游泳館處置應急突發事件工作預案

　　為了加強游泳館安全保衛工作，及時有效地預防控制和妥善處置重大突發事件，提高快速反應和應急處理能力，維護游泳館穩定和正常的訓練教學秩序，保障師生人身和游泳館財產的安全，為青少年學生競技訓練創建良好的館內環境，預防突發事件的發生，確保游泳館一方平安，特制訂本預案：

　　一、組織領導及其職責

　　按照上級的統一部署，成立平頂山市游泳館處置突發事件工作領導小組

　　領導小組組長：余東輝(副校長)

　　副組長：馬云鵬

　　馬云鵬(游泳館負責人)

　　張曉飛(游泳館經理)

　　成員：若干名

　　領導小組下設辦公室(簡稱游泳館應急辦)，負責日常工作，其辦公地點設在游泳館辦公室。

　　游泳館應急辦主任：王斌等

　　二工作職責

　　(一)游泳館應急辦

　　1、校游泳館應急辦負責制定處置突發事件應急處理方案、組織、協調各方做好突發事件的應急處理工作。

　　2、負責收集、匯總、上報突發事件信息、分析事件動態，提出呼應對措施。

　　3、負責游泳館日常值班和安全檢查，對存在的安全隱患進行重點追蹤。

　　4、協同學校負責做好本學校政治穩定工作。

　　5、協同各級公安、消防等部門，負責館內火災、治安等重大突發事件處理工作。

　　6、協同市衛生防疫部門負責

　　館內衛生、衛生防疫等事故的處理工作。

　　7、在事故發生時，負責事故應急救援的指揮協調，指導工作，緊急啟動處置突發事件預案，領導小組所有相關人員必須即可趕赴事故第一現場。

　　三、安全防范

　　(一)建立館內突發事件監控網絡和報告系統

　　游泳館各部門要選用思想過硬、有責任心的同志兼任突發事件聯絡員，形成部門—組長—館長應急辦統一協調的組織工作網絡和信息反饋網絡，實行訓練時間值班?；鹁娫?19，匪警電話110，急救電話120、

　　學校游泳館各安全部門

　　責任人要按隸屬關系，必須每日在規定時間內逐級匯總上報安全

　　信息，管應急辦應在第一時間將安全信息報送處置應急突發事件工作領導小組請求批示。

　　(二)加大宣傳教育力度，提高廣大員工防范能力。

　　組織廣大員工認真學習《突發公共衛生事件應急條例》、《老年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《傳染病預防法》、和市教育局《校園安全法規》等法規，增強法制觀念和紀律觀念、

　　(三)嚴格安全工作管理，構成嚴密防范網絡

　　1、實行安全管理責任制。

　　2、抓好本部門和本崗位的安全

　　治理工作“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”，防止違法犯罪和意外事故的發生。

　　3、注重流動安全部位的日常管理，避免各類案件和安全事故的發生。

　　4、預防控制嚴防各類傳染病在館內流行。認真落實預防控制各類傳染病工作預案，按照學校和市防疫站的有關規定，有針對性地對員工進行傳染病預防知識和安全教育。

　　(四)突發性事件

　　若館內出現突發性事件，應立即啟動應急預案。有關成員及相關只能負責人要及時趕到事發地點，現場指揮化解矛盾，采取措施，有效處置，控制事態的蔓延和擴大。

　　1、事故報警

　　在館內部發生事故時，在積極保護和救護工作的的同時，要立即報警并在第一時間報告學校領導及上級有關部門。及時傳遞事故信息，為果斷處置事故贏得最佳時機，使事故損失降到最低程度。要堅持“救人為本，救人第一”的原則，報警內容包括：事故單位、事故發生時間、地點、事故危險程度、傷亡情況、報警人姓名及聯系電話。

　　2、緊急疏散和現場急救：

　　事故發生后，立即根據現場事故發生情況，設立事故現場警戒區，積極組織人員參與搶險救災，將周圍人員撤離到安全區域，控制事態發展，現場救助人員在施救前必須做好自身防護措施，實施救死扶傷，堅持“先救人后救物，先救中后救輕”的原則。

