公司行政工作總結

一、業務知識和工作技能自我評估

大致來說，職業素養包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面，個人認為，如果一一細說既浪費時間也過于文縐，所以，就從以下5個相對被公認的要素來闡述并同時描述我的業務知識和工作技能。

(一)、工作信心

截至**年1月5日，本人入司已滿4年又一個月，所任崗位也由總部文員、行政秘書、總經理秘書到行政專員，雖然所涉及的工作性質沒有太大的本質區別，但卻是涉及面最廣的工種(尤其是總部文員時期)，所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎上，對于常態事項、專案工作甚至突發事件都能應付自如，甚至幫助其他部門的人員了解情況和獲取信息。本人的性格特點偏靜，這使得我能突出發揚我的耐心和親和力這兩大優勢做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個好脾氣才能應付，同事都是我的內部客戶，總部的義務是全心全意為門店服務，行政專員的義務是為所有同事服務，提供無憂的后勤保障。

(二)、工作能力

任總部文員時期，本人就通過業余時間參加培訓，考取了國家秘書中級資格證，并有幸在后來的實踐工作中得到了升華，XX說，實踐是檢驗真理的唯一標準，運用到工作中，就是實操是檢驗理論的唯一標準。不但要利用所學到的理論知識來科學地指導自己工作的可實踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩選、沉淀最后變成自己最引以為傲的經驗?？陀^地說，本人不是最優秀的，但是絕對是虛心和上進的。本著腳踏實地的工作態度，踏踏實實地做好每一件本職工作，努力學習相關業務知識，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準確地達成目的。工作中難免犯錯，但錯誤是用來警示以后不再犯錯的好老師，通過總結錯誤，可以把工作更加準確化、精細化，提高效率。

(三)、溝通

溝通是處理人際關系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進度。

(四)、創造

工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細節的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創新思維能力，為總部的同事們帶來便捷的服務和愉悅的視覺感受，我一直在改進。五、合作獨木難成林，在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協助，創建良好的工作氛圍，使之良性循環下去，是本人一直遵循的不二法則。

二、年度工作績效總結

(一)

總結年度常態工作完成況，分析不足及改進方向

自**年底從總經理辦公室借調到人資部協助oa系統建架工作以來，**年整年的工作都是圍繞oa系統建架、管理以及行政工作展開。

1、oa部分——與前人事行政經理董新峰一同完成

1)前期收集各部門的需求和必要數據;

2)學習oa建架的基本方法并熟悉軟件的操作;

3)流程的搭建;

4)知識庫的搭建;

5)對oa的使用進行培訓;

6)平時對oa使用過程中的問題進行指導，并針對各部門的實際需求，修改不適合的流程;

7)與oa公司的售后人員保持溝通，及時了解相關的更新知識，并及時為軟件升級;

8)資產的電子檔維護;

2、行政工作部分

1)每月匯總各部門辦公用品需求，預估當月清潔用品用量并進行申購、驗收和發放。并進行一定量的辦公用品儲備，以備各部門的不時之需;

2)負責總部宿舍的入住接收、安排、檢查，并在每月第一天提供前一個月的住宿明細和費用給財務部進行分割;每月匯總門店宿舍的入住情況并關注是否有異況，及時與領導溝通，并盡快解決問題。關注展店門店的宿舍租賃情況，與展店人員對接房屋選擇、合同簽訂，協助追蹤審批情況并建檔;

3)收集總部過生日人員的名單，并準備賀卡、禮物、鮮花預定。提醒各總監、副總向各自的分管人員致以生日祝福;

4)接收會議室查詢、預定，并在月初統計上個月的會議情況，并公布于oa上(此項工作后中途停止了幾個月，于**年1月重新開始統計，現移交給前臺);

5)例行辦公室5s、儀容儀表檢查，提醒各部門人員及時整改。若有拒不整改或情節嚴重的，報人事行政經理發文通報批評。檢查會議室等公共區域的環境衛生，為達到最佳視覺效果提出改善建議并申報執行;

6)總部備用鑰匙管理;

7)咖啡機管理。關注咖啡粉、奶茶粉用量，及時申購、添加。發生故障時聯系廠家前來維修等;

8)不定時檢查保潔人員的工作，并協調處理她們反映的問題：如維修、清潔用品質量、損耗、安全問題等等;

9)總部辦公室設備、資產維護登記、調撥。不定時檢查總部燈具、水管、窗簾等以及其他設備(如打印機、數碼相機等物品報修和追蹤)的完好情況，及時進行更換、維修或申請報廢。對采購買回的資產、設備進行驗收，并登記到個人名下進行保管;對于部門申購物品提供依據和建議，如：是否有庫存、是否可調撥等;

