綜合辦公樓物業項目管理服務目標
1、質量方針
公司確定對綜合辦公樓的管理方針是：精細化管理和星級式服務。
精細化管理 -- 是指將管理 覆蓋到每一個環節;
控制到每一個細節;
規范到每一項操作;
精確到每一個數據。
星級式服務 -- 是指在服務上 確立星級式賓館的服務宗旨;
移植星級式賓館的服務理念;
借鑒星級式賓館的服務規范;
實行星級式賓館的服務禮儀。
2、管理服務目標
◆ 客戶滿意率95%。(企業標準)
◆ 管理人員持證上崗率90%。(企業標準)
◆ 員工培訓覆蓋率100%。(企業標準)
◆ 設備、設施運行完好率98%。(企業標準)
◆ 消防設施運行完好率95%。(企業標準)
◆ 客戶投訴處理率98%。(企業標準)
◆ 報修服務及時率95%。(企業標準)
◆ 場地、建筑物、構筑物完好率98%。(國家標準)
◆ 故障、事件響應時間5分鐘。(企業標準)
◆ 管理區域內衛生清潔各種檢查合格率98%。(國家標準)
◆保安事件響應時間5分鐘。(企業標準)
管理處事務管理
分類 細 目 質量目標 目標值 %
管理處 建立24小時值班制度，設服務電話，接客戶報修、求助、投訴，及時處理與反饋，有回訪制度和記錄 處理及時率 100
回訪滿意率 >98
應急情況處置及時 應急預案應知率 100
處置及時率 100
建立并落實維修服務承諾制 零星維修和急修及時率 100
返修率 <1
定期向客戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改 實現率 100
滿意率 ≥90
房屋及其公用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，查閱方便 實現率 100
建立業主和客戶信息檔案 資料完善率 100
設備管理
分類 細 目 質量目標 目標值 %
基礎管理 設備資料、圖紙，房屋竣工圖等檔案資料完整無缺 資料完整率 100
建立設備、設施臺帳 內容完整率 100
更新、補充及時率 >98
編制設備年、季和月度保養計劃 計劃完整性、覆蓋率 >99
管理制度齊全(安全運行、崗位責任、定期巡回檢查、維護保養、強制性檢測、運行記錄、操作規程、維修回訪等) 同ISO9001要求符合率 100
專業、特殊工種持證上崗 持證率 100
特種設備持證運行 準用證、年檢合格證，
維保合同完備率 100
制定事故應急處理方案 方案完整率 100
建筑管理 建筑外觀完好，清潔明亮，無破損，無黑色廣告、亂涂和懸掛現象 實現率 100
招牌、霓虹燈 無安全隱患和無破損率 100
建筑結構完好 維護及時率 >99
建筑內部標識系統完好 標識布及率 >99
維護保養 按計劃作各類定期保養 保養計劃實現率 >98
按標準實施保養作業 保養標準合格率 100
故障維修及時，維修質量達標 維修及時率 100
返修率 <1
水、電、氣系統 能源供應保證率 100
照明系統 設施完好率 >99
電梯系統 故障發生控制率 100
樓宇自動化控制系統 設備完好率 100
智能化各系統 操作使用正常率 100
消防、給排水系統 設施完好率 100
給排水系統 日常巡視到位率 100
設備、閥門、管道完好率 100
能耗管理 具備節能計劃和方案 同ISO9001要求符合率 >98
能耗計量跟蹤及時 及時率和準確率 100
按月、季進行能耗統計 完成率 100
機房管理 設備及機房環境整潔，無積水，通風良好，符合運行要求 符合率 100
