關于****申請房抵貸貸款**萬元的調查報告

　　借款人***向我行提出房抵貸貸款**萬元的申請，用途為家庭居室裝飾裝修，抵押物為借款人自有房產?？蛻艚浝?*對其辦理房抵貸業務的可行性進行了調查。

　　此次調查本著獨立性，全面性和審慎原則，采取了現場調查、非現場調查和第三渠道調查相結合的方式，對借款人本人、家庭、工作情況進行了調查，對其提供的房產進行了考察評估，問詢并通過個人征信系統對借款人信用情況進行了查詢，對客戶提供的資料和調查取得資料進行核實分析，同時對調查結果的真實性負責，具體情況如下：

　　一、基本情況

　　借款人***，男，現年**歲，初中，身份證號：***********，戶口所在地：***市***縣*******;配偶****，現年**歲，**，身份證號：***********，戶口所在地：：***市***縣*******，家庭居住地：：***市***縣*******，房屋性質為****，面積***平方米，無供養人口。借款人及配偶身體健康，具有完全民事行為能力，其提供資料真實、合法、有效。

　　二、居室裝修情況

　　借款人與配偶于****年****月**日與****龍舟室內裝飾有限公司簽訂了家庭房屋裝飾裝修工程施工合同，本次裝修房屋位于：***市***縣*******，房屋面積****平方米，工程造價*****元，合同約定付款方式為分期付款，即：開工前預付裝飾公司材料款****萬元，裝修工程竣工驗收后支付裝飾公司剩余款項(*****元)。借款人擬貸款***萬元，

　　期限**年，貸款發放后由我行監督支付給裝飾公司，房屋裝修與當地同類物業價格水平相符。

　　三、征信、評分情況

　　經借款人及配偶授權，通過查詢人民銀行個人征信系統，借款人有貸記卡1張，無透支信用記錄，配偶無信用記錄。根據【《中國農業銀行個人房產抵押貸款操作規程》農銀規章[20**]

　　44號】對“房抵貸”貸款用于消費用途的，信用評分在580(含)以上。經過C3系統評級得分****分，符合申請條件。經登陸C3系統查詢個人風險信息，借款人及配偶不存在風險記錄。

　　四、還款能力分析

　　借款人與配偶在*****縣**村注冊*****廠，夫妻共同經營，性質：個體，經營場地及廠房：租賃，營業執照號碼*************，經營范圍：*******。經核對銷售流水賬，除去各種稅費，月經營凈收入約*******元，存貨價值約****萬元，機器設備現價值約****萬元?；钇诖婵睿?****元;房產***處價值合計約****元【1、位于：***市***縣*******，現價值(評估)****元;2、：***市***縣*******，現價值約***萬元】;家庭無其他資產和收入。貸款發放后月還款額****元，本筆貸款月還款額與其家庭月收入之比為*****%，家庭月所有債務支出與月收入之比為****%，符合我行規定，借款人及配偶無其它債務。根據借款人意愿及申請、結合其家庭收入及實際情況，確定該筆貸款期限為***年。

　　五、擔保情況分析

　　本筆貸款擬采用抵押擔保方式，以***自有商品房做抵押擔保。該宗房產位于：***市***縣*******，地理位置較好，交通便利，易變現。實地核實抵押物與有效權屬證件、申請表上記載的內容相符，產權清晰，無糾紛，無重復抵押，無查封。房屋建筑結構磚混結構，設計用途為住宅，房屋所有權人及財產共有人已出具同意抵押證明書，同意以此處房地產做抵押。房屋所有權證號：邯房權證字第********號，建筑面積*****平方米;房產證手續合規，真實有效，產權清晰。

　　借款人擬抵押房產評估價每平方米*****元(建筑面積****平方米)評估價值*****元，根據目前邯鄲市房地產市場行情和該宗抵押物所處地理位置，我行認為價值公允、合理。綜合考慮借款人經營狀況及抵押物價值，辦理個人房抵貸貸款***萬元，貸款抵押率為****%，符合抵押條件及抵押比率。經核查，抵押人所持房屋所有權證件登記狀況與檔案相符一致,未重復抵押。

　　根據農銀冀辦法(****)****號【轉發總行關于轉發《中國農業銀行個人信貸業務擔保管理操作規程(試行)》】第二十條規定，經我們調查確認符合“單證抵押”辦理信貸業務的條件：

