那些年，被業主誤解的物業服務——保安篇

　　樓道監控畫面顯示，某物業保安拿起業主門前一雙女士鞋履湊到鼻子前反復聞，業主查看監控后立即投訴至物業。隨后該物業在業主群里公開表明，該保安未婚，目前已將此人開除。

　　一外賣騎手跟物業保安發生了矛盾，一名物業保安掄起拳頭朝著外賣小哥的頭砸了過去。外賣小哥倒地后，物業保安依然沒有停手，又惡狠狠地對其拳腳相加，當有同行試圖阻止時，被另一幾名身穿制服的保安攔下了。

　　一小區業主羅某因物業糾紛，在小區物管辦公室持刀行兇，致一名小區物業女性工作人員身亡，一名七旬保安重傷送醫。

　　看完這些

　　業主不禁要問

　　我交了這么多物業費

　　這些保安在干什么?

　　聞鞋?

　　打人?

　　·············

　　這些當然不是小區保安的工作范圍。

　　那么身為小區保安的他們到底應該做些什么呢?

　　有這樣一個群體，他們的身影遍布城市的各個角落，他們不分晝夜地護衛著小區的安全，他們有一個共同的名字：物業保安。

　　對今天的物業管理行業來說，保安所扮演的角色不可小看：小區的安全依靠他們來維護，物管企業的形象需要他們來塑造，消防管理和車輛停放需要他們去管理，每一項都重任在身。

　　但是，有少部分人對保安的工作職責和范圍認知不夠，認為保安，不就是看看大門，站站崗，在生活中也不太拿保安當回事?？墒且坏┌l生事情，又總是責怪保安員。

　　固定崗在管理區域的出入口檢查進進出出的車輛和行人，進行登記和問詢;巡邏崗24小時不間斷地巡視，防止可疑人員進入項目責任區，對項目責任區內的車輛進行疏導，巡查各項安全隱患。

　　雖然出發點都是為業主著想，可是依然有很多業主不能理解。認為他們的很多做法是在耽誤自己的時間，影響自己的心情。

　　在解答這些問題之前，我們先來看幾個案例。

　　案例一

　　家住在一樓的周女士，近日遭遇入室盜竊，“小偷是從后門進來的。家里被翻得亂七八糟，1萬多元現金，首飾、手機和筆記本電腦都被偷走了，損失共計3萬余元。”周女士說，3月中旬的一天晚上，她和丈夫7點20左右出去散步，其兒子和媳婦那天正好在外面吃飯沒回來。8點左右兒子和媳婦回來就看到后門開著，家里亂糟糟的，他們馬上意識到被盜了，趕緊打電話報警。

　　平時他們老兩口出去散步時，兒子和媳婦一般都在家，小偷能利用當天家里沒人這一個小時行竊，肯定是盯了很長時間，摸清了規律才下手的。“小偷盯了我家這么長時間，還是撬門而入，物業卻毫不知情，難道不是他們失職嗎?”她認為小區物業存在監管不到位的責任，應當賠償部分損失。

　　物業稱：“我們的保安人員每天按照規定進行了巡視，對進出車輛和人員進行了詢問，小區的主要路段和正、后門處都有攝像監控，而且按照法律規定的期限進行了資料保存。我們做到了以上幾點，所以我認為物業沒有失職，不存在管理失誤。”該小區物業公司負責人呂女士說，“我們是物業公司，不是保險公司，業主繳納的物管費是用來維持小區正常運作的費用。

　　案例二

　　某小區的鄧小姐從網上購買了一件188元的衣服，她接到了快遞員的電話，稱包裹已到，而當時她正在單位上班，便讓快遞員將包裹放在門衛處。門衛翻遍物管處所有寄存的包裹，才將鄧小姐的包裹找到。期間，鄧女士因為心急對門衛抱怨了許久，并稱自己繳納了物業費，也不知道物業都是干什么吃的……最終，包裹雖然找到了，但門衛的心情卻很復雜：“我每天要做保潔、巡視、防火防盜，代收包裹真不是我們的份內事。”

　　案例三

　　業主程女士反映，包括她的車在內的二三十輛小車在小區里連續多次被劃傷，向物管反映。物管稱，不在規定停車位停放的車被劃傷與他們無關，程女士等小區業主卻覺得小區物管應該有責任。

　　無獨有偶，家住解放路某小區陳先生，2012年9月7日晚，越野車停放在小區大門前側被盜走，陳先生當即報了警。陳先生稱，2012年9月8日晚11時，自己停在小區大門外的越野車被一名陌生男子將車門打開發動，而當時車輛僅距門崗處5~6米的距離，但是小區保安并未多觀察。他認為汽車在小區門口被盜，小區物業公司應當對此負責，因此也將物業告上法庭，要求物業承擔責任。

