20**年終工作總結計劃

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為鄭州翔宇氣模有限公司銷售部的一名員工，我深深感受到企業蓬勃發展的熱氣，與之拼搏奮斗的精神。

　　我是今年4月份來到公司工作，在沒有任何市場銷售經驗，缺乏氣模行業知識，僅憑對工作的積極熱情較好的完成了全年工作。為了迅速融入這個行業當中來，來到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教有經驗的同事?，F就今年的8個月當中所做的重要工作情況總結如下：

　　工作內容:日常發貨，接單，跟催單，要賬，外出安裝服務

　　取得的成績

　　1，免費開**網店，并更新圖片，在淘寶接單5項次，累計完成交易額23500元

　　2，動漫人偶服飾市場調查做出可行性分析方案

　　3，專利產品便攜式充氣影棚標準完善，并在河南省質監局申請備案通過

　　4，免費在**城，趕集網，環球經貿網等分類信息網站上推廣

　　5，免費建立鄭州翔宇氣模有限公司百度百科

　　6，客戶資料整理并做出統計分析表

　　經驗和收獲

　　1，氣模行業方面的專業知識的掌握和運用

　　2，日常接單時如何更好的跟客戶溝通

　　3，外出進行安裝服務時，如何接線，獨自立拱門時先固定兩端底，還有四根繩子

　　4，客戶上門購買時有效溝通

　　5，網絡推廣方面渠道的了解

　　6，卡通人偶服飾制作方法及銷售渠道

　　存在不足點

　　1，與人溝通時，性格方面太急躁，沒有耐心，不等對方說完，已下結論

　　2，不知什么時候開始學會了常發牢騷，愛抱怨，不解決問題

　　3，固執，頑固不化

　　4，做事拖拖拉拉，沒有很強的執行力

　　5，大部分時間做些與銷售無關的內勤工作，沒有實質的銷售能力

　　6，以上的有些性格是以前我都沒有的，現在好的性格心態基本被磨平掉了，這是不應該的

　　20**年計劃

　　1，網絡推廣方面，加強淘寶店鋪推廣

　　2，網絡推廣方面之新開發，阿里巴巴外貿網站合同已建立，做好后臺維護

　　3，客戶管理方面，新增短信群發軟件，有效管理

　　4，客戶資料整理統計方面，開發E*CEL其它功能為我所用

　　5，新產品之動漫人偶服開發方面，使用網絡平臺推廣，生產應跟進

　　6，同行市場動向方面，時刻關注同行網站的有關動向，做好分析統計，跟進

　　7，客戶上門來訪，本人要心態放正，做好展示，有效銷售

　　8，產品銷售時，學會成本核算

　　9，建立周會制度，做好部門周會總結，加強執行力，使用PDCA

　　10，收集同行業產品的性能，價格銷售手段等信息，定期寫市場調查報告

　　銷售部績效考核

　　考核目的：使員工更有效的開展工作。員工的工作與其能力非常匹配，員工的積極性很高。首先要做好科學分工，再明確崗位職責，其后做好定時考核。

　　網絡業務指標設計及量化

　　序號

　　考核大項

　　考核細項

　　1網絡營銷計劃管理

　　(1)根據公司下達的業務任務，制訂完善的符合公司實際情況的網絡營銷計劃

　　(2)監督網絡營銷計劃的實施情況，保證按時完成網絡業務任務

　　網絡推廣

　　(1)根據公司產品特點，制定合理的網絡推廣方案，提高產品的知名度

　　(2)監督網絡推廣方案的執行情況，及時發現網絡業務過程中的問題，保證網絡業務活動的順利進行

　　(3)評價網絡推廣效果，為日后更好地利用網絡推廣公司的產品提供經驗參考

　　客戶管理

　　(1)整理客戶資料，建立完整的客戶檔案系統

　　(2)開設論壇、聊天室等板塊，及時、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確?？蛻粲休^高的滿意度

