20**大學生素質訓練期末總結

溝通和自信

時光飛逝，斗轉星移。在學校經歷的每一天，都在我留下了永久的印記，因為這些印記見證了我這樣一個新生的成長。

通過對《大學生素質訓練教程》的學習，讓我明白了溝通在我們生活中的重要性;同時也讓我不再膽怯那所謂的場面了，對自己充滿自信，能夠很好的應對這些問題。對此，我認為溝通和自信在我們生活與學習中有很重要的意義，那我就來談談吧!

溝通是我們生活中一個最重要的部分，我們需要架起一座溝通的橋梁來進行心與心的交流。

溝通是傳遞親情的方式。作為90后的我們卻更喜歡標新立異、與眾不同，從而讓我們沉默寡言，讓我們與父母之間不再進行交流而產生了代溝，這時的溝通則顯得尤為重要。以我為例，我從小和婆婆生活在一起，很少看見自己的父母，而且只有在自己沒有生活費時才會給他們打電話，這也讓我對自己的父母沒有了什么印象，從而對他們不理也不睬，像自己是見到外人一樣。今年我高考后，去了他們生活了十幾年城市，拉薩!這也讓我走進了他們的生活，但這也一點不能讓我興奮，此時的我和他們依舊如同從前一樣，沒有多的話語，心中對他們沒有什么感覺，近在眼前卻又在天邊一樣，這就是我從小沒在他們身邊，沒有得到溝通吧!以前覺得這樣沒有什么大不了的，但經過對該模塊的學習，讓我認識到了這個的重要性，同時也讓我學會了主動，主動與父母聯系，并和他們說說自己的情況，問問他們的近況，漸漸的我們之間話逐漸變多了，我再也不是那個只知道要生活費才給他們打電話的一個孩子了。

溝通是一個企業生存與發展的靈魂。日本經營之神松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通?！币粋€優秀的企業能夠長久的存在于這個社會中，不是企業擁有很多的錢，但我也不否定，這畢竟是很總要的一部分，而是企業知道溝通，通過溝通，讓自己的員工團結在一起，齊心協力共同承擔風雨為企業創造輝煌，而不是大難臨頭時各自飛。

溝通是人與人交流的橋梁。在那次的演講中，我由于眼睛一直望著天花板上，而被老師說下次課要重新進行演講。經過老師的這一次提醒，所以我在下一次的演講中就看著下面的同學講了。演講也是需要溝通的，因為演講的目的是需要大家都明白講的是什么，只有演講者用眼神與觀眾進行交流才能預期的達到目的，表達出自己想要表達的意思。

聆聽擦腮而過的瑟瑟寒風，細細冥想，我們人類經歷了無數次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫才得以繪成。試想，沒有溝通這座橋，我們怎能完成從猿到人的進化，從古到今的超越呢?是的，溝通很重要,沒有溝通，就沒有兒女對母親的承諾;沒有溝通，就沒有情侶死亡前不泯的誓言,沒有溝通，就沒有黨員對祖國的無私奉獻。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換;放眼遠眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融;側耳傾聽吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應。

揚起自信的風帆，讓它遠航。1歲半就又盲又聾且啞的海倫，若沒有強烈的與命運挑戰的勇氣和自信，是不可能成為受世人贊譽的學者的。人生會面對一個接一個的挑戰，我們會如何面對挑戰?倘若自我毫不畏懼，迎難而上，并且最終戰而勝之，那么，自我將會更加完善和成熟。在挑戰面前，首先要肯定自己，肯定就是力量，就是對自己充滿信心;自信可以促使人自強不息、迎難而上，可以發掘深藏于內心的自我潛能，海倫就是一個強有力的實證。海倫曾說：“信心是命運的主宰?！迸囵B自信的氣質十分重要，但自信并非天生的，它是在個人生活、實踐中逐漸形成、發展的。認真地總結我們的長處和經歷吧!讓自信給我們力量，去迎接人生的挑戰，向海倫學習。

愛默生說過：“自信是成功的第一秘訣?！弊屛覀儞碛凶孕虐?，去開創未來!自信就是自己信得過自己，自己看得起自己。它不是孤芳自賞，也不是夜郎自大，更不是得意忘形，毫無根據的自以為是和盲目樂觀：而是激勵自己奮發進取的一種心里素質，是以高昂的斗志，充沛的干勁迎接生活挑戰的一種樂觀情緒，是戰勝自己，告別自卑，擺脫煩惱的一種靈丹妙藥。