　　小區物業稱，業主車輛被盜屬實，但陳先生一直欠繳物業費和停車費，沒有履行物業合同的主要義務，屬根本違約。且陳先生的車停在小區外，并未停在小區內，所以物業沒有義務負責。

　　案例四

　　王老太在小區內道路邊上，向居民出售玉米。保安小葉為維護小區有序的秩序，正在對隨意擺攤賣菜的行為進行勸退。傍晚時分，王老太突然跌坐在路邊，短時間內被路人扶起休息。沒過多久，王老太突發暈倒、口吐白沫。路過的保安小葉立即撥打了120，并陪同王老太及王老太丈夫一起上了救護車。當晚王老太的丈夫報了警。

　　王老太年過七旬，本身患有嚴重的高血壓、糖尿病等多種疾病，在住院治療10天的過程中，王老太一直處于持續昏迷狀態，經家屬一致同意后出院，并于出院當日死亡。

　　王老太的家屬將保安和物業公司一同告上法院，要求賠償醫藥費、護理費、死亡賠償金、喪葬費等費用合計49萬多元。他們稱，王老太與保安發生爭執，才導致摔倒昏迷。而保安小葉陪同去醫院，是周圍群眾要求的，間接說明群眾認為小葉與王老太的死亡有因果關系。

　　保安小葉和物業公司稱，王老太突發暈倒，保安發現后第一時間撥打120并陪同送至醫院，系做好人好事;另外，王老太所在小區內只有一條狹窄的主路，在路邊賣菜的行為，極易造成交通堵塞，保安只是按要求履行物業服務的職責，也不存在侵權行為，因此兩被告不應承擔賠償責任。

　　上述四個案例涵蓋常見的大家對物業保安的工作內容的曲解。

　　比如，案例一中，業主認為家中失竊與保安員監管不到位、巡邏不力，但實際上物業每天都會安排保安人員按照規定進行巡視，對進出車輛和人員進行詢問，小區的主要路段和正、后門處都有攝像監控，而且按照法律規定的期限進行了資料保存。因此，因業主粗心導致的家中失竊事件，不屬于保安員的職責，物業也無需進行賠償。

　　那這些事情該由誰來負責呢?

　　保安篇

　　第一種情況，財產受損(被盜)應由物業公司負責賠償。一些業主認為：向物業公司交納了服務費，財產一旦損失，企業就應負賠償責任。這種理解顯然是錯誤的。

　　其一，物業服務企業收取的服務費是為業主提供服務的成本和報酬，既不是業主財產的保管費，也不是財產的保險費。

　　其二，物業服務中的秩序維護工作也只是配合居委會、公安機關搞好治安防范，其主要職責是維護區域的公共秩序，而不是為某單個業主看家守財。

　　秩序維護工作的功效是隱而難見的，可以說小區秩序維護人員的配備及其工作，已經阻止或避免了許多案件的發生，把案件降到最低限度，作為服務對象的業主已從中受益。試想，一個沒有秩序維護員的小區，治安狀況將會怎樣?

　　現階段的物業管理服務合同中所約定的大都是常規性服務，物業管理企業不可能對業主人身、財產的安全保障做出特殊的具體承諾。

　　第二種情況，包裹放小區門衛，丟件后由門崗保安賠償。業主的快遞包裹經本人同意后被快遞員放在門衛處，但是業主并沒有與小區物業簽訂代收快遞協議，所以就算包裹丟失，保安也是沒有任何責任的。

　　小區物業如果與居民有相關代收快遞協議，那么小區物業門衛是有義務和責任保管好快遞包裹的，如果業主與小區物業沒有任何代收協議，那么即使快遞包裹代放到了門衛，如果出現包裹丟失的情況，小區門衛也是沒有賠償責任的，除非小區門衛收取了一定的代管費用，那么包裹丟失就應由小區門衛看管人員來賠償。

　　第三種情況，業主在小區內發生意外，保安正常履行職務的行為，不構成對業主的傷害。

　　類似于案例四中出現的這種情況，物業保安員的行為屬于職責范圍之內，根據查明的事實，物業公司負有對小區的衛生、秩序等進行管理的職責。而保安對小區內隨意擺攤賣菜行為進行管理，系履行職務的行為。此外，根據監控視頻，王老太獨自在小區內行走并時而停下向居民銷售玉米，沒有與保安進行過接觸，更不存在保安暴力驅追趕和與其激烈爭執的情形。

　　另一方面，根據住院病歷資料等并結合當事人的意見，王老太暈倒并經搶救無效而死亡，系基礎性疾病導致“腦溢血”后病情進一步發展的結果，根據日常生活經驗，不能排除事發當日氣溫(6月30日)、負重長時間行走產生的勞累等因素是其發病誘因。

　　綜上，保安物業公司系履行物業服務企業職責，維護小區的正常管理秩序，履職過程中亦不存在所謂對王老太的“暴力驅趕”或其他侵權行為，對于王老太病亡的后果依法不承擔責任。