　　賬款回收

　　(1)隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新信用限度，減少呆壞賬損失

　　(2)做好業務款項的回收、催收工作，保證業務款及時回籠

　　5網絡業務人員管理

　　(1)配合人力資源部招聘符合公司網絡業務崗位的網絡業務人員

　　(2)定期對網絡業務人員進行網絡操作、網絡業務技巧等方面的培訓，提高團隊業務能力

　　業務考核指標設計及量化

　　序號

　　考核大項

　　考核細項

　　1業務任務與人員管理

　　(1)根據公司下達業務目標合理進行業務任務分配，責任到人

　　(2)及時、有效地組織對業務人員進行產品知識、業務方法、業務技巧等方面的培訓

　　(3)組織業務人員制定工作計劃，進行工作總結，匯總業務人員對業務價格、產品服務的意見

　　開展業務活動

　　(1)定期組織開展市場調查，分析市場動態和競爭對手情況，提出有效的意見

　　(2)通過各種途徑收集并分析客戶資料，開發客戶，完成公司制定的年度、季度、月度業務額指標

　　(3)組織擬定、簽訂業務合同，保證合同的正常履行

　　(4)配合服務工程部等相關部門執行業務活動方案，擴大公司產品的市場份額

　　售后服務管理

　　(1)定期進行客戶回訪，挖掘客戶需求，達成客戶續簽或二次購買

　　(2)組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴

　　(3)組織有效地進行運送、安裝等業務服務工作

　　業務款項管理

　　(1)隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新賒銷額度，減少呆壞賬損失

　　(2)組織按照業務合同約定進行收款，及時收回業務款項

　　(3)匯總、明確客戶欠款賬目，組織開展催款工作，完成回款目標

　　5客戶信息管理

　　(1)更新、完善客戶資料庫，保證資料庫的實用性與時效性

　　(2)組織分析客戶信用情況，評定客戶信用等級

　　(3)有效地組織對客戶進行分級管理

　　6市場定位與產品定位

　　(1)尋找企業產品的目標市場，對企業產品的市場供求信息進行跟蹤、預測和分析

　　(2)對目標市場的消費者群體的年齡、性別、職業、經濟購買力、心理特點、購買習慣等要素進行周密的市場調查和研究

　　(3)根據目標市場的機會增長點，研究、分析新產品開發的市場潛力，提出有效的新產品開發機會

　　(4)組織做好企業產品的屬性、利益、用途、用戶、競爭者、品類、性價比等各方面的基本定位工作，為產品研發工作提供支持

　　公司對業務部進行考核的內容包括業務任務考核和部門管理績效考核考核兩個方面

　　時間：每季度考核一次

　　方式：1.部門主管領導

　　(1)審批考核制度制定與修訂。

　　(2)審定考核結果。

　　2.人力資源部

　　公司人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，其具體職責如下。

　　(1)對考核各項工作進行組織、培訓和指導。

　　(2)對考核過程進行監督與檢查。

　　(3)匯總統計考核評分結果，形成考核總結報告。

　　(4)對季度考核工作情況進行通報。

　　(5)考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎懲等的依據。

　　3.考核結果由兩部分構成，自我評價和直接上級考核得分。

　　考核最終分數=自評得分×20%

　　+上級考核得分×80%

　　4.考核分數對應等級

　　優秀：90以上;合格：70～90;不合格：70以下。

篇2：公司員工儲蓄與退休福利基金計劃

　　員工儲蓄與退休福利基金計劃

　　第一條 機械工業股份有限公司(以下簡稱"公司")訂定本計劃定名為:"機械工業股份有限公司員工儲蓄及退休福利基金計劃"(以下簡稱"本計劃")。

　　第二條 本計劃的宗旨在對于參加本計劃的員工及其家庭在參加本計劃員工退休、離職、殘廢或死亡時提供各項福利給付。

　　第三條 凡公司正式員工均得參加本計劃。參加本計劃的員工(以下簡稱"參加員工")有履行本計劃所定各條款的義務,并享本計劃所定一切權利。

　　第四條 參加員工按月以其薪給3%撥繳參加基金(以下簡稱"參加基金")。

　　上述薪給的款額以公司的記錄為準。

　　參加員工應在參加本計劃書(格式另定)中授權公司按月自薪給中扣取參加基金的款額。

　　第五條 公司自承以相等于各參加基金款額按月撥付基金(以下簡稱"相對基金")。參加員工因停薪留職暫停其繳款時,公司亦不作相對撥款。

　　第六條 公司除按月撥付相對基金外,隨時撥贈基金(以下簡稱"撥贈基金")。其撥贈基金由公司指定分配在特定的參加員工帳戶。但不得以受配參加員工須作等額或相對的繳款為條件。

　　第七條 參加基金、www.zonexcapitaltr.com相對基金及撥贈基金均須專用在參加員工及其受益人或法定繼承人的福利措施。公司撥付本基金的款項及其收益均不發還公司。

　　參加員工非在實際離職時不得要求提取其參加基金及其所配得的凈收益,亦不得要求提取相對基金與撥贈基金及其凈收益的任何一部分。

　　第八條 為本基金的管理及經營,由公司就參加員工任命基金管理委員7人,組成基金管理委員會(以下簡稱"委員會")。公司總經理為當然主任委員。委員會聘請顧問協助,并設執行秘書綜合其事務。