無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發生 實現率 100
配備專業技術人員，嚴格執行操作規程 符合率 100
安保管理
分類 細 目 質量目標 目標值 %
門禁 文明值勤，語言規范 投訴率 <0.5
控制大件物品出門 大件物品出門登記率 100
指揮疏導車輛出入 阻塞投訴率 <1
熟練、合理處理緊急事件 應急預案應知率 100
安全控制 綜合辦公樓特點，制定安全防范措施 措施覆蓋率 100
辦公樓公眾場所無重大違紀違法案件 實現率 100
按指定路線、頻度巡檢 巡檢到位率 100
及時排除不安全因素 處理問題及時率 100
車輛管理 疏導車輛出入車庫 車輛阻塞發生率 0
地面無違章泊車 違章泊車發生率 0
非機動車停放有序 非機動車控制率 >98
出入車庫有登記 記錄資料完整率 100
相關設施、設備完好整潔 設備完好率 100
交通標志明顯、完好無缺 標志完好率 100
突發事件 及時處理突發事件 突發事件控制率 100
避免發生重大事故 有責重大事故發生率 <1
嚴防刑事案件發生 有責刑事罪案發生率 <1
火警控制 嚴格消防管理 消防設施完好率 100
藥劑及時更新率 100
設施定期試動率 100
消防人員培訓率 100
環境管理
分類 細 目 質量目標 目標值 %
辦公樓保潔 水箱清洗 清洗頻度、標準合格率 100
樓內一般公共區域保潔 保潔標準合格率 100
保潔頻度實現率 >98
玻璃、大理石保潔
燈具保潔
消防箱、栓保潔
電梯轎廂保潔 保潔頻度實現率 100
電梯門套保潔
地下車庫環境保潔 保潔標準合格率 100
室外保潔 道路、場地保潔 保潔標準合格率 >98
排水管、明暗溝疏通 管道阻塞率 0
污水井管理 標準合格率 100
路燈、腳燈保潔 頻度實現率 100
標準合格率 >98
垃圾日產日清，定期進行衛生消毒 清運及時率 100
消毒完成率 100
蟲害控制，滅殺 藥劑投放及時率 100
藥劑布及率 100
墻、地面、標識保潔與維護 標準合格率 >98
室內保潔 消防栓、箱保潔 操作頻度實現率100
保養標準合格率 100
玻璃、大理石保潔
家具、擺設保潔
器材、設施保潔、維護
洗手間保潔
茶水間保潔
綠化管理 綠地、盆栽長勢良好，修剪美觀整齊，無病蟲害，無折損 標準合格率 >98
無紙屑、煙頭、石塊等雜物 符合率 100
篇2：某學校飲食服務中心主任崗位目標責任書
學校飲食服務中心主任崗位目標責任書
1.崗位職責
(1).根據國家有關法律、法規和學校對飲食工作的指示精神，組織、安排好本中心的各項工作，確保學?；锸彻ぷ鞯陌踩?。
(2).認真抓好中心管理人員的政治思想工作，樹立全心全意為廣大師生員工服務的思想，做到服務熱情、文明禮貌、講究衛生，保質保量地搞好伙食工作。
(3).主持制定本中心的各項規章制度和管理辦法，使各項工作做到有章可循，有據可依，保證各項工作的落實。
(4).遵守國家的財經制度，合理掌握伙食經費，加強財務管理，增收節支，創造更好的社會效益和經濟效益。
(5).加強衛生防疫工作，對從業人員及餐員定期進行飲食衛生教育和食品安全知識的教育，嚴防食物中毒現象的發生，確保飲食安全。
(6).按照學校有關規定，嚴格管理餐飲設備、物資，合理使用、保養維護，保證國有資產的保值增值。
(7).堅持民主管理與民主監督制度，定期召開伙食管理委員會會議,通報伙食情況,聽取廣大餐員的意見,不斷改善和提高飲食服務水平.
