小區業戶生活指南：業戶手冊
業戶手冊
第一章 物業管理
一、物業公司及其職能簡介
1)JZ市**1物業服務有限公司在業主委員會成立前，接受發展商委聘為金灣商住小區之物業公司。物業公司根據國家《物業管理條例》和相關法律、法規的規定以及已簽訂的《前期物業服務合同》制定本小區《業戶守則》。
2)物業公司各員工有責任為區內業戶提供物業服務。請各業戶勿向物業公司各員工要求提供私人服務，勿賞賜任何利益給各員工;各業戶如有任何賜教，請與本公司聯系。
3)物業公司負責維持本小區內的正常運作，并在可能的情況下協助各業戶解決各種困難或問題，此外還代表全體業戶處理區內的公共事務。
二、JZ市**1物業服務有限公司日常辦公時間：
上午：8：30-12：00 下午：14：00-18：00
1)除上述時間外，物業公司“金灣物業服務中心”每天24小時有人值班，業戶有任何服務需求、投訴或建議，可致電該中心。
2)“金灣物業服務中心”是代表物業公司與業主雙向溝通的一個窗口：負責受理業戶咨詢和投訴、受理業戶裝修申請、辦理業戶委托服務、辦理業戶證件等業務及協調公司各部門對業戶的服務。
三、物業公司地址：廣東省JZ市**區**路**號
四、通郵地址：廣東省JZ市**區**路**號
五、物業服務公司傳真電話： 郵政編碼：***
E-mail:
“金灣物業服務中心”
地址：
服務熱線：
E-mail:
金灣通郵地址：
廣東省JZ市**區**路**號金灣商品住宅小區第 期 幢 號房
郵政編碼： 524035
六、收費
1、為保證各業戶在本小區之物業的長遠利益，達到保值、升值的效果，各業戶須按照《前期物業服務合同》、《高尚生活指南》的約定，承擔其所屬物業之各項保養、維修及日常管理費用。物業服務費之各項支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外圍部分及其它公共地方之保養、清潔和照明等費用; 消防及安全監控系統之檢修保養費用;生活垃圾之清理費用;公共綠化之維護費用;物業公司管理員工之薪金、福利及行政管理費用等。
2、服務費是保持本小區正常運作之必備條件，故各業戶務必準時繳交服務費，服務費將以人民幣為計算單位。
3、物業服務費，業主或物業使用人應于每月5日前向乙方交納，逾期交納物業服務費的，每逾期一日，應交納欠費總額的千分之三(3‰)作為滯納金。
4、業戶于入住時須按規定繳交相關費用，以及其它由物業公司依法制定之合理費用。
5、住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的費用由專項維修資金支付，不足部分按比例由相關業戶共同分擔。
6、各業主所屬物業如有更改或產權轉讓，須以書面形式通知物業公司，并取得物業繼受人簽署的遵守《業主臨時管理規約》承諾書送交物業公司，否則，舊業主仍須負責該單元之各項應繳費用;如手續未經國家機關批準及辦理完善前，前業主仍對該單元負一切連帶責任。物業使用權的出租、出借，產權人須書面通知物業公司，并要求使用人簽署有關遵守小區《業主臨時管理規約》及各項規定的承諾書，產權人仍對該單元及人員負連帶責任。
七、費用付款方式
業戶可持現金親臨物業公司繳交，亦可采用轉賬、匯款等其他方式繳交。
物業公司開戶銀行：
帳戶名稱：
帳 號：
第二章 業戶守則
八、搬運物品出入
金灣各業戶入住或裝修攜帶的大件物品須辦理進出登記;業戶若要運送任何貴重物品/大件物品離開小區，請業主提前辦妥有關放行手續，否則，為保障業主權益不受侵害，物業公司可不予放行。
九、業戶資料
業戶必須填妥及交回另外分發之《金灣業戶情況登記表》以便物業公司存檔，并確保于緊急情況下能與物業公司保持聯系，該等資料如有任何變更，請及時書面知會物業公司。
十、違例之室外建筑物
倘業戶擅自在室外加建任何建筑物、構筑物，例如防盜網、鐵籠、檐篷、花架等，皆屬違章，故懇請各業戶合作，除發展商提供之建筑物外，勿于天臺、陽臺加建任何建筑物、構筑物。
十一、樓宇外墻
所有業戶禁止拆遷、更改或干擾樓宇外墻及公共設施，或改裝任何排水管道。為保持整個小區物業的完整與美觀，任何招牌、鐵籠、天線，皆不能擅自安裝，確保原設計風格。
同時為確保樓宇外立面的美觀，禁止在陽臺加建鐵欄或采用防蚊紗窗、玻璃等物將陽臺封閉。
十二、防盜鐵閘
業戶如欲在室內安裝防盜窗花、鐵閘，必須事前向物業公司申請，獲批準后按照物業公司的統一規定安裝。
十三、燈飾
業戶如需在屋內安/加裝燈飾，必須聘請具有相應資質的技術人員及選用符合室內安裝的燈具。
十四、空調機
