內部
培訓師培訓課程方案
培訓對象：
內部培訓師培養對象
培訓目標：通過授課，
培訓一支具有職業水準的內部培訓師隊伍
具體包括：
識別現代培訓與傳統教育的異同
熟練掌握現代培訓的專業授課技巧
感受并掌握現代培訓常用教學方法
樹立良好的培訓師職業形象
提高培訓資源配置能力
了解培訓體系的構成及建立維護的方法
接受前沿培訓理論洗禮
培訓人數：
40人以內
培訓助理：
2名(一名負責攝影、錄相，一名負責計時、配合活動、發放資料、維持紀律等)
授課時間：
33課時，6-7小時/天
培訓方法：講授法
演示法
案例分析法
角色扮演法
游戲法
小組討論法等
課程特色：
關注實際運用，關注行為改變，快速提高培訓師的授課技能、課程開發能力、提高培訓效果。
操作流程
我們認為，要使培訓真正的有效果，達成培訓目標，必須結合教練技術，采用一系列的方法，對學員進行全面的輔導，而授課只是眾多環節的一個。因此，我們規范了操作流程，采取了最全面的培訓方法。
1、調查：培訓師采用員工電話訪談、書面交流等形式獲取有關資料，發現、分析企業的真正需求，及現在的狀況，并輔導培訓管理者選拔合適的學員;
2、開發：培訓師根據所獲得的信息，針對學員實際情況及企業真正需求調整授課內容；
3、授課：培訓師為學員授課，傳授理念、知識和技能;
4、練習：學員自己學習、實踐培訓師在課堂所傳授的理念、知識和技能;
5、輔導：學員開發課程，培訓師提供資料、建議，進行一對一輔導。
6、點評：學員試講開發的課程，培訓師進行面對面、一對一的輔導。
7、后續輔導：培訓師為培訓管理者、所有學員提供一年內的免費電話、電子郵件輔導。
第一期
初級入門(1.5天9課時)
1.培訓與培訓師
什幺是培訓
培訓的最終目的
現代培訓與傳統教育的異同
培訓與演講的異同
什幺是培訓師?
培訓師的職業素質
企業培訓師的角色定位
企業內部培訓體系
2.成人學習的原則
學習金字塔
身體就是思想
十分鐘理論
3.培訓師專業授課技巧
壓力緩解技巧
如何自我介紹
開場與破冰
收尾技巧
問話技巧
應答技巧
與學員溝通技巧
運用聲音技巧
講故事的技巧
互動技巧
理性與感性
4.打造培訓師專業形象
服飾
姿態
眼神
手勢
禮儀
個人風格造型
形象禁忌
第二期
中級提升
(2天12課時)
1.培訓師專業教學方法
課堂講授法
案例分析法
角色扮演法
游戲法
演示法
小組討論法
體驗式培訓法
2.培訓課程開發
培訓課程的分類
培訓課程目錄
培訓課程管理
課程開發的原則
課程開發的方法
課程開發的步驟
培訓講義及
PPT的制作
3.培訓課程組織實施
規范運用培訓輔助設備
編輯印刷教材
安排培訓場地
利用助教等輔助人員
4.培訓師促動技巧
Trainer和Facilitator
Facilitator的六種能力
Facilitator的成功模式
Facilitation的步驟
第三期
高級教練
(2天12課時)
1.培訓課堂掌控
課堂點評技巧
課堂掌控技巧
自己講錯
遺忘內容
學員走神
課堂私語
學員睡覺
課堂混亂
有意抬杠
惡意挑釁
遭遇高手
2.教練技術在培訓中的運用
什么是教練技術與教練?