　　1、本筆辦理“單證抵押”的房產屬于整宗土地不可分割的住房，且土地不能抵押登記的原因是邯鄲市土管局沒有辦理商品房整宗土地分割發證;

　　2、房產抵押我行后房產占用范圍內土地使用權不存在再度抵押給他人的風險;

　　3、擬抵押房產的土地為出讓方式取得的國有建設用地;

　　4、擬抵押物(房產)權屬清晰，不存在被查封等司法、行政強制措施的情形，經向房屋管理部門和國土資源管理部門查詢，確認房屋及占用范圍內的土地使用權未被抵押、未欠繳土地出讓金，單證房屋可正常交易、過戶及處置變現;5、我按照有關要求適當降低了抵押率(按照第八條規定商品住房抵押率≤70%)，我行擬控制在60%(含)以內，同時在借款合同中約定：

　　5、在貸款本息結清及房產抵押撤押之前，不將抵押房產占用范圍內的土地使用權另行抵押給他人;

　　6、借款人和抵押人共同出具承諾：在土地資源管理部門可以辦理《土地使用權證》后將及時辦理，并在取得《土地使用權證》后一個月內完成抵押給我行的抵押登記工作。

　　六、授信及期限

　　通過對借款人及家庭情況調查，借款人家庭收入穩定，按照“房抵貸”的授信額度要求，根據“最高額抵押額度”和“最大償還能力額度”二者取其低者進行確定。最高抵押額度=抵押物價值×抵押率【******(評估價)×70%=******元】;“最大償還能力額度為【按照等額本息法還款公式進行反算(月還款額*****×85%=****元)】*******元。根據借款人意愿及申請、家庭收入及實際情況，同意為***辦理個人房抵貸貸款***萬元，期限***年，借款人年齡加貸款年限為***年，貸款年限加房齡為****年(抵押房產建于****年)，符合我行相關規定。同意為***授信***萬元，期限**年。貸款收回等額減少授信。

　　七、調查結論

　　借款人具有完全民事行為能力，主體資格合法、借款人有貸記卡，無透支信用記錄，配偶無信用記錄。符合我行信用狀況標準。借款人提供資料真實、完整、有效，裝修行為真實，抵押真實合法有效，借款人收入穩定，還款能力充足、裝修交易價格合理，貸款期限、利率符合規定。同意為***辦理個人房抵貸貸款***萬元，期限***年，用途為房屋裝飾裝修，貸款采用浮動利率，即基準利率****%上浮***%，執行利率為****%，擔保方式為：房屋抵押方式，還款方式為月等額還款，還款來源為借款人的家庭總收入，該筆貸款發放后五級分類為正常類。

　　客戶經理：

　　客戶部經理：

篇2：房抵貸調查報告模板(裝修)

　　關于****申請房抵貸貸款**萬元的調查報告

　　借款人***向我行提出房抵貸貸款**萬元的申請，用途為家庭居室裝飾裝修，抵押物為借款人自有房產?？蛻艚浝?*對其辦理房抵貸業務的可行性進行了調查。

　　此次調查本著獨立性，全面性和審慎原則，采取了現場調查、非現場調查和第三渠道調查相結合的方式，對借款人本人、家庭、工作情況進行了調查，對其提供的房產進行了考察評估，問詢并通過個人征信系統對借款人信用情況進行了查詢，對客戶提供的資料和調查取得資料進行核實分析，同時對調查結果的真實性負責，具體情況如下：

　　一、基本情況

　　借款人***，男，現年**歲，初中，身份證號：***********，戶口所在地：***市***縣*******;配偶****，現年**歲，**，身份證號：***********，戶口所在地：：***市***縣*******，家庭居住地：：***市***縣*******，房屋性質為****，面積***平方米，無供養人口。借款人及配偶身體健康，具有完全民事行為能力，其提供資料真實、合法、有效。

　　二、居室裝修情況

　　借款人與配偶于****年****月**日與****龍舟室內裝飾有限公司簽訂了家庭房屋裝飾裝修工程施工合同，本次裝修房屋位于：***市***縣*******，房屋面積****平方米，工程造價*****元，合同約定付款方式為分期付款，即：開工前預付裝飾公司材料款****萬元，裝修工程竣工驗收后支付裝飾公司剩余款項(*****元)。借款人擬貸款***萬元，

