20**服務員工作計劃小結

　　服務員工作較繁瑣，所以事先一定要做好計劃，下文20**服務員工作計劃羅列了20多條，一起看看吧。

　　1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作，執行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。

　　2、以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。

　　3、站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。

　　4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營狀況。

　　5、巡視現場，督促服務人員保持高水準的服務。

　　6、注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

　　7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

　　8、視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。

　　9、監督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

　　10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現象發生。

　　11、負責所轄區域的買單工作。

　　12、隨時了解轄區內的房態。

　　13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。

　　14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。

　　15、督查公共區域，各包房及洗手間的衛生情況。

　　16、檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。

　　17、控制管理好公司的財物。

　　18、做好班次交接工作，并就出現的問題進行解決。

　　19、做好員工業務培訓工作，提高其工作能力，并根據員工表現的優劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。

　　20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。

篇2：管理處家政服務員崗位職責

　　管理處家政服務員崗位職責

　　一、嚴格遵守規章制度，服從管理處的工作任務分派。

　　二、根據管理處指派，按業主(客戶)委托事項，按時上門以認真負責的態度提供優質服務。

　　三、根據業主(客戶)的合理要求，按質、按量、按時完成服務事項，以保證業主(客戶)滿意。

　　四、發揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。

　　五、加強與業主(客戶)的溝通，廣泛征求業主意見，改進工作，提高服務質量。

　　六、完成上級分派的其他工作任務。

篇3：學校物業樓宇保潔服務員崗位說明書5

　　學校物業樓宇保潔服務員崗位說明書5

　　1．崗位名稱：保潔服務員

　　2．崗位系列：服務員

　　3．崗位概述：負責所在樓宇的清掃保潔服務工作

　　4．工作任務：

　　按照保潔工作標準，定點、定時、保質、保量地完成保潔服務區域的清潔工作；

　　負責區域的保潔情況做到經常巡視，保持包干區域內的整潔；

　　發現負責區域內房屋設施、設備有損壞、故障情況應及時報修；

　　完成領班交辦的各項工作。

　　5．承擔責任：對物業管轄區域內的保潔工作負責

　　6．崗位關系：在領班的直接領導下，完成各項工作。

　　7．上崗的條件

　　能力：責任心強，具有較強動手能力；

　　身體：身體健康；

　　培訓：接受保潔專業知識培訓。

　　8．崗位要求

　　絕對服從上級安排，不怕臟、不怕累，認真完成清潔任務；

　　掌握清潔服務的基本常識，環境衛生知識；

　　上班時必須穿著統一標志的工作服并佩戴胸卡；

　　正確使用并保管操作工具，做到規范操作；

　　遵守勞動紀律及各項規章制度；

　　對業主、訪客的詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語；

　　必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。

　　9．考核

　　部門的月度考核；

　　公司的半年及年終考核。

　　10．附件

　　規范用語：

　　電話：**物業，請講！

　　接待：先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！

　　幫助：請問有什么事？是否需要幫助？

　　離開：先生/小姐、老師/同志，再見！

　　10．崗位管理(祥見表010)

　　保潔員考核表

　　NO: 010

　　類別

　　項目及標準考評辦法及扣分

制執度行的員工守則的執行（第一章，工作條例）

　　每發現一處不符合扣0.5分

　　崗位基本技能的掌握（工作要求、崗位標準）

　　文明服務

　　按規定著裝，佩戴胸卡

　　每發現一處不符合扣0.5分

　　專業場所（室）環境整潔、規范

　　精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談

　　保潔標準

　　范圍　部位標準　每發現一處不符合扣0.5分

　　門廳

　　地面

　　無痰跡、無煙蒂、無污跡、無垃圾

　　玻璃門、墻、窗

　　無手印和積塵，保持干凈、光亮

　　盆栽綠化

　　盆體清潔無水漬、無灰塵，綠葉無積塵

　　煙灰缸

　　外表面保持清潔，無污跡

　　其他部位

　　整潔無積灰

　　樓層

　　地面

　　整潔、無污跡、無垃圾

　　玻璃窗、窗臺

　　無積灰，玻璃保持清潔明亮

　　垃圾箱

　　定位放置，四周無散落垃圾，無明顯異味

　　煙灰缸

　　外表面保持清潔，無污跡

　　其他部位

　　消防箱內無雜物，表面干凈無灰、無污跡、其他部位干凈、無積水

　　樓梯

　　臺階

　　保持整潔、無污物、無垃圾

　　扶手

　　無灰塵

　　其他部位

　　無積灰

　　衛生間

　　潔具

　　清潔、無灰塵、無污跡、無明顯異味

　　地面

　　清潔、無雜物、無積水

　　水槽

　　無雜物、垃圾、下水通暢

　　室內

　　干凈、無明顯異味，鏡子明亮

　　電梯

　　轎廂

　　無雜物、無灰塵、無污物

　　門、門框

　　干凈、明亮，無灰塵、無污物

　　平臺

　　平臺

　　無垃圾、無亂堆物、無雜物

　　下水口

　　無積物、無垃圾、下水暢通

　　教室

　　課桌椅

　　無垃圾、無明顯灰塵

　　黑板

　　整潔干凈、無明顯的印跡

　　地面、窗玻璃

　　地面無垃圾、整潔干凈；窗臺和框無明顯的灰塵；玻璃干凈明亮。

　　注：

　　1，同一地點同類問題按發生次數，加倍扣分

　　2，客戶提出有理申告的，每次扣十分