為保持樓宇外立面美觀，安裝空調機，請提前向物業公司提出申請，獲批準后再自行安裝;如因此而引致單元有任何損壞，須自行負責修妥有關損壞部份。業戶應確保其空調機獲適當保養，同時采取措施防止冷凝水滴落及發出噪音，以免影響鄰居。
十五、廁所
請勿隨意將垃圾扔進馬桶及排水管口，倘因此而引致管道堵塞，修理費用將由業戶支付。
十六、消防設備
公共地方有防火、滅火設備，請各業戶勿損壞、挪用消防設備和器材，勿破壞樓梯、走道和出入口處的安全疏散指示、事故照明和通風設備等，并教育及督促貴子女勿玩此類設備，以確保設備的良好性能。
十七、神位
為保持環境清潔與衛生，敬請各業戶勿在門口及公眾地方擺設任何神位及燃點香燭、紙錢;如有發現，物業公司將不再另行通知而將其視為占用公共地方，并采取果斷清理措施，所涉及任何費用則由業戶負責。
十八、垃圾清理
物業公司將在規定時間內收集垃圾，請各業戶以包裝袋裝妥垃圾，系好袋口，并將垃圾放置于物業公司指定的地方。
十九、保持小區清潔
物業公司雖有專人負責保持小區的公共地方清潔，但仍有賴全體業戶的通力合作，才可確保小區整潔。家長應告誡兒童，切勿隨意擲垃圾、廢物，或將任何物品由高處往低處扔，否則，因此而發生任何損害他人的事故，將由拋物之業戶負責。
二十、休憩及公共地方
為使大家都能享有美好的生活環境，謹請各業戶為自己及他人設想，必須通力合作，切勿隨意攀摘花果、棄置垃圾或破壞公共設備。如目睹任何人有意破壞公物，請立即勸阻或通知物業公司。
二十一、噪音
為保持環境寧靜，業戶請勿在晚上23：00～凌晨8：00間進行發出噪音的活動，以免滋擾鄰居。
二十二、飼養動物
業主和物業使用人在本物業管理區域內飼養動物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：
1、寵物飼養須遵守有關部門的管理規定;
2、不得在小區公共區域放養 ;
3、不得影響其他業主正常生活秩序和小區環境衛生;
業戶飼養之寵物，須定期注射“防疫針”，并注意勿給他人造成滋擾、傷害或其他，否則由此產生的一切后果由該業戶承擔;帶同外出時須注意勿讓寵物隨處便溺，如當便溺情況發生后，須及時自行負責清理，否則物業公司將代為清理，但由此產生的費用將由該業戶承擔。
二十三、安全防范
本物業公司已配置安全管理員24小時在區內巡邏、值班，并設有監控系統等，為小區的公共秩序和公共設備設施提供安全防范，但仍有賴于全體業戶的大力支持與配合，群防群治，共同營建一個安全小區。
1)防止罪案
-當遇見/聽見任何可疑人士/聲音，應立即知會安全管理員或”“金灣物業服務中心”。
-自覺并有意識的關閉梯間門和地下車庫門，防止歹徒隨意進入閣下所處梯間。
-在未清楚訪客的身份前，千萬別隨意開啟入戶大門。
-凡遇見自稱為公共機構或政府的人員，必須查驗清楚其身份無誤后才許進入房內。
-避免將貴重財物放在家中，盡可能請勿舉家外出。
-搬進新居時，及時更換新的大門鎖。
-封好冷氣機及排氣扇的通風位，免致歹徒由此入屋。
-晚上外出時，最好亮一盞燈。
-出外旅游前，取消訂閱的報紙及其它派送的物品。
-外出前，做好室內安全防盜工作。
2)訪客
為確保業戶安居樂業，所有管理人員有權查詢所有進入本小區內之陌生人士身份，請各業戶告知貴親友此種措施。本物業公司對于查詢時所引起不便之處，先致歉意，此舉純為確保業戶安全，敬請各業戶能理解并支持。
二十四、業戶須交付之費用
詳見物業公司之其它收費明細規定。
二十五、材料/貨品之運送
1)業戶在需要運送裝修材料/家具/電器時，必須依照物業公司所指定之入口及路線搬運。
2)業戶須為其聘請的運送工人的操守及行為負責。所有因運輸而對區內物業造成之破壞而造成的修補之費用均由業戶負責。
3)樓面設計活荷載標準值為：客廳、房間、廚房、衛生間、陽臺250kg/m2。樓面上堆放物品時，注意不要超過此負荷量。
二十六、裝修
所有進行裝修的單元業主須提前向物業公司提出書面申請，并須在獲得批準后才能進行施工，在此謹提醒各業戶必須留意及遵守《裝修守則》之各項規定。
二十七、保險
物業公司建議閣下為所購置物業的裝修、家居財物、貴重物品等購買保險。
二十八、單元用途
1)業戶在任何情況下不得擅自改變其單元使用用途。
2)業戶不得在單元內進行違法、不道德等活動。
3)業戶不得在單元內貯存易燃或危險物品等。
4)業戶在任何情況下不得隨意發出、制造過大的噪音、震動等行為，以免對其他業戶造成滋擾。
5)業戶不得對樓宇結構等作出任何破壞、更改或附加建設等行為。
6)業戶必須自費對其單元內的設備、裝修等進行日常的維修、保養等，以保持單元的正常用途。
二十九、圍欄擺放物
業戶不得于陽臺圍欄、窗臺上擺放任何花盆或其他物品，以免該等物品高空墜落傷及他人，如有因此而發生的傷人或其他損害，由相關業戶負責。
