物業巡邏崗護衛工作作業指導書

　　1.0適用范圍：

　　護衛部巡邏崗護衛工作

　　2.0作業前準備：

　　按《護衛員服式及著裝規定》和《交接班管理》做好上崗執勤的準備工作和交接班工作。

　　3.0作業過程

　　3.1崗位基本要求

　　3.1.1巡邏崗護衛工作實行24小時全天候值班制。

　　3.1.2實行倒班制，每崗每班一人。

　　3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次，周日為倒班日。

　　3.1.4《巡邏路線、時間安排表》由護衛主辦負責編制，經護衛部長審核、副總經理審批后實施。

　　3.1.5巡邏護衛員應嚴格按照巡邏路線、時間安排進行巡邏。

　　3.1.6巡邏護衛員行走姿勢要正規，挺胸收腹，眼睛平視，對視線范圍內的人員，保持強烈的辨別力，在最快時間內識別出視線范圍內人員的身份，對于客戶，要及時發現客戶需援助事項并給予協助，對于來訪人員或可疑人員，要及時上前詢問來訪目的或盤查。切忌目無表情，只顧低頭走路，對身旁事物漠不關心。

　　3.2公共場所巡邏

　　3.2.1巡邏中發現有客戶在視線范圍內，應判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物，應主動上前幫忙;如遇地面路滑，應提醒身邊客戶小心慢行;如遇客戶跌倒，應立即上前攙扶;總之，幫助客戶，關心客戶，是巡邏護衛員一項重要的工作。

　　3.2.2巡邏中發現非客戶在視線范圍內，應上前詢問其來訪目的，對于行蹤可疑者，及時上前盤查，但應注意禮節禮儀，先敬禮，同時說“您好”，“請問您找哪里”或者“請問有什么可以幫助您的嗎?”?？傊?，對外來人員應不亢不卑，有禮有節，保持執行公務的眼神、姿態與言語。

　　3.2.3巡邏時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發現客戶室內冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內有自來水溢出門外、客戶室內有打鬧哭叫呼救聲等情況時，應立即采取行動，按《常見公共秩序問題處理》中有關規定處理。

　　3.2.4巡樓時注意觀察各類消防、防盜設施以及各類公共設施(如路燈開關，水管、門窗等)是否完好無缺。發現各種隱患后及時通知管理處相關人員進行處理。并在《值班記錄表》上做好記錄。

　　3.2.5發現小區內有不遵守管理規定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等)，要及時勸阻并制止。糾正錯誤前先敬禮，態度和藹，并注意使用文明用語，如“請”，“對不起”等，做到以理服人。

　　3.2.6對于行跡可疑人員和本物業范圍內的打架斗毆事件或發現有醉酒者、精神病人等情況，按《常見公共秩序問題處理》中有關規定處理。

　　3.2.7巡邏時若拾到他人遺失的物品，應上交管理處，由管理處張貼失物招領啟事聯系失主。

　　3.2.8客戶乘出租車出入小區，如攜帶較多物品或因天氣等因素出現困難時，應主動予以幫助。

　　3.3巡檢車場

　　3.3.1巡邏過程中，視線范圍內有車輛需?？繒r，應及時、主動上前協助，行至車輛正前方或車輛駕駛座旁，盡快使司機知道巡邏員將為其指揮停放的意圖，使用標準車輛指揮手勢，配合司機，把車輛?？吭跍蚀_位置。

　　3.3.2指揮車輛慢速行駛，引導車輛在指定車位停放，嚴禁亂停亂放，若發現行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行勸阻。糾正時先敬禮，使用文明用語，作好解釋工作，如司機不在，應將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正，并在《值班記錄表》上做好記錄。

　　3.3.3巡查車輛時，發現有未關車門、窗或出現漏水、漏油等現象應及時報告護衛主辦處理，并在《值班記錄表》上做好記錄。

　　4.0支持性工具

　　《巡邏路線、時間安排表》

　　《巡邏簽到表》

　　《值班記錄表》

　　《溫馨提示卡》

　　編制： 審核： 批準： 日期：

篇2：大廈保安員巡邏指導書

　　1.目的

　　保證安全服務質量,提高保安人員值勤能力.

　　2.范圍

　　適用于理工大廈保安員值勤巡邏的管理.

　　3.職責

　　3.1 保安部經理負責監督檢查保安員服務質量,并制定工作計劃.

　　3.2 保安部警衛主管、警衛隊長負責監督各崗位值勤情況,檢查批閱值班日志,并檢查巡視記錄、日報表、加班登記、出入登記的記錄情況與實施情況,協助班長處理疑難情況,并做《保安部工作日報表》上做好記錄

　　3.3 警衛班長、交通班長負責本班的班次安排與定人定崗,::記錄本班次所發生的情況、問題及處理方法,協助本班隊員處理問題,檢查各崗位工作情況,并作出講評,匯報警衛隊長與警衛主管.并在《 值班日志》上做好記錄。

　　4.程序

　　4.1 上崗文明用語及要求

　　4.1.1 上前先向客人敬禮, 然后問先生/小姐您好,再提出問題或服務內容:

　　A.請您......,謝謝合作.

