學習《小企業管理》有感

　　通過小企業管理課程的學習，我總結一個小企業要想取得成功，必須要從以下幾個方面管理，方能在當今市場經濟大環境下求得生存，求得發展。

　　一、公司應重視人才開發和人才保護。企業的競爭是人才的競爭，沒有人便沒有企業的發展。選用人才，留住人才，是公司發展的根基，主要有以下幾點：

　　1、在生產力中，勞動者是決定性的要素。每個公司的人力資源部獲得人才就是兩種途徑：

　　第一，網上搜索，二是撬墻角;

　　第二，個途徑應該是每個公司人力資源部慣用的手段。

　　2、建立人才激勵機制，使人能盡其才。供公司參與市場競爭，要生存，要發展，離不開穩定的人才隊伍，因此在人才的使用上，要建立一整套“事業留人，感情留人，政策留人”的用人獎懲機制。公司要盡力解決他們的后顧之憂，生活上多關心他們，為他們營造一個尊重、和諧、進取的環境，讓他們去發揮、去創造;讓員工參與到公司管理中去，充分發揮員工的聰明才智，調動積極性，實行自我管理;敞開渠道，鼓勵員工為公司的發展獻計獻策，只要有利于公司的發展壯大，有利于提高公司的經濟效益，按貢獻大小給予不同的獎勵。使每個員工產生一種歸屬感和成就感,充分發揮自己的才能，使他們感到公司不僅僅是發揮才干的地方，同時也是他們提升才干的地方。做到公司與員工在利益上的雙贏。

　　二、公司供應商管理(外發工廠及材料供應商)

　　供應商的穩定直接關系到公司產品的質量，我們要求的是是物有所值，當然我們品牌的消費者一般上中層以上消費群體，他們的要求肯定也是物有所值，我感覺我們不應該在壓低供應商的出廠價上做文章(當然也不是讓供應商隨便抬高價錢)，我們應在品牌定位，和品牌宣傳上做文章，品牌不是賤賣賤賣，如果是賤賣賤賣那又叫什么品牌，所以只有供應商穩定了，我們的產品質量才有保證，我們的貨期才有保證，我們的售后服務才有保證。

　　三、完善公司企業文化、公司規章制度，薪酬福利、員工培訓的制度。

　　1、公司企業文化的建設(我弄到別人公司企業文化培訓教材的大綱，附上供*先生借鑒);

　　2、公司的規章制度必須健全，“成功的公司是公司管理人不是人管理公司，不管任何職位的職員進公司只能依照公司的規章制度辦事，任何人不能改變公司的規章制度。”在規章制度面前人人平等。

　　增加公司管理的透明度，提高員工對公司的信任和信心，以建立穩定的團隊，造就高效率的業績;

　　3、公司薪酬福利制度的建立與完善，薪酬管理是企業最重要的人力資源管理手段之一，它與績效管理被稱作人力資源管理的核心工作，薪酬福利管理的目的主要表現在以下幾個方面：

　　(1)、吸引人才，薪酬管理要保證員工的薪酬在勞動力市場上具有竟爭力，吸引更多更好的優秀人才來公司為自己企業服務;

　　(2)、對員工的貢獻給予相應的回報，激勵保留優秀員工;

　　(3)、通過薪酬機制，將短、中、長期經濟利益相結合，促進公司與員工結成利益共同體關系;

　　(4)、合理控制人工成本，形成企業的核心竟爭力，保證企業產品在市場上的竟爭力。

　　4、員工培訓制度的建立，我覺得人員的培訓應該從以下幾方面入手，循序漸進：

　　(1)、注重人格的培養。在教育員工時，首先要教育員工先做人，講信譽、講品德、講誠信。其次教育員工做好本職工作，讓他們了解“本色做人，出色做事”是每個公司奉行不變的金科玉律;