10)

追蹤定期維護、保養的事項。如冰箱斷電除冰透氣、凈水器濾芯更換、地毯清洗、消殺四害等;

11)

起草或協助人事行政經理進行規章制度的擬定和修繕，并關注執行情況;

12)

行政類事務發布公文起草;

13)

掛號信領取和送達，并對無署名的信件進行判斷處理。

14)

辦公室雜志、報刊需求征集、訂購;

15)

人文關懷執行，準備賀卡、申請相關的禮錢或慰問金，并送達當事人的領導處;

16)

每月集團彩鈴、集團vpn新增、退出人員登記、送辦理;

17)

部門每月花費報銷、以及其他報銷單送簽;

18)

公共設施出現問題時，與物業聯系，并追蹤處理情況;

19)

節日期間的辦公室布置。包括物料申購、采買、報銷、布置、回收、儲存;

20)

員工活動、大型會議的組織或協助組織。如：**年的年會、橫店游、員工活動場地聯系和租賃等;

21)

其他領導交辦工作和協作工作。如：**年增加4間總監辦公室事宜的聯系和協調;外單位來訪時的會議室布置、相關物料提供等;

以上為主要的日常工作。在執行過程中，可能還有其他臨時突發事宜，這里就不一一羅列了。如職業素養中的陳述，本人的工作本著務實、創新、細心、服務的指導理念，力求為總部人員提供一個良好的辦公環境和無憂的后勤支持。份內的工作認真完成，有臨時增加的工作能主動加班;對于同事的困難也是盡心盡力地協助，從不推脫。平日細心收集與行政有關的各類信息，提供給需要的人員

(二)

總結年度專案工作完成況，分析不足及改進方向

1、**年總部年會舉辦——人事行政經理董新峰協助

事件背景：本此年會是公司成立以來的第一屆年會，客觀來說，規模中等，形式保守。

會議安排及遇到的問題：1)

會議規格、時間、地點確定;

2)

會議日程安排;

3)

會議需要物料準備、追蹤到位;

4)

與會人員數量確定以及交通工具、住宿、游覽安排;

5)

會議當天的組織和協調;

6)

會后費用報銷及總結。

檢討部分

1)

會議規格的確定花了較長的時間，導致一部分工作展開后，卻因為規格的更改而化為無用，人力、財力上的花費和公司信譽方面都會有或多或少的影響;

2)

該次會議最大的紕漏在手提袋的燙字問題上。因為該方案確認的時間較晚，沒有足夠的時間進行樣稿確認就急匆匆地印刷，導致出貨粗糙且有嚴重錯誤，雖然錯在印刷公司，但是我們卻是直接的受損方，不但降低了會議整體質量，也給與會人員留下了不夠細致的印象。最后由供應方提供沒有帶logo的手提袋來替代;

3)

有鑒于此次會議所呈現出來的匆忙狀況，建議**年的年會至少提前一個月開始籌備，會議的規格和曝光程度應謹慎確認，之后就不宜改動，籌備人員朝著一個方向去準備，沉著而漂亮地打造第二屆的百利亨年會。

2、總部員工橫店游

事件背景：此次是公司總部成立以來第一次大型戶外游，從舉辦的時間、出游地點、方式選擇到活動經費的預估、活動細節安排等前后斷斷續續花費了大約2個月左右的時間。本身比較成功，但是旅途的時間帶給大家的勞累在很大程度上降低了大家的滿意度。

活動安排：1)

活動地點和日期選擇;

2)

活動經費評估;

3)

活動細節安排。與旅行社商討行程表;

4)

篩選參與人員的資格并確定最后人數。包括因公或因私無法參加活動的人員;

5)

活動組別安排和注意事項宣布;

6)

活動過程中的組織和企業文化的宣傳;

7)

安全返回并報銷結案。

檢討部分：活動后，對于因公務而未能參加旅游的同事的補貼事宜未能一次性處理好，遺漏了3名同事，但核對后立即為他們補了申請，并確認領到補貼。

3、總部增加4間總監辦公室以及影音工工程部搬遷事宜主辦和協調

事件背景：由于高管增加，總監辦公室不足，林總下達指令將原企劃部工作區和制歌組工作間改造成總監辦公室。

工程安排：1)

發工作聯系單請展店中心安排工程事宜;

2)

協助企劃部和制歌組人員做好搬離工作，并安排好新的辦公區域(包括桌椅擺放、組裝聯系、環境布置建議、追蹤實施等);

