會計學院項目物業服務內容

　　1、客戶維修服務的提供

　　項目部將設立24小時維修服務中心，業主可以通過電話或直接前往服務中心報修;服務中心將安排相關服務人員在30分鐘內到達現場，并及時高效地完成服務工作，同時，服務工作結束后，項目部將對服務質量、服務人員服務態度進行(電話)回訪。

　　2、物業共用部位的維修養護和管理

　　共用部位是指房屋主體、門廳、樓梯間、電梯廳、走廊通道、樓頂平臺等。通過物業公司的員工(客服、保安、保潔、維修)每天對公共部位的巡視和檢查，發現存在的問題，并將問題匯總，由服務中心安排人員對問題進行及時給予處理，以保證物業的正常使用功能。

　　3、物業共用設施設備及其運行的維護和管理

　　(1)共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、樓內的供電線路、照明、供暖系統、生活用水設施及設備;綠地、道路、路燈、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

　　(2)定期檢修公共設施設備，并填寫《共用設備設施巡查及檢修記錄》;另外zs物業公司綜合管理部還將對所有在管物業不定期對共用設備設施運行情況進行檢查，監督責任人是否按計劃完成維護保養，并達到zs質量要求以保證公共設施設備的良好運行。

　　(3)巡檢物業的設備設施及裝修的施工，發現問題，及時予以糾正。

　　(4)通過定期編制維護保養的工作計劃，落實責任人，并安排相關人員具體執行;另外通過公司職能部門和相關部門管理人員定期的監督和檢查來加強對共用設備、設施的管理，以保證設備正常的使用功能。安排專業技術人員24小時值班服務，保證設備設施處于良好、安全的運行狀態。

　　4、環境保潔服務

　　范圍包括：

　　(1)社區公共道路、通道、綠地、地下室等

　　(2)垃圾箱、公用房間等

　　(3)電梯門、轎箱、標識牌、信報箱等

　　(4)前廳樓梯間、電梯間、走廊、樓梯扶手、欄桿、門窗等

　　具體工作：

　　A.負責本物業的環境布置及綠化管理。

　　B.通過全方位的循環保潔服務，達到墻面、地面無臟亂雜物、衛生無死角、玻璃上無明顯污跡、綠地內無雜物。負責各樓生活垃圾的日產日清。

　　C.綠地植物生長正常，定期修剪枝葉及進行植物消殺，保證無枯枝、死枝和病蟲害。公共區域植物租擺合理。

　　D.如遇雨天或大風天氣，將加大保潔工作量，及時清理雜物、雨水。

　　E.向本物業的業主提供各項有償服務。

　　5、保安、消防管理

　　對于保安人員的選聘，公司將錄用高素質、文化水平相對較高、形象較好、具有高度紀律性和專業性具有保安服務資質的保安公司承擔社區治安防范工作，同時保安公司所有人員的任職資格須報zs物業公司保安部進行備案。

　　(1)住宅社區出入口、24小時社區保安定時巡邏。

　　(2)建立大件物品攜出登記、檢查制度。

　　(3)建立治安消防巡視及應急處理制度。

　　(4)消防及安全知識引導、培訓、定期舉辦消防演習，增強員工的消防意識。

　　(5)協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序。

　　(6)建立車輛出入檢查制度及車場巡檢制度。

　　(7)有效實施車輛疏導及停放管理，保證交通暢通。

　　6、客戶服務

　　(1)管理并健全物業服務檔案，提高服務效率。

　　(2)協助客戶辦理進出相關手續，并修改服務檔案。

　　(3)處理住宅區業主的質量投訴。

　　(4)定期開展業主的聯誼活動及服務滿意回訪工作。

　　(5)發放住宅區業主意見調查函，征詢對服務工作的意見和建議，改善服務環節，提高服務質量。

篇2：物業知識培訓：物業服務內容設定

　　物業知識培訓：物業服務內容設定

　　服務內容設定一：日常管理工作

　　物業管理公司應遵循以下原則，制定明確的管理程序及高效操作程序文件，嚴格執行。

　　(l)遵循國家及地方政府的有關法規；

　　(2)執行有關物業經營管理規定；

　　(3)遵循有關物業管理的總則；

　　(4)維護客戶及管理單位的正當權益；

　　(5)建立系統全面的物業管理社會化體系；

　　(6)健全具有可操作性的程序文件；

　　(7)確立工作過程中的明確標識并具有可追溯性。

　　1、物業管理的日常工作主要包括以下內容：

　　(1)物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛

　　(1)向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題，制定治安案件發生率控制標準；

　　(2)制定物業管理區治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業指導書；3、清潔

　　(1)根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率標準；

　　(2)制定物業管理區清潔衛生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業指導書。

　　4、綠化

　　(1)根據發展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

　　(2)制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定；

　　(3)明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業指導書。

　　1)物業管理的日常工作主要包括以下內容：

　　(1)物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛

　　(1)向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題，制定治安案件發生率控制標準；

　　(2)制定物業管理區治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業指導書；

　　3、清潔

　　(1)根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率標準；

　　(2)制定物業管理區清潔衛生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業指導書。

　　4、綠化

　　(1)根據發展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

　　(2)制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定；

　　(3)明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業指導書。

　　5、住戶裝修管理

　　(1)制定住戶裝修管理規定，明確裝修范圍、肘間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續；

　　(2)建立裝修檢查監督制度，明確責任人，以確保房屋結構、小區消防、防盜安全及環境衛生不受影響。

　　6、車輛管理

　　(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理；

　　(2)制定物業管理區內車輛的進出、停放和行駛的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業程序；

　　(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。

　　10、客戶檔案管理

　　(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類人住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄等；