自信是成功的伴侶，是戰勝困難的利劍。只有它才能讓我們達到理想的彼岸。詩仙李白，他發出了“仰天大笑出門去，我輩豈是逢蒿人”的浩嘆，他自信“天生我材必有用，千斤散盡還復來”：偉大的主席*，他寫下“自信人生二百年，會當擊水三千里”，他驕傲“數風流人物，還看今朝”。他們都成功了，因為他們擁有了自信。

自信，是成功的關鍵。有了自信，一對足便能窮盡大漠沙海，讓腳下飄起絲綢之路;有了自信，一雙手便能雕繪出莫高窟的金碧輝煌，托起“神州號”在宇宙中遨翔!讓我共同努力，用溝通去點亮生活，用自信去創造未來。

**系**班：***

**年1月4日

溝通和自信確實在素質訓練期末總結起到了非常關鍵的作用，大家可以從不同角度來創作一篇自己的期末總結*。

篇2：團隊素質拓展訓練感想:我終生收藏

　　團隊素質拓展訓練感想：我的終生收藏

　　人的一輩子很有很多的收藏品，有人收集郵票，有人收集古董。大學畢業的這一年，我卻收藏了很多寶貴的東西。

　　上火車的一剎那，對于長沙還絲毫沒有概念。20個小時，在車上睡了醒，醒了睡之后才知道，原來20個小時的車程有這么遠。從火車站到賓館報到，從賓館到南托培訓，從南托馬不停蹄的奔赴黑麋峰。為期3天的拓展訓練，開始之前，一切都是未知數。

　　黑麋峰留下了我太多的第一次：第一次爬上9米高臺，第一次睡帳篷……然而，更重要的是，這是我們大家的第一次，是所有國際部新成員的第一次：第一次的集體活動，第一次彼此認識，第一次彼此幫助，第一次擁有**八局國際部的名字，第一次為國際部的榮譽而拼搏……

　　簡單的分組過后，十四五個或熟悉或是剛剛認識或是陌生的伙伴組成了一個小團隊，當時還無法理解所謂伙伴的含義，只是覺得，那是像同學同事一樣的一個稱謂罷了。還來不及知道彼此的名字，我們從選隊長，隊名，隊歌，隊旗開始了團隊的合作。中午，一個名為國王和仆人的簡單的游戲給了我很大的沖擊。當今這個社會，如果你做的不夠好，就是要付出代價，走向社會的時候，這個代價會不會只有為大家服務這么簡單呢？

　　下午，是高空項目，我們組首先挑戰的是9米高臺上跳抓單杠。我從看見這個臺子的那一剎那開始腳軟。童年的經歷讓我有著不輕的恐高癥，從來沒有想過，有一天，我挑戰的會是這樣一個細高的柱子！一個個隊友都安然無恙的完成了這個挑戰，小小的好奇心開始膨脹，也許……終于，在隊友們的鼓勵下，我揣著一顆大無畏的心開始攀爬這9米高臺。爬到一半的時候，這根大柱子開始晃動，有人在喊加油，一低頭的時候，我腳下滑了一步，瞬間，童年的經歷和不幸的故事都涌入腦?！议_始腿軟，我真的很想爬下來，想念腳踏實地的感覺，可是隊友們的加油和鼓勵，讓我沒有就這樣灰溜溜回去的勇氣，橫豎一搏吧，反正都爬到半路了。最后，當我以蝸牛般的速度爬到頂端的時候，巴掌大小的圓盤讓我完全沒有了勇氣。我真的很想下來，不管什么灰溜溜，不管什么鼓勵，什么挑戰自己?？墒顷犛褌兊募佑吐?，隊友們積極幫忙的叫喊聲，隊友們鼓勵的吶喊聲，再一次給了我勇氣。奇跡般地，我在巴掌大的圓盤上站了起來。柱子開始劇烈的搖晃，我跟著開始發抖，我越抖它越晃，它越晃我越抖。雖然后來，沒有抓住那根單杠，但是我還是對我自己有勇氣一跳而很吃驚了一下。著地之后，有種想哭的沖動，腳踏實地的感覺真好，哪怕只是軟綿綿的踩著。坐在棚子底下乘涼的時候，再次抬頭仰望這9米的高度，有點暗暗的佩服自己，雖然，和大家相比，還有很大差距，可是對于我自己，這幾乎是一種極限了。很感謝這次活動，給了我這樣一個挑戰自己，挑戰極限的機會，我想，這將是我記憶里抹不掉的一筆。

　　這次的拓展訓練，注重的是培養我們的團隊意識。作為80后的我們，特立獨行，我行我素使我們共有的特質。通過這次拓展的各個環節，從訓練到游戲甚至是晚上睡覺，無時無刻不滲透著合作的精神。

