20**個案工作計劃書格式[1]

　　一、案主資料

　　姓名：**

　　性別：女

　　年齡：10歲

　　生理特征：個頭較高，膚色偏黑

　　性格特征：多愁善感、沉默寡言、言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內傾、封閉自保

　　家庭職業背景：農民，但父母長期在外打工

　　家庭感情：較為復雜，由于從小便在姨媽家長大，父母基本沒有撫養過她，因此在感情上對姨媽最為深入，甚至一度稱呼姨媽為“媽媽”;對親身父母則感情淡薄。

　　二、案例陳述

　　主要問題：心理陰影，性格轉變，沉默寡言，一定的厭學情緒

　　背景材料：小虹家總共有4兄妹，她排老二，上有一個姐姐，下有一個妹妹和一個弟弟，家里為了逃避計劃生育處罰，便將幼小的小虹送往姨媽家撫養。那時姨媽家經濟尚且寬裕，欣然接受，便承擔起撫養小虹的責任。小虹聰明可愛，再加上得到姨媽(原為一名教師)的精心教育，一直保持著優秀的學習成績，無論在學校還是在家里都表現活潑，令人喜愛。小虹在姨媽家慢慢成長的過程中，很喜歡姨媽家，也逐漸將姨媽當成自己的媽媽，并一直稱呼姨媽為“媽媽”，自己的親身父母會偶爾過來看望小虹，但小虹和親身父母的親熱程度顯然不如和姨媽親昵，甚至在姨媽、親身父母同在的場合下，小虹只是在姨媽那里撒嬌，基本和父母感情疏遠。為此，有不少親戚朋友故意開玩笑似的詢問小虹，比如，“小虹，你到底是誰的孩子?”，“你又不是你姨媽的親孩子，應該和你媽更近一些?”……諸如此類的問題，盡管并無惡意，但年幼的小虹無從回答，在多次受到這種問題的困擾下，小虹便拒絕回答這樣的問題，以沉默代替回答。某天，一個好事親戚反復詢問這類問題用來逗樂，小虹鼓足勇氣回答了一些，后遭到親戚的大笑，小虹當場情緒低落，終于忍不住流出眼淚，從此表現得沉默寡言、言行猶豫徘徊。撫養小虹的姨媽后期因為家庭負擔過重，曾要求小虹的父母將小虹帶回家撫養，但由于小虹父母一直忙于在外打工(小虹的兄弟姐妹由爺爺一家照顧)，事情一再耽擱，造成姨媽的一些不滿與誤解，因此對小虹的關愛不如從前。小虹更加情緒失落，因而導致在家和在學校積極性都下降了許多，成績下降很快，逐漸有厭學情緒，整天無精打采，很少展現笑容。

　　三、分析治療理論模式

　　針對小虹的這種狀況，社工計劃采用心理社會治療模式，這是因為小虹在成長過程中有未被解決的困擾，以及不好的經歷壓抑在內心里，給自己造成了極大的傷害和心理陰影，從而導致不合理的心理狀態和處事態度。同時，心理社會治療理論認為個體成長過程中的生活經歷所持有的觀念都會有意無意地影響到其現實的心理狀態和行為模式，因此了解個人早年經歷對于了解其現在和將來都有很大幫助，同時，在個體與環境的互動中，家庭和社會角色對超我和理想自我的建立都有重要影響。小虹面對的問題一定程度上與其早期經歷的那件事情有關，并且一直被“親媽”、“姨媽”等問題困擾，一旦能夠好這些問題，將會有助于小虹的健康成長。

　　四、案主需求

　　由案主目前面臨的困境可知，案主亟需對一些自己比較敏感的問題的解答，而且這些解答必須具有一定說服力，能夠說服自己，還能夠說服他人;其次，案主需要一個充滿溫暖與關愛的成長環境;最終需求是圓滿解決兩家人之間目前存在的矛盾，營造和諧的親屬關系。

　　五、服務過程與計劃

　　大致可分為四個階段，每個階段可按七天為一周期：

　　1.建立關系(第一星期)：社工開始與案主接觸，并進行初次會談。初次會談時，工作者要全面了解案主面臨的問題和需要，注意案主的心理狀態及其變化，運用相關技巧贏得案主的信任，可以通過與小虹玩一些小游戲，增強小虹對工作者的信任，工作者要在多種場合給予案主信心和希望，激勵案主的成長動機，并制定治療計劃目標等。