(8).完成學校及后勤管理處交辦的其它任務。
2.任期目標
(1).任期內要較好地完成崗位職責規定的各項工作任務。
(2).積極探索和推行后勤社會化改革，完善飲食改革的新機制，為下一步實現飲食的規范分離打下良好的基礎。
(3).加強飯菜質量、飯菜價格、花色品種、衛生防疫的監管，嚴防食物中毒。
(4).加強對各食堂原材料的質量檢查，使原材料登記工作制度化、規范化。
(5).加強對所有食品的采樣工作和存放工作。
(6).切實抓好從業人員安全生產，嚴防事故的發生。
(7).加強對各經營承包戶的有效監控。
(8).嚴格按財經制度辦事，健全財務手續，做好飲食中心財務管理工作。
(9).做好經營承包人的考察、招標工作。
(10).實現國有資產的保值增值。
(11).進行后勤社會化改革在飲食工作方面的研究，完成1-2篇理論性文章。
(12).結合學校升本的實際，20**年**月以前制定和完善與本科院校相適應的各項飲食工作規章制度。
3.罰則
(1).任期內如不能完成崗位職責或學校、后勤管理處交辦的其它工作，視情節給予相應的處罰。
(2).如本中心職工發生違反勞動紀律或責任事故時,也要負連帶責任,視情況給予相應的處罰。
(3).本罰則未涉及的內容，參照學校相關規定執行。
篇3：園林綠化設計公司服務管理理念和目標
園林綠化設計公司服務管理理念和目標
(一)、管理定位
園林綠化從過去單純的僅供觀賞和作為城市裝飾的性質向著為改善人類生存環境、保護城市生態平衡的高度轉化。隨著科學技術的進步和城市地域的擴大，如何保護城鄉居民賴以生存的環境，已經成為當前世界普遍關注的一個熱點與難點。園林城鄉化，是采取高綠地指標，消除環境污染，美化生活環境，讓城市掩映在萬綠、萬花叢中，成為既有高度物質文明，又有大自然純樸氣息和生態平衡的現代化的、反映精神文明的新型生態形式。當今，綠色浪潮風行世界，因為綠色植物能提高城鄉免疫功能，這是綠化的最根本的功能。
綠色植物是生態園林中的靈魂，城市中每塊綠地都是城市大機體中的"肺葉與肝臟"，起著氣體交換、消除污染與美化環境的作用。根據綠化無界性特點，實行城鄉一體化的大環境綠化，使園林綠化緊扣改善和提高生態環境的戰略目標，形成綠點、綠線、綠面、綠帶、綠網、綠片的生態園林體系。對**市重點公路綠化工程景觀提升及生態綠化工程項目，我們將推行生物型、科技型、知識型、可持續型和科學化、規范化、社會化的科學管理措施和現代化的管理手段，通過對植物的立體化控制，全方位對**市重點公路綠化工程景觀提升及生態綠化工程項目進行園林生態化的綠化管理。依據ISO9000質量體系中PDCA的質量控制循環控制程序，進行綠化作業策化、實施、檢查、改進。為此制定以下措施。
(二)、室外綠化的管理
1、生態型綠化管理
為了**市重點公路綠化工程景觀提升及生態綠化工程養護水平的提高和良好生態環境的維護，管理上要依靠綠化作業方式的專業化。生態型專業化的綠化作業方式，確保工作效率。
(1)、現代化的綠化作業機
草坪、樹木的成片修剪將采用各類新式的綠化專用機械設備，極大提高單位生產效率。
(2)、現代化的噴灌技術
根據實地的管理需要結合我們多年的管理實踐經驗，將對管理區的噴淋系統進行集約化改造，避免植根泡死或澆水不足，確保植物生長良好。
(3)、園林病害蟲的防治及持續控制
為了創造良好的人居環境，我們不單純依賴化學防治的方法。必須從城市生態系統的整體出發，處理好有病蟲--寄生--環境因素三者之間的相互關系，實行"以生物防治為主，化學防治為輔"的綜合防治措施，實施IPR戰略(有害生物綜合治理)可持續控制病蟲害。采取以下的方法：
A、植物移栽、補植時，加強病蟲防治，嚴防危險性病蟲害侵入。