　　(2)、要注重員工精神教育和人才培養。對員工精神上和常識上的教育，要培養員工的向心力，讓員工了解組織的創業動機、使命和目標，對員工設計合理的職業規劃;

　　(3)、要培養員工的專業知識、專業技能及準確的判斷力，用行業的專業知識，從皮具手袋的定義、作用、款式到皮具手袋的用料、皮具手袋的的結構和作業流程和操作要點。由淺到深、由簡單到復雜，逐步進行培訓;小公司特別要培養全能人才，使其放到那個崗位上都能工作的得心應手，

　　(4)、要員工細心的培養，“粗心大意”是每個專業技術人員犯的致命性錯誤，培養員工的細心要從身邊小事做起(比如常剪指甲、常理頭發、著裝整齊、自己工作區域的整理、整頓、清掃等);

　　(5)、要培養員工的競爭意識。要讓員工意識到社會人才競爭的激烈，讓他們知道不進則退的道理，要他們一定要有競爭意識，不斷徹底發揮自己的潛能，讓他們明白內部競爭甚至強于外界競爭，讓他們形成你追我趕的工作態度;

　　(6)、要培養員工的獨立性，深入了解員工的優點和缺點，加以適當放權，增加員工處理事情的信心;

　　(7)、培養和提高員工的責任心。為了增加員工的責任心，應從幾方面入手：

　　A、簽訂工作職責書;

　　B、工作實行崗位責任制;

　　C、進行相關的考核;

　　D、工資實行不固定制度，底薪加浮動獎金，獎金根據考核制定，實行考核面前人人平等，獎金最好舉例透明化;

　　E、堅決實行崗位競爭機制。

　　四、各種考核制度的建立?？己艘罁缦拢?/p>

　　1、公司的各種規章制度;

　　2、各個職位的崗位說明書;

　　3、工作目標和臨時工作任務，考核制度是對每個職員工作的要求，是公司發展也是個人發展的基石，是人才或不是人才通過考核一目了然，更是職員薪酬判定的標準，避免干多干少一個樣，干與不干一個樣，是那些抱著“做天和尚撞天鐘的人”無法生存。公司做到公平公正，增加員工的向心力、凝聚力。

　　五、關于公司的用人：

　　1、唐太宗李世民說過一句話“以銅為鑒，可正衣寇;以古為鑒，可知興替;以人為鑒，可明得失。”我相信這些話江先生比我理解其中的含義，這方面我不想多說;

　　2、想成就事業，多養謀士，“戰國時魏國貴族，號信陵君，門下有食客三千。”自古以來，成大事者，那個不是謀士多多，現在大公司也是，因為一個人的力量畢竟是有限的，“合眾家所長，為我所用”。才是發展之道，希望江先生以后多走出去，多接觸一些大公司的人，“結合眾家所長，歸自己所用”;

　　3、著名化妝品企業白大夫的老總說過一句話“員工為企業添磚加瓦，企業為員工遮風擋雨”，也就是這一句話白大夫從幾個人的小公司發展到今天著名化妝品企業，這是我男朋友的一個朋友親身經歷白大夫從創業到發展壯大的整個過程，企業一定要善待員工，重視人才，留住人才，要讓員工在公司感受到家的氣氛，做到“廠興我興，廠衰我恥”意念;

　　4、做到用人不疑，疑人不用。一個職員，最大的鼓舞是得到企業的信任，中國自古以來就有“士為知己者死”的千古名言;

　　5、公司的發展其實就是整個團隊的發展，“眾人加柴火焰高”就說明這個道理，企業要為管理買單，管理要為自己的員工買單，一個管理經常說自己的屬下不好，那就說名這個人根本沒做過管理，試想一下，一個經常說自己孩子不好的父親，這個父親會好嗎?反過來如果兒子們經常說父親不好，我相信兒子也好不到哪里。如果一個管理者不能為自己的下屬承擔錯誤，不管是高級管理還是老板，最好別做了。(當然前提是一個員工不能在同樣問題上重復犯錯)。