　　2.進行心理社會研究(第二星期)：社工全面收集和案主的有關資料。需收集的資料包括直接資料和間接資料，直接資料是指直接通過與案主會談直接獲得的資料，可以在與小虹進行初次和二次訪談時，可以使用宣泄治療法，一方面讓小虹不滿的情緒和困惑得到宣泄，另一方面獲得有用資料，但在這個過程中必須要對宣泄進行有效地控制和引導。間接資料是在訪視案主家庭，包括案主的姨媽和自己親身父母家。收集的資料主要包括案主的家庭情況、個人成長經歷、個人的心理和生理情況、案主的內心沖突和目前的行為狀況等。

　　3.對案主及相關問題進行診斷(第三星期)：在整理、歸納及分析所得資料的基礎上，對問題的本質進行評估和推斷。重點包括問題的性質、產生的原因以及發展的過程;家庭環境與家庭心理動力;案主個人生活經歷和行為特征等。在這一階段，可以把握案主的喜好，尤其是案主比較關心的或比較敏感的問題，為下一階段計劃的實施做好鋪墊。

　　4.治療(第四星期并持續一個月)：工作者與案主進行深入接觸，并對案主進行治療。目標是減輕“人——情境”系統的功能失調，緩解案主郁悶的情緒;改善案主的社會及

　　及生活環境，增強案主的自我適應能力，促進成長。

　　在治療過程中，社工要重視案主的成長經歷，積累起來的情緒沖突和不愉快等，努力引導案主去發現自己問題的來龍去脈，并幫助案主逐漸忘記過去不愉快的經歷，比如那一件令小虹十分傷心的事情。在此可以幫小虹理清事情的過程，認清事件并沒有想象的那么嚴重，而親戚們的玩笑并無惡意。

　　同時，社工還要協助當事人修正不良的自我功能和超我功能，克服不良的自我防衛機制，鼓勵小虹在面對問題是能夠勇于回答，并且社工可以幫助小虹如何有技巧性的回答問題，通過一些情景模擬訓練等來提高小虹的應變能力，和有效控制自己行為的能力。

　　社工還可以對小虹進行間接治療，可以與小虹的姨媽及小虹的生父母進行溝通，包括給予小虹更多的關愛，多和小虹談心，增強小虹的信心;協調好兩家關系，并且尊重小虹的選擇(愿意在誰家成長)，還可以與小虹所在學校聯系，通過改善小虹的生活環境和學習環境來達到小虹不良行為的改變、人格的完善。

　　六、成效評估

　　主要通過觀察和測量小虹的生活態度和性格變化進行評估，比如可以用一些測量表對小虹進行周期性測量，還可通過詢問小虹的姨媽、生父母或老師同學了解小虹的近況。要對小虹的一些轉變進行詳細的記錄，并前后形成對照，吸取轉變過程中的經驗技巧與教訓。

　　七、社工反思

　　由于該案例尚未實行，只是計劃，因此，主要反思是如何將所學理論運用到實踐中。整套計劃中，深深認識到理論知識的不足，在某些方面認識到問題的所在，但缺乏理論的儲備而無法表達，因此以后需要加強理論素養?？v觀整個計劃，認為心理社會治療模式具有不少優點，例如效果會較明顯，但可能花費的時間會更長，花費的人力物力資源會更大。

篇2：透析秩序維護員心理障礙

　　透析秩序維護員的心理障礙

　　摘要：本文針對秩序維護員這一物業群體，著重從工作、生活、人際交往、就業等諸方面分析其特有的心理障礙及表現形式，并提出一些應對措施。

　　筆者通過對小區物業秩序維護員的心理調查，發現大多數秩序維護員的心理承受能力較差，情緒復雜易波動，特別是新入職的秩序維護員，年紀較輕，難以處理人際交往與物業服務過程中的一些矛盾；還有部分秩序維護員缺乏服務的動力和對理想的追求，自卑感較重，在服務上不求上進，在技能上自甘落后；在生活上又面臨感情上的困惑，對朋友的交往不能正確認識和適度把握；對未來的就業感到迷茫和困惑……。特別是住宅小區的秩序維護員，作為與業主直接面對的群體，在目前社會現狀下多少存在著這樣或那樣的心理壓力和障礙，如果小區負責人處理不當，會嚴重影響了他們的身心的發展及生活與服務質量。所有這些都要求小區負責人，尤其是小區秩序維護主任應當更多關注一下秩序維護員的心理健康，進而促進小區的安全整治管理。