　　B.我能為您做些什么?

　　C.請您稍候.

　　D.請問您有出門條嗎?沒有請您補辦,謝謝.

　　E.對不起,這里不能......,請您......,謝謝合作.

　　F.請您使用貨梯,謝謝.

　　4.1.2 執勤要求:

　　A.警員在執勤時,應精神飽滿、集中精力,待客要文明、熱情、禮貌、主動,嚴禁與無關人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關的事項.

　　B.站立標準:一律兩手背后,左手握右手,兩腳分開與肩同寬,挺胸收腹,上體保持正直,嚴禁靠墻扶物.

　　C.警員除正常處理情況外,嚴禁在執勤區域內來回走動.處理情況后,應立即回到原站立點.

　　4.1.3警員在前臺執勤時,要注意以下事項.

　　A.要嚴格登記.

　　B.賓客登記時,嚴禁出現雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧,有不禮貌不尊

　　重賓客的行為.

　　C.遇有違反大廈規定的情況和人員時,應采取相應的措施立即制止,同時

　　應講究方法政策.遇有處理不了的情況,應立即上報,禁止出現處理問題

　　時所產生的不利影響大于所發生問題的影響,必要時采用迂回方法處理.

　　4.2 警衛班工作程序.

　　4.2.1 上崗提前十五分鐘整隊,整理著裝、儀容.由班長主持開班前會,分配勤務,安排崗位,提出要求.警衛隊長監督此活動實施過程,并下達上崗指令.

　　4.2.2 班長接到指令后,下達口令,將隊伍按部隊齊步行進標準帶到各崗位,逐一接崗.警衛隊員在交接崗時應互相敬禮,問候"您好",同時交接值勤設備、用具及其它需要交接的事項,如上級通知、要求、未辦事宜.

　　4.2.3 交接完畢,下崗隊員由班長統一帶步,齊步行進到指定地點,講評當班工作情況,指出存在問題,并向接班班長移交質量記錄表格、值勤用品,向隊長匯報值勤情況,由隊長下達"解散"口令后方可解散.

篇3：小區保安巡邏崗作業指導書

　　小區保安巡邏崗作業指導書

　　1.0目的

　　保障小區安全及正常交通、生活秩序

　　2.0適用范圍

　　物業公司各管理處保安部所有巡邏隊員

　　3.0制度

　　3.1小區內實行24小時保安巡邏。

　　3.2小區基本實行封閉式管理。

　　3.3早班隊員每天對裝修房情況進行抽查，每周對所有裝修房徹底檢查一次，并填寫《裝修房檢查記錄表》

　　3.4巡邏應無規律，晚上隱敝化。

　　3.5巡邏時發現問題要及時處理，遇有難以處理之事應即時報告當班班長。

　　3.6對巡邏中發現的異常情況記錄在《值班記錄》本上。

　　4.0巡邏部位和范圍

　　4.1重點部位：中心控制室、配電房、財務室，每棟樓一、二層和頂樓，巡邏隊員按規定在頂樓填寫《簽到記錄》。

　　4.2檢查消防設備和器材，消除火情隱患。

　　4.3門、窗、鐵柵是否牢固，安全出口標志、照明是否符合要求。

　　4.4制止亂扔亂倒垃圾、踐踏草坪、攀摘花木。

　　4.5公共設施有無損壞，公用地段是否被占用，有無亂堆亂放物品，車輛有無亂停放。

　　4.6盤查小區內可疑人員和車輛。

　　5.0巡邏方式及注意問題

　　5.1巡邏方式:分片包干、交叉互補、集中巡邏。

　　5.2巡邏要做到：勤走動、勤觀察、勤思考、勤盤查。

　　5.3白天巡邏多為注意人員的神態和攜帶物品，反常行為的人多為注意門窗、陽臺及周圍情況，當見到有明顯執勤標志，巡邏人員注意上他后，由此或多或少有不自然舉動。

　　5.4夜間巡邏，活動人明顯減少，人流情況不復雜，但能見度低，巡邏中應選擇暗處，將自己隱蔽起來，除觀察外主要的還是注意聽自己附近有無異常響聲。

　　6.0盤查中注意事項

　　6.1嚴肅、認真、禮貌。

　　6.2在任何情況下不準耍態度、抖威風。

　　6.3要內緊外松，防止被盤查對象逃跑行兇、毀滅可疑物品。

　　6.4盤查女性時，必須有兩人以上在場，不準搜身，如重大嫌疑，可帶回保安部交領導處理，但要注意控制,防止逃跑。

　　6.5一般情況下，不能主動去翻查對方物品，應讓對方按自己要求去翻，不準接觸對方錢財及其它貴重小件品和有價證券。

　　6.6在盤查中，若進一步發現可疑情況，立即控制，若發現兇器，則立即收繳，報告上級處理。

　　7.0相關記錄

　　7.1《值班記錄》

　　7.2《裝修房檢查記錄表》

　　7.3《簽到記錄》

　　編寫:zz審批: zz