　　六、關于公司現在的開發和銷售：

　　1、根據我們公司的近期發展，我感覺要一個開發基本上沒有什么用處，因為我們公司不像別的品牌公司，是每年舉行幾次訂貨會，開發出來的新版，等不到我們公司的下訂單，別人的新產品已經上市了，我建議我們公司還是設計師加版房的模式比較快，這樣至少可以節省人力財力，我們獨有的新產品也可以盡快的打入市場;

　　2、至于我們公司的銷售和擴展，我感覺到我們的擴展從來公司到現在，一點成績都沒有，當然如果口頭理論，我相信很多人都會，至于怎么擴展，每個在品牌公司做過的人都知道理論。講空頭理論是沒用的。我個人認為，我們公司應該在品牌文化上下功夫，大做品牌文化牌。

　　七、關于銷售計劃和生產計劃

　　我覺得我們的生產和銷售沒有什么計劃，公司已經出現幾次客人訂貨而倉庫沒貨的情況，直接影響了公司的銷售業績，給公司的效益帶來了損失。以后應該做好這方面的計劃，以便加工廠的維護，保證貨期的及時，沒有加工廠只在等著我們公司下單的;另外也可以使公司庫存的合理化，這一點很重要。

　　管理奇才艾克卡說過：“天下沒有倒閉的企業，只有經營不善的企業。”品牌公司發展的目的，就是提高市場占有率，僅僅為了能把產品賣出去的想法是不可取的，更不是公司的發展目標，做為皮具人，在眾多的皮具品牌中，我們自己應該有一種生存的危機感，所以我們要通過過硬的質量，濃厚的品牌文化。和完善的售后服務去搶占更大的市場份額，以此得到最大的品牌效益。

　　這些也只是我個人的一點小小見解，但是我想一個小企業如能真正做到以上幾點，一定會取得成功，從小事做起，從細節入手、并能堅持，小企業也會做大、做強。

篇2：物業企業管理制度之主要規章制度清單

　　物業企業管理制度之主要規章制度清單

　　1、人事后勤制度

　　人事辦公規范管理制度，保密制度，辦公設備使用管理規定，人事部氛圍管理規定，工作服配發規定，員工保密紀律規定，印章使用管理制度，辦公物品管理制度，長途電話管理辦法，網絡使用管理規定，辦公電器使用規定，備品供應與保管規定，檔案資料管理制度，立卷管理規定，檔案管理準則，檔案借閱管理制度，員工宿舍管理制度，職工宿舍文明守則，食堂管理規定，食堂衛生制度，工作餐供應管理規定，加班餐管理規定等。

　　2、工作職責

　　人事財務部的職責范圍，管理服務中心的職責范圍，工程部的職責范圍，公共關系部的職責范圍，保安部的職責范圍，保潔部的職責范圍等。

　　管理處主任崗位職責，各主管崗位職責，主管會計崗位職責，出納員崗位職責，收費員崗位職責，收入核查員崗位職責文員崗位職責，管理員崗位職責，維修工崗位職責，保安員崗位職責，消防員崗位職責，車輛管理員崗位職責，摩托車、自行車保管員崗位職責，清潔綠化工崗位職責等。

　　3、人力資源制度

　　員工考勤管理制度，薪資管理辦法，職員待遇辦法，員工考評制度，員工獎勵辦法，員工處罰制度，出差管理制度，出差手續及差旅費支付制度，員工聘用規定，勞動合同制度，員工培訓制度，員工解雇、辭退處理制度，員工遷調制度，臨時工錄用、辭退規定，員工工作證管理制度，休息、休假規定，工傷處理的有關規定，計劃生育規定，員工撫恤辦法，員工傷害補償規定等。