　　最難忘的莫過于4米高墻。一直在納悶的項目終于在最后一刻，作為畢業項目曝光了。全體56個人，在不借助外力的情況下翻過沒有任何輔助措施的4米高墻——正是這一項聽起來不可能的任務，給了我最深最真切的感動。當我踩著伙伴的肩膀，抬起頭，是伙伴們拉我上去的一雙雙手，那一刻，伙伴這個詞給了我全新的含義，那一刻，我真的是沒有任何恐懼的，我知道，會有很多人保護我不受傷，他們的名字叫伙伴。成功翻越逃生墻的時候，想說聲謝謝，可是一轉身，留給我的是一排背影……當所有人都成功翻越的時候，霎那間迸發出的感動讓我熱淚盈眶，6分多的成績，是我們，**八局國際部這個團隊通過短暫的拓展訓練所凝聚起來的力量。永遠忘不了，那響徹山谷的歡呼聲。

　　短短3天的拓展訓練，我付出了很多，同時收獲了更多。做人的道理，合作的精神，伙伴們的支持和鼓勵，都將是我終生的個人收藏。

篇3：售樓員銷售現場素質訓練

　　售樓員銷售現場素質訓練

　　基本行為

　　1、適宜的男式著裝：因地制宜、符合身份（不要時裝化、不要超越上司）、穿著舒適、衣服清潔

　　2、適宜的女式著裝：不損壞專業形象（在流行中力帶保守）；衣服的質的應挺闊（太薄或太輕的面料不會給人以穩重感）；衣服式樣要保守（職業裝）；穿著工服每天應熨燙；襪子宜穿近似膚色；飾品不宜過多。