三十、車輛停放
區內已建好地下停車場并實行全封閉式管理，為了保持園區的美觀，敬請各業戶自覺將車輛停至地下停車場內。車位的租用分臨保及月保方式，費用收取將按照有關規定執行。
車主應將車輛停在指定位置上，不得停放于公共道路、消防通道等處，自覺配合服務人員的管理。機動車輛在本小區內如損壞路面、花木、房屋及公共設施的，應限期恢復原狀或照價賠償相應的損失。
三十一、衛星電視接收器
未經政府有關部門的同意，擅自安裝衛星電視接收器是屬違規行為，同時也將影響樓宇的外觀?，F時資信發達，各單元均已預先布好有線電視線路，請各業戶勿再擅自安裝衛星電視接收器。
第三章 公共事業設備設施
三十四、電力
1)為安全起見，使用電氣設備時切勿造成電力負荷過重，電線或插座陳舊時應及時更換。
2)任何電線維修工程或室內電器設置改裝工程，必須由合格之施工單位依照有關技術規范進行有關施工，否則因工程不合格引致樓宇電力中斷或電器損毀等，有關業戶將需承擔一切責任。戶內之配電箱均裝有總掣及個別線路分掣。
三十五、自來水(市政供水)
在使用市政供水時，請注意接駁洗衣機及修理管道的工作必須由專業之維修人員進行;須知自來水是利用水壓輸送到各住宅，因此即使是輕微的漏水亦足以引起水浸。外出時，請檢查是否已將水閥關妥，若漏水而令到小區公共地方或其它單元蒙受損失時，該單元的業戶須為此負責一切賠償。
三十六、管道煤氣、燃氣具
1)基于安全的理由：
-爐具及熱水器必須使用政府部門認可的合格產品;
-管道煤氣的開通必須由核準的管道煤氣供應商進行。
2) 若懷疑有煤氣泄漏時，應立即將煤氣表的總閥關上，并打開窗戶讓空氣流通，及時拔打“供氣搶修電話” 95158或致電“金灣物業服務中心”熱線。
三十七、電話
電信服務熱線：10000
網通服務熱線：10060
三十八、有線電視
金灣小區有線電視采用JZ市有線電視信號，如有線電視的信號出現故障，請致電：有線電視報障：(0759)2624990 /(0759)2624979，或提前知會“金灣物業服務中心”，由其代為向有線電視公司申報。
第四章 管理與服務
三十九、收樓須知
1)業主接到《收樓通知書》后，應按約定時間前來收樓，并與物業公司提前預約辦理有關入伙手續：a)攜帶有關身份證明文件;b) 繳交有關款項及費用;c)領取《高尚生活指南》及簽署有關文件;d) 填寫物業公司提供的有關表格;e) 到現場驗收所購單元;f)接收鑰匙。
2)本物業只能作住宅用途，不可改作貨倉、工廠或其它用途。
3)業戶不可對物業作出任何結構及外觀(如窗戶、陽臺、外墻等)之更改，以維護物業之外觀整齊、美觀;也不可侵占公共空間，罔顧公德(如安裝檐蓬、神位等)。
4)業戶進行單元內裝修、維修等工程時，不能妨礙樓宇結構、公共設施及他人，進行該等工程前，須事先獲得物業公司的批準及繳納有關保證金及費用。
5)凡擅自改變樓宇結構、用途、外貌或擴建、拆建者，物業公司有權要求停止及恢復原貌，同時保留報告政府相關部門及要求賠償之權利。
6)物業內嚴禁存有任何違禁品。
7)業主收樓后，單元內之安全、清潔及維修保養，由業主負責。
四十、日常維修保養
1)物業公司負責小區內所有的公共設施設備的日常維修保養，亦提供室內工程維修的有償服務，如需該等服務，請與物業公司聯系。
2)請勿干擾公共設備正常運行、使用，否則需負賠償損失之責任。
3)請勿把廢棄物丟入各渠道(如廁所、排水道等)，否則需對損壞或堵塞部位負責修理并支付相關費用。
4)請正確使用室內電器。失修/損壞/質劣電器易導致火警。任何電器、電焊工程須由具備資格之技工進行。
5)請勿涂劃、刮花本物業任何公眾部位(如墻壁等);不可隨便吐痰或便溺。
6)請勿占用任何公共地方(如堆放私人財物、神位、祭祀、曬晾等)，以免阻塞通道或有礙觀瞻。
7)請愛護公物，若發現區內有損壞事件、違法事件等，請立刻知會“金灣物業服務中心”或聯系有關部門。
8)未獲物業公司之書面同意，用戶切勿在樓宇內裝置重型物件，包括但不限于保險柜、儀器、設備、水池、魚缸等，以避免樓面超負荷而損害樓宇結構。
四十一、清潔服務
1)區內公共地方和區域之清潔工作由物業公司指定之清潔公司或物業公司自行負責。
2)各業戶須自行負責所屬物業內的一切清潔工作及費用;如業戶愿意，也可委托物業公司或由物業公司引薦的清潔公司為其物業進行清潔，但須支付相關費用。
3)垃圾處理
-業戶必須按照物業公司的規定，將戶內垃圾用完好的包裝袋包裝好，并放置于指定位置。
-所有包裝或拆除包裝的工作必須在業戶單元內進行。
-任何大件廢棄物(例如：家具等)必須自費即時搬離小區，不得阻礙任何公共地方。
