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縣20**年“全民健身日”活動方案

縣20**年“全民健身日”活動方案：

今年是“十二五”發展規劃實施之年，是國務院《全民健身計劃（-20**年）》實施之年，今年8月8日是第四個全國“全民健身日”，組織開展好“全民健身日”活動，對深入貫徹落實《全民健身條例》《全民健身計劃（-20**）》和省委、省政府關于“推進體育強省建設”的目標要求，堅持我省“全

民健身、健康山東”的群眾體育發展戰略，繼續完善全民健身服務體系的建設具有十分重要的意義。為切實做好20**年“全民健身日”活動的組織實施工作，使設立“全民健身日”的成果真正惠及全體人民,根據國家體育總局《關于廣泛組織開展20**年“全民健身日”活動的通知》，及省教育廳、市教體局相關要求，結合我縣實際，特制訂本方案，現將有關事宜通知如下：

一、指導思想

在活動組織中，要以***為指導，以貫徹落實《全民健身計劃（-20**年）》為抓手，以滿足廣大人民群眾對公共體育服務的需求為出發點和落腳點，通過創新形式，整合現有資源，提升宣傳質量，動員和引導全省、鄉鎮級人民政府和社會力量，組織開展一批豐富多彩、形式多樣、特色鮮明、實效性強、便于參與、利民惠民的體育健身活動，不斷提高廣大人民群眾主動參與健身的意識，激發人民群眾健身熱情，讓人民群眾享受到“全民健身日”的成果，在全縣形成人人參與、共同推動的全民健身事業發展良好氛圍。

二、活動原則

開展20**年“全民健身日”活動要堅持和把握“突出主題、公益惠民、廣泛動員、因地制宜、節儉高效”的原則，做到主題鮮明，精心策劃，突出公益，關注民生，積極發動，社會動員，結合實際，創新特色，厲行節約，務實求效。

三、活動主題及宣傳口號

20**年“全民健身日”活動主題為：“每天鍛煉一小時”?！叭窠∩砣铡毙麄骺谔枺骸敖∩碛媱?、健康行動”“我健身、我快樂”“天天健身、天天快樂”“好體魄、好生活”“全民健身、你我同行”“每天鍛煉一小時、健康工作每一天、幸福生活一輩子”“參與全民健身、樂享低碳生活”。各地區可以結合實際，提出特色鮮明、具有廣泛感召力的其他宣傳口號。

四、活動時間

8月8日為全省集中組織開展“全民健身日”活動的時間，各鄉鎮人民政府、街道辦事處可以組織開展的“全民健身月（周）”、“全民健身節”等有效性形式，結合自身實際，適當拓展“全民健身日”活動的時空范圍。

五、活動內容

我縣將于8月8日舉辦慶?！叭窠∩砣铡贝笮腿窠∩碚故净顒?，邀請市、縣領導參加開幕式并與群眾共同進行快步走健身活動?；顒虞d體有：

1、懸掛一批宣傳口號。地點分布在城市東、西、南、北、中五個地點及主會場（詳細安排附后）。責任單位：縣教體局，責任人：，聯系電話：

2、舉辦一次登山賽暨慶?！叭窠∩砣铡被顒訂觾x式。責任單位：縣教體局，責任人：，電話：

3、舉辦一場業余足球比賽。責任單位：縣業余足球聯盟。責任人：，聯系電話：1

4、舉辦一場業余籃球比賽。責任單位：縣籃球聯盟。責任人：，聯系電話：

5、舉辦一場廣場太極拳、太極扇表演活動。責任單位：縣太極協會。責任人：，聯系電話：

6、舉辦一次自行車繞城騎行活動。責任單位：縣騎協。責任人：，聯系電話：

全區各鄉鎮辦事處應在8月8日“全民健身日”舉辦慶?；顒訒r，應與區主會場形成呼應，形成全區聯動、上下互動、社會協動、集中廣泛的“全民健身日”活動格局。

六、有關要求

（一）加強宣傳，擴大影響。充分利用廣播電視、平面媒體、互聯網等各種媒體方式向群眾宣傳《全民健身條例》和《全民健身計劃（-20**），擴大》全民健身宣傳范圍。全方位、多角度報道“全民健身日”活動情況和全民健身典型事例，以點帶面，推動形成正確的全民健身理念。