　　4、財務制度

　　財產管理辦法，財務管理規定，財務計劃管理制度，共用設施設備維修基金管理辦法，會計報表制度，貨幣資金管理制度，會計核算的原則，憑證管理規定，會計檔案管理制度，低值易耗品財務管理制度，使用收據及有價票據的管理辦法，年度財務預算規定，收費員帳款交接班管理辦法，保險柜鑰匙管理規定，經費支出管理制度，專用基金管理制度，現金及各種銀行存款管理，支付業務費用的開支標準及批準權限，差旅費開支標準，物品管理規定，物業管理專項收費管理規定等。

　　5、安全制度

　　安全保安管理制度，安全保安防范工作規定，保安工作規范，值班管理制度，失竊處理辦法，消防管理制度，治安管理規定，防火責任制，防火安全制度，保安員培訓管理制度，保安員日常管理制度，保安部領班工作制度，安全工作總結制度，當班前列隊訓練制度，日常工作記錄管理制度，保安裝備交接制度，突發事件處理制度，保安員的職責及紀律規定，保安員交接班的規定，對講機的配備、使用管理規定，保安部學習與訓練制度，保安部穿著儀表規定，火災處理應急方案，安全用電須知等。

　　6、車輛管理制度

　　車輛管理規定，交通安全管理規定，自行車庫管理制度，車輛衛生制度，機動車輛停車場管理制度，車輛在小區內行駛停放規定，摩托車、助力車、自行車管理規定等。

　　7、物業維修制度

　　設備基礎管理制度，工程部維修服務規范，房屋設備管理方式、內容與制度，房屋設備的日常性保養規定，維修處理規程，配電室操作管理制度，停電處理制度，電器設備的養保安理規定，設備安全檢查制度，給排水系統的養保安理規定，設備操作、保養和維修規定，維修電工操作規程，供電系統的養保安理規定，設備潤滑管理制度，設備事故處理制度，新增設備管理制度，電器機械設備操作制度，改裝、移裝設備操作制度，轉讓和報廢設備管理制度，維修工交接班制度，維修報告制度，設備日常巡檢制度，設備日常維修制度，工具領用保管制度，房屋維修的原則，房屋維護的標準，房屋維修管理考核標準，房屋維修的技術管理，房屋完損等級的評定，房屋維護管理規定等。

　　8、保潔衛生管理制度

　　綠化管理規定，綠化養護標準要求，綠化養護、管理的操作細則，辦公保潔管理規定，衛生管理準則，綠化布置及養護、清潔的操作程序，清潔設備操作、領用制度，清潔工安全操作規程，保潔清潔管理制度，清潔工作檢查規程，清潔工作細則規定，外墻清潔操作規程，燈具的清潔規定，垃圾的管理規定，室外地面的清潔規定，草地清潔管理規定，盆景護理規定，室內清潔管理規定等。

　　9、其他管理制度

　　小區公眾管理制度體系；外聯制度體系；經營、拓展制度體系；還有便民服務與增值服務制度，接待來訪投訴與回訪制度，社區文化工作制度，員工服務準則等等。

篇3：物業管理企業管理職能應完善

　　淺述物業管理企業管理職能應完善

　　高康娟（山東司法警官職業學院，山東濟南250014）

　　摘要：文章結合物業公司行使管理職權受到限制的現狀，從業主的公共利益和物業公司的職權入手，分析了物業公司職權不完善的弊端，并淺談了筆者對現行立法的觀點。從規范物業公司管理和服務的角度出發，我們可以看出物業管理條例需要完善之處。

　　關鍵詞：物業管理條例；業主的公共利益；物業公司的職權；立法缺陷；監督

　　一、引言

　　現實生活中，大家都認為小區業主相對于小區物業公司處于弱勢，小區物業應該為小區的業主服好務，為小區的安全盡心盡力。目前，有的小區業主的車轱輪被人卸了，有的小區的物業管理人員把業主打了，這樣的事情屢見不鮮，我們都可以強烈呼吁物業管理要規范化。從另一方面說，如果業主不考慮整體小區的公共利益，亂搭亂建，影響小區的安全，物業公司進行管理，卻遭遇業主的蠻橫霸道，不聽勸告，那么物業公司該如何行使自己的管理職權？