B、科學種植、養護和管理，營造不利于病蟲害繁殖的生態環境。
C、病蟲害的預測預報。根據實際情況(調查和經驗等)建立病蟲害預測預報系統，確定西華街道辦事處物業內的主要害蟲和病害。進行重點防治。
D、實行生物防治，通過生物防治措施控制病害蟲發生。如保護和利用害蟲的天敵(益鳥、寄生性天敵昆蟲、有益微生物等)。
E、依據害蟲生活習性，利用簡單物理因素對害蟲加以捕殺，如燈光誘殺、人工摘除病葉等。
F、化學防治，科學使用高效率低毒農藥，嚴格控制病蟲害。
(4)、草坪雜草的綜合治理
為使草坪生長正常、優質、美觀、可對草坪雜草進行如下綜合治理：
A、建立適宜于本地生長的優良品種。
B、加強草坪管理，對草坪及時修剪、澆水、施肥，及時防治病蟲害等措施，以提高草坪的抗害性。
C、化學防除：可通過移植前采用化學除草劑，摘除雜草，同時通過使用選折性除草劑控制雜草。
D、人工拔除：小面積少量草坪雜草可進行人工拔除。
2、可持續性綠化管理
根據植物的生長特性和科學化、規范化、機械化的專人作業，實施生態型綠化可持續發展之路。實現西華街道辦事處物業內樹木、草坪、花卉搭配合理，植物常青，花開不斷。
(1)、喬灌木：及時淋水、松土、施肥、修剪。去除枯枝葉，防治病蟲害。
(2)、時花：供應四季新潮時花，及時更新殘花。
(3)、草坪：保持草坪生長良好，每年打孔培沙，梳草松土，進行草坪更新復社。
(4)、廢棄物的持續利用：充分利用修剪下來的草屑、枝葉等，制成堆肥。維護了生態環境，實現綠色廢棄物的可持續利用。
3、知識型綠化管理
因為綠色植物是生靈中的一份子，擁有其美麗的名字和特殊的個性，我們對西華街道辦事處物業內的每種樹種進行綠色標識(如樹上掛彩牌)，樹種名稱、科屬、習性、產地等，同時進行有關生態和保持優美景觀方面的科普宣傳，讓人們在與綠色朋友親密接觸的同時增長綠化知識，提高生態意識，在優美的生態環境中受到知識的熏陶。
4、科學化、規范化綠化管理
(1)、ISO9000質量管理體系
在**市重點公路綠化工程景觀提升及生態綠化工程項目的綠化管理中，我們按照ISO9000質量管理體系要求，建立一套完整、規范的綠化管理體系、工作標準和服務程序，明確規定綠化管理工作每一個崗位的工作職能，每一項工作的操作步驟，各種問題的處理方法，使每一個員工工作都有章可依，從而不斷提高綠化管理質量，創建綠色環保型物業。
(2)、"閉環+激勵 "內部運作機制
在管理處的"閉環+激勵"管理模式下，進行綠化區域分工，區域負責，責任到人。下級對上級負責，事情一環扣一環，形成一個有機結合的綠化管理閉環。
(3)、"零干擾"的隱形服務
利用節假日的時間施行剪草剪枝，以盡量減少綠化作業時間對用戶正常工作的干擾。
總之，我們的綠化管理就是要把眾多相關的園林有機地貫穿起來，編織成總體環境景觀的綠色花環。并附之靈魂，讓充滿勃勃生機的綠色精靈和人們融匯在一起，形成人與自然和諧相處，生態與環境的協調統一。
(三)、室外綠化管理運作
綠化管理日常工作將嚴格按照質量管理體系的PDCA循環控制程序，進行綠化策化(確定標準,計劃)-->綠化實施--&g
t;綠化檢查-->綠化改進，先制訂出科學合理的綠化作業標準，然后組織實施，并對綠化作業進行監督、檢查，分析其有效性，以不斷改進綠化工作。
(四)、室外綠化管理標準
園林既是一種自然景觀，又是一種文化現象，需要以一種文明的、高層次的管理來實現它的功能。我們以"人與自然"為主題，以"三最"(最優美、最清潔、前衛生)為尺度衡量我們的管理工作，做到一草一木青枝綠葉，一磚一瓦精雕細刻，一人一事服務周到，一時一刻體現文明，使室外綠化養護達到一級養護標準。