教練與培訓的區別
教練的工作內容、技能及素質要求
教練過程
SAGE
教練模型
教練技術在培訓中的運用
教練技術在工作中的運用
3.加速學習法解剖
人腦特征和原理對講師的啟示
加速學習理論與原則
加速學習方法
加速學習案例應用
4.授課風格調適
培訓師授課風格分類
學員類型分析
針對學員差異采取差異化教學策略
篇2：《職業化塑造》課程培訓心得
《職業化塑造》課程培訓心得
8月6日公司特邀請資深講師任老師在黨校3樓為榮盛全體員工培訓職業化塑造課程，通過這次課程培訓我感到我目前工作狀態離職業化差距很大，需要有很大提高。這次培訓對我來說，是一次精神上的洗禮。任老師獨特的講解風格給我留下了極其深刻的印象。通過學習，使我對個人與團隊的關系，職業化的工作道德內涵有了更深刻的理解。通過此次學習，我有如下感受：
1、職業化其實就是專業化，是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化。
在我們平時的工作當中，心態決定一切，一個人的能力再強如果沒有良好心態，也不一定能做好事。職業化就要求我們每個人必須有專業的態度和專業的道德。用良好的工作心態來成就我們事業。
細分到個體，就要求我們加強自身素質及專業的提高下，要保持良好的心態對待工作，在溝通中遇到困難時，要協調好周圍的關系。
2、端正對待工作的態度。
首先要明確自己的價值觀，價值觀是我人生的指南針，是人生中不可或缺的，它讓我們能分辨出何者為重何者為輕。如果一個人在生活中沒有自己的價值觀，那他就享受不了生活和工作給他帶來的快樂。要正視自己的才華、注意力都集中在我所從事的工作中。
細分到個體，每個人要專注于自己選擇的工作崗位中，以做好本職工作為主要目標，以自我不斷提升為努力方向。
3、團隊精神至關重要。
沒有眾人的幫助，沒有人能單獨完成一項事業。一個人的事業要想取得成功就必須置身于一定的組織和團隊中，一個人如果背叛了這個團隊或被團隊拋棄，生存就會受到考驗，根本就談不上成就。一只螞蟻雖小，一群螞蟻可以搬動一座大山的道理想必大家都知道，以前自己對這方面的認識不足，總感覺自己的工作完成出色就行，對周圍的人包括事情關注較少，而忽略了最重要的事項，所以要形成一個好的團隊，有好的業績，必須從自身做起，從小事做起，凝聚力才能有成績。
4、著裝禮儀。
對于著裝方面，我以前考慮的較少，認為著裝得體就行，其實一個大方，正統的著裝代表著公司及部門的形象，以及自己對崗位的尊重。與同事相處的禮儀不僅能展示個人魅力，也能擴大自己的影響面積，通過這次培訓也使我本身得到由內而外的提升。
通過培訓學習任老師的《職業化塑造》，我深刻的認為，職業化是個人職業成長路上的指導燈，是促進個體成長并協助企業的品牌化，是把品牌做大做強的堅實基礎。
篇3：沃爾瑪《全員職業化》培訓課程學習心得
沃爾瑪《全員職業化》培訓課程學習心得
20**年5月22、23日,我和公司的中層干部共同參加了易中管理學院陳云青老師的培訓課程。通過兩天的學習培訓，我深刻感受到全員職業化的必要性,它為我們企業未來的發展和我們意識理念的提升提供了一個非常好的學習平臺。這是一個為如何提升自己、挖掘潛力，提高我們的知識技能、管理效能、打造優秀團隊，如何改變和提高我們的工作方法，怎樣才能使我們有關經營創新的理念知識,得到有效落實，并取得實效的重要會議！
一、意識理念的修煉。
每個人都有自己的思想，每個人對每件事都有自己的態度。但是作為一名管理人必須要具備積極樂觀的心態和敢于承擔責任，并且付出不懈努力去完成任務的敬業精神。
1、責任擔當與敬業精神。責任感的定義是：嚴格認真的履行職位職責，并且對公司中一時無人負責自己又遇到的工作負責人。陳云青老師為我們講解了沃爾瑪公司的責任文化和海爾集團“一顆螺絲帽”的故事。從中我們看到了敬業精神的三重境界：用力、用心、用情。比滿意更高的境界是為顧客創造驚喜和感動！上海出租司機臧勤利用他的科學方法：概率、成本測算，成為上海第一“的哥”！成功源于探索，源于敬業！也源于一種態度:無論你的崗位多么平凡都不重要，重要的是要用積極樂觀的心態對待你今天平凡的崗位。這種態度和精神會讓我們的工作生活錦上添花！走向成功！
2、完善自我與團隊協作。一滴水只有融入大海，才能成就偉大！作為豐百的一名職業管理人首先要為員工樹立榜樣，要不斷修煉自己的職業心態，塑造良好的外在職業形象，磨練本職崗位的職業技能。只有以身作則、率先垂范、身先士卒和你的團隊一起用行動，才具有說服力和影響力。在執行制度時,凡是要求員工做到的,自己就應該率先做到,這樣才能得到員工的信任和擁戴，才能打造的我們的優秀團隊。
二、知識技能的挖掘與提升。
每個工作崗位都需要優秀的職業管理人，每個優秀的職業管理人都承載著企業發展的責任。掌握正確的商務禮儀、技能知識，養成良好的職業素養是我們具備的基本素質。陳老師利用許多小故事為我們陳述了商務禮儀的著裝、最佳（微笑、主動、熱情、耐心）的服務，有效的溝通方式、科學的時間管理方法、合理的安排使用人才。這些日常職業知識讓我們受益匪淺，開闊了自己的知識面。