　　期限**年，貸款發放后由我行監督支付給裝飾公司，房屋裝修與當地同類物業價格水平相符。

　　三、征信、評分情況

　　經借款人及配偶授權，通過查詢人民銀行個人征信系統，借款人有貸記卡1張，無透支信用記錄，配偶無信用記錄。根據【《中國農業銀行個人房產抵押貸款操作規程》農銀規章[20**]

　　44號】對“房抵貸”貸款用于消費用途的，信用評分在580(含)以上。經過C3系統評級得分****分，符合申請條件。經登陸C3系統查詢個人風險信息，借款人及配偶不存在風險記錄。

　　四、還款能力分析

　　借款人與配偶在*****縣**村注冊*****廠，夫妻共同經營，性質：個體，經營場地及廠房：租賃，營業執照號碼*************，經營范圍：*******。經核對銷售流水賬，除去各種稅費，月經營凈收入約*******元，存貨價值約****萬元，機器設備現價值約****萬元?；钇诖婵睿?****元;房產***處價值合計約****元【1、位于：***市***縣*******，現價值(評估)****元;2、：***市***縣*******，現價值約***萬元】;家庭無其他資產和收入。貸款發放后月還款額****元，本筆貸款月還款額與其家庭月收入之比為*****%，家庭月所有債務支出與月收入之比為****%，符合我行規定，借款人及配偶無其它債務。根據借款人意愿及申請、結合其家庭收入及實際情況，確定該筆貸款期限為***年。

　　五、擔保情況分析

　　本筆貸款擬采用抵押擔保方式，以***自有商品房做抵押擔保。該宗房產位于：***市***縣*******，地理位置較好，交通便利，易變現。實地核實抵押物與有效權屬證件、申請表上記載的內容相符，產權清晰，無糾紛，無重復抵押，無查封。房屋建筑結構磚混結構，設計用途為住宅，房屋所有權人及財產共有人已出具同意抵押證明書，同意以此處房地產做抵押。房屋所有權證號：邯房權證字第********號，建筑面積*****平方米;房產證手續合規，真實有效，產權清晰。

　　借款人擬抵押房產評估價每平方米*****元(建筑面積****平方米)評估價值*****元，根據目前邯鄲市房地產市場行情和該宗抵押物所處地理位置，我行認為價值公允、合理。綜合考慮借款人經營狀況及抵押物價值，辦理個人房抵貸貸款***萬元，貸款抵押率為****%，符合抵押條件及抵押比率。經核查，抵押人所持房屋所有權證件登記狀況與檔案相符一致,未重復抵押。

　　根據農銀冀辦法(****)****號【轉發總行關于轉發《中國農業銀行個人信貸業務擔保管理操作規程(試行)》】第二十條規定，經我們調查確認符合“單證抵押”辦理信貸業務的條件：

　　1、本筆辦理“單證抵押”的房產屬于整宗土地不可分割的住房，且土地不能抵押登記的原因是邯鄲市土管局沒有辦理商品房整宗土地分割發證;

　　2、房產抵押我行后房產占用范圍內土地使用權不存在再度抵押給他人的風險;

　　3、擬抵押房產的土地為出讓方式取得的國有建設用地;

　　4、擬抵押物(房產)權屬清晰，不存在被查封等司法、行政強制措施的情形，經向房屋管理部門和國土資源管理部門查詢，確認房屋及占用范圍內的土地使用權未被抵押、未欠繳土地出讓金，單證房屋可正常交易、過戶及處置變現;5、我按照有關要求適當降低了抵押率(按照第八條規定商品住房抵押率≤70%)，我行擬控制在60%(含)以內，同時在借款合同中約定：

　　5、在貸款本息結清及房產抵押撤押之前，不將抵押房產占用范圍內的土地使用權另行抵押給他人;

　　6、借款人和抵押人共同出具承諾：在土地資源管理部門可以辦理《土地使用權證》后將及時辦理，并在取得《土地使用權證》后一個月內完成抵押給我行的抵押登記工作。

　　六、授信及期限

　　通過對借款人及家庭情況調查，借款人家庭收入穩定，按照“房抵貸”的授信額度要求，根據“最高額抵押額度”和“最大償還能力額度”二者取其低者進行確定。最高抵押額度=抵押物價值×抵押率【******(評估價)×70%=******元】;“最大償還能力額度為【按照等額本息法還款公式進行反算(月還款額*****×85%=****元)】*******元。根據借款人意愿及申請、家庭收入及實際情況，同意為***辦理個人房抵貸貸款***萬元，期限***年，借款人年齡加貸款年限為***年，貸款年限加房齡為****年(抵押房產建于****年)，符合我行相關規定。同意為***授信***萬元，期限**年。貸款收回等額減少授信。