（二）精心組織，認真實施。圍繞“每天鍛煉一小時”的主題，結合我縣各地特色，根據各類人群實際，廣泛開展針對不同地域、不同年齡、不同行業人群的各類特色活動，引導廣大群眾和全社會積極響應、廣泛參與。

（三）公益惠民，服務便民?！叭窠∩砣铡被顒悠陂g，鼓勵和支持學校體育場館和其他體育設施向群眾開放，提供“每天鍛煉一小時”的條件。

（四）志愿服務，服務全民。廣泛動員和組織體育項目協會、各級社會體育指導員、學校體育教師、體育院校學生及其他社會力量，利用掌握的體育專業知識和體育資源，向廣大群眾普及健身知識，推廣健身方法，宣傳科學健身理念，服務全民健身活動。

（五）切實加強組織領導，注重“全民健身日”活動實效。一是要把“全民健身日”活動和貫徹落實《全民健身計劃（-20**）結合起來；》二是根據“每天鍛煉

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一小時”活動主題和宣傳活動及活動內容，結合自身實際，精心組織，認真實施；三是及時匯總活動開展情況，對在開展活動中作出突出貢獻的單位和個人給予適當的表彰獎勵，逐步健全完善“全民健身日”活動激勵機制。

（六）各鄉鎮辦事處、有關單位及各單項活動負責人要注意認真做好全民健身主題系列活動的圖片、音像和宣傳資料的收集和整理，做好各

項全民健身主題系列活動的總結工作，按照要求，活動結束后，將圖片、文字材料通過電子郵件報區教體局體衛科。

聯系人：

電話：

傳真：

郵編：

地址：

電子郵箱：

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篇2：縣全民健身日活動方案

精品論文，值得推薦

縣20**年“全民健身日”活動方案

縣20**年“全民健身日”活動方案：

今年是“十二五”發展規劃實施之年，是國務院《全民健身計劃（-20**年）》實施之年，今年8月8日是第四個全國“全民健身日”，組織開展好“全民健身日”活動，對深入貫徹落實《全民健身條例》《全民健身計劃（-20**）》和省委、省政府關于“推進體育強省建設”的目標要求，堅持我省“全

民健身、健康山東”的群眾體育發展戰略，繼續完善全民健身服務體系的建設具有十分重要的意義。為切實做好20**年“全民健身日”活動的組織實施工作，使設立“全民健身日”的成果真正惠及全體人民,根據國家體育總局《關于廣泛組織開展20**年“全民健身日”活動的通知》，及省教育廳、市教體局相關要求，結合我縣實際，特制訂本方案，現將有關事宜通知如下：

一、指導思想

在活動組織中，要以***為指導，以貫徹落實《全民健身計劃（-20**年）》為抓手，以滿足廣大人民群眾對公共體育服務的需求為出發點和落腳點，通過創新形式，整合現有資源，提升宣傳質量，動員和引導全省、鄉鎮級人民政府和社會力量，組織開展一批豐富多彩、形式多樣、特色鮮明、實效性強、便于參與、利民惠民的體育健身活動，不斷提高廣大人民群眾主動參與健身的意識，激發人民群眾健身熱情，讓人民群眾享受到“全民健身日”的成果，在全縣形成人人參與、共同推動的全民健身事業發展良好氛圍。

二、活動原則

開展20**年“全民健身日”活動要堅持和把握“突出主題、公益惠民、廣泛動員、因地制宜、節儉高效”的原則，做到主題鮮明，精心策劃，突出公益，關注民生，積極發動，社會動員，結合實際，創新特色，厲行節約，務實求效。