四十二、滅蟲鼠服務
為了防止蟑螂、蚊、蠅滋生，物業公司將定期指派特定承包商于公共區域內進行滅蟲鼠工作。業戶單元內若需要此類服務，請與“金灣物業服務中心”聯系，但費用由業戶承擔。
四十三、園藝服務
如您的 “私家花園”需要剪草、施肥、淋水等，請與“金灣物業服務中心”聯系，但費用須由業戶承擔。
四十四、安全服務
1)為保持小區良好的治安秩序，小區內24小時設有安全管理人員巡邏、值班;此外“金灣物業服務中心”也24小時為業戶提供優質服務，業戶倘遇涉及安全情況，可直接與警方聯絡，或通過可視對講電話與 “監控中心”聯系。
2)物業公司員工上門服務均配戴工作證。如業戶對造訪者有疑問，可聯絡“金灣物業服務中心”查詢。
3)物業公司提醒各業戶，物業交付使用后，該物業內的安全責任由業戶自行負責;為業戶的利益起見，懇請各業戶與物業公司合作，隨時協助留意并配合物業公司的保安措施及通知。
4)為保障安全和減少損失，請各業戶不要在室內存放大量現金及其他貴重物品，注意陌生人士的出入，裝置合格防盜報警器。當丟失鑰匙時，盡快更換門鎖。
5)建議業戶購買室內財產保險。
四十五、停車場管理
1)小區業戶的車輛出入小區須憑“金灣物業服務中心”發放的《車輛IC智能卡》刷卡出入，來訪車輛經登記發放《車輛臨時出入證》進入，離開時收回《車輛臨時出入證》，否則謝絕出入停車場。
2)軍車、警車及特種車因執行公務需要，可免費進入本小區進行停放，物業公司負責
維護停車秩序。
3)每輛車只配發一個《車輛IC智能卡》，不得復制、涂改、轉借，車輛刷卡出入，為確保車輛安全請隨身攜帶《車輛IC智能卡》。
4)駕駛人必須遵守停車場交通規則及按路標指示行駛、停車，時速不得超過5公里/小時，嚴禁超車、鳴號。
5)請將車輛停放于指定車位，使用人請保持停車場清潔。
6)不得在停車場內騎自行車，停車場內禁止學習駕駛、修車、試剎車、加油、自行洗車等行為。
7)進入小區的車輛必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險物品的車輛進入，禁止漏油、超過停車場限高的車輛進入停車場。
8)車輛在小區內發生事故，當事人有義務配合管理人員保護現場，等候公安交警處理。
9)嚴禁輾壓綠化草地、損壞路牌和各類標識，不得損壞路面及公用設施，如有違反車主必須負責賠償。
10)在停車場內停放車輛須按規繳交費用。
11)其它守則在停車場公布，為本手冊的有效補充，請留意并遵守。
四十六、電梯管理
1)金灣小區各梯間均設有電梯。
2)該等電梯屬客用電梯，用作載運貨物使用時，不允許超載、撞擊、涂抹電梯;載荷
應盡可能穩妥地平放于轎廂中心，避免載貨運行中轎廂傾斜。禁止使用電梯運載砂、石、建筑垃圾及散裝建筑裝飾材料等。
3)敬請業戶及訪客愛護電梯，保持電梯內清潔，禁止在電梯內吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。
4)在使用電梯過程中若遇意外情況，請保持冷靜，按緊急鈴等候救援;如發現其他問題或異常故障，請及時通知“金灣物業服務中心”或監控中心，以便對電梯采取必要的維修及處理。
5)兒童乘坐電梯時須有成人陪同，并請各業戶教育小孩勿亂按電梯按紐，影響電梯的正常服務。
6)電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人嚴禁使用，以防止意外發生。
7)凡因違反上述規定而導致的后果，責任人須為此賠償一切損失。
8)請遵守電梯使用的相關規定。
四十七、安全提示
1)請勿在小區范圍內燃燒煙花、爆竹等;氣爐要常檢查，小心使用明火，常教育監管小孩勿玩火。
2)愛護公物及消防設備，公共通道不得放置私人物品，要隨時保持各公用通道暢通，防煙門常關。
3)發生火警時即時告知物業公司并撥“119”報警，并在安全情況下關掉總電掣、煤氣閥，展開撲救或速行逃生。
四十八、其它事項
1)業戶須監管其聘用之裝修承建商及對其行為負責，若有損壞公共地方、公共設施或在公共地方遺下廢物，該單元之業戶需承擔賠償責任。
2)禁止一切滋擾他人的行為，如制造噪音、兜售商品、派發傳單、廣告或贈品等。
3)尊重他人隱私，除非事先書面申請并獲物業公司書面同意及安排，原則上嚴禁任何人士或團體在小區內之公共區域進行商業性攝像、錄影等活動。
4)各業戶不得進行任何有損小區公共形象之事情，或從事任何違法犯罪活動。
第五章 建議或投訴
業戶對有關公共地方之投訴及建議，請以書面形式陳述，直接交予物業公司或投進物業公司設立的意見箱中，或通過網絡給物業公司或區域管理員發出電子郵件，來函請留下聯系地址、姓名、電話等資料，以便回復。本公司非常樂意聆聽、接受業主合理化的建議，并祈籍此提供更佳服務水準。