　　委員會管理及經營本基金應按本計劃的各項規定。

　　委員會為管理及經營本基金,制定各項規則及辦法。

　　第九條 委員會應設置下列帳戶:

　　1.基金帳戶:基金帳戶應分別表示相對基金、撥贈基金的總額與參加基金的總額。

　　2.參加員工帳戶:每一參加員工設立個別帳戶,分別表示該員工名下相對基金與撥贈基金及參加基金的數額。

　　3.必要時設:特別資產帳戶"及"特別損益帳戶"。

　　委員會如將本基金參加信托公司的信托基金時,委請信托公司代為設置本條規定帳戶。委員會設置本條規定帳戶的費用由公司負擔。

　　第十條 公司應于每月10日以前,將上月份公司撥款及全體參加員工繳款的總額,以現金連同清單一式二份,分別列于各參加員工名下,員工本人的繳款額及公司撥款額一并送交委員會。

　　第十一條 委員會負責本基金的管理與經營并全權決定基金的運用與投資方式。其權限包括政府有關法令具體條款的特別授權。

　　本基金的運用及投資不限于本國境內以基金存放銀行或其他金融機構、購買政府或任何公司發行的股票或債券、投資在不動產或對公司行號、個人或參加員工的個別信用或質押貨款。

　　第十二條 委員會經營本基金應收年收益率不低于本地六家主要銀行,收受6個月期定期存款所付的平均利率為原則。在利率變動情形下,該項平均利率以一年的總日數除以實際利率與其通行日數乘積的總和計算?；鸬氖找?屬參加基金部分的收益,應按上年度各參加員工帳戶為參加基金,及其收益的平均貸方余額比率分配與各參加員工帳戶;屬相對基金及撥贈基金部分的收益,應按上年度各參加員工帳戶內相對基金與撥贈基金及其收益的平均貸方余額比率分配與各參加員工帳戶。

　　第十三條 委員會因管理及經營本基金所發生的一切成本、費用(除設帳費用外)及稅捐增多由本基金負擔。

　　上項成本費用及稅捐應按當時參加員工帳戶內貸方總余額比例分攤。但參加員工或其受益人領取福利給付應扣繳的所得稅,依法就該給付金額中扣除。

　　第十四條 委員會管理及經營本基金,應在每年年度結束后60日內將上年度各參加員工帳戶內有關相對基金,與撥贈基金及參加基金前期余額、本期繳款額、所支付的費用、傭金、稅捐、分配的收益利潤、及本期余額等編制年份報表分送各參加員工。

　　各參加員工對年報表如有異議須于一個月內隨時向委員會查閱有關帳單憑證等資料。

　　第十五條 參加員工除償還對公司及委員會的債務外,不得將其帳戶內的金額出讓、出質或以其他方式處分。如有類此出讓、出質或其他方式的處分,委員會概不予承認。

　　第十六條 參加員工因自動辭職、資遣、退休而終止其與公司雇用關系者,其福利給付除領取離職生效日其基金帳戶內參加基金及其凈收益的全部外,凡參加本計劃5年以上或服務本公司年資5年以上者并可領取參加員工帳戶內相對基金與撥贈基金及其凈收益的全部金額;參加本計劃滿4年以上未滿5年者可凈收益全部金額的3/4;參加本計劃滿3年以上未滿4年者可領取參加員工帳戶內相對基金與撥贈基金及其凈收益全部金額的1/2;參加本計劃未滿3年者概不得領取參加員工帳戶內相對基金與撥贈基金及其凈收益的任何部分。但本計劃定有限制及給喪失的規定者應從其規定。

　　第十七條 參加員工因重大行為不檢、舞弊、背信、怠忽職守或其他類似原因被公司解雇者當然喪失其基金帳戶內相對基金與撥贈基金及其凈收益的全部。該參加員工僅得領回其參加基金及其凈收益部分。但應扣除公司所受的損失以償還公司。

　　第十八條 參加員工因殘廢或重大的疾病致使不能繼續為公司工作者,可領取該參加員工帳 內累積基金的總額。

　　但參加計劃或服務年資未滿5年因本身的重大疏忽,自損或敗德行為以致感染疾病者準用本計劃第十六條的規定。

　　第十九條 參加員工殆亡給付額為該參加員工死亡時其基金帳戶內累積基金的總額。但參加本計劃或服務年資未滿5年因自殺者,準用本計劃第十六條規定。

　　第二十條 參加員工有權指定受益人(但不得超過3人)領取本計劃規定的死亡給付,并隨時變更其指定。若參加員工未指定受益人或死亡時無生存的受益人或死亡員工未留有遺囑的表示時,其死亡給付即發給死亡員工的法定繼承人。無法指定繼承人者,由委員會代捐贈慈善事業。受益人的指定或變更指定應以書面方式交送委員會。