三、活動主題及宣傳口號

20**年“全民健身日”活動主題為：“每天鍛煉一小時”?！叭窠∩砣铡毙麄骺谔枺骸敖∩碛媱?、健康行動”“我健身、我快樂”“天天健身、天天快樂”“好體魄、好生活”“全民健身、你我同行”“每天鍛煉一小時、健康工作每一天、幸福生活一輩子”“參與全民健身、樂享低碳生活”。各地區可以結合實際，提出特色鮮明、具有廣泛感召力的其他宣傳口號。

四、活動時間

8月8日為全省集中組織開展“全民健身日”活動的時間，各鄉鎮人民政府、街道辦事處可以組織開展的“全民健身月（周）”、“全民健身節”等有效性形式，結合自身實際，適當拓展“全民健身日”活動的時空范圍。

五、活動內容

我縣將于8月8日舉辦慶?！叭窠∩砣铡贝笮腿窠∩碚故净顒?，邀請市、縣領導參加開幕式并與群眾共同進行快步走健身活動?；顒虞d體有：

1、懸掛一批宣傳口號。地點分布在城市東、西、南、北、中五個地點及主會場（詳細安排附后）。責任單位：縣教體局，責任人：，聯系電話：

2、舉辦一次登山賽暨慶?！叭窠∩砣铡被顒訂觾x式。責任單位：縣教體局，責任人：，電話：

3、舉辦一場業余足球比賽。責任單位：縣業余足球聯盟。責任人：，聯系電話：1

4、舉辦一場業余籃球比賽。責任單位：縣籃球聯盟。責任人：，聯系電話：

5、舉辦一場廣場太極拳、太極扇表演活動。責任單位：縣太極協會。責任人：，聯系電話：

6、舉辦一次自行車繞城騎行活動。責任單位：縣騎協。責任人：，聯系電話：

全區各鄉鎮辦事處應在8月8日“全民健身日”舉辦慶?；顒訒r，應與區主會場形成呼應，形成全區聯動、上下互動、社會協動、集中廣泛的“全民健身日”活動格局。

六、有關要求

（一）加強宣傳，擴大影響。充分利用廣播電視、平面媒體、互聯網等各種媒體方式向群眾宣傳《全民健身條例》和《全民健身計劃（-20**），擴大》全民健身宣傳范圍。全方位、多角度報道“全民健身日”活動情況和全民健身典型事例，以點帶面，推動形成正確的全民健身理念。

（二）精心組織，認真實施。圍繞“每天鍛煉一小時”的主題，結合我縣各地特色，根據各類人群實際，廣泛開展針對不同地域、不同年齡、不同行業人群的各類特色活動，引導廣大群眾和全社會積極響應、廣泛參與。

（三）公益惠民，服務便民?！叭窠∩砣铡被顒悠陂g，鼓勵和支持學校體育場館和其他體育設施向群眾開放，提供“每天鍛煉一小時”的條件。

（四）志愿服務，服務全民。廣泛動員和組織體育項目協會、各級社會體育指導員、學校體育教師、體育院校學生及其他社會力量，利用掌握的體育專業知識和體育資源，向廣大群眾普及健身知識，推廣健身方法，宣傳科學健身理念，服務全民健身活動。

（五）切實加強組織領導，注重“全民健身日”活動實效。一是要把“全民健身日”活動和貫徹落實《全民健身計劃（-20**）結合起來；》二是根據“每天鍛煉

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一小時”活動主題和宣傳活動及活動內容，結合自身實際，精心組織，認真實施；三是及時匯總活動開展情況，對在開展活動中作出突出貢獻的單位和個人給予適當的表彰獎勵，逐步健全完善“全民健身日”活動激勵機制。