　　秩序維護員的心理障礙表現在以下幾個方面。

　　1、缺乏自我認識與全面的自我評價

　　目前秩序維護員缺乏已是不爭的事實，究其原因是社會的大氣候與自身所處的小氣侯造成的。由于種種原因，大多數秩序維護員未進入高等學府，這種“學而優則仕”的思想在他們身上淋漓盡致的表現出來，部分員工帶著自卑感、挫敗感的心態走入社會。在秩序維護員心理上的外在表現形式就是逃避，一點小小的失敗就會讓他們全盤否定自己，從而降低自我價值的評價。

　　2、缺乏正確的人生觀和理想報負

　　部分秩序維護員對前途沒有周密的考慮過或對未來感到迷茫。前不久，來自重慶的一則消息引發不少關注：今年重慶有上萬名應屆高中生放棄高考。棄考原因，一是家庭經濟困難；二是大學生就業難；三是學習成績跟不上。對于秩序維護員來講，類似上述原因。表現形式上就是在日常的物業服務過程中，缺乏服務的自覺性與主動性。在平日的談論過程中很少涉及到國內外時事，或是對生活的感想、理想與抱負。這與秩序維護員的工作年限有一定的關系，多數員工的工作年限在2至3年，3年以上的少之又少。部分員工過分注重儀表，胸無大志，甚至在消費方面相互攀比，形成不良行為習慣。而物業公司對之的人生價值觀的教育也是流于形式，因為要改變那種潛在的偏執的看法，是需要用心去感化，用時間去轉化的。

　　3、人際關系不和諧

　　秩序維護員在執勤過程中，由于突發事件較多，在協助處理問題時，遭到不被人理解的情況很多,較多的時候被指責，甚至遭到無端的毆打和人格的侮辱，社會地位不被人們認可。遇到這類情況時，覺得很委屈卻沒處說，自尊心受創。如果不進行心理調整，很容易與業主、裝修人員或是外來人員發生爭執。一旦發生問題，往往物業公司為本項目的利益妥協，將秩序維護員調崗或轉崗。造成部分秩序維護員心胸不開闊，有不少事情看不開。還有一小部分員工由于自尊心或嫉妒心和虛榮心較強，這使他們與業主、同事及外來人員的相處中逐漸積累不少矛盾。這些生活的瑣碎也造成了他們的心理障礙。由于遇事不能從大局考慮，難免從自身的利益出發，為一些小事而斤斤計較，這樣自己很累，也給別人帶來不快，朋友也自然較少。在情感的溝通方面，大多數秩序維護員不會選擇自己的父母作為傾訴的對象，也很少與秩序維護主任溝通。普遍的意愿就是選擇同事或朋友，隨著網絡的發展，有不少秩序維護員把網上的虛擬對象作為情感的傾訴對象。在這種情況下，秩序維護員會產生行為懈怠，對今后的服務產生影響。部分秩序維護員選擇了辭職，當在社會上體會到工作和生活的壓力時，又重新想返回崗位，造成惡性循環。

　　人際關系存在的障礙還體現在一些性格趨于內向型的秩序維護員身上，他們在服務過程中很少發表自己的看法，很少與業主來往，也不愿與主管和項目負責人溝通，加上秩序維護員生活枯燥，過著封閉式的生活。他們遵守紀律較強，做事踏實，但將來不一定能適合物業服務的需要，未來對小區的人才要求在交際能力和言語表達能力方面的要求都較高，固步自封或不與人交往的人將來很難適應社會和環境。所以這也需要他們在項目服務過程中進行調適和改變。

　　4、就業心理矛盾

　　不少秩序維護員對今后的職業選擇提出疑問，對秩序維護員自身的發展空間產生迷惘，擔心今后找不到工作。由于對職業、社會缺乏認識，他們對人才市場競爭和求職擇業存在一定的自卑心理。作為物業的項目負責人，要不斷樹立他們的信心，激勵他們掌握必要的技能，利用年輕的寶貴時間，考取一些必要的技能證書，如駕照、初級電工、焊工、計算機證等。

　　根據秩序維護員心理存在的障礙，我們可以采取以下措施進行調整：

　　首先，樹立身邊典型，找到“參照物”，在比較過程中型成健康心理?！坝斜容^、才有鑒別”，與他人比較對秩序維護員自我認識有極大的推動作用。秩序維護員同自己地位相近、條件相似的人進行比較，有利于認識自我。項目負責人應把握他們的心理，在他們身邊挖掘典型，找回“參照體”讓他們看得到，摸得著。最終形成強烈的平等競爭、敢于競爭的心理。

