下面給大家帶來一篇文章--員工職業道德培訓心得體會 培訓感想。
職業道德是什么?它是社會一般道德的一個重要領域,是社會一般道德在特定職業行業中的具體反映.道德是人們在復雜的社會交往中一刻都不能離開的生活和工作準繩.良好的道德可以撥正人生態度,激勵人生進取,優化人際關系,提高群體素質,促進社會精神和物質文明的健康發展.
人活在世,就要以德立身,以自律為前提.道德是走向成功之路的性格基石.“天生我才必有用”,這個“才”也有品質的含義.凡具備才華和優秀品德的人,無論在何種環境下,終將會超越平凡,大多歷史上偉大的人物都能在物質的種種誘-惑前保持氣節.
職業道德也是家庭教育、學校教育、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發展,主要表現在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中.人的一生都要從事某種職業活動,因此職業道德將伴隨你走完人生從業旅程.
社會上有一種正當的職業,就會有一種職業道德.醫生有醫德,自古就有“醫乃仁術,仁愛救人”的言論,強調“德為醫之本,仁乃德之源”;教師有師德,“以身立教”,“傳道,授業,解惑”;商人有商德,“誠實守信,買賣公平”;藝人有藝德,德藝雙馨如鄧麗君就以孝順父母,為人謙和而深受人們的敬重和喜愛.
作為一名企業員工,職業道德規范主要表現在以下五個方面:
一、關心企業,當好主人.
關心企業,對企業有深厚感情,擺正自己與企業的位置,樹立主人翁責任感,認識到企業利益就是自己的利益,企業興衰就是自己的興衰,把本職工作的成就作為人生理想的追求,在工作中干一行愛一行轉一行,做好本職工作并積極參與企業管理,為企業發展獻計獻策,題合理化建議,為企業改革和發展貢獻力量,這是對員工職業道德最基本要求,也是員工自覺搞好生產的前提.
二、刻苦鉆研業務,一專多能
在企業生產中,沒有過硬的技術和業務能力,產品質量,生產效益,經濟效益無從談起,更談不上為企業為人民為國家做貢獻.社會發展日新月異,人才競爭加劇,企業對員工的要求也越來越高,我們要努力學習科學文化知識,刻苦鉆研業務,這是員工必須具備的重要職業道德,每個人必須終生學習,掌握更多的技能以適應企業發展的需要.
三、遵章守紀,執行規程
員工要嚴格執行作業規章、技術規范、各生產操作規程以及企業管理制度,具備認真嚴謹的工作作風和態度,保證前后工序協調運轉和生產的順利進行.在日常工作中,遵章做事,愛護設備工具、材料、產品,杜絕跑冒滴漏.同事之間禮貌相待,共同維護和-諧的工作氛圍,牢記& 日常寫作好助手【教師范本吧】http://www.zonexcapitaltr.com/ ldquo;我的崗位我負責,我在崗位我盡責”.勞動紀律和規章制度是以血的教訓換來的,是實踐經驗的結晶,所以遵章守紀、執行規程是每位員工應具備最起碼的職業道德.
四、團結互助,尊師愛徒
團結互助反映的是集體的友誼和凝聚力.每位員工要主動協調人與人之間的關系,工作上密切配合,齊心協力,搞好生產,才能最大限度調動起員工積極性、創造性.中華民族五千年的文明中尊師愛徒是傳承至今的美德,也是員工職業道德重要的內容,青年人要尊重老師傅,虛心求教,認真學習技術.師傅也應愛護徒弟,搞好傳、幫、帶.師傅不僅在技術上培養徒弟,還應在思想生活等方面關心幫助徒弟,使之健康成長.
五、勇于創新,不斷完善職業道德
企業不斷深化發展,就會不斷自主創新,包括技術創新,管理創新,思維方式創新等.利用新技術研發新產品,突出品牌,站穩國內市場,開辟國際市常我們員工要不斷自我揚棄,勇于超越,為企業發展與繁榮,做出貢獻,更應勤于自省吾身,自我完善,成為企業優秀員工。
有一句話:沒有英雄的民族是沒有前途的民族,同樣沒有典型的群眾也是沒有戰斗力的群眾.歷來先進人物是創造物質財富和精神財富的模范,是加強職業道德教育的活教材.