通過學習，我除了感受到自身的差距和知識的匱乏外，我的收獲是：作為一名豐百的職業管理人，要有計劃、組織、指揮、控制、溝通、協調的基本能力；還要有開拓創新、行動學習、團隊協作、有效執行的核心能力。我為優秀企業的文化氛圍、高素質的管理團隊所折服。海爾集團細致入微的現場管理，沃爾瑪優秀的團隊的協作精神都是需要我們借鑒和學習的。而且我們又面臨著潛在和已有的競爭對手，因此公司對此應有足夠、清醒的認識，應做好打持久戰、攻堅戰的準備。在組織架構的設置、制度體系的完備、人員素質的提升、企業文化的塑造上都應及早動手，全力雕琢。事實證明，企業發展關鍵在人才。我越來越感覺到，需要學習和掌握的東西太多，而理論與實踐的結合又極其必要，好像經歷了一次“洗腦”，卻又充滿信心。我會把握學習到的知識積極傳授給我的團隊的每名成員，帶領我們的團隊勇敢去沖！
不論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會感受到一種強烈的與眾不同。這是長期以來形成的企業文化，是沃爾瑪精神--勤懇、節儉、活躍、創新。正因為此，每一位公司同仁都熱愛著沃爾瑪，默默地為服務顧客的事業而奉獻。長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛。下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到一種強烈的榮譽感和責任心。山姆。沃爾頓曾經說過，“因為我們工作如此辛苦，我們在工作過程中，都希望有輕松愉快的時候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是‘工作中吹口哨’的哲學，我們不僅僅會擁有輕松的心情，而且會因此將工作做得更好?！?/p>
第一，尊重個人。
沃爾瑪企業文化中崇尚的三個基本原則的第一條是“尊重個人”。沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個人。在沃爾瑪內部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現象。該公司一位前副董事長曾經說，“我們是由具有奉獻精神、辛勤工作的普通人組成的群體，來到一起為的是實現杰出的目標。我們雖然有不同的背景、膚色、信仰，但堅信每一個人都應受到尊重和尊嚴的待遇”。在沃爾瑪公司里，員工是最大的財富，他們有一套特殊的對待員工的政策，不稱員工為雇員，而稱之為合作者、同事，一線員工可以直接與主管以至總裁對話，而不必擔心報復。員工以佩帶“我們的員工與眾不同”的胸牌而自豪，充分體現了沃爾瑪的獨特營銷內涵。
第二，加強團隊合作精神，鼓勵員工與領導者以及員工之間的溝通。
在連鎖經營中，老板不可能事事親力親為，沃爾頓這位零售業巨子總是把事業的成功歸功于公司的同仁，他把員工看作是公司成功的最重要因素。他說：“要和同仁分享利潤，視同仁為伙伴，你們一起工作的成績將超乎你所能想象的，你的行為要象是一位為合伙人服務的的領導者?！币胱寙T工好好地招呼顧客，就先得好好地招呼他們。沃爾頓的成功第七法則是這樣說的：“聆聽公司內的每個人的意見，并設法讓他們暢所欲言，站在第一線的同仁，他們是真正和顧客談話的人，只有他們知道才發生了什么事，你最好知道他們所知道的事，這是全面管理的真正意義。將權下授，而下情可以上達，讓員工將好的構想提出來?！?，這便是沃爾瑪成功的秘訣。
第三，沃爾瑪建立良好的培訓機制。
培訓不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設立培訓圖書館，讓員工有機會新聞記者資料和其他部門的情況。所有員工進入沃爾瑪公司后，經過崗位培訓，員工對公司的背景、福利制度以及規章制度等都會有更多的了解和體會。沃爾頓這位出色的領導者始終堅信員工是推動企業發展的原動力，并把這個道理傳授給沃爾瑪現在和未來的經營者，推廣至世界各地的沃爾瑪。沃爾頓把這些原則融入他所熱愛的事業中，把創新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發每一位員工的熱情和創造力，使沃爾瑪事業在激烈的競爭中一路領先。曾有一位經濟學家評論說：“沃爾瑪成功的第一步是通過低廉的價格商品和優質的服務去征服消費者，從而不斷擴大規模，并強化自身的規模優勢。而其能夠成為世界第一大零售商的最關鍵一步，則是完成對整個連鎖網絡的整合，通過富有生命力的企業文化和現代化的技術設備，抵消了因規模過大則可能出現的兩大問題，即：管理成本過高或管理漏洞百出，使沃爾瑪總部能夠高效地控制整個網絡。