第六章 應急程序
緊急事故可能隨時發生，物業公司已為處理這些情況作好準備，以盡量減少生命及財產的損失。以下所提供的資料，是為協助業戶預防和處理緊急事故而設，供業戶參考：
五十、緊急電話號碼
電話號碼 電話號碼
火警： 119 急 救： 120
報警中心： 110 電召出租車電話：*****9
JZ自來水公司急修電話：(07***6
供氣搶修電話：95158 供電搶修電話：95598
民航售票處：(075**9 火車南站客運站：(07***22
海田中心站：(075***9
有線電視報障：(075**90 /(075*****9
四十九、單元內物品處理
請定期檢查單元內存放之物品，以免阻塞走火通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物品(如舊布、報紙或其它易燃物品等)，均應避免放置在室內。
五十、意外(緊急醫療問題)
當發生意外或緊急醫療問題：
1)盡可能獲取有關損傷的資料;
2)使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰;
3)撥電話要求急救醫療服務;
4)通知物業公司并詳述意外情況，包括所屬單元、地點、地址、電話號碼、目擊者等;
5)在任何情況下，應盡量保持鎮定。
五十一、罪案
切記遇有治安及刑事罪案的情況，請盡快報警及知會物業公司。如遺失鎖匙時，請及時把門鎖更換。
五十二、火警
-發現(若發現火警);
-通知(致電消防局及通知附近的人);
-逃生(使用最安全的途徑，離開火警現場，切勿乘坐電梯);
-抑制(緊閉所有門窗);
用戶必須熟悉小區內的滅火器、警報系統位置及本地消防局的電話號碼：119
1)是輕微失火(如廢紙籮、煙灰碟等)，盡可能將火撲滅，但切勿冒險;
2)如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能適時受到控制，應及時逃生;如情況安全，可將通往失火現場的門窗關閉，以隔離及控制火勢;
3)通知消防局;
-說出有關單位的名稱;
-說出所在的街道名稱;
-火警蔓延的范圍及位置;
-說出現場受困人數;
-你的電話號碼;
4)通知物業公司;
5)及時離開樓宇;
6)如被火焰、濃煙或高溫所圍困：
-可能的話，致電消防局求助;
-打破破玻報警系統之玻璃蓋，使警報訊號能發出，把門關閉，將火警的源頭隔離;
-緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬行逃生;
-如情況許可，打破窗戶以便空氣流通。
7)逃離火場的人，須在指定之空曠地方聚集;
8)發生火警時，物業公司職員會協助消防員和公安阻止公眾人士進入火場，在物業公司職員或消防局宣布有關單元安全之前，任何人等不得進入。
五十三、撲滅火警
1)小區公共地方設有滅火器或滅火用具，業戶應熟悉滅火器或滅火用具的位置和使用方法。
2)任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調查。
五十四、地震
1)保持鎮定;
2)躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護;
3)遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物;
4)地震時不要躲在樓梯底下;
5)準備應付接連更多次的余震;
6)切勿散播謠言或夸大的報告;
五十五、有可能發生水浸時;
1)將有可能受損的貴重物品移往較高處;
2)在水浸出現前，切斷電器用具的電源;
3)提防通電的電線;
4)如樓道內發生水浸時，將電梯放置最高層，防止水浸入電梯;
五十六、水浸之后
1)查財物以鑒定損失;
2)委派及監督負責清潔的員工;
3)逐漸抽去積水，以減少對樓宇結構造成的更大損害;
4)清除單元內家具及其它地方的積水，避免破壞環境衛生;
5)加強防范，防止盜賊進入單元。
五十七、臺風
在臺風吹襲前，請采取下列防風措施;
1)有花盆及可被風吹倒之物品須放回單元內;
2)有天臺的業戶須負責保持天臺處水道之通暢;
3)關緊所有門窗;
4)臺風過后，應立即更換破裂之玻璃。
五十八、聯絡
用電話報案時，請提供以下所有資料：
1)報案人姓名、電話;
2)緊急事故位置;
3)物業名稱及地址;
4)單元編號及樓層;
5)有人受傷與否;
6)緊急事故種類、火警、罪案等;
