*M物業管理公司主辦文員職位說明書
職位描述 職位名稱 主辦文員 直接上級 綜合事務部經理 直接下級 無
入職資格 A、學歷：大學?？萍耙陨蠈W歷(新聞、中文、文秘、行政管理、人力資源管理專業優先)。
B、經驗：具豐富人力資源管理經驗。具大型企業行政、培訓、人事管理工作經驗;熟悉物業管理行業狀況者優先。
C、證件：具有物業管理資格證書、ISO9000內審員證者優先。
D、技巧：熟練運用OFFICE辦公軟件。
E、年齡：35歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康
職位要求 具體項目 績效評估標準
工作能力 專業知識 A、企業管理基礎知識 B、物業管理基礎知識
C、人力資源管理知識 D、培訓基本原理及技巧
E、文秘專業知識 達到公司規定的培訓學分要求。
工作技能 A、表達力 B、溝通能力 C、把握政策能力
D、公文寫作能力 達到公司規定的工作問卷測評表技能要求。
工作心態 A、敬業精神 B、忠誠度 C、原則性
D、團隊精神 E、自我提升意識 F、保密原則 達到公司規定的工作問卷測評表心態要求。
工作職責 1 ▲ 負責公司辦公室日常事務工作，做好來訪人員的接待工作。 A、日常管理井然有序;
B、接待來訪人員熱情，優質服務，不影響公司對外關系。
2 ▲ 負責各部門函電、文件的收、發、傳遞、呈閱、催辦、清理、歸檔處理工作。 嚴格按公司的公文程序和時間要求辦理，并督促檢查有關項目組執行情況。
3 ▲ 做好公司大事記記錄，各類會議記錄。 及時、按要求做好各類記錄，并做好記錄資料的檔案管理工作;
4 ▲ 起草公司有關行政文件。 及時、按要求起草公司各類行政文件。
5 ▲ 負責公司的各類會議及會務的安排。 落實會議的地點、規模、形式、需求，確保會議按計劃實施。
6 ▲ 負責公司檔案的收集、鑒定、整理、保管及全公司檔案的統計、利用工作：
A、對檔案進行系統整理，作好檔案分類、編目、標示;
B、按規定的方法、期限以及環境要求保管檔案;
C、檔案管理統計工作。
A、檔案分類、編目、標示清楚，便于查找;
B、各類檔案完整，無缺漏;
C、隨時提供檔案統計報表，無錯誤。
7 ▲ 做好保密工作，嚴防泄密的發生。 對公司的重大決議和人事安排，嚴格保密，無一例泄密。
8 ▲ 物料倉庫管理：
A、出入庫管理; B、庫存盤點; C、建立物料管理帳目; D、庫存物料維護; E、控制庫存數量。 A、保證入庫物料的數量、質量，物料領用出庫準確、及時;
B、物料帳、物相符;
C、保證倉庫的庫存量合理;
D、物料存放整齊、標示清晰，確保庫存物料完好。
9 ▲ 負責各部門(管理處)月度績效目標計劃、月度培訓計劃的整理匯總，跟進各部門(管理處)月度績效目標、月度培訓計劃的執行情況。 月度績效目標計劃、月度培訓計劃的整理匯總按時且符合要求。
10 ▲ 實施人員招聘、測試、錄用等工作 按時實施招聘計劃
11 ▲ 職員人事關系調動手續的辦理。 按時辦理，手續完備
12 ▲ 建立培訓檔案。 簽到表、評估表等等資料齊全，必要的時候可留存講義、錄音、錄像等資料，為培訓管理提供依據。
13 ▲ 負責公司營業執照、資質證書、信譽證書等證的年審。 按期完成各種證照年審，保證不超期，不漏檢。
14 ▲ 負責公司電話機、傳真機使用管理及費用控制。 電話、傳真機的使用按公司規定執行。
15 ▲ 負責公司辦公區域設施設備的請修。 辦公設施設備的請修及時，跟蹤維修效果。
16 ▲ 負責公司職員宿舍的調配、日常監督管理工作。 A、建立合理的管理制度;
B、努力提高宿舍利用率。
17 ▲ 負責公司辦公區域辦公設備、辦公用品的管理工作。 A、嚴格執行公司的相關管理流程;
B、建立明確的固定資產及辦公用品清單。
18 ▲ 負責公司辦公環境保潔、安全方案的實施與監督。 符合公司環境衛生管理規定。
19 負責公司伙食質量的監督工作。定期對公司宿舍、食堂等進行意見調查。 職員合理建議能得以落實;宿舍、招待所、食堂管理能逐步完善。
20 ▲ 負責管理體系文本的發放控制(包括文件編號、版本標識等) 符合iso19001文控要求。
21 ▲ 負責記錄的印制管理、填寫指引、分類歸檔及銷毀 符合iso19004文控要求。
帶▲為工作要項
篇2：工程文員崗位工作說明書
工程文員崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：維修工（售后工程文員方向） 崗位編號：GC 35.4
所屬部門：工程維修部直接上級：工程維修班長
直接下級：維修工所轄人員：1人
平行協調關系：各部門主管崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
對工程維修主管負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助工程維修主管安排、監督所屬員工完成各類工程任務。
3、主要崗位職責
3.1負責客戶接待、接聽客戶電話及客戶信息記錄；
3.2負責處理工程部、客戶服務部轉來客戶信息單；
3.3負責填寫客戶信息聯系單，聯系保修單位；
3.4負責返修工作的抽查、跟蹤；
3.5負責聯系客戶匯報返修情況及結果；
3.6負責《客戶信息周（月）報表》填寫、匯總及資料整理；
3.4負責返修鑰匙保管；
3.8負責監督各返修單位完成本單位責任范圍內的返修工作；
3.9負責完成上級安排的其它工作。
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
