類別
管理類
發行部門
零售部
編號
Shop16-LS-33
名稱
服務臺員工工作職責
發行日期
20**.12.15
頁數
制作
零售部
審核
審批
服務部正/副主任
每天工作
小時
每周工作
天
早:
晚：
特殊訂單
每天工作
小時
每周工作
天
早:
晚：
開票處
每天工作
小時
每周工作
天
早:
晚：
客服中心
每天工作
小時
每周工作
天
早:
晚：
時間段
至
至
至
備注
早班
早班午餐(每班60分鐘)
時間段
至
至
至
晚班
晚班員工晚餐(60分鐘)
工作職責
1.服務臺主任職責
1.1遵守商店的一切規章制度，嚴格執行公司流程制度，服從上級的工作安排。
1.2合理的排班，帶好團隊成員，鼓舞團隊士氣，關注員工的工作態度和質量。
1.3對員工負責，評估服務臺員工績效，調整員工工作激情和崗位調動。
1.4文明禮貌、精神飽滿、主動熱情、微笑待客。
1.5監督巡視服務臺各崗位的工作情況，安排人員在崗，調動人員工作崗位。
1.6安排部門技能培訓課程，及時糾正員工工作中出現的錯誤。
1.7定期檢查開票處的贈品發放情況，避免亂發和內部員工自用的情況發生。
1.8處理顧客在服務臺的投訴和收集顧客的意見及建議，及時解決和反饋。
1.9協調各部門之間的工作配合。
1.10認真、積極、高效率的處理商店的任何投訴，保證在商店投訴流程規定的時間內得到解決。
1.11確保服務臺系統的正常運作，確保印章的管理，確保固定資產不受破壞。
1.12商店營業結束后巡視本部門電腦等設備的電源關閉，確保消防安全和消防責任。
1.13每周工作計劃和工作匯報。
1.14完成其他上級部門另行安排的工作。
工作職責
2.客服中心員工工作職責
2.1遵守商店的一切規章制度，嚴格執行公司流程制度，服從上級的工作安排。
2.2服務臺客服中心的員工是直接接觸顧客投訴的第一責任人，要求文明禮貌、精神飽滿、主動熱情、微笑待客。
2.3認真聽取顧客的意見和要求，并如實的記錄在案。
2.4在接待顧客投訴的時候，不得采取搪塞、推諉的態度，及時跟進顧客的投訴。
2.5必要時上門核實情況，由直屬上司安排。
2.6協調商店商品部解決顧客投訴，及時反饋和跟進處理結果。
2.7投訴事件的歸檔和封存。
2.8學習《消費者保護法》和商店各項流程。
2.9執行主任及上級安排的其它工作。
工作職責
3.服務前臺員工職責
3.1遵守商店的規章制度，服從上級的工作安排。
3.2著裝整潔、熱情禮貌，文明待客，必須做到：唱付、唱收、唱找，短款賠償。
3.3正確的為顧客指引方向，耐心為顧客提供服務，隨時保持好服務臺的整潔。
3.4規范熟練的操作，確保收銀機和設備的正常進行。
3.6保管好服務前臺配套物品及單據、印章等。
3.7為顧客提供手提袋的存取工作，做到準確無誤。
3.8嚴禁少輸、漏輸、多輸、挪用公款、套支現金。
3.9不擅離工作崗位或做與工作無關的事情，前臺員工和后臺文員相互配合，服從直屬上級的的工作安排和崗位調動。
3.10不能私自換班，調班或換臺操作。
3.11不貪污公款，私兌外幣，代幣券或將營業款、印章等帶出場外。
3.12認真填寫《繳款單》和《信用卡儲值卡登記表》等單據，規范書寫數字。
3.13遇到收銀機、電腦等故障和自己無法解決的問題，應及時上報服務臺主管。
3.14經部門主任批準暫時離崗，應將收銀機或電腦鎖定，收好服務臺用品。
3.15做好服務臺周圍衛生，做好交接工作，如數上交營業款。
3.16提高收銀風險防范意識，非服務臺員工一律不允許接近收銀機，防止內外盜。
3.17執行主任及上級安排的其它工作。
服務臺所需印章
作廢
~~此章加蓋在顧客遺留的收銀小票、發票或收銀員誤打的收銀小票等。
重印小票不作提貨憑證
~~此章加蓋在收銀系統打出的重印收銀小票上，已備查詢。
日期*年*月*日時分
傳真確認
~~此印章為傳真確認章加蓋在傳真確認后的采購訂單上，傳真的員工在“傳真”一攔內簽字，確認的員工在“確認”一攔內簽字。
已備貨
此印章加蓋在要求送貨或辦理了自提手續的現貨商品的收銀小票上。
服務臺收訖
~~此印章加蓋在顧客付款之后的“送貨單”及“報價單”上。
押金收訖 元
~~當顧客用支票支付貨款而要求當場提貨時，我們可以收取顧客全額押金，并在顧客收銀小票或發票上加蓋此章，以便顧客當場提貨離開商場時加以識別。
支票付款，到帳后提貨
~~-當顧客用支票支付貨款時，我們要在顧客送貨單上加蓋此章，以告之顧客只有貨款到帳后，才能提貨或由商店安排送貨。
當場自提
~~此章加蓋在顧客購買的現貨商品的收銀小票或發票上，當顧客購買的現貨商品既有配送商品又有顧客當場自提商品時，我們應該圈出當場自提商品并在旁邊加蓋此章，以便在顧客離店時加以識別。
工作職責
4.開票處員工作職責