　　二、202cm*120cm面

　　售票崗位職責

　　一、愛崗敬業、誠實可信、勤勞友愛、服從管理、尊敬他人。

　　二、工作期間要著整潔工作服，佩戴工作證。

　　三、自覺遵守勞動紀律。按時上下班，有事提前請假、堅守崗位，不串崗、不干私活。

　　四、微笑服務、禮貌服務、耐心服務。接人待物的語言輕柔、態度和藹、百問不煩、百拿不厭。

　　五、工作認真負責，一絲不茍。票卡、物品賬目要日清日結，如出現現金所收與票卡所支賬目不符等差錯時，售票員除查找原因之外還要補齊差額部分。

　　六、廉潔自律。不貪污、不挪用公款。

　　七、做好各種票卡物品及現金的收支登記工作。

　　八、負責大廳、柜臺的衛生工作。愛護公物，物品擺放整齊有序。

　　九、負責辦理游泳培訓卡及收取運動員訓練費等工作。

　　十、完成交辦的其它臨時工作。

　　消毒制度

　　1、游泳場所的通道及衛生設施應保持清潔無異味，并定期消毒。

　　2、為防止游泳池生長藻類，池水中應加入0.25-0.5mg/L硫酸銅，發現藻類時的最大加藥量不應超過1.0mg/L。

　　3、泳池連續供給的新水中的余氯濃度應保持0.3-0.5mg/L,需4小時更換一次新水。

　　4、泳池在開放期間每日應定時補充新水，保持池水水質清潔透明。

　　5、嚴禁執行游泳人員健康體檢工作，憑健康證購票入場。

　　6、嚴格自身管理，做好游離余氯的自檢和記錄工作，每小時檢測一次，不符合要求的及時采取補救措施。

　　7游泳館衛生管理制度

　　一、游泳館從業人員按規定經過健康檢查、經衛生知識培訓合格后，持證上崗。

　　二、泳池內外環境衛生干凈整潔，泳池內無附著物和障礙物。

　　三、衛生設施健全，公共配套設施完備。應設置有男、女、更衣柜、淋浴間、休閑間、廁所。通道應有強迫淋浴和浸腳消毒池。

　　四、游泳館應備有循環凈水系統和

　　消毒設備。消毒藥品保有量(優氯凈800-1000kg、聚合氯化鋁100kg、硫酸銅200kg)。定時消毒，定時補充新水。

　　五、泳池開放期間，池水余氯含量為0.3-0.5mg/L浸腳池余氯含量5-10mg/L。有專人消毒，定時檢測，認真記錄。

　　六、游泳人員持”健康證“入池。

　　七、游泳池水衛生防疫站檢驗合格。衛生許可證、各項衛生資料規范、齊全。

　　8、游泳館大廳衛生制度

　　嚴格遵守和執行《公共場所衛生條例》和《公共場所衛生管理條例實施細則》，加強和規范游泳池的衛生工作、

　　1、嚴格體檢制度，患有游泳禁忌癥的游客嚴禁入池游泳，并在醒目處貼有告示以告知游客。

　　2、體檢時必須嚴格執行傳染病的查驗工作。

　　3、游客

　　入池游泳必須持當年有效體檢合格證。

　　4、嚴格控制每場有用人數，日場人均占有水面不少于2平方米，夜場不少于2.5平方米。

　　5、保持游泳池和周圍環境整潔，池底、池壁、池岸沒有污垢和灰塵。每天至少進行一次池岸的清洗，每天開放前進行一次池底、池壁的清洗。

　　6、更衣室保持清潔衛生，做到及時打掃和消毒;更衣箱定時消毒。

　　7、每場開放前應測余氯一次，并記錄在冊。

　　8、沒有持證水質員進行池水的凈化和消毒

　　工作，操作規范熟練。

　　9、游泳池水質應符合國家頒布的《游泳場所衛生標準》的要求：游離性余氯：0.3-0.5毫克/升;PH值：6.5-8.5;渾濁度不大于5;尿素不大于3.5毫克/升;細菌數不大于1000個/升;大腸桿菌不大于18個/升。

　　10、加強督浴、滴眼、強制通過浸腳消毒池及更衣室消毒工作。

　　11、強制通過浸腳消毒池余氯應保持在5-10毫克/升，并每天更換兩次、

　　12、每天開放結束后及時對更衣箱進行消毒。

　　13、設專職醫生負責經常性的衛生檢查，并定期組織從業人員學習。

　　責任人：李志攀

　　游泳場館從業人員專業知識培訓考核制度

　　一、建立衛生及專業知識培訓考核制度。

　　游泳場所從業人員應加強業務和衛生知識的培訓和學習，完成規定學時的衛生知識培訓，掌握有關衛生法規、基本知識和衛生操作技能等。衛生知識培訓每兩年進行一次。新參加工作的從業人員應取得衛生知識培訓合格證明后方可上崗。定期對本單位的工作人員進行衛生及專業知識培訓和考核并做好記錄。

