1保安人員在值勤服務中，對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪要熱情，對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

　　2盤問大件物資(物品)攜出小區或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件(請出示物品出入證)”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

　　3遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。

　　4聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

　　5值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規范用語有：

　　01請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。

　　02認識您很高興!

　　03您好!××××××管理處保安部，請進。

　　04對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍?

　　05對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言?

　　06對不起，請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)

　　07對不起，您和我們管理處聯系好了嗎?

　　08某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品，您是否把您的聯系地址和電話告訴我;如果需要，我們會和您聯系的，好嗎?

　　09對不起，您撥錯了。

　　10對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

　　11請問您的姓名?

　　12請提寶貴意見，您還有什么問題?

　　13謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!

　　14您好，請問需要幫忙嗎?

　　15不客氣，這是我的工作職責。

篇2：物業保安員服務語言要求

　　物業保安員服務語言要求

　　一、基本要求：

　　1、符合禮貌的基本要求。

　　2、準確、生動、豐富、靈活。

　　3、注意語氣、語調、語言速度的應用，多用請求或商量式的語氣。

　　二、禁止用語：

　　1、喂！干什么的！喊你沒聽見嗎？

　　2、急什么，慢慢來！

　　3、我也沒辦法，你等著吧！

　　4、我可是做保安的，這不是我的服務范圍！

　　5、沒看見我一直忙著嗎？

　　6、后面等著去，擠什么擠。

　　7、墻上貼著呢，你不會看嗎？

　　8、我不知道，我不懂，不關我的事。

　　9、不是告訴你了嗎？怎么還不明白，你還有完沒完??？

　　10、我不清楚，我不知道，反正是公司規定的，你要問就問公司。

　　11、不是說了不能停車嗎?（不能進去嗎?）

　　12、我不是告訴你了嗎？怎么還不明白，真啰嗦！

　　13、有意見找領導去！你喜歡就投訴吧！

　　14、我就是這樣，怎樣??？

　　15、有意見箱，寫意見去。

　　16、又不是我讓他壞的，我有什么辦法??？

　　17、我怎么知道他為什么停水（停電）？你去問供電（供水）公司吧！

　　18、我怎么知道什么時候修好！

　　19、我怎么知道什么時候來水、來電？

　　20、車位又不是我讓他占的，我有什么辦法??！

篇3：保安服務語言規范

一、保安人員在值勤服務中,對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確,不要與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪要熱情,對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

二、盤問大件物資(物品)攜出小區或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時,先舉手致意,說明小區規定、不準駛入理由,請求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項。

四、聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章,也不得以粗魯態度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言,規范用語有:
1.請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。
2.認識您很高興!
3.您好!××××××管理處保安部,請進。
4.對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍?
5.對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?
6.對不起,請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)
7.對不起,您和我們管理處聯系好了嗎?
8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品,您是否把您的聯系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯系的,好嗎?
9.對不起,您撥錯了。
10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。
11.請問您的姓名?
12.請提寶貴意見,您還有什么問題?
13.謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
14.您好,請問需要幫忙嗎?
15.不客氣,這是我的工作職責。