7)待對方確定資料后，方可掛斷電話;
五十九、撤離程序
1)當發生火警或任何其它緊急事故，應先組織人員撤離現場;
2)在撤離單元或進行火警演習時，用戶的貴重物品須自行負責;
3)開啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發現該門是熱的，須慢慢開啟;
4)若因濃煙的關系未能通往屋外，則應關上門，將布料用水浸濕塞住門縫，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單元內，保持鎮定等待消防員的拯救;
六十、結語
1)沒有任何物業可以完全避免天災人禍發生，制定緊急程序計劃可避免生命和財物損失，以及萬一發生意外時，將損失降至最低，以上提供了一套系統和周全的步驟，以應付意外或災難之突然來臨。
2)通過熟悉緊急情況應變措施及程序指引，加上訓練有素的管理人員和業戶的合作。萬一發生緊急事故時，物業公司有信心能應付各種緊急情況。
3)制定和貫徹執行緊急事故應變措施及程序計劃，可以保護人身安全，保障業戶的投資。然而，請必須緊記，無論以上指引或應變措施如何周詳，仍需業戶熟悉運用及時刻保持高度警覺，盡量避免意外發生，達到本應急程序之目的。
篇2：業戶手冊管理與服務規定
業戶手冊管理與服務規定
一、收樓須知
1）業戶接到《收樓通知書》后，應按約定時間前來收樓，并按如下要求到物業公司辦理有關入伙手續：a)攜帶有關身份證明文件；b) 繳交有關款項及費用；c）領取《高尚生活指南》及簽署有關文件；d) 填寫物業公司提供的有關表格；e) 到現場驗收所購單元；f)接收鑰匙。
2）本物業只能作住宅用途，不可改作貨倉、工廠或其它用途。
3）業戶不可對物業作出任何結構及外觀（如窗戶、陽臺、外墻等）之更改，以維護物業之外觀整齊、美觀；也不可侵占公共空間，罔顧公德（如安裝檐蓬、神位等）。
4）業戶進行單元內裝修、維修等工程時，不能妨礙樓宇結構、公共設施及他人，進行該等工程前，須事先獲得物業公司的批準及繳納有關保證金及費用。
5）凡擅自改變樓宇結構、用途、外貌或擴建、拆建者，物業公司有權制止及要求恢復原貌，同時保留報告政府相關部門及要求賠償之權利。
6）物業內嚴禁存有任何違禁品。
7）業戶收樓后，單元內之安全、清潔及保養，由業戶負責；
二、日常維修保養
1）物業公司負責小區內所有的公共設施設備的日常維修保養，亦可提供室內工程維修的有償服務，如需該等服務，請與物業公司聯系。
2）請勿干擾公共設備正常運行、使用，否則需負賠償損失之責任。
3）請勿把廢棄物丟入各渠道（如廁所去水道等），否則需對損壞或堵塞部位負責修理并支付相關費用。
4）請正確使用室內電器。失修/損壞/質劣電器易導致火警。任何電器、電焊工程須由具備專業資格之技工進行。
5）請勿涂劃、刮花本物業任何公眾部位（如墻壁等）；不可隨便吐痰或便溺。
6）請勿占用任何公共地方（如堆放私人財物、神位、祭祀、曬晾等），以免阻塞通道或有礙觀瞻。
7）請愛護公物，若發現區內有損壞事件、違法事件等，請立刻知會“GHAH城客戶服務中心”或聯系有關部門。
8）未獲物業公司之書面同意，用戶切勿在樓宇內裝置重型物件，包括但不限于保險柜、儀器、設備、水池、魚缸等，以避免樓面超負荷而損害樓宇結構。
三、清潔服務
1）區內公共地方和區域之清潔工作由物業公司指定之清潔公司或物業公司自行負責。
2）各業戶須自行負責所屬物業內的一切清潔工作及費用；如業戶愿意，也可委托物業公司或由物業公司引薦的清潔公司為其物業進行清潔，但須支付相關費用。
3）垃圾處理
-業戶必須按照物業公司的規定，將戶內垃圾用完好的包裝袋包裝好，并放置于指定位置。
-所有包裝或拆除包裝的工作應在業戶單元內進行。
-任何大件廢棄物（例如：家具等）必須自費即時搬離小區，不得阻礙任何公共地方。
四、滅蟲鼠服務
為了防止蟑螂、蚊、蠅滋生，物業公司將定期指派特定承包商于公共區域內進行滅蟲鼠工作。業戶單元內若需要此類服務，請與“GHAH城客戶服務中心”聯系，但費用由業戶承擔。
五、園藝服務
如您的“私家花園”需要剪草、施肥、淋水等，請與“GHAH城客戶服務中心”聯系，但費用須由業戶承擔。
六、安全服務
1）為保持小區良好的治安秩序，小區內24小時設有安全管理人員站崗、巡邏值班；此外“GHAH城客戶服務中心”也24小時為業戶提供優質服務，業戶倘遇涉及安全情況，可直接與警方聯絡，或通過可視對講電話與 “監控中心”聯系。
2）物業公司員工上門服務均配戴工作證。如業戶對造訪者有疑問，可聯絡“GHAH城客戶服務中心”查詢。
