物業服務二手項目管理應用:概述

　　第一章：概述

　　物業服務二手項目管理通常是指物業前期服務合同期滿，房地產開發建設單位或小區業主管理委員會不再與原物業前期服務企業簽訂物業服務合同，重新委托其它具有獨立法人資格、“有相應管理資質”的物業服務企業接手該小區物業服務管理責任的物業服務管理項目。

　　根據國務院《物業管理條例》相關規定，物業二手項目委托方原則上應為該小區執行業主大會決議的業主管理委員會。

　　物業二手項目由于業主大多已入住一段時間,其房屋質量、前期物業服務、公共設施使用權益等各類問題突出，業主普遍對該項目房地產開發企業、物業服務企業存在較為嚴重的信任危機。所以，物業服務企業在對二手項目實施服務管理工作時需針對其存在問題制定有實用、效的服務管理工作程序。

篇2：醫院后勤物業服務概述

　　醫院后勤物業服務概述

　?。ㄒ唬┽t院后勤管理的內容

　　1、后勤工作的內容

　　醫院后勤工作從現代醫院的角度可包括二方面的內容：一是后勤保障供應系統，二是為方便病人就醫、生活、休養所提供的輔助性服務工作。具體如下：

　　2、后勤保障供應工作

　?。?）醫院后勤設備管理：保證其正常運行，并負責日常維護、定期檢修、故障維修等工作。主要有供水設備（包括上水、下水和污水處理等設備）、供冷設備（包括制冷、空調及其配套設備等）、供電設備（包括變壓器、配電、自備發電機組等設備）、供熱（氣）設備（包括鍋爐及其配套設備等），電梯及其它尚有醫療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運輸等各項設備。

　?。?）醫院建筑管理工作：主要對醫院各類房屋進行維護、維修、定期檢修及改建、擴建、增建、裝修等工程的組織實施和管理。

　?。?）醫院物資管理：主要對物質在醫院內的流轉過程進行科學管理。包括編制物資計劃，物資的采購運輸，物資的驗收入庫、保管發放、統計核算、物資的節約使用，綜合利用和組織領導等。

　?。?）環境衛生保潔及消毒管理：包括醫院外環境保潔和室內環境保潔、外墻清洗等。

　?。?）飲用水衛生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒，防止水污染及院內感染的發生。

　?。?）按照國家相關法規做好污水、污物、尸體的處理。

　?。?）醫院服裝及被服的洗滌管理。

　?。?）做好醫院環境的綠化與美化。

　?。?）醫院標牌（信息導向標志、宣傳牌、窗等）。

　?。?0）醫院的安全保衛及消防、院內交通秩序、停車場的管理。

　?。?1）醫院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營養膳食的送配餐及特殊病人的營養配餐和食療。

　　3、醫療輔助性服務工作：

　?。?）門診掛號室、收費處的管理；

　?。?）門診咨詢、導診服務；

　?。?）各科室、療區護工的管理；

　?。?）為有需求的病人提供有償專業陪護服務工作；

　?。?）其他商業性服務、商務信息服務等。

　?。ǘ┖笄诠芾碓卺t院中所發揮的作用

　　1、降低了醫院后勤管理成本

　　在傳統的管理模式下，后勤管理浪費嚴重、開支巨大，成為醫院主營服務的包袱。隨著政府機關、事業單位后勤管理社會化、專業化的改革，醫院將后勤服務委托給專業機構管理，不僅大大提高了醫院后勤服務的專業化水平和服務質量，還節約了大量的后勤服務經費。以北京大學深圳中心醫院為例，其改革之前后勤服務費用占醫院業務收入的1/2，后勤服務公司進駐后迅速下降，2000年下降到1/9，20**年下降到1/19，20**年下降到1/29，20**年下降到1/38。而另一個典型案例是中南大學湘雅醫院在實施醫院后勤服務社會化改革后5年來后勤服務經費累計節約開支達1億元以上（摘自《湖南日報》20**.6.22日報道）。