　　(2)建立客戶檔案的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業程序。

　　服務內容設定二：階段性工作要點

　　1、物業管理工作一般可劃分以下三個階段：

　　階段一：前期介入至人住前

　　階段二：人住至業主委員會成立

　　階段三：業主委員會成立后至全面入住

　　2、前期介入階段物業管理公司作為獨立經營的法人企業，與發展商簽訂對物業管理區的委托管理合同，明確責、權、利，并開展以下工作：

　　(1)組建管理機構；

　　(2)如發展商有要求，可作為物業管理顧問參與規劃設計；

　　(3)按照國家規范，代表業主對物業管理區實施全面驗收；

　　(4)確定管理范圍及內容，制定管理服務費的收費標準；

　　(5)準備入住。

　　3、入住期間，物業管理公司應做到：

　　(1)對物業管理區實施正常的管理服務；

　　(2)在保修期內還肩負著解決職責范圍內業主提出的房屋及公共配套設施的返修；

　　(3)協調業主與發展商和建設單位的關系，督促或協助發展商和建設單位解決業生提出的有關房屋及公共配套設施方面的問題；

　　(4)建議在保修期期滿時，代表業生對其產權范圍內的物業進行一次全面的檢查。

　　4、八住平達到50%并有過半數業主同意，物業管理公司應做到：

　　(1)會同發展商和政府主管部門組織召開業主大會，選舉并產生業主委員會，制定章程，明確權利和義務；

　　(2)終止與發展商的合同，修改與業主委員會簽訂委托管理合同，明確責、權、利。

　　內容設定C：便民服務

　　1、物業管理公司應在管理區內設立使民服務，具體項目可根據物業管理區的特點及自身的實際情況確定。

　　2、便民服務

　　(1)可分為無償服務和有償服務兩類，內容及價格應透明化；

　　(2)無償服務的成本費用從管理服務費中支出；有償服務的價格應按政府有關法規執行。

　　3、建立使民服務的管理程序及作業指導書，明確責任，規范服務人員的用語及行為。

　　服務內容設定三：與業主日常溝通

　　1、與業主的日常溝通包括以下形式和內容：

　　(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務；

　　(2)通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；

　　(3)通過組織專題或系列活動，開展社區文化活動；

　　(4)應邀參加或列席業主大會或業主代表大會。

　　2、物業管理公司的高層管理人員應高度重視與業主的日常溝通，保持與每一業主的良好關系。

　　3、如通業主發生違背管理規定或發生其他不愉快事件時，物業管理公司。必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應通過正面協調直至尋求法律援助。

　　服務內容設定四：處理客戶投訴

　　1、物業管理公司應遵循公司的經營原則，規范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應正確把握好與新聞媒體的關系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經營原則，則應尋求法律援助。

　　2、物業管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

　　服務內容設定五：處理客戶投訴

　　1、物業管理公司應遵循公司的經營原則，規范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應正確把握好與新聞媒體的關系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經營原則，則應尋求法律援助。

　　2、物業管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

篇3：**花園物業服務早期介入工作內容

　　**花園物業服務早期介入工作內容

　　根據**花園的開發情況，我們擬定了**花園物業服務前期介入的工作內容如下：

　　一、向建設單位提出物業服務建議。從物業服務的實際需求出發，結合小區的客戶群定位，向建設單位提出完善小區智能化設施配套和其他有利于后期管理的具體建議。包括小區物業服務網絡系統、家庭智能化系統、安防系統、專項服務系統等。進一步提高小區計算機網絡綜合排布的合理性和科學性。

　　二、對工程的綜合布線、智能化設施、各類管網的綜合配套進行跟蹤，從而熟悉工程的各個環節，為開發商提供合理建議，減少各種隱患，為日后的物業服務鋪平道路。

　　三、確定物業服務框架，測算前期物業服務費用，明確物業服務的收費標準，制定《臨時管理規約》、《業主手冊》等。讓購房者明白物業服務費所包含的內容，配合前期的銷售。同時亦將制定日后小區物業產權人應遵守有關規定。

　　四、讓購房者一跨進小區大門就感受到物業服務服務氛圍。通過禮賓員的形象、保潔的清新、景觀綠化的新穎以及物業服務人員的言談舉止等，充分體現出物業服務的完善、優質和無所不在，從而為小區的銷售創造良好的氛圍。