　　二、進行專業技能的操作規范

　　對從事較強技術性工作的人員丶，如水質處理、消毒、監護和急救等人員應按照有關法律、法規和行業有關規定要求參加相關培訓合格后上崗。

　　三、游泳場所從業人員應具備有兩套以上工作服，工作時應穿著整潔的工作服并佩戴標志，保持良好的個人衛生，勤洗澡、勤換衣、勤理發，不得留長指甲和涂指甲油。

　　公共用品用具消毒保潔制度

　　一、游泳場所提供游泳者使用的公共用品用具(包括拖鞋、茶具等)應一客一換一消毒。

　　二、拖鞋的清洗消毒，應設置專用的拖鞋洗消間或區域。

　　1、設置兩個洗消池或洗消桶，備有橡膠手套、消毒藥物、水源等。

　　2、清洗：先用清水或洗潔液清洗拖鞋。

　　3、過水：在過水池或水桶中用清水漂洗拖鞋。

　　4、消毒：將拖鞋完全浸泡在消毒池或消毒桶中，消毒液濃度及浸泡時間應當按使用說明嚴格操作。用含氯消毒液時，浸泡液有效氯含量應達250-500毫克/升，浸泡時間不少于30分鐘。

　　5、保潔：從消毒液中取出拖鞋，用清水沖洗干凈，去除殘留的消毒液，涼置10至15分鐘，待拖鞋干后，放置保潔柜或保管箱。

　　三、杯具的清洗消毒：應按杯具洗消操作規程在專用的杯具洗消間進行。

　　1、去污清洗：清倒杯中殘渣及茶水，然后在洗滌池中用清潔劑清洗，用清水漂洗杯具并注意洗刷杯口。

　　2、消毒：將杯具完全浸泡在消毒池中，消毒液濃度及浸泡時間應當按使用說明嚴格操作，用含氯消毒液時，浸泡液有效氯含量應達250毫克/升濃度，浸泡時間不少于30分鐘;如使用電子消毒柜，則可直接去污清洗后放入電子消毒柜消毒。

　　3、過水：在過水池中用清水漂洗杯具，去除殘留的消毒液

　　價格表：高1.23米*45cm

　　板+面

　　2游泳池消毒藥品使用保管制度

　　一、消毒劑應到證件齊全的生產廠家或經營單位購買，采購時應建立驗收制度并做好記錄，按照國家有關規定索取檢驗合格證和生產企業衛生許可證或生產品衛生許可批件。

　　二、消毒劑置于有蓋容器中密封保存，保存地點應當通風、干燥、陰冷、避光;建立消毒劑進出庫專人驗收登記制度，要詳細記錄消毒劑的名稱、數量、產地、進貨日期、生產日期、保質期、包裝情況、索證情況等，并按入庫時間的先后分類存放。

　　三、在消毒時應穿工作服，戴口罩和橡膠手套，避免與皮膚、黏膜直接接觸，如有條件，配制時可戴眼鏡。

　　3救生員崗位職責

　　1、愛崗敬業、誠實可信、勤勞負責、服從管理、尊敬他人、團結同志。

　　接人待物態度和藹，語言文明、耐心熱情。

　　2、負責泳池內游泳者的安全救生工作。要有良好的水下救護技能，并掌握如人工呼吸等一些急救方法。積極主動參加救生培訓，持證上崗。

　　3、負責內場的衛生工作。每日上下班前都要對地板、廁所、洗腳池等進行徹底沖刷。及時清理地板上丟棄的異物、臟物;廁所定時沖洗;廢紙簍及時清倒。

　　4、負責池水和涮腳池的消毒、水質檢驗以及水溫監控工作。每天開放前都要對池水進行含氯及水溫測試，并根據測試結果進行消毒、給水、夏季每隔一小時應向池水灑一定劑量的消毒藥，并記錄池水的含氯指標。