（六）各鄉鎮辦事處、有關單位及各單項活動負責人要注意認真做好全民健身主題系列活動的圖片、音像和宣傳資料的收集和整理，做好各

項全民健身主題系列活動的總結工作，按照要求，活動結束后，將圖片、文字材料通過電子郵件報區教體局體衛科。

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篇3：物業公司客服前臺服務方案

　　物業項目客服前臺服務方案

　　前言：

　　一 客服前臺服務標準、服務目標

　　二 服務前準備

　　三 客服前臺服務技巧

　　四 客戶投訴的處理技巧養殖之家

　　前言：

　　公司前臺作為公司涉外窗口，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規范細則，對接待工作進行細化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現失職，導致公司出現重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。

　　一 、客服前臺服務標準、服務目標

　　(一)、服務標準

　　1、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產生。

　　2、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。

　　3、頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不可將頭發染成其他顏色。前發不蓋眉，側發不蓋耳，后發不蓋后衣領，無燙發。女員工發長不過肩，超肩者需將頭發盤起來。

　　4、女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。

　　5、不得留長指甲和涂色。

　　6、禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。

　　7、避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉(說“對不起”)。

　　8、禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。

　　9、不得在物業項目內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　10、與客戶交談時應盡量少用手勢，指引方向或指點位置時可借助手勢。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏;手臂微曲、低于肩部;身體向所指示方向微微前傾。

　　11、與客戶交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重;指向明確、對方容易領會。

　　12、與客戶交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解。

　　13、與客戶交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位;視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20%～60% ;保持正視，忌斜視、掃視、窺視。

　　14、與客戶交談時保持1.5米左右的距離。

　　15、以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬;兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹;禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

　　16、以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度;小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

　　17、注意敲門、開門、關門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。

　　(二)、服務目標

　　規范各物業服務中心前臺服務形象，統一各前臺對人、物的標準化管理內容，體現萬科物業公司始終堅持以人為本“全心全意全為您”的服務宗旨二、服務前準備

　　(一)、客戶服務內容

　　1、 負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　2、 負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　3、 按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。

　　4、 負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

　　5、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

　　(二)接待客戶禮儀

　　1、儀表儀容端莊整潔;

　　2、按規定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發梳理整齊，淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;

　　3、接聽電話，做好來電記錄;

　　4、為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務;

　　(三)基本禮貌用語

　　基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　1、電話

　　所有來電三聲內接聽，接聽時應語調平穩，吐字清晰。耐心細致傾聽，切不可隨意打斷對方的談話，答話要簡潔清晰。所有通話都必須等對方掛機后才可自行掛機。

　　禮貌用語："您好，萬科府前一號物業客服中心，請問有什么可以幫你?""請問貴姓"

　　2、前臺接待

　　如有客戶來訪，應點頭，微笑，給客戶以親切感。同時應引導客戶坐下及送上茶水(注意茶水不能過滿。接待禮貌用語："先生/小姐，您好!請問有什么可以幫你。

　　3、咨詢：

　　"先生/小姐，您好。請問有什么可以幫您。"　　"請稍等，我幫您問一下。"　"請問還有哪些不明白的地方嗎?"　　"謝謝您的光臨，再見。"　　"您走好，再見。"

　　4、報修：

　　細心傾聽，做好記錄："麻煩您， ***以上報修地址正確嗎?"　"請問您什么時間方便我們去維修?"

　　5、投訴：　　耐心傾聽、細致記錄：　　"實在報歉，給你添麻煩了(給您帶來了不便)!"　　"對不起，這是我們工作上的疏忽，我們會努力改進。"　"謝謝您的建議(反饋)，我們會在以后的工作中努力加以改進"

　　6、如需事后答復：

　　"謝謝您的意見(反饋)我們會在三天內給您一個滿意的答復"　　"謝謝您對我們工作的支持!“先生/小姐，您好，請問有什么可以幫您嗎?”