　　七、調查結論

　　借款人具有完全民事行為能力，主體資格合法、借款人有貸記卡，無透支信用記錄，配偶無信用記錄。符合我行信用狀況標準。借款人提供資料真實、完整、有效，裝修行為真實，抵押真實合法有效，借款人收入穩定，還款能力充足、裝修交易價格合理，貸款期限、利率符合規定。同意為***辦理個人房抵貸貸款***萬元，期限***年，用途為房屋裝飾裝修，貸款采用浮動利率，即基準利率****%上浮***%，執行利率為****%，擔保方式為：房屋抵押方式，還款方式為月等額還款，還款來源為借款人的家庭總收入，該筆貸款發放后五級分類為正常類。

　　客戶經理：

　　客戶部經理：

篇3：物業客戶滿意度調查如何開展

　　物業客戶滿意度調查如何開展

　　客戶滿意度

　　(一)客戶滿意與客戶需求

　　1.客戶滿意

　　客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平，它來源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較：績效不及期望會造成客戶不滿意;績效與期望相稱會達成客戶滿意;績效超過期望則客戶十分滿意、高興或喜悅。值得注意的是，這種實際感受不一定全是真實的。

　　2.客戶需求

　　一般而言，客戶有四種需要：

　　(1)需要被關心?？蛻粜枰銓λ憩F出關心與關切，而不是不理不睬或應付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼?。他們希望與其接觸的員工是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人。他們需要理解的表達和設身處地的關心。

　　(2)需要被傾聽?？蛻粜枰降亩Y遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練員工遠離埋怨、否認、借口。

　　(3)需要服務人員專業化?？蛻粜枰靼着c負責的反應，需要一個能用專業精神和專業水平為其解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決而且會負責解決問題的人。

　　(4)需要迅速反應?？蛻粜枰杆倥c徹底地解決問題，而不是拖延和沉默?？蛻粝Ｍ牭?ldquo;我會優先考慮處理您的問題”，“如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間。”

　　(二)測量客戶滿意的方法

　　1.建立受理系統

　　以客戶為中心的組織應當能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨。很多會所都為客人提供表格以反映他們的好惡。一些以客戶為中心的物業服務企業建立了“客戶熱線”的免費電話和“經理信箱”等，從而最大程度地方便客戶咨詢、建議或抱怨。這些信息流為這些公司提供了很多好主意，并能使它們更迅速地解決問題。

　　2.客戶滿意度調研

　　客戶滿意度調研的核心是確定服務在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求?？蛻粢蛴托枨蠖a生期望，要求和期望可以歸納為一系列績效指標，這些指標是表明客戶如何判斷一個公司的重要問題。調研不僅應揭示出客戶滿意的程度，而且應找出滿意和不滿意的內在原因。

　　關健的績效指標可以通過定量和定性研究方法的結合使用來確定，這些方法包括個人訪談、小組訪談、問卷調查和電話詢問等。

　　3.失去客戶分析

　　公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉向其他服務企業的客戶進行接觸，了解發生這種情況的原因。

　　4.競爭者分析

　　對競爭對手的相應績效指標進行分析，能找出差距，尋找對策，制訂并實施行動方案。

　　客戶滿意度調查

　　(一)客戶滿意度調查基本原則

　　為做到使自己的客戶滿意，首先必須了解和評估他們的滿意程度，分析他們的滿意度是在上升還是在下降：倘若滿意程度下降，則必須決定采取哪些必要的措施來促使業主滿意度上升;如果客戶感到滿意，同樣有必要了解企業在哪些方面做到了盡如人意。

　　客戶滿意度評估是根據自己的業務目標并針對客戶的側重點，進行規劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續改進的過程。它還是一個為推動以客戶為中心的業務戰略和長遠規劃而認識市場、優勢、實力和機遇的過程?？蛻魸M意度調查應當注意：