　　第四種情況，保安的職業認同感低，經常被誤解和輕視。有些業主冷眼對保安，看不起保安，在工作中保安時時遭到他們的譏笑，保安辛勤工作沒有得到業主的理解和支持。

　　在處理突發事件、搶險救災中，是保安沖鋒在前不顧個人安危，可媒體還時常對一些保安打人、監守自盜等作大肆的報道，丑化保安為“打手”，把所有保安一概而論，加以否定，不夠客觀、公正，加深了保安內心的恐懼和不安。保安也是人，他們有人格和自尊，他們也渴望得到社會的尊重、理解和支持。

　　那么保安部的主要職責是哪些呢?具體如下：

　　1、貫徹執行國家公安部門關于安全保衛工作的方針、政策和有關規定，建立物業轄區內的各項保安工作制度，對物業轄區安全工作全面負責;

　　2、組織部門全體人員開展各項保安工作，提出崗位設置和人員安排的意見，制定崗位職責和任務要求，主持安全工作例會;

　　3、熟悉物業區域常住人員，及時掌握變動情況，了解本地區治安形勢，有預見地提出對物業轄區保安工作的意見和措施;

　　4、積極開展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害)的宣傳教育工作，采取切實措施，防止各類事故發生，具有突發性事故的對策和妥善處理的能力;

　　5、抓好對部門干部和職工的安全教育、培訓工作，提出并落實教育培訓計劃。

篇2：物業服務工作心得：我是保安

　　物業服務工作心得：我是保安

　　小時候曾經有一個夢想，長大了做一名軍人。因為我喜歡那一身漂亮的制服，我喜歡那干凈利落的敬禮，更喜歡那舍我其誰的霸氣?？商觳挥尤?，由于種種原因，未能遂愿。因為我是農民的兒子，除了奮斗別無選擇，懷揣“上九天攬月，下五洋捉鱉”的夢想，我完成了自己的學業。老天總是愛跟年輕人開玩笑，金融危機打亂了我邁入社會的步伐。既然無法改變社會，就要學會適應它，我努力著，努力著，終于有一天機會來了，適逢z物業招兵買馬，我抓住了。

　　雖說只是z物業省立醫院秩序維護服務中心招聘的保安，或許與我想象中的工作有差距，但只要努力，一切都會改變的。在我們中間流傳著這樣一句話：沒有困難要上，有困難更要上，既然目前困難很大，這就更需要我們頂上。

　　天寒地冷，還沒有竣工的東院區管道不斷漏水是在所難免的。雖說我們的職責是巡邏，“沒事找事”，可每當有樓層管道漏水，沖在最前面的總是我們，因為我們是保安，是z物業的保安。保安工作無小事，除平時巡邏和固定崗外，我們也為應對突發事件準備了許多套方案?；蛟S在別人眼里保安就是“混天黑”，其實那樣認為的人并不了解保安。

　　在別人眼里的小事，放到保安眼里卻是大事。只有這樣，才不至于出現真正的大事。平日里，我們眼里全是大事，日復一日的重復著昨天的故事，又日復一日地創造著明天的輝煌，這就是我們的工作，一個擁有足夠耐心、恒心和細心的保安的工作。

　　除每日的工作就是生活，與兄弟們一起，每天苦心經營著屬于我們自己的家-集體宿舍。雖然是集體宿舍，可我們已經把它當做自己的家了。沒有別人擁有的奢靡生活，沒有華麗裝飾，但只要在宿舍與兄弟們相處，談天論地，天天吃泡面，我也覺得我們的生活是充滿色彩的。

　　沒有了兒時的憧憬，沒有了學生時期的幻想，可我覺得自己的生活更加充實，因為我腳踏實地，一步一腳印地向前邁，每一步都那么有力，我是保安，我是社會安居樂業不可或缺的保安。

篇3：物業服務保安之歌

　　物業服務保安之歌

　　看見了你

　　冒著風雨巡邏在每個角落

　　任那狂風暴雨吹打著你的容顏

　　看見了你

　　依舊有力地舉起那凍僵的手

　　在你的臉上早已寫著“盡職”

　　你的微笑和颯爽

　　是一道亮麗的風景

　　烈日下

　　汗水凝聚著你的平凡

　　寒冬里

　　梅花綻放了你的堅韌

　　太陽伴著你朝起又暮落

　　默默無語的路燈

　　陪著孤影走到了晨曦

　　你的工作平凡得不能再平凡

　　只為了那個滿意的微笑

　　委屈的淚水

　　辛勤的汗水

　　澆灌著“高尚”的花環

　　正是有了你們的存在

　　人們的臉上

　　才綻放出滿意的笑容

　　讓我們學會去關愛

　　讓世界充滿愛