3）物業公司提醒各業戶，物業交付使用后，該物業內的安全責任由業戶自行負責；為業戶的利益起見，懇請各業戶與物業公司合作，隨時協助留意并配合物業公司的保安措施及通知。
4）為保障安全和減少損失，請各業戶不要在室內存放大量現金及其他貴重物品，注意陌生人士的出入，裝置合格防盜報警器。當丟失鑰匙時，盡快更換門鎖。
5）建議業戶購買室內財產保險。
七、停車場管理
1）小區業戶的車輛出入小區須憑“GHAH城客戶服務中心”發放的《車輛IC智能卡》刷卡出入，來訪車輛經登記發放《車輛臨時出入證》進入，離開時收回《車輛臨時出入證》，否則謝絕出入停車場。來訪臨停車輛停放時間不得超過30分鐘。
2）軍車、警車及特種車因執公務需要，可免費進入本小區進行停放，物業公司負責維護停車秩序。
3）每輛車只配發一個《車輛IC智能卡》，不得復制、涂改、轉借，車輛刷卡出入，為確保車輛安全請隨身攜帶《車輛IC智能卡》。
4）駕駛人必須遵守停車場交通規則及按路標指示行駛、停車，時速不得超過5公里/小時，嚴禁超車、鳴號。
5）請將車輛停放于指定車位，使用人請保持停車場清潔。
6）不得在停車場內騎自行車，停車場內禁止學習駕駛、修車、試剎車、加油、自行洗車等行為。
7）進入小區的車輛必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險物品的車輛進入，禁止漏油、超過停車場限高的車輛進入停車場。
8）車輛在小區內發生事故，當事人有義務配合管理人員保護現場，等候公安交警處理。
9）嚴禁輾壓綠化草地、損壞路牌和各類標識，不得損壞路面及公用設施，如有違反車主必須賠償。
10）在停車場內停放車輛須按規定繳交費用。
11）其它守則在停車場公布，為本手冊的有效補充，請留意并遵守。
八、電梯管理
1）GHAH城小區各梯間均設有電梯。
2）該等電梯屬客用電梯，用作載運貨物使用時，不允許超載、撞擊、涂抹電梯；載荷應盡可能穩妥地平放于轎廂中心，避免載貨運行中轎廂傾斜。禁止使用電梯運載砂、石、建筑垃圾及其它散裝建筑裝飾材料等。
3）敬請業戶及訪客愛護電梯，保持電梯內清潔，禁止在電梯內吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。
4）在使用電梯過程中若遇意外情況，請保持冷靜，按緊急鈴等候救援；如發現其他問題或異常故障，請及時通知“GHAH城客戶服務中心”或監控中心，以便對電梯采取必要的維修及處理。
5）兒童乘坐電梯時須有成人陪同，并請各業戶教育小孩勿亂按電梯按紐，影響電梯的正常服務。
6）電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人嚴禁使用，以防止意外發生。
7）請遵守電梯使用的相關規定，凡因違反上述規定而導致的后果，責任人須為此賠償一切損失。
九、安全提示
1）請勿在小區范圍內燃燒煙花、爆竹等；氣爐要常檢查，小心使用明火，常教育監管小孩勿玩火。
2）愛護公物及消防設備，公共通道不得放置私人物品，要隨時保持各公用通道暢通，防煙門常關。
3）發生火警時即時告知物業公司并撥“119”報警，并在安全情況下關掉總電掣、煤氣閥，展開撲救或速行逃生。
十、其它事項
1）業戶須監管其聘用之裝修承建商及對其行為負責，若有損壞公共地方、公共設施或在公共地方遺下廢物，該單元之業戶需承擔賠償責任。
2）禁止一切滋擾他人的行為，如制造噪音、兜售商品、派發傳單、廣告或贈品等。
3）尊重他人隱私，除非事先書面申請并獲物業公司書面同意及安排，原則上嚴禁任何人士或團體在小區內之公共區域進行商業性攝像、錄影等活動。
各業戶不得進行任何有損小區公共形象之事情，或從事任何違法犯罪活動。
篇3：業戶手冊應急程序
業戶手冊應急程序
緊急事故可能隨時發生，物業公司已為處理這些情況作好準備，以盡量減少生命及財產的損失。以下所提供的資料，是為協助業戶預防和處理緊急事故而設，供業戶參考：
一、緊急電話號碼
火警：119
急救：120
報警中心：110
電召出租車（z）電話：z
z自來水公司急修電話：z
供氣搶修電話：95158供電搶修電話：95598
民航售票處：z汽車南站客運站：z
火車南站：z
海田中心站：z
有線電視報障：z
二、單元內物品處理
請定期檢查單元內存放之物品。任何可能導致火警或危害安全之物品（如舊布、報紙或其它易燃物品等），均應避免放置在室內。
三、意外（緊急醫療問題）
當發生意外或緊急醫療問題：
1）盡可能獲取有關損傷的資料；
2）使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰；
3）撥電話要求急救醫療服務；
