“員工行為規范”學習心得

作者：陳志紅

為全面貫徹落實總行在全行開展以學習落實“三位一體”員工行為規范管理體系為主題的活動，我支行積極響應并組織全員進行逐章學習。通過此次學習，我的感觸頗深，并且對于自己的日常工作和行為規范都有了更深刻的認識。

一、學習“員工行為規范”的必要性和意義所在

近年來，全轄各項業務快速發展，經營管理日益規范，抗風險能力日益增強，呈現出良好的發展勢頭。但因管理體制與管理手段等原因，合規經營意識不強或執行能力較差，違規操作問題還是時有發生，使我們不得不認真思考規范管理員工行為。

文化決定行為，行為體現并創造著文化。在企業里，員工的行為不同程度地折射出企業的文化，尤其是一些習慣性行為。員工行為規范就是所有員工應該具有的共同的行為特點和工作習慣。一個優秀的企業，體現它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、著裝上來判斷的。員工是企業的主人翁，是企業的靈魂。員工行為規范的好壞，直接體現著一個企業的面貌。推行員工行為規范，對于提高公司內部的溝通和協調力度，增強企業內部的凝聚力，提高整個企業的工作效率及工作質量顯得尤為重要。

二、多方面提升自我，為企業創造更大的價值

首先，加強業務知識學習，提升合規操作意識。

“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工的我們，應切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強營銷服務，是我們最為實際的任務。雖然，我們面對的是日復一日，重復性的工作，但如果不以認真嚴謹的態度來對待，也會處處存在風險。工作中的任何疏忽，任何非理性的的信任，都有可能帶來漏洞，埋下隱患。“禍患積于忽微”，在工作中嚴格要求自己，嚴格執行制度，嚴格遵章守紀，才能不給犯罪分子以可乘之機，也不給自己留下后顧之憂。在工作中嚴格律己，不但對每一位客戶，同時對我們身邊的親戚朋友也都應該按照規章流程辦理業務。我們的工作來之不易，要珍惜自己的工作崗位，珍惜自己的職業生涯，要加強自己的責任心和警惕性，增強自我保護意識，全身心投入到工作中去。制度是我們的生命線，要像愛惜生命那樣遵守制度，真正從思想上受到觸動。

其次，增強監督防范案件意識。

工商銀行是“您身邊的銀行

可信賴的銀行”，所謂信賴，取決于規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度。工商銀行印發的《員工行為規范培訓手冊》中，諸多違規案例，是真實的工作經驗教訓，而規章制度也是在經歷過這許許多多的經驗教訓之后總結出來的，通過學習，我們才更加明白各項業務的風險點在哪，才能避免風險事件的出現。車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每一張票據，監督授權業務的合規合法，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業，做好相互制約相互監督，不能礙于同事情面，熟人情面，或只追求片面的經濟效益，而背離規章制度。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。我們唯有按照規章制度辦事，才能更好的保護自己的權益，維護廣大客戶的利益。

最后，注重儀表，注重言行，端正態度。

我們是企業行為的執行者，工作中的言談舉止、待人接物直接代表和影響著企業的形象。在服務行業，員工行為不規范不僅會導致企業形象受損、聲譽劇跌，還會直接造成客戶資源的流失。長此以往，此問題若不能及時覺察和糾正，企業的長遠發展就會受到束縛。我們應該將員工行為規范的建設與完善作為企業謀生存求發展樹品牌的大事常抓不懈。

每一位員工應該從我做起，從言行舉止做起，提高自身綜合素質。我們每天面對形形色色的客戶，每個人的要求與感受不同，我們也許沒辦法做到令每一位客戶滿意，我們也許會偶爾覺得委屈，我們也許也會有心理不平衡的時候，但我們只要調整下自己的心態，能夠站在對方的立場考慮問題，付出理解與真心，也許就會豁然開朗，做的更好。我們作為服務行業，在生活中，同時也處處享受著他人為我們帶來的服務，最能體會優質服務為我們帶來的喜悅心情，也贏得更多的信任。我想我們應該以自己最飽滿的熱情去面對客戶，把真心、誠心的服務風采展現給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務，表達我們至純至真、真誠燦爛的笑容。

三、將規范變為習慣，提升價值觀。

對于《違規積分管理規定》的執行，我們要以正確的態度去認識它。以我的理解，違規積分的目的不僅僅在于處罰，對員工而言，也是一種保護和教育。它引導著我們的行為，強化我們的責任意識，要求我們愛崗敬業，忠于事業，勤奮工作，深思慎行。行為規范不是制度，而是倡導。“工于至誠，行以致遠”是我行的核心價值觀，行為文化就是通過文字規范進行約束，慢慢變成員工的習慣，不符合企業核心價值觀的行為會被文化無形的力量糾正，不認可這種規范的人會被企業排斥。當員工的價值觀與公司的核心價值觀一致后，規章制度就退后了，制度約束的行為已經變成了員工的自覺行為，這種責任心已融化于血液，體現于行動，伴隨于身邊，這就是以價值觀為本的組織控制，是價值觀的巨大力量。

企業的興衰，關乎著我們每位員工的命運。愛行敬業，就是要把企業的榮辱，看成自己的榮辱。在今后的工作中，我會以《員工行為規范》為準則，一切工作服務和服從于大局。工作中嚴于律已，全心全意，維護好企業形象，做一名行止有序、素質優良、勇于創新的員工，為工行事業盡一份力量。（供稿：石河子分行）

篇2：物業員工行為規范強化訓練方案

　　物業員工行為規范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范

　　3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。

　　第二部分 提示類行為規范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。

　?、侔磩诒Ｒ幎ńy一穿戴工作服、工作帽；

　?、谕庖聭秸?，襯衣應整潔；

　?、凵习鄷r間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　?、芘宕黠椢锏皿w，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。

　?。ㄇ榫把菥?-接打電話）

　?、僮硕苏?，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　?、谡玖r身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　?、坌凶朔€重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　?、茏杂X遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

　?、葸M入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；

　?、揞I導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；

　?、咴趧e人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。

　?、俳徽剷r請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　?、叟c人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　?、芘c客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；

　?、菖c同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　?、偈程镁筒蛻杂X排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　?、谧杂X將車停在車位里，并擺放整齊；

　?、鄄粚⒉枞~、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　?、芄澕s用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；

　?、莶辉诠?/a>場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。

　　“我就是企業的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規范

　　作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　?。ò咐?/a>討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家

　?。ò咐懻?，引出規范）

　　進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；

　　加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；

　　生產區內，不準帶進小孩；

　　禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；

　　不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；

　　安全裝置不齊全的設備不準使用；

　　不是自己分管的設備、工具不準動用；

　　檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；

　　嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；

　　......

　　2、質量：質量是命。

　?。ò咐懻?-各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現場

　?、?S (現象列舉--現場臟亂的現象)

　?、趯嵤?S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　?、邸?個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。

　?、贋轭櫩头兆罡镜捏w現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　?、谂囵B積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）

　?、酃窘M織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　?、軐τ陬櫩头答伒膯栴}重視起來，積極解決。

　?、輰τ陬櫩徒o予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規范

　　某酒店員工行為規范

　　(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。