我在制瓶班組工作的幾年,漸漸形成了“公司是我家,為公司工作就是為自己工作”的思想.這種思想的形成源于制瓶班組,也源于生產中心的帶頭人.她的品德、才華、待人的謙和與對事業的熱情讓我和我的同事們對什么是領導藝術,什么是領導的模范帶頭作用有了具體的認識.高總不僅僅是優秀的領導者,也是良師益友,她的言行樹立起職業道德的榜樣,正所謂“其身體正,不令而行,其身不正,雖令不從.”
從一個企業的理念,也能看出了其所重視的職業道德素養健康,誠信,務實,進步”,這是每個興齊人來到公司,走上崗位前上的第一課.在今后的工作中,它是一種貫穿始終的信念和精神,引導我們踏實做人做事,拒絕浮夸,保持終生學習的態度,對自己的人生負責.如今,經過努力,我已經從一名中專生成長為本科畢業生,這段學習和工作的經歷讓我由衷感到:人生最大的幸福是,在生命中遇到一個或幾個優秀的人,他們的觀念、言行、思想、感情將影響著你,推動著你,令你的人生從此不同.在此,我真誠的感謝所有在我工作、學習和生活中幫助和扶持過我的人們.
“眾人捧柴火焰高”,只要員工們都具備良好的職業素質,以真心奉獻企業,必將與企業共同獲得豐厚的回報。
以上就是關于“員工職業道德培訓心得體會 培訓感想”的全部內容，希望能給帶來幫助。
篇2：物業公司職業道德培訓教材
物業公司職業道德培訓教材
職業道德定義
所謂職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中行為的要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。 愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會。
職業道德的涵義包括以下八個方面：
?。?）職業道德是一種職業規范，受社會普遍的認可。
?。?）職業道德是長期以來自然形成的。
?。?）職業道德沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等。
?。?）職業道德 依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現。
?。?）職業道德大多沒有實質的約束力和強制力。
?。?）職業道德的主要內容是對員工義務的要求。
?。?）職業道德標準多元 化，代表了不同企業可能具有不同的價值觀。
?。?）職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。
每個從業人員，不論是從事哪種職業，在職業活動中都要遵守道德。要理解職業道德需要掌握以下四點：
首先，在內容方面，職業道德總是要鮮明地表達職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它不是一般地反映社會道德和階級道德的要求，而是要反映職業、行業以至產業特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會實踐基礎上形成的，而是在特定的職業實踐的基礎上形成的，因而它往往表現為某一職業特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有道德心理和道德品質。甚至造成從事不同職業的人們在道德品貌上的差異。如人們常說，某人有“軍人作風”、“ 工人性格”、“農民意識”、“干部派頭”、“學生味”、“學究氣”、“商人習氣”等、
其次，在表現形式方面：職業道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業的交流活動的實際出發，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標語口號之類的形式，這些靈活的形式既易于為從業人員所接受和實行，而且易于形成一種職業的道德習慣。
再次，從調節的范圍來看，職業道德一方面是用來調節從業人員內部關系，加強職業、行業內部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來調節從業人員與其服務對象之間的關系，用來塑造本職業從業人員的形象。
最后，從產生的效果來看，職業道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規范的“職業化”，又使個人道德品質“成熟化”。職業道德雖然是在特定的職業生活中形成的，但它決不是離開階級道德或社會道德而獨立存在的道德類型。在階級社會里，職業道德始終是在階級道德和社會道德的制約和影響下存在和發展的；職業道德和階級道德或社會道德之間的關系，就是一般與特殊、共性與個性之間的關系。任何一種形式的職業道德，都在不同程度上體現著階級道德或社會道德的要求。
同樣，階級道德或社會道德，在很大范圍上都是通過具體的職業道德形式表現出來的。同時，職業道德主要表現在實際從事一定職業的成人的意識和行為中，是道德意識和道德行為成熟的階段。職業道德與各種職業要求和職業生活結合，具有較強的穩定性和連續性，形成比較穩定的職業心理和職業習慣，以致在很大程度上改變人們在學校生活階段和少年生活階段所形成的品行，影響道德主體的道德風貌。 通過上述分析不難看出職業道德具有以下特點。
1. 職業道德具有適用范圍的有限性。
每種職業都擔負著一種特定的職業責任和職業義務。由于各種職業的職業責任和義務不同，從而形成各自特定的職業道德的具體規范。
2. 職業道德具有發展的歷史繼承性。
由于職業具有不斷發展和世代延續的特征，不僅其技術世代延續，其管理員工的方法、與服務對象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如“有教無類”、“學而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業道德。
3. 職業道德表達形式多種多樣
由于各種職業道德的要求都較為具體、細致，因此其表達形式多種多樣。
4. 職業道德兼有強烈的紀律性。