　　(四)客戶對物業服務的需求

　　以需求來源為類別的分析：分為雙方合約需求、主動發現需求、被動受理需求。

　　1、雙方合約需求：以合同形式確定下來的需求，又分常態需求與動態需求。常態需求即指物業日常的工作，如車輛進出管理、工程點檢、日常清潔等;動態需求，指客戶發出的即時性需求，如上門維修、警衛接待服務。

　　2、主動發現需求：大多為增值服務，指物業現場執行機構根據日常服務經驗與需求調查，自愿提供合同之外的服務項目。

　　3、被動受理需求：指客戶單方提出的合同范圍之外的服務，需求重新組織方案并評審后予以實施。

　　三、 客服前臺服務技巧

　　1.客服前臺的服務流程

　　2.識別不同類型的客戶

　　3. 理解客戶的技巧

　　4.滿足客戶的期望

　　5.留住客戶的技巧

　　6.及時服務

　　四、 客戶投訴的處理技巧

　　(一)處理客戶投訴的步驟

　　接訴--聆聽--判斷處理--回訪--總結。

　　1、接訴

　　禮貌是做好投訴處理工作的基礎。投訴接待環境是影響處理工作的第一關。

　　2、聆聽與記錄

　　誠意聽取用戶的投訴。認真記錄事故的要點。

　　3、判斷、處理

　　感謝用戶的關心和愛護?？焖倥袛?、迅速反映、及時處理。經過判斷分析，當找到問題所在，應以積極的正面態度回應用戶，如告訴他會怎樣處理等。

　　4、回訪

　　是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查工作質量，與用戶溝通，搞好關系的最好機會。

　　5、總結

　　發生這次投訴的原因是什么?從這次投訴處理中學到了什么?在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發生，需要作哪些方面的調整。

　　(二)客戶投訴的原因

　　1、對設備的投訴：

　　用戶對設備的投訴主要包括：空調、照明、供水供電、電梯等等，即使我們建立了一個對各種設備的檢查、維修、保養制度，也只能養活此類問題的發生，而不能保證消除所有設備潛在的問題。

　　2、對服務態度的投訴：

　　用戶對服務態度的投訴主要包括：不負責任的答復行為，冷冰冰的態度，愛理不理的接待方式等。由地管理人員與用戶都由不同個性的人組成，所以任何時間，此類投訴都容易發生。

　　3、對服務質量的投訴：

　　用戶對維修的質量、郵件未能及時送到用戶手中，都屬于對服務質量的投訴。減少用戶對服務態度與服務質量的投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。

　　4、突發性事件的投訴。

　　(三)不同類型客戶投訴的處理技巧

　　1、理智型住戶投訴：

　　理智型住戶在得到不滿意的服務后，會產生不滿或生氣，但他們通常不會動情，也不會因此而發怒，這類住戶是很容易打交道的。我們只需要：向他表示同情和關心 答應他立即采取必要的改進措施; 感謝他提出問題 公司應注重向他們提供最佳服務，爭取支持和理解。

　　2、失望型住戶投訴：

　　失望型住戶通常善于抱怨，不是談他不痛快之處就是談他失望之處，這類住戶你得要他拿出行動，到底希望你怎么做而不是大發牢騷?？梢赃@樣問他：要我們怎么做你才覺得滿意呢?你希望我們怎么樣做呢?

　　3、發怒型住戶投訴：

　　發怒型住戶通常通常喜歡大聲喧嚷，不接受任何解釋，讓人一時難以溝通，這時處理技巧就是： 讓他把火氣發泄掉;降低你講話的聲調和速度; 運用非語言的技巧，例如眼睛緊緊望著他，適時點頭，身子往他那邊傾;千萬不要和他爭執;復述那個使他生氣的原因，并提出事實情況，看他認為該如何解決; 講些能讓對方知道你關切他情況的話;明確告訴對方什么是你能做的，什么是你不能做的; 等對方情緒安定下來后，再把話題轉向解決