　　有這樣一個發生在筆者身邊的事情。筆者所在城市的某小區環境優美，清潔人員每天都把庭院打掃得干干凈凈，而且小區治安也很不錯，每天不論白天晚上都有保安輪流巡查。雖然物業公司也會有工作做不好的地方，但總體評價還是相當好的。但最近，在沿街樓有一住戶，在靠近馬路的草坪上隨意搭建亭臺，遭到物業公司的勸阻?？纱俗舨坏宦爠窀?，反而更是狂妄不羈，還在小區的外墻圍欄處獨自開了一個通向馬路的門。同時為了方便搬運建筑材料，經常占用通往車庫的通道，影響車輛通行?，F在，在該住戶的陽臺外，一處古香古色的亭子矗立在碧綠的草坪上，異常美麗，恰似一獨門獨院的豪華別墅?？墒?，在這惹眼的富貴美麗背后，我們應該意識到，該業主實際上是侵犯了全體業主的公共利益。該業主在小區物業管理人員勸阻不聽的情況下，小區物業公司該如何處理這個事件？小區物業公司有沒有強行制止或拆除的權力？作為一個物業管理企業，該如何完善其管理職能呢？就這個問題，筆者談一下自己的想法。

　　二、立法缺陷導致的問題

　　首先，我們要搞清楚兩個問題。第一，什么是全體業主的公共利益？第二，物業公司的職權是什么？

　　1.全體業主的公共利益

　　什么是全體業主的公共利益？對于公共利益，法律并沒有明確的定義。但從公共利益的理論上來講，筆者認為，公共利益具有社會共享性。既然公共利益是共同利益，既然它影響著共同體所有成員或絕大多數成員，那么它就應該具有社會共享性。這可以從兩個層面來理解。第一，所謂社會性是指公共利益的相對普遍性或非特定性，即它不是特定的、部分人的利益。第二，所謂共享性既是指“共有性”，也是指“共同受益性”。并且這種受益不一定表現為直接的、明顯的“正受益”；公共利益受到侵害事實上也是對公眾利益的潛在威脅。同理，全體業主的公共利益，也同樣具有共享性。小區的草坪，圍欄，樹木，車庫通道等，都屬于全體業主共同所有，因此，私自占用草坪，影響小區的整體美觀；隨便停放貨車，占用車庫通道，影響其他業主通行；任意拆除小區圍欄，為小區安全留下隱患。這一系列行為都應視為侵犯全體業主的公共利益。根據《物業管理條例》第七條對業主義務的規定，其中第二項要求業主遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。而該業主并沒有遵守該條例的規定，更沒有把其他業主共有的利益放在眼里。

　　2.物業公司的職權

　　在沒有業主委員會的小區里，物業公司更應該發揮積極作用，維護好全體業主的共同利益。根據《物業管理條例》中關于物業公司職權的相關規定，物業公司的主要職責包含兩個方面，即安全工作和物業的養護工作。此處，筆者只談涉及上述案例中的安全工作?！段飿I管理條例》中第四十六條規定，對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業管理企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。第四十七條規定，物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業管理企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。由此可以看出，該小區的物業公司并沒有采取必要措施，沒有行使好自己的職權。

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　　基于以上分析，我們很明顯可以得出一個結論，那就是案例中的業主確實違法占用了公用設施，危害了全體業主的共同利益，而該小區的物業公司并沒有很好的行使管理職權，導致公用草坪、車道被占，圍欄被拆，給小區的安全留下隱患。