紀律也是一種行為規范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規范。它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又帶有一定的法律的色彩。就是說，一方面遵守紀律是一種美德，另一方面，遵守紀律又帶有強制性，具有法令的要求。例如，工人必須執行操作規程和安全規定；軍人要有嚴明的紀律等等。因此，職業道德有時又以制度、章程、條例的形式表達，讓從業人員認識到職業道德又具有紀律的規范性。
職業道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現在：
1、調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系。
職業道德的基本職能是調節職能。它一方面可以調節從業人員內部的關系，即運用職業道德規范約束職業內部人員的行為，促進職業內部人員的團結與合作。如職業道德規范要求各行各業的從業人員，都要團結、互助、愛崗、敬業、齊心協力地為發展本行業、本職業服務。另一方面，職業道德又可以調節從業人員和服務對象之間的關系。如職業道德規定了制造產品的工人要怎樣對用戶負責；營銷人員怎樣對顧客負責；醫生怎樣對病人負責；教師怎樣對學生負責等等。
2、有助于維護和提高本行業的信譽。
一個行業、一個企業的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指企業及其產品與服務在社會公眾中的信任程度，提高企業的信譽主要靠產品的質量和服務質量，而從業人員職業道德水平高是產品質量和服務質量的有效保證。若從業人員職業道德水平不高，很難生產出優質的產品和提供優質的服務
3、促進本行業的發展。
行業、企業的發展有賴于高的經濟效益，而高的經濟效益源于高的員工素質。員工素質主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的。而職業道德水平高的從業人員其責任心是極強的，因此，職業道德能促進本行業的發展。
4、有助于提高全社會的道德水平。
職業道德是整個社會道德的主要內容。職業道德一方面涉及到每個從業者如何對待職業，如何對待工作，同時也是一個從業人員的生活態度、價值觀念的表現；是一個人的道德意識，道德行為發展的成熟階段，具有較強的穩定性和連續性。另一方面，職業道德也是一個職業集體，甚至一個行業全體人員的行為表現，如果每個行業，每個職業集體都具備優良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發揮重要作用。
篇3：物業人員職業道德培訓材料
物業人員職業道德培訓材料
物業服務屬第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業聲譽。10多年來，我國物業服務業在人才、經驗等行業資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發展，一大批敬業樂業的物業服務者發揮了重要作用。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔任中高級管理者的正是這群早期的物業服務從業人員。伴隨著中國物業服務的發展，在相當長的時間內，這些對物業服務有深刻認識、有豐富經驗的管理者仍將是中國物業服務的“領頭羊”。
但是，由于物業服務的發展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓跟不上、致使國內物業服務者的整體素質仍然跟不上行業發展的要求，滿足不了業主和使用人的需要。作為一個新行業，物業服務行業規范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中，業主投訴的焦點，除了管理和服務的質量外，便是管理人員的從業道德規范。因此，一個困擾政府主管部門、管理公司、業主和管理人員的問題便顯得愈加突出了，這就是：現在的物業服務者，應該具備和遵循哪些職業道德？
(一)物業服務者職業道德的基本內容
職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想、行為規范和行為準則。
良好的職業道德的基本因素，包括職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣五個方面。這就是：在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨煉職業意志，進而堅定職業信念，以養成良好的職業行為和習慣。
物業服務者職業道德的基本內容包括：物業服務者的職業思想、行為規范和行為準則。
1.物業服務者的職業思想
一個人的職業思想，指引著他在職業活動中的一言一行。只有深刻認識到職業的特性、特點和要求，并經過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據一些資深物業服務者總結，物業服務者職業思想十分豐富，但以下幾點最為關鍵：
(1)業主至上觀
物業服務公司是受業主聘請擔任物業服務工作的，物業服務公司的一切努力和工作，都是為了滿足業主的需要。因此，物業服務者要擺正自己與業主的關系，真正做到以業主為尊，業主至上。物業服務者應該明白，是業主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業主的滿意，是自己工作的方向和目標。那種不履行合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。
(2)管理就是服務觀
物業服務的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風，因此受到人們的歡迎。盡管物業服務本質上就是提供服務，但是由于受傳統思想的影響，一些物業服務者對物業服務的這一特性尚缺乏認識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業主，也只有“管”，不想服務。
管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業主出發，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業主服務聯系起來，以最好的管理質量為業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環境。