3)

施工進度追蹤和工程中的協助;

4)

時候的費用報銷、結案。

檢討部分

由于是總經理直接交辦，且工程大，工期緊，事前疏忽了立項申請，導致展店中心在報銷材料費用時沒有依據。后補上申請，并提供了詳盡的數據支持，通過了審核并順利報銷結案。

篇2：物業人事行政部工作總結

　　20**年物業人事行政部工作總結

　　人事行政部在20**年下半年的工作過程中，從組建到穩定，主要開展了以下工作;

　　一、完善各項管理制度:

　　20**年人事行政部積極推進人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理流程。對工作中容易出現問題的環節進行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發事件處理規范、樣板房管理制度等。為充分調動員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。

　　二、加強人事流程的規范管理:

　　嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合業務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年，根據二期實際情況，對增加的工作崗位進行了增編申請，其中保潔員固定編制 人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表)

　　對業務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業助理，從原來的高中學歷提升為全部物業服務大專畢業，工程技術崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。(見附表二:人員素質統計表)

　　三、員工培訓

　　針對物業公司業務開展過程中，提出的員工素質直接影響服務水平的問題，認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業務培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據業務部門的培訓需求，七月份曾邀請專業學校老師進行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執行力的認識和重視。

　　四、積極配合業務部門的工作開展:

　　1)下半年，物業公司的主要工作任務是二期收樓，人事行政部配合完成《物業服務協議》、《業主手冊》、《服務公約》等服務管理協議的版面設計、內容核對和印制。小區標識、道路指示系統的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業主的投訴意見，對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月根據公司的發展需要正式接管樣板房。

　　2)隨著三期的接管，積極配合房產工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

　　3)配合營銷和客服中心，協調組織《江南一家親》的大型社區活動，營造良好溝通與和諧的社區氛圍，體現物業公司的整體形象。

　　4)負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換，保證業主的生活所需，配合客服中心的工作。

　　五、加強團隊建設

　　針對上半年住戶問卷調查中提出的物業員工流動性大的問題，人事行政部從兩個方面進行了整改。

　　1) 關心員工，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題，進行調查，及時反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業余生活，提高團隊的凝聚力。

　　2) 加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。

　　下半年，人員流動情況基本穩定，在行業流動性最大的年底，物業公司的人員流動率基本低于5%。(見附表三:人員流動情況表)

　　六、目前存在的問題與改善:

　　1)加強與各業務部門的溝通力度，真正起到協調潤滑的作用，必須做好業務部門工作開展的強而有力的后緩。

　　2)加強行政部門監督管理職能的發揮，對物料的管理、使用、采購進行更規范的制度化管理，做好節流的控制。

　　3)加強激勵機制的建設，推廣評優活動，以精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法，調動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。

　　七、20**年工作目標和思路

　　員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20**年開展內部管理工作的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

篇3：物業公司人事行政部工作總結

人事行政部在二○○五年下半年的工作過程中,從組建到穩定,主要開展了以下工作;

一、完善各項管理制度:

二○○五年人事行政部積極推進人事管理制度的建設,基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規范的人事管理流程。對工作中容易出現問題的環節進行制度化管理,如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發事件處理規范、樣板房管理制度等。為充分調動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。目前,員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。

二、加強人事流程的規范管理:

嚴格執行公司審定的人員編制,根據精干、高效的原則,結合業務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年,根據二期實際情況,對增加的工作崗位進行了增編申請,其中保潔員固定編制 人,臨時編制8人,保安員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表)

對業務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準,如客服中心的物業助理,從原來的高中學歷提升為全部物業管理大專畢業,工程技術崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準,完成人員招聘工作。(見附表二:人員素質統計表)

三、員工培訓

針對物業公司業務開展過程中,提出的員工素質直接影響服務水平的問題,認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業務培訓,共舉辦三期新員工培訓,新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據業務部門的培訓需求,七月份曾邀請專業學校老師進行禮貌禮儀的培訓,提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓,提高基層管理人員對執行力的認識和重視。

四、積極配合業務部門的工作開展:

1)下半年,物業公司的主要工作任務是二期收樓,人事行政部配合完成《物業管理協議》、《業主手冊》、《服務公約》等服務管理協議的版面設計、內容核對和印制。小區標識、道路指示系統的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為配合營銷工作的開展,組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業主的投訴意見,對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月根據公司的發展需要正式接管樣板房。

2)隨著三期的接管,積極配合房產工程部對三期員工宿舍裝修的配合,組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

3)配合營銷和客服中心。