　　3.處理建

議

　　根據《物業管理條例》第四十六條的規定，對于這種亂搭亂建，影響小區治安的行為，物業公司應及時制止，并向有關行政管理部門報告。第五十條規定，物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。業主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知物業管理企業。案例中，如果物業公司按照條例的規定盡職盡責，那么結果應該有兩個：要么，該業主的違章建筑被強行拆除；要么，物業公司以書面形式告知全體業主該建筑得到有關部門批準，并附以相關批準文件。只有這樣做，才可以給被侵犯了權利的業主們一個合理的解釋。

　　三、強化物業管理職權的必要性

　　如案例中所說，物業公司管了，但是業主耳充不聞，并不停止違法行為，那么物業公司該怎么辦呢？物業公司并不是執法部門，沒有強制權力，當他們遇到了非自己能力所能解決的事情時，物業公司也只能傻呆呆的站著看，干著急卻沒辦法?；仡櫧衲?月份發生在溫州的藏獒咬傷小區業主的事情，物業公司對于藏獒的主人也是無能為力。對于這種情況，筆者認為可以在一定范圍內給予物業公司一些強制權力。目的在于更好的維護保證小區的管理，給業主創造一個更好的生活環境。

　　那么，怎么賦予物業公司強制權力呢？筆者首先需要澄清一個問題，那就是這個地方談到的強制權力僅僅是物業公司管理職權的一個工具，而非把物業公司升格為執法部門?，F行《物業管理條例》不僅規定了物業公司的職責，還賦予業主權利和義務，實際上是對雙方行為的調整。但它更多的是對物業公司行為的制約，強調了物業公司的服務職能，并沒有賦予物業公司有效的管理職能。筆者認為，有效的管理是提供高質量服務的前提。只有把服務和管理結合起來，才能發揮物業公司的作用，更好的為業主服務。所以，在《物業管理條例》中，應該賦予物業公司一定范圍內的強制權力。這個范圍，其實也就僅僅限定在當個別業主長期侵犯全體業主公共利益時，物業公司勸告不聽，情節嚴重的情況下。當然還應該規定，強制權力禁止針對業主人身。

　　按照《物業管理條例》第四十六條的規定，出現違法行為時，物業公司向有關行政管理部門報告，再等待相關行政部門作出處理，這是需要時間的。而業主的共同利益、生命財產安全應該是法律所保護的，如果沒有及時有效的措施，也許會擴大損失。因此，如果法律賦予物業公司強制權力，物業公司就會及時控制局面，防止危害進一步延續擴展。

　　四、完善物業管理職權之我見

　　如前所述，應該從《物業管理條例》入手，賦予物業公司一定的強制權力，從而改善物業公司管理職權不到位的現狀。但是，這也會讓人擔心物業公司因此而濫用職權，侵害業主權益。那么，我們可以想辦法去約束物業公司的強制權。這里就主要談到了對物業管理職權監督制約的問題。

　　筆者認為：一方面，業主委員會監督就是一個很好的制約權力的方式。監督程序并不復雜，物業公司要行使強制權力之前，必須經業主委員會的討論，只有全體業主過半數以上同意，物業公司方可行使強制權力。另一方面，法律的監督無處不在。例如，《民法通則》117 條第2 款規定，損壞國家的、集體的財產或者他人財產的，應當恢復原狀或者折價賠償；第3 款規定，受害人因此遭受其它重大損失的，侵害人并應當賠償損失。一旦物業公司濫用強制權力，制裁它的方式是很多的，這會迫使物業公司謹慎處理事情。

　　當物業公司在緊急情況下采取強制措施后，在一定時間內再向有關行政管理部門報告。這樣既能及時停止對小區其他業主共有利益的侵害，又能有助于相關行政管理部門進行管理。

　　綜上所述，物業公司僅作為一個服務部門的話，業主則會更看重物業公司的義務，卻無視物業公司的管理職能。如果賦予物業公司一定范圍內的強制權力，并且給予這種強制權力相應的監督和制約，那么，物業公司則會更好的行使自己的職權，使“服務”和“管理”兩種職能共同發揮作用。