(3)技術服務觀
在物業服務崗位上，管理是一門技術，工程是一門技術，服務也要講技術。隨著現代物業服務的發展，物業科技含量越來越高，物業運作的程序更加復雜，業主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業服務者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業服務專業知識，不斷提高業務水平，以更高、更新的水平為業主提供更滿意的服務。
(4)忠誠的服務觀
一方面，物業服務者要忠于業主，業主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業由管理公司托管。管理公司為了不負業主所托，總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業服務者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護管理公司的聲譽和利益，切不可只顧業主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當的、違規的言行損害管理公司的形象和聲譽。
許多物業服務公司把職業思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司的職業思想(道德)要求包括敬業愛崗、遵守紀律、認真學習、公私分明、勤儉節約、團結合作、嚴守秘密等。
2.物業服務者的行為規范和行為準則
行為規范和行為準則是根據職業思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準則和要求。物業服務者行為規范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如廣州世界貿易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：
?、賳T工必須牢記業主是上帝，所有工作必須以業主為中心，員工必須高度重視業主的投訴；
?、诩毿?、耐心地聆聽業主投訴，讓業主暢所欲言；
?、壅J真用書面形式記錄業主投訴內容，并作為業主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業主所投訴的問題或轉報有關部門；
?、芡对V事項中，若涉及本人的作業行為，不得隱瞞，更不得偽造；
?、輼I主投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據；
?、迣ν对V業主應表示感謝，對由于管理和服務不當、不周而對業主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應主動報告業主，了解業主的滿意程度。
(二)物業服務者的職業道德修養
建設部頒布的《全國優秀管理住宅小區標準》第15條規定，小區管理人員要遵守職業道德規范。隨著物業服務的發展及從業人員的增加，可以預計，政府有關部門、行業協會將制定全面可行的物業服務道德規范，進一步約束和規范物業服務者的行為，從整體上提高物業服務者的職業道德水平。因此，物業服務人員只有不斷提高職業道德修養，才能適應不斷發展的物業服務業及其新要求。
修養，是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面，經過長期的有目的的鍛煉和培養所達到的一定水平，以及逐漸養成的在待人接物方面的正確態度。
物業服務職業道德修養，是指管理者在物業服務與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業服務行業特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，并以此指導、規范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、管理者自己滿意的理想境界。
那么，物業服務者怎樣才能加強職業道德修養呢？
1.加深行業認識
物業服務的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業服務不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，既具有現代城市風貌，又具有個性特色的工作和生活環境，形成一個以物業為中心的“微型社會”；既充分發揮物業的功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的群居關系。物業服務者要充分認識到物業服務對城市功能的完善及對城市精神文明建設的重要性，明確自己在城市建設與發展中所擔任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯系起來，把自己視作美好生活的創造者和維護者。
2.樹立服務意識
物業服務在中國大陸還是一個新興的行業，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業服務業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業服務者一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業服務者，總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求，并以此獲得職業的滿足感?？梢哉f，是否樹立了服務意識，是物業服務者職業道德修養的主要內容。
3.提高文化素質
刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業服務者提高職業道德修養的主要途徑。沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。記?。簺]有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。