　　其次，注意與項目管理人員的溝通。最佳的渠道就是周例會，在例會中說真話，敘真情。隨著信息化的發展，溝通還有一個較好的途徑就是通過QQ等方式進行交流，這種方式簡便、迅速，也容易取得秩序維護員的信任。

　　第三，創造“成功體驗”。① 讓秩序維護員看到今后擇業的希望，樹立成功的信念，注意多用一些在物業領域中成功的秩序維護員工的成功例子進行激勵，使員工對比后，對自己的職業選擇更有信念。②引導員工結合興趣擇業。指導員工將自己的“興趣”列出來，結合自己所學，在網絡或報紙的招聘廣上所收集的職業類別加以對照，選擇最適合自己的職業。③加強職業價值觀的教育。秩序維護員在擇業時往往首先考慮到工資待遇，這也是秩序維護員流動率增加的主要原因之一，但問題是如何使自己的愿望能夠符合自身和社會的現實，如何才能實現自己的職業愿望。就此項目負責人要切入“職業價值觀”教育。一是經濟性，也就是勞動應該得到的工資。二是社會性，也就是你的勞動所表現的職業道德的內涵。這兩者的結合才能正確評價秩序維護員的活動，在提升秩序維護員服務的同進，不失為減少秩序維護員流動率的一個好方法。

　　綜上因心理情緒給員工帶來心理障礙的現象，不僅影響員工的身心健康發展和健全人格的形成，而且會給小區物業服務帶來極大的困難。因而，如何引導員工心理健康是物業負責人解決問題的關鍵：

　　1、先理解再教育

　　所謂先理解再教育就是說項目負責人在充分理解秩序維護員的基礎上再對秩序維護員進行思想教育工作。這是一個感情教育，是一種充分尊重與平等的基礎上的教育。尊重、理解、信認是消除教育盲點的基礎。尊重員工要尊重員工的人格，因此在思想工作中理解他們就從理解他們的心理發展特點出發，理解他們的想法與要求，挖掘他們的潛在能力，放手讓他們在實踐中鍛煉，在磨練中成長。

　　再次，建立平等、理解、尊重、和諧的關系。結合秩序維護員的特點和

行為特征，以真誠的感情對待他們，創設平等、寬松、和諧的相處環境，增強對思想教育負責人的信任度。從而有利于促使員工樂于接受項目負責人的要求和指導，敞開心扉，自然地表達其心理動態。

　　2、將消極因素變為積極因素

　　新入職的秩序維護員帶著消極的情緒到一個新的環境，對秩序維護員的本人的工作與物業管理無疑都是有阻礙作用的。秩序維護主任的作用在管理中要根據秩序維護員身心發展的規律，有目的、有計劃的、有組織的開展一系列引人入勝、有感染力的活動。讓員工在參與過程中享受到成功的喜悅，從而產生對自己的價值感，促進認識上的進步與人格的提升。此時消極情緒煙消云外，積極情感“暴露無遺”。3、特殊員工特別對待

　　所謂特殊員工指的是需要進行改造的后進員工，尤其近二年來，秩序維護員潰乏，勢必造成秩序維護員的整體素質降低。形成此原因的是多種多樣的，對此類員工的培訓必須要“足智多謀”，否則其產生的能量和不良影響及作用不但很大，而且有很強破壞性，是害群之馬。當然，培訓與管理不是一二天就能奏效的，一般要經歷醒悟、轉變、變好三個階段，在第一階段，使員工逐漸醒悟“舊病不發”，后兩個階段的培訓就容易實施。首先，項目負責人從心理予以接納，給予他們尊敬和信任。其次，幫助他們樹立自信心，指導他們在自己的崗位上制定目標。最后視每一位員工實際工作情況提升目標。根據每一位員工的情況和成因，對癥下藥地做好他們的轉化工作。對特別玩劣的后進員工，有時可采用“爆炸式”的做法。即“事先詳細地掌握該員工的材料”，在關鍵時刻，當面向他指出，單刀直入地進行分析，使他無言以對，目瞪口呆，使他的內心展開激烈的思想斗爭，感到有如“大軍壓境”，只有改邪歸正、悔過自新，才有出路的方法。對自尊心很強的員工，原則性和靈活性的方法共同實施，使員工認為項目負責人夠“哥們”，那么今后他就樂于接受你的領導。