　　(1)目標明確。即明確客戶滿意度調查的目標。

　　(2)領導重視。即在實施評估過程之前應首先獲得高層管理者的支持。

　　(3)持續改進。即采用持續的調查系統，而不僅僅只是一次性的調研。

　　(4)協同運作。即調動企業內外資源開展客戶滿意調研行動。

　　(5)基于事實。即要求客戶滿意度調研真實有效。

　　(二)客戶滿意度問卷調查實施步驟

　　1.客戶滿意度調查的策劃

　　客戶滿意調查過程的成敗首先取決于該調查的策劃。如要充分考慮調研的目標是什么?對誰進行問卷調查?調查結果將會對哪些部門產生影響?誰將使用本次調查的數據?以什么方式使用本次調查的數據?如何交流本次調查的數據?如何制訂、交流、實施和監督改進目標?

　　2.利用客戶數據庫

　　調研前，需要利用企業現成的客戶數據庫，并收集所有內部已掌握的客戶數。如果沒有相關信息，則需盡快建立。建立數據庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數據庫的結構;要決定數據庫由誰建，以及使用方式和使用者。

　　3.了解客戶期望

　　了解客戶期望是為了能夠判斷明確自己產品和服務的哪些方面是促進客戶滿意程度的動力，同時還可以確定出客戶對優質品質的期望。

　　在了解客戶期望過程的初期階段，定性的開放式討論可以說是最佳的選擇，與其他方法相比，它可以提供更加深入的信息。個人專訪及專題小組討論也是較有效的途徑。

　　(1)個人專訪

　　有利方面：深入客戶所處的環境，了解客戶的要求與期望程度;幫助發現客戶的興趣所在，并可進行深入探討。

　　不利方面：占用時間長，費用高，無法集思廣益。

　　(2)專題小組討論

　　有利方面：鼓勵參與者相互啟發和交流，可集思廣益，并可加快完成速度。

　　不利方面：容易受小組成員構成變化的影響，高度依賴主持人的主持技巧。

　　4.草擬問卷

　　客戶需求信息收集齊備后，應草擬問卷。如果缺乏這方面的經驗，則可以求助于問卷設計專家或專業公司。問卷設計可按如下步驟進行：

　　(1)設計問卷

　　設計問卷需要考慮：問卷的長度、問卷的結構、問題的類型、問卷的樣式。

　　(2)基本的答問格式

　　基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。

　　1)自主答卷式

　　有利方面：方便答卷者，獲得相對真實完整的答案。

　　不利方面：一般來說答卷率較低，較難征詢額外的信息，很難知道答卷者是否理解所提出問題。

　　2)面談問答式

　　有利方面：可以控制;可以深入征詢意見，獲得額外的信息。

　　不利方面：調查者可能帶個人成見而影響問卷結果;占用時間長。

　　3)電腦答卷式

　　有利方面：可以減少誤差并提高數據的完整性;數據收集迅速。

　　不利方面：答卷者可能不適合電腦答題;成本較高。

　　小區20**年業主滿意度統計表

　　尊敬的各位業主：

　　您好!為了不斷提高小區物業管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業服務中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該統計表是我們公司對“**小區20**年業主滿意度”進行的調研，以便作為我們今后改善小區物業管理的依據，您的真實回答對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表!

　　1.綜合管理服務類：

　　1)您對小區服務人員統一著裝、佩載標志、行為規范、服務熱情是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2)你對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3)您對投訴處理是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2.保潔服務類：

　　1)您對保潔服務人員的工作態度是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2) 您對小區道路的衛生是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3)您對小區樓道的衛生是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3.秩序維護服務類：

　　1)您對小區車輛停放秩序是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2) 您對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3) 您對小區嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　4.室外綠化服務類：

　　1)您對小區的整體綠化是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2)對小區綠化帶上的衛生是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3) 對小區綠化的修剪是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　5.維修服務類：

　　1) 您對目前維修服務工作總體評價?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2) 您對物業維修服務人員的服務態度是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3) 您對物業維修服務人員上門維修的及時率是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　4) 您對小區內公共設施設備的維修保養工作是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　6.其他：

　　1) 您對目前小區活動室的娛樂活動是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2) 您對我們物業整體的服務是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3) 其他建議或意見?

　　例：您認為繳物業費方便嗎?

　　您愿意以何種方式繳納物業費?

　　您希望本物業提供哪些特約服務?

　　再次感謝您的支持和配合!

　　房號您的姓名聯系電話

　　年 月日