4.1遵守商店的規章制度，服從上級的工作安排。
4.2
儀表整潔，舉止大方，熱情禮貌，文明待客，必須做到：正確無誤、快速的為顧客開據發票。
4.3
嚴格按照公司發票管理制度為有需求的顧客開據發票，嚴禁多開、亂開等現象。
4.3
按照促銷原則和贈品、禮券發放的流程，發放贈品和促銷禮券，并如實登記，以備核查。
4.4
管理好發票的領用和開出張數，開錯和作廢的發票不得扔掉，保持發票聯號。
4.4
做好發票臺周圍衛生，做好交接工作，如數記錄開票的數量。
4.5
提高票據管理風險意識，非開票處員工一律不允許操作發票處的系統和設備，防止資料的泄露。
4.6
每天與金庫核對發票開出數量和禮券金額等。
4.7
不擅離工作崗位或做與工作無關的事情。
4.8
不能私自換班，調班或換崗操作。
4.9
及時向部門主任匯報工作問題。
4.10
保管好開票處的設備和印章，做到人離關閉電腦和收章，愛護公共財物。
4.11
執行主任及上級安排的其它工作。
開票處所需印章
作廢
~~此章加蓋在開錯的發票上或顧客退貨后的作廢發票上。
發放禮券元
~~此章加蓋在顧客購物后領用禮券的收銀小票上，并注明發放禮券的金額，以便顧客退貨能按照比例回收禮券。
贈品已發
~~此章加蓋在顧客購物后發放贈品的收銀小票和發票上。
已開發票
~~此章加蓋在顧客購物后開發票的收銀小票和發票上。
特賣商品，不予退貨
~~清倉特賣時，顧客購買的特賣商品要求開票的，要加蓋此章。
報損、折價、處理品或樣品出售的商品同樣加蓋此章.
十六鋪家居用品(江西)有限公司
篇2：外語學院檔案管理員工作職責
外語學院檔案管理員隸屬于系黨政辦公室管理，履行以下崗位職責：
一、遵守黨和國家的保密制度，認真貫徹執行《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國保守秘密法》、《檔案法實施細則》和學院的相關規定，對檔案的安全進行有效管理，維護檔案的完整和安全。
二、認真學習檔案業務知識，按要求參加學院舉行的業務培訓和學習，不斷提高業務水平和工作能力，努力做好檔案工作。
三、負責外語學院文件檔案、教學檔案、管理檔案、科研檔案、財會檔案、外事檔案、教師材料檔案的采集、歸檔工作，檔案形式包括紙質檔案、電子媒介檔案及聲像資料。
四、負責檔案提供、利用工作。熟悉和掌握各種檢索工具，有計劃地編制各種檢索工具，檔案總目錄等主要檢索工具須及時更新。熱情、準確、迅速地為外語學院教師和管理人員提供檔案查閱服務，及時提供、按時催收檔案。
五、積極開發檔案信息資源，利用檔案信息為領導決策、科學化管理提供依據。
六、每學期至少與系內有關教師、管理人員聯系一次，提出歸檔材料要求，鑒別材料無誤后予以接收、登記、歸檔。
七、聯系學院各職能部門的檔案業務工作，接收、轉遞有關檔案材料。接收、轉遞檔案應做到嚴格審查，有記錄、有回執。
八、整理檔案應做到材料、手續完備，分類準確，裝訂整齊，符合規范。在整理檔案工作中，檔案管理員無權修改、處理或銷毀檔案材料。發現問題時，應按程序向上級部門請示。
九、認真保管好檔案，按檔案管理規定分別編號存放。做到庫存檔案數目清楚，安全措施齊全，保管條件良好，防止檔案材料霉變、蛀蟲等現象發生。對破損檔案的卷皮應及時修補或更換。
十、負責定期對已超過保管期限的檔案進行鑒定，并提出處理意見。
十一、出現檔案丟失、損壞現象要立即向系黨政辦公室主任報告，并配合有關部門查清原因，追回丟失的檔案。
篇3：外語學院電子信息管理員工作職責
外語學院電子信息管理員隸屬學院黨政辦公室管理，接受辦公室主任工作安排，主要崗位職責如下：
一、熱愛教育事業，全心全意為教學、管理工作服務，保證外語學院電子信息設備正常運行。
二、嚴格遵守國家關于網絡信息管理的法律，認真執行學院校園網管理規定。
三、遵守保密制度，未經許可，不公開、不泄露、不私自獲取外語學院或教師個人信息。
四、認真鉆研業務，了解各種電子信息設備的性能，熟悉操作規程和方法。
五、負責制訂外語學院站點以及學院內電子信息設備的建設、管理細則，報學院黨政聯席會議通過后，認真執行。
六、負責ZZ師范學院校園網外語學院站點的主體設計、建設、維護工作。負責外語學院站點信息發布、更新工作。
七、負責外語學院多媒體功能教室以及辦公室電子信息設備的管理和系統維護工作。
八、定期檢查維護學院內電子信息設備。發生硬件故障時，及時報告學、院辦公室主任，并提出解決方案。
九、做好網絡安全防護工作，定期檢測各功能室、辦公室計算機安全狀況;定期進行重要數據的備份。
十、積極推動電子辦公學院統的普及運用，指導教師正確使用電子信息設備，處理有關技術問題。
十一、對外語學院電子信息硬件建設提出意見，并參與設備配置工作。
十二、完成學院領導交辦的其他任務。
ZZ師范學院外語學院