　　總之，作為秩序維護管理者來說，要換位思維，多關心秩序維護員，教育引導秩序維護員，選擇正確的角度，去看待社會上復雜的事物，秩序維護員心理上出了問題，應幫助他們總結經驗教訓，將消極心理轉變成積極的態度，在隊伍中開展結對幫教活動，還要運用有關心理教育的方法和手段，以培養秩序維護員的健康心理。文/郭志強

篇3：《重提數學教學心理學》讀后感

　　《重提數學教學心理學》讀后感

　　近日，我拜讀了E老師發表于《人民教育》雜志里的《重提數學教學心理學》一文，收獲不小，感悟甚多。

　　《重提數學教學心理學》一文從當前數學教學中“心理學知識”遭到忽視這一普遍現象入手，列舉了老師們在日常數學教學中因缺乏心理學知識指導而出現的種種教學問題，繼而以豐富的案例和精彩的分析，論述了數學教學應特別關注的心理學原理和理論，讓我們一線老師的思想為之震撼，讓我切切實實地感受到了心理學知識在日常數學教學中作用。

　　感悟一：無心理學知識指導的數學教學是盲目的教學。

　　數學課堂教學是體現教師教學理念和教學思想的重要平臺。一個優秀的教學設計應該是兼顧教材內容特點、學生認知基礎、心理需求以及教師自身的教學特長的。但在日常的數學教學中，將自己幾年前的教學設計“復制”于今天的課堂上者有之，將同事的教學設計生硬的套搬到自己的課堂上者有之，將網絡上的“共享資源”盲目地塞入自己的課堂上者更加有之……縱觀此種種情況，我們可以發現，老師們都忽視了活生生的人的經驗、需求和變化著的事物對數學教學的影響和作用。曾有一位老師，得到了一位優秀教師的數學教案，于是在課堂中按照教案按部就班地進行課堂的推進，結果一學期下來，孩子們不但沒有她想象中的那么成功，連最基礎的知識和技能都沒有達成和落實。她的這一次失敗，給了我們深刻的教訓，教學面對的是活生生的人，數學教學一定要關注孩子的心理特點、認知基礎、認知規律，要充分利用心理學知識進行學生學習心理的分析和教材的處理，否則，數學教學就會陷入盲目化、無效化的境地。

　　感悟二：無心理學知識指導的數學教學是難以有效創新的教學。

　　數學教學需要創新、需要有效。創新的目的是為了實現更有效的教學。但是在日常教學中，我們往往會見到“沿襲老教法，教學www.zonexcapitaltr.com無創新”和“教學創新了，實效不見了”這兩種比較普遍的情況。如《重提數學教學心理學》一文中提到的“認識分數”這一案例中的評課老師的種種談論，無疑是缺乏心理學知識指導的評論，如若讓他們來執教這一內容，他們或許會模仿張老師的教法，但因缺乏心理學方面的認識，又易拋棄或忽視張老師精心設計的“紙的顏色變化”、“紙的形狀變化”、“紙的大小變化”等因素，從而達不到數學概念教學中逐步的“摒棄非本質屬性，突顯本質屬性”的過程?！罢J識分數”一課我在平時的教研活動中也聽幾位年輕的同事執教過，細細回想起來，老師們在教學的設計上大部分通過游戲活動增強了課的趣味性，通過操作增強了探索性，但課堂的“數學味”好像不那么濃了，創新教學后，學生對概念本質屬性的把握好像不那么清楚了。今天讀了《重提數學教學心理學》讓我找到了原因，因為這樣的教學是忽視小學生數學概念形成、建立中需逐步“摒棄非本質屬性，突顯本質屬性”這一規律的。所以，我認為，要真正實現靈活有效的數學教學，改革創新數學的形式，不能盲目地追求形式的創新，更應運用心理學的原理，從數學教學的規律方面進行理性的探索和思考。

　　感悟三：從事數學教學工作，必須具備基本的心理學知識。

　　讀了文章，重點學習了“數學教學心理學關注什么”這塊內容，讓我懂得了是心理學的理論，如奧蘇伯爾的認知心理理論和皮亞杰的建構主義學習理論決定了我們數學課堂教學的模式，是心理學的原理如遷移、同化、順應等決定了我們日常的教學方式。所以，通過學習，讓我深深地感受到心理學知識在我們數學教學中的廣泛應用和重要價值，只有擁有豐富的心理學知識，才能更好地理解數學教學、駕馭數學教學，真正實現靈活、高效、學生樂于參與的有生命的數學課堂。