　　2、全面提升醫院形象

　　通過引入成熟的操作流程、質量保障體系和管理經驗降低了醫院后勤服務管理成本，提高了醫院工作效率，為醫院創建新形象、樹立新品牌，從而促進醫院的經濟效益和社會效益的同步增長。北京大學深圳中心醫院的后勤改革是全國衛生部、醫管局樹立起的一面旗幟，這與后勤服務公司的專業化管理是分不開的。

　　3、提升醫院后勤服務質量

　　通過后勤服務社會化，引入先進有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與醫院各職能部門對口，崗位負責、責任到人、利益定位、角色定位準確，責權分明，將后勤公司的專業化后勤服務機制和醫院的后勤部門的高標準監督管理機制兩套后勤服務機制一體兩制，并軌運行，全面提升服務質量。

　　4、提高醫院工作效率

　　以前，醫院后勤服務機構臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現象嚴重，辦事效率低下。醫院將后勤服務委托給專業機構管理，使醫院管理和廣大醫務人員從以往煩瑣的后勤事務工作中解脫出來，讓醫院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進了醫院的全面建設和發展，也使得病患者對醫院的服務綜合滿意率達到98%以上也使醫院從繁重后勤事務中解脫出來，促進醫院主營業務的發展，從而提高工作效率。

　　5、增加醫院附加值

　　精心營造醫院的人文環境和商業服務能為醫院創造第二價值，可在醫院營造高層次文化品位、優質服務、便民服務、文化書廊等等的增值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關懷，同時為醫院創造了附加值。

　　6、增加醫院競爭力和吸引力

　　舒適、高品位的人文環境和精湛的醫技、先進的設備一樣，能為醫院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫，提高醫院的門診量和住院率。根據民意調查，有60％的患者是沖著北京大學深圳中心醫院優美、舒適的就醫環境來的。由此可見后勤服務的人文環境建設對提高醫院的競爭力和吸引力起到了重要的作用。

　　7、越來越得到社會和政府的認同

　　專業陪護和導醫是醫院后勤管理的特色服務，是一道亮麗的風景線。他們的專業知識和星級服務，獲得人們的好評，為患者帶來一片親情，更贏得社會的認可，使得醫院后勤服務形象逐年提升、品牌效應逐年遞增。

　?。ㄈ┖笄诜展驹卺t院中的定位

　　醫院后勤工作在整個醫院運行體系中扮演著保障、服務、節能、增效的不可缺少的重要角色，是醫療服務和醫院運行的支持系統。

　　醫院后勤為醫療業務活動提供條件保障。后勤設備是保障醫、教、研活動正常運轉的基本條件，也是構成醫院基礎質量的基本要素。后勤工作不僅具有為醫療活動提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫院職工提供生活服務的一面，因此搞好醫院后勤工作，更好地為醫、教、研服務，為病人和醫院職工服務，是非常重要的。

　　后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓練有素、即能保證設備的正常維修，又能作出快速反應投入急修的工程技術隊伍，建立一支思想素質好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務隊伍，建立健全嚴格的崗位責任制，并得以落實，就完全能夠滿足醫院隨機性、時限性、應急性特點的客觀要求，從而保障了醫院整個系統的正常運行。

　　醫院后勤工作即具有生產性的一面，又具有消耗性的一面。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產出，節約能源，節約燃料和原材料，節約業務費支出，維護好各種設備，使之處長使用壽命，對降低醫院成本起到的將是至關重要的作用。

　　為病人提供多種醫療輔助性服務工作，使就醫者一進醫院就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務，充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復提供了溫馨的就醫環境。從而為醫院創造良好的社會效益。

　　醫院后勤工作科學、有效的管理使醫院的物業、綠化美化和服務處于最佳狀態，也是醫院的一項形象工程，為醫院創造社會效益和經濟效益將具有非常重要的作用。