　　3、西裝的穿著法：

　?。?）領口有開線：是法國原版，用來別花、徽章。領口無開線是其他國家的制品；

　?。?）單排鈕扣：是一般場合所穿，雙排鈕扣是正式場合晚宴時穿著的服裝；

　?。?）有開尾服是歐美正式西裝；無開尾服是東方改良后的西裝；

　?。?）袖后有扣：原設計是當作備用，現演變為裝飾物。四?？凼菢藴饰餮b，三?？凼且话愕奈餮b，三?？凼欠旅暗奈餮b；

　?。?）戴領帶：領帶夾子在襯衫的三到四扣間；

　?。?）領帶顏色：條紋、直條紋、橫條紋適用于正式場合；花樣款式適用于較多的場合；點狀款式具有延伸性，適合學術性、文藝性場合。

　?。?）西裝袖長：長于襯衫顯得古板；短于襯衫顯得比較活潑；

　?。?）公文包：最好為黑包；

　?。?）襪子：最好為黑色；

　?。?0）皮革：黑色或咖啡色。

　　4、領帶注意事項

　?。?）文藝界的人所帶的比較亮麗；

　?。?）商務人員買領帶不要時尚；

　　5、笑容訓練

　　笑容分類

　　微笑的秘密

　　微笑的十大任務

　　工作行為

　　1、正確的肢體語言

　　無論握手揮手都應強而有力；

　　與別人交談時，應看對方臉部雙眉之間；

　　如果想表達亂己的對點應挺直坐正；

　　坐下時雙腿不應不停地動；

　　女士坐姿及站姿注意雙膝并攏。

　　2、使用名片的禮儀

　?。?）送名片時注意事項：

　　A、名片不得有缺口或破損；

　　B、名片應先裝入盒或夾；

　　C、先把自己的名片呈給對方；

　　D、對方能讀懂名片上文字的方向；

　　E、遞名片同時報公司名稱和姓名。收取名片時要注意事項

　?。?）收名片時注意事項

　　A、名片時要禮貌，并用右手扶左手

　　B、迅速默念名片上的文字

　　C、如有難念的文字，當場請教

　　D、不要在手中擺弄收到的名片

　　3、奉茶時的禮儀

　?。?）奉茶時的注意事項

　　A、茶不宜過滿以8分為宜；

　　B、水溫（水不要過燙以免燙傷客人）

　　C、給兩位以上的客人倒茶

　　D、上茶時應注意的事項（上茶時從客人的右方奉上）

　　E、奉茶時的順序（奉茶時應按職位高低的順序給不同的客人）

　　F、以咖啡接待客人（以咖啡接待客人時，咖啡棒放在客人的右手邊）

　?。?）受人招待時應注意的事項

　　A、注視奉茶者，誠懇地說謝謝

　　B、如需調和糖或奶，應先調好后再以右手端起杯子

　　C、喝茶時，不需要將杯墊一起端起

　　D、喝茶時，不可出聲音

　　E、女士喝茶時，先用化裝紙將口紅抹掉以免留印在杯子上

　　4、送客時注意：迎人迎三步，送人送七步。

　　A、握手致意，親切相送

　　B、提醒客人帶齊物品

　　C、遠道訪客，先知路線

　　D、送客真誠，遠離視線

　　一、語言訓練

　　1、信息從語言學講是指事物運動的狀態或差異

　　語言溝通原理：銷售活動的實質是銷售人員說服或誘導潛在客戶接受其觀點，購買產品和服務的過程。語言是銷售人員溝通的重要手段。銷售過程實際上是信息溝通過程。銷售人員用來傳遞信息的重要手段，除了圖片、文字、實務，最重要的就是語言。信息問題主要是通過語言來完成銷售員的語言溝通有以下三要素，即：信息的發布者、信息量、信息的接受者。語言溝通的障礙通常表現為：表達不準確、理解不準確和噪音干擾。

　　2、銷售語言的類型

　　有聲語言、無聲語言

　　有聲語言：主要是指口語，具有直接、準確、迅速、易于理解的特點。

　　無聲語言：形體和手勢語言、表情語言，具有間接、含蓄、自然的特點。

　　專業語言、法律語言、外交語言、文學語言

　　專業語言：指有關銷售業務的術語；

　　法律語言：指銷售洽談過程中的法律用語；

　　外交語言：指有彈性的、能緩解氣氛的語言；

　　文學語言：生動、富于想象的語言。

　　生活化、規范化語言

　　生活化語言：指在風格上接近日常用語的銷售語言，具有隨和、易于接受、易于溝通的特點；

　　規范化語言：指講究正式接近專業化語言的銷售語言。

　?。ǘ┱Z言的基本要領

　　1、聽眾的產場；

　　2、不要只顧自己說話；

　　3、引起對方的好感；

　　4、語言要簡潔；

　　5、要有豐富的話題；

　　6、善待別人的傳聞；

　　7、少講會有所得（擅于傾聽）；

　　8、盡量讓客戶對講（擅于啟發）；

　　9、準備更多的話題；

　　10.注意應回避的問題。

　?。ㄈ┱Z言的基本技巧

　　與客戶交流時要多使用感情詞語和描述性語言。同時要注意到自己的口音、音量、音調以及講話的速度。

　　1、聽的語言

　　2、應酬的語言

　　3、巧妙的說話

　　4、避免的話題

　　5、專業的語言

　　6、高談成功的語言

　　7、高談失敗的語言

　　5、人與人之間的四種距離

　　A、親密距離0-45CM

　　B、個人距離45-120CM；

　　C、社會距離120-210CM；

　　D、公眾距離360CM以上。

　　6、恰當的座位安排

　　A、若洽談的地點在公司內，安排客人背對著門；

　　B、若談的地點在客戶家中，要禮貌不在隨意，不要用他人洗手間；

　　C、若交談是站立的盡是站在對方的左側，使之有壓抑感，便于控制局面；

　　D、若談對象為男女二人，如男銷售員應離男士近，女銷售員離女士近些；

　　E、如果是與兩個同性交談，安排入座時有兩種方法：一種坐在二人中間；另一種坐在二人對面。

　?。ㄋ模┞殬I行為

　　1、男士著裝十二點：

　?。?）西裝：深色或中性色；

　?。?）襯衫：白色備三件；

　?。?）領帶：以中性色為主二條以上；

　?。?）褲子：選擇與上衣色彩、質地相近的面料；

　?。?）襪子：黑色，穿上時不要露出襯褲；

　?。?）皮鞋：黑色，干凈；

　?。?）頭發：梳理整齊；

　?。?）眼睛：不要有紅血絲、黑眼圈；

　?。?）身體：無異味、淡香型；

　?。?0）嘴巴：保持口腔清潔；

　?。?1）胡須：刮凈；

　?。?2）不留長指甲，洗凈。

　　2、適宜女性著裝九點：

　?。?）頭發：干凈整潔；

　?。?）眼睛：清早要洗凈眼睛周圍的附著物；

　?。?）嘴唇：化淡妝；

　?。?）服裝：職業裝，以中性色為好，款式簡潔大方；

　?。?）皮鞋：黑色，中高跟淑女鞋；

　?。?）襪子：以肉色為好；

　?。?）首飾：配帶適量；

　?。?）身體：選擇有品味的香水；

　?。?）化妝：化淡妝為好；

　?。?0）銷售人員的禮儀。

　　3、最敬的禮儀

　　二次禮儀（二次或再次去訪）

　　一般禮節

　　1、售人員的能力

　　專業知識

　　職業技巧

　　工作態度