a)男性佳，25---45歲之間；
b)中專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；
c)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。
5.2工作能力
d)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；
e)良好的溝通協調能力：善于協調施工方和地產公司之間關系，能有效地完成售后服務維修工作目標；
f)有一定的組織思考能力：對發現的售后維修問題能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；
g)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。
5.3職業素養
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；
B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；
C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；
D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；
E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。
5.4專業培訓
接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。
6、工作條件
6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；
6.2工作時間：正常工作時間為每周工作6天，每天8小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。
7、職業發展方向
通過努力提高自身專業技能，協調處理問題的能力；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程主管，全面負責工程管理工作。
附加說明：
員工簽收：簽收日期：
篇3：行政部前臺文員崗位說明書
人力行政部前臺文員崗位說明書
1基本信息
1.1崗位名稱：前臺文員
1.2崗位編號：RL*Z004
1.3所屬部門：人力行政部
1.4直接上級：人力行政經理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級：
2崗位概要
配合人力行政經理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉接，各部門傳真的轉發，樹立公司對外形象，接待日?？腿?，日常用品的保管等。
3工作職責
3.1協助人力行政經理做好日常輔助工作;
3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關信息;
3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發服務工作;
3.4復印、分發各部門交代的各種文件和管理表格;
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經審核后轉發至各相關部門;
3.6快遞公司的聯絡，信件包裹的手法和登記轉發;
3.7協助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;
3.8完成公司安排的其它工作;
4關鍵績效指標
4.1各項信件、傳真、報刊等轉發的及時性;
4.2所服務的滿意度;
4.3公司員工對其服務的滿意度;
5任職資格
5.1學歷：文秘、行政管理及相關專業，中專以上學歷，一年以上相關工作經驗;
5.2證書：文秘、禮儀類相關證書;
5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓;
5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執行能力與判斷力;
5.5素質：具有良好的職業道德與職業修養、工作細致、謹慎、工作態度端正積極樂觀;
5.6性別：女性;
5.7年齡：18歲以上;
5.8其他：形象好、氣質佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;
6權責說明
6.1權利
本部門錄用員工的建議權;
有權拒絕非法進入者或者未經公司領導批準司機攜帶公司物品外出者;
6.2責任
對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;
對員工當日考勤的真實性負責;
對所負責的各項工作質量及工作結果負責;
對公司公共區域財務的安全負責;
7工作關系
7.1內部：協調公司各個部門;
7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業等
8職業渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經理、總經辦助理、副總、總經理
8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問
8.3降職：
8.4辭退