4）通知物業公司并詳述意外情況，包括所屬單元、地點、地址、電話號碼、目擊者等；
5）在任何情況下，應盡量保持鎮定。
四、罪案
切記遇有治安及刑事罪案的情況，請盡快報警及知會物業公司。如遺失鎖匙時，請及時把門鎖更換。
五、火警
-發現（若發現火警）；
-通知（致電消防局及通知附近的人）；
-逃生（使用最安全的途徑，離開火警現場，切勿乘坐電梯）；
-抑制（緊閉所有門窗）；
用戶必須熟悉小區內的滅火器、警報系統位置及本地消防局的電話號碼：119
1）是輕微失火（如廢紙籮、煙灰缸等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險；
2）如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能適時受到控制，應及時逃生；如情況安全，可將通往失火現場的門窗關閉，以隔離及控制火勢；
3）通知消防局；
-說出有關單位的名稱；
-說出所在的街道名稱；
-火警蔓延的范圍及位置；
-說出現場受困人數；
-你的電話號碼；
4）通知物業公司；
5）及時離開樓宇；
6）如被火焰、濃煙或高溫所圍困：
-可能的話，致電消防局求助；
-打破玻璃警報系統之玻璃蓋，使警報訊號能發出，把門關閉，將火警的源頭隔離；
-緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量相對較高，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬行逃生；
-如情況許可，打破窗戶以便空氣流通。
7）逃離火場的人，須在指定之空曠地方聚集；
8）發生火警時，物業公司職員會協助消防員和警察阻止公眾人士進入火場，在物業公司職員或消防局宣布有關單元安全之前，任何人等不得進入。
六、撲滅火警
1）小區公共地方均設有滅火器或滅火用具，業戶應熟悉滅火器或滅火用具的位置和使用方法。
2）任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調查。
七、地震
1）保持鎮定；
2）躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護；
3）遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物；
4）地震時不要躲在樓梯底下；
5）準備應付接連更多次的余震；
6）切勿散播謠言或夸大的報告；
八、有可能發生水浸時；
1）將有可能受損的貴重物品移往較高處；
2）在水浸出現前，切斷電器用具的電源；
3）提防通電的電線；
4）如樓道內發生水浸時，將電梯放置最高層，防止水浸入電梯；
九、水浸之后
1）查財物以確定損失；
2）委派及監督負責清潔的員工；
3）盡快抽去積水，以減少對樓宇結構造成的更大損害；
4）清除單元內家具及其它地方的積水，避免破壞環境衛生；
5）加強防范，防止盜賊進入單元。
十、臺風
在臺風吹襲前，請采取下列防風措施；
1）有花盆及可被風吹倒之物品須放回單元內；
2）有天臺的業戶須負責保持天臺處水道之通暢；
3）關緊所有門窗；
4）臺風過后，應立即更換破裂之玻璃。
十一、聯絡
用電話報案時，請提供以下所有資料：
1）報案人姓名、電話；
2）緊急事故位置；
3）物業名稱及地址；
4）單元編號及樓層；
5）是否有人員受傷；
6）緊急事故種類：火警、匪警等；
7）待接報方確定資料后，方可掛斷電話。
十二、撤離程序
1）當發生火警或任何其它緊急事故，應先組織人員撤離現場；
2）在撤離單元或進行火警演習時，用戶的貴重物品須自行負責。
3）開啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚房門是否燙手，小心開啟；
4）若因室外存在濃煙而無法離開單元，則應關閉房門，將布料用水浸濕塞住門縫，阻止濃煙滲入，同時打開窗戶保持空氣流通，并通過窗戶向外示警（如懸掛布條），設法讓消防員得知你仍在單元內，同時保持鎮定，等待消防員的救援；
十三、結束語
1）任何物業均存在災害發生的可能，制定緊急程序計劃可避免或減少損失，以上提供的緊急程序計劃，有助于應對意外或災害的發生。
2）通過熟悉緊急情況應變措施及程序指引，加上訓練有素的管理人員和業戶的合作。在緊急情況發生時，物業公司有信心能予以應對。
制定和執行緊急情況應變措施及程序計劃，有助于保護業戶的財產人身安全，保障業戶的投資。但須緊記，無論以上指引或應對措施如何周詳，仍有賴于業戶自身熟悉運用及日常保持警覺，盡可能防止意外發生，以避免財產人身安全受損。