　　5、負責池水的吸污工作。

　　6、工作時要著工作服、佩戴口哨、對一些違反游泳館規定諸如：跳水、潛水、嬉戲打鬧等以及吃水果、零食、亂扔臟物等行為要及時果斷制止。

　　8、完成交辦的其它任務。

　　4保潔員崗位職責

　　一、愛崗敬業、誠實可信、勤勞有愛心、服從管理、尊敬他人、團結同志。

　　二、態度和氣、語言文明、不與顧客發生爭吵。

　　三、每天上班和

　　下班除了全面認真打掃浴池、更衣室衛生外，每天都要及時清理浴池、更衣柜地面臟物，始終保持兩室清潔衛生。

　　四、更衣室要保持干燥，凳面積水要及時擦拭。更衣室每天要進行消毒，及時清理衣柜內的廢氣報紙雜物等。

　　五、更衣室內的廢物桶里的丟棄物要及時清倒。地毯腳墊要做到每天刷洗晾干。

　　六、保潔員有責任和義務監管更衣室的安全。及時提醒顧客保管好自己的衣物，鎖好衣柜。及時向領導反映兩室的異常情況，杜絕失竊現象發生。

　　七、對顧客遺忘的任何物品都要上交，不可私自藏匿，據為己有。

　　八、節約用水。及時關水龍頭，對顧客洗衣物有責任和義務及時制止。

　　九、堅守工作崗位，自覺遵守勞動紀律。上班期間不會客、不聊天、不干私活。

　　十、對每一個進入更衣室的顧客都要認真仔細剪票驗卡，做到憑票、持卡入場，入內人數與票、卡一致，杜絕無票無卡現象發生。家人、親朋游泳或洗澡經主管領導同意。

　　十一、所收票據、卡盤兒要放入票箱，妥善保管。每晚下班前要與主管領導、售票人員進行票卡盤對照。所收票、盆兒要與柜臺售票盤兒一致。

　　十二、完成交辦的其它臨時任務。

　　責任人：呂翠萍

　　6游泳場所清洗消毒制度

　　一、人工游泳場所每班開場前和散場后均應對游泳池外沿、池邊走道及衛生設施進行清掃、擦拭或沖洗一次。發現有污染時，用含氯消毒液噴灑消毒后再進行擦洗。

　　二、淋浴室應經常刷洗，地面要定期消毒。更衣柜應于每日開放結束后做好清潔消毒工作。公共衛生間和垃圾箱(桶)應每天及時清洗消毒，防止孳生蚊蠅。

　　三、飲水、消毒、搶救等設施以及急救室應定期做好清潔消毒。

　　11、游泳館工作人員管理處罰條例

　　一、輕微過失：口頭警告。

　　1、責任衛生區不清潔。

　　2、工作散漫，粗心大意未造成損失和不良影響的。

　　3、上班期間聚堆兒聊天、聽收音機、看報刊雜志、吃零食。

　　4、不堅守崗位，無故串崗或辦私事。

　　5、工作時間會客。(特殊情況須經主管領導同意)

　　二、一般過失以下處罰：

　　1、遲到、早退、無故脫崗，罰款5元。

　　2、防滑墊開散視而不見，一經發現罰款5元。由此給顧客造成傷害的還應賠償顧客的醫療費用。

　　3、責任衛生區臟、亂、差。罰款10元。

　　4、上班時間洗衣、洗澡、游泳，打毛衣罰款10元。

　　5、下班不打掃衛生罰款10元。

　　6、對客人無禮貌并發生口角爭執罰款20元。

　　7、曠工一天扣除三天工資并扣發當月獎金。

　　8、吃飯時間超過規定時間(夏季30分鐘，冬季40分鐘，人少40分鐘，人多30分鐘)罰款5元。

　　9、對自己所保管公共物品和領的工作服丟失或故意損壞，應照價陪賠償(自然損耗外)。

　　10、對顧客跳水、潛水、水中打鬧、池邊跑跳及吃水果食品等行為不及時勸阻，將視情節給予扣工資、獎金及賠償傷者醫療費等處罰。

　　11、對顧客洗衣服、不關水管等現象視而不見，不管不問。罰款5-20元。

　　12、保潔員、售票員當日所收、所售票、牌兒不一致，少者應將所差款項補上?？ㄅ苾簛G失，一個罰款2~5元。

　　三、嚴重過失將給予以下罰款：

　　1、私自放人入場一人次罰款30元。

　　2、售票員擅自抬高或降低票價及物價，收顧客錢而不給顧客撕票等行為，將視情節輕重給予50元以上罰款，扣除當月工資、扣除當月獎金，直至扣除風險抵押金之處罰。

　　3、對顧客進行謾罵、毆打者，除扣工資并要對客人進行當面賠禮道歉。

　　4、下班前售票員要對當日賬目進行結算盤點。如賬目出現差錯，售票員應負經濟責任。

　　5、發生嚴重溺水事件，扣除救生員當月工資、獎金及風險押金。

　　6、工作人員營私舞弊出現經濟問題，將給予解聘用工合同并扣除風險抵押金。

　　7、保潔員在更衣室吸煙或顧客在更衣室吸煙，罰款5-10元。

　　8、更衣室衣柜被撬，顧客衣物丟失。保潔員應照價賠償，并給予一定的經濟處罰。

　　9、連續數次遭顧客投訴，將給予警告、罰款，以至解聘用工合同之處罰。

篇2：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬?，F場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。