領跑者。我們的目標是實現客戶滿意率98%;實現物業管理費用收繳率98%;實現三年收入總額達到300萬;實現20萬平米收支平衡并保持后續利潤10%以上。

　　在太陽城的物業管理中,重點突出以下特色,以表現我們做為國家一級資質專業化物業管理企業和太陽城做為荊州第一大盤的實力與魅力:

　　1、專業化管理

　　從強調規范操作、實行操作的程序化標準化到與業主接觸中合理處理各種問題、使用計算機管理、CI標識運用等,務求專業;通過樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量、完善服務水準和加強團隊學習,適應市場變化,滿足并超越客戶不斷發展的要求和期望,使我們的物業管理服務處于領先地位,滿足業主一流物業品牌體驗。

　　2、高素質人員

　　從業人員著裝、用語、儀容儀表和禮儀規范整齊,工作效率高,并堅持不怠。持續不斷地進行員工培訓,實施現代企業人力資源管理、強調和重視員工激勵、推行員工職業生涯規劃、完善員工社保福利和薪酬體系,形成穩定的高素質的人才團隊。

　　3、細微化服務

　　在服務中重視每一個細節,真正貫徹“服務到最小細節”的宗旨;堅持提供星級酒店式的優質服務品質和多樣化的貼心服務項目,只要業主有需要,我們都極力去服務。

　　4、家文化”氛圍

　　在服務的每一個環節把小區當作一個大家庭,在業主和員工中推介“家文化”氛圍;其中主要的內容包括積極開展注重群體參與的社區文化活動、倡導幸福美滿的家庭文化和融洽的鄰里關系、物業人員把每一個業主都當作自己的親人來悉心關懷和照顧、在服務中重視溫情和溝通而非強制和武斷、結合節日氛圍營造創造祥和文明的社區環境、創辦社區廣播和內刊,積聚和推動小區 “家”文化等.把太陽城建設為一個豐盛的精神家園.

　　為了達到以上目標,從介入項目伊始在物業管理服務中,我們采取聚焦客戶的方針,一切以客戶為中心,并明確采用以下幾點在服務行業通行的服務質量保證措施:

篇3：物業創優達標自檢匯報

　　務實敬業、積極貫標

　　----爭創省優示范大廈

　　盛智物業**廣場管理處

　　**廣場大廈經業主荊州市**商貿有限公司以合同方式委托我公司進行物業管理。我公司是北京**集團下屬企業，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業和酒店管理經驗，在物業管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

　　該物業(**廣場)占地面積35畝，總建筑平面20000平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、2000平米餐廳與配套用房構成，主體建筑為框剪結構、外觀風格獨特。該物業配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準，現為政府**服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區域地標式建筑。

　　本著業主至上，服務第一的經營宗旨、以打造精品物業品牌為目的，在大廈的物業管理方面，我公司積極進取、銳意創新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業管理水平的優質服務計劃和管理方案。

　　在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監理公司代表業主方對整個裝修施工進行了監管，從物業管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業管理打下了良好的基礎。隨后的物業接收工作均符合國家物業管理條例法規規定、及時與業主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權利。

　　大廈竣工交付使用后，我公司集中優勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業主方進行了全面的物業資料、檔案及相關文件的交接，積極配合業主對大廈的招商工作，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關規范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續。

　　管理處在崗位設置、人員配備、各種制度與程序建設，運作管理及對客戶的服務規范方面秉承我公司一貫的優良作風，努力建立了標準化模式。公司在物業管理的每一環節都有章可循、有據可考。同時，我公司還積極探索IS9000國際質量管理與質量控制標準，不斷跟蹤國內外物業管理動態，提高大廈的物業管理與服務標準。