　　第二十一條 所有自基金給付參加員工或其受益人或法定繼承人的給付款項,應于受益請求權發生日起3個月內一次進行。上述受益請求權非經委員會收到請求書及證明文書并予認可不視為已發生。

　　第二十二條 本計劃的相對基金與撥贈基金及其凈收益,因本計劃第十六、十七、十八、十九條的規定未給付款項應另設專戶。

　　第二十三條 委員會在不逾越本計劃各項規定的范圍內,須按公平一致的原則,準許參加員工取得借款的權利。

　　參加員工貸款辦法由委員會另定。

　　第二十四條 本計劃所稱年資系指本公司正式員工身份提供的連續性服務,包括一切經核準支薪的給假在內。未經核準及停薪的請假或受停職處分的期間須予中斷計算。

　　第二十五條 參加本計劃的員工不因參加而享有繼續受公司雇用的

　　權利,亦不可視為對于公司因故或緊縮業務、調整工作或其他原因而解雇員工的權力的任何限制。

　　第二十六條 公司可保留終止本計劃的權力。公司是項決定時應于6個月前以書面通知委員會及各參加員工。

　　本計劃一經終止,各參加員工帳戶內的金額即全部贈予各該員工而不受本計劃其他規定的限制。而本計劃仍應繼續執行至基金全部結清時為止。

　　第二十七條 本計劃生效日起,原訂本公司員工退職退休金給付辦法即予廢止。但生效日前已服務于本公司的員工,可保留自本公報之日起至本計劃生效日止,依原訂退職退休金給付辦法可享有的一切權利。而服務未滿5年者,依其服務年數按服務滿5年者的權利比例享有。前項的權利在公司依本計劃第六條將全數金額撥贈在各享有人名下的撥贈基金項內即消減。

　　第二十八條 本計劃提經公司董事會通過后公布實施。修改時亦同。

篇3：房地產員工培訓計劃規定

　　一、總則:

　　為適應公司不斷拓展需要,合理調配經營決策、科學管理決策、民主決策、人力資源決策,借鑒ISO 9000品質體系要求、按照經濟規律及公司經營管理的特點、運用現代科學管理的技術和手段,根據本公司的實際情況,特制定本培訓計劃。

　　被列入培訓對象的員工應忠于職守,遵守本公司一切合理的規章制度,在計劃培訓實施期中努力學習,按質按量按培訓要求達到最終目的。

　　二、培訓目標:

　　本計劃最終目的是通過對本計劃的實施,達到公司人事管理上等級、員工技術考評與薪資直接掛鉤。以高層次、高效益、高產量為目標,以國內的市場為導向,以公司業務為中心,優化經濟結構、技術結構、人才結構的外向型新格局。

　　結合本公司經營性質特點及案場現場操作的實際情況,開展多層次、多渠道、多形式的培訓,以達到本公司各部門的各種專門人才的配置,構成序列結構、[[操作層(初級)、管理層(中級)、經營層(高級)人才的分工,構成人才的層次結構,造就一支在經濟活動中懂技術、會管理、善經營、有技能的多層次、多要素構成的網絡系統。

　　三、培訓要求:

　　所有在冊學員要有高尚的敬業精神和思想品德、有強烈的責任心和求知欲、改變觀點、調整心態,適應市場經濟的靈活性、創造性。培訓期間,深入教育內容、獨立思考、綜合分析,用良好感知切實掌握一門技術、多面突破真才實學本領。

　　從整體效益出發,按照公司對崗位的具體要求,達到各自對本崗位有一個明確的職責、任務和工作要求的認同。每個在冊學員都必須努力掌握本崗位的專業知識(應知應會),提高基本技能,出色完成崗位職責。

　　四、培訓對象:

　　公司所有在冊員工(包括臨時合同)。

　　五、培訓時間:

　　另訂(詳見培訓協議通知書)。

　　六、教材:

　　1、按照不同工作崗位應知應會及技術要求、分類由管理部制訂(共識部門作規范教育課程)。

　　2、業務員規范上崗要求及課程由管理部與業務培訓共商制訂。

　　七、培訓形式:

　　1、半脫產方式,學員將占用相當業余時間。

　　A、集中授課(課堂)。

　　B、案場現場培訓

　　八、小結:

　　培訓結束按書面及現場操作的部分,給予評分?？己嗽u分將列入個人技術考級檔案,并作全年業績考評及加薪加獎之依據。