部門績效考核評估標準

　　年部門績效考核表

　　考核月份： 考核時間： 年 月 日 考核者簽名：

　　序號 考核指標 績效評估標準 權重

　　(%) 實績 考核　得分 單項　得分

　　優秀(100分) 良好(80分) 一般(60分) 可接受(40分) 差(0分)

　　1 物資抽檢合格率 物資抽檢合格率高于90% 物資抽檢合格率高于85% 物資抽檢合格率高于80% 物資抽檢合格率高于75 % 物資抽檢合格率低于75% 20

　　2 物資盤點準確率 物資盤點準確率高于95% 物資盤點準確率高于90% 物資盤點準確率高于85% 物資盤點準確率高于80% 物資盤點準確率低于80 % 20

　　3 公司內物資噸貨儲運費用控制率 公司內物資噸貨儲運費用控制率達到或低于規定指標 公司內物資噸貨儲運費用控制率高于規定指標 10% 公司內物資噸貨儲運費用控制率高于規定指標 20% 公司內物資噸貨儲運費用控制率高于規定指標 25% 公司內物資噸貨儲運費用控制率高于規定指標 25% 20

　　4 裝卸計劃完成率 裝卸計劃完成率高于90% 裝卸計劃完成率高于85% 裝卸計劃完成率高于80 % 裝卸計劃完成率高于75% 裝卸計劃完成率低于75 % 15

　　5 運輸計劃完成率 運輸計劃完成率高于90% 運輸計劃完成率高于85 % 運輸計劃完成率高于80% 運輸計劃完成率高于75% 運輸計劃完成率低于75% 15

　　6 5S現場管理 5S現場管理達標率高于 90% 5S現場管理達標率高于 85% 5S現場管理達標率高于 80% 5S現場管理達標率高于 75% 5S現場管理達標率低于 75% 10

　　100 合計

篇2：學校物管中心（物管部門）先進事跡材料

　　物管中心(物管部門)先進事跡材料

　　物業一部全體員工弘揚 “敬業報校、誠信服務、保障有力、追求卓越”的企業精神，正確認識后勤服務工作對學校發展的重要性，牢固樹立責任意識和服務意識，勇于實踐，不斷探索創新，做到了“不計一切搞好服務”。

　　20**年，物管一部努力打造明德樓物業管理精品工程，環衛、保安、綠化物業管理水平在校內堪稱一流，有目共睹;努力打造會議服務精品工程，參與學校全年各種會議接待300余次，其中重大會議接待35次，以其規范、優雅、高效的服務條件，備受與會稱贊;努力打造車庫物業管理精品工程，全年累計停車60000余車次，以其安全、舒適、衛生、暢通，馳名校內外。

　　物管一部三個示范工程，不僅為辦公、會議、交通等提供熱情細致的服務，樹立了良好的整體形象，管理服務水平不斷提高，而且特別是在學校迎新、南遷、雙選會等重大活動中，周密安排、精心準備，始終保持高昂的精神狀態，圓滿完成各項保障工作，在支持學校教學事業發展后勤保障工作中充當了主力軍作用，得到了學校領導的充分肯定與高度贊揚。

　　物管三部

　　20**年先進集體材料

　　20**年，物管三部在總公司領導、中心督促下，我們始終堅持以為業主、師生員工服務為宗旨，上下齊心協力，在20**年里完成了以下的工作：

　　一、狠抓環境衛生。

　　1、衛生清掃，家屬區共分了五個責任區，包括樓道，在組織日常的清掃中，我們始終按照ISO質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，并在每周二公布考核結果，對發現的問題，及時進行了處理，保證了清掃的質量;

　　2、修枝除草。夏季，我們對家屬區主干道及家屬樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責，在人手有限的情況下，積極配合了綠化的工作;

　　3、在下家屬區安裝了共公晾曬區，既取消了人行道上私拉、亂拉影響行走的繩索，又解決了部分業主晾曬難的問題;

　　4、更換家屬樓前后地磚及垃圾洞門。長期以來，由于經費緊缺，年久失修，部分地面不平，清掃困難，家屬區大多數垃圾門銹壞，嚴重影響到家屬區環境衛生，經過我們多次層層上報請示，積極爭取，引起領導重視，經費終于得到了落實。地磚的重新更換鋪置已將完工，垃圾洞門的重新更換即將開始，使家屬區的環境從根本上得以改變，深受教職工好評。

　　二、解決住戶疾苦，多做實事。家屬區是“四害”活動最為猖厥的地方，蒼蠅、蚊子總是困擾教職工的休息，為此，我們安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;馬蜂窩也在一些住戶相繼出現，在保安部大力配合下，及時進行了處理;家屬樓13棟前面有一路段，天下雨就有水洼，來往都得繞著行走，在我們掌握情況后，都主動進行了處理。

　　三、積極配合能源中心、工程 隊對家屬區水電氣、土木的維修工作。經過我們的深入實際，走訪了解，部分家屬樓的使用已在二十年以上，房頂的漏水、自來水管的銹壞，再有許多住戶水電氣方面問題的出現，嚴重的影響教職工居住生活，使維修任務重，難度大，為此，我們積極協調配合，得到了住戶大力支持，使能源中心、工程隊維修、www.zonexcapitaltr.com更換工作得以順利進行，階段性的工作已將結束。

　　四、在安全方面，積極配合保安部抓好消防防范工作及安全隱患的處理。五月份以來，我們先后組織了一百三十余人次，排除種種干擾，對家屬區28個家屬樓，進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，始終保持消防通道的暢通;家屬樓個別門棟，所掛空調位置不當，長年累月，腳架鐵銹斑斑，進出總是讓人提心吊膽，我們主動作好住戶工作，做了更換腳架，去鐵銹、刷防銹漆等安全隱患的處理。

　　五、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理。自農貿市場管理納入物管三部以來，我們對市場秩序進行了規范化管理，對亂擺亂放，越攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統一歸位，機動車做到停放有序;同時，我們組織人員每周對市場各攤位、門面進行一次殺蟑螂，滅老鼠，清垃圾，掃灰塵，打蜘蛛，清潔墻磚，洗地面，疏通下水道、窨井的突擊性活動，參加人員達一百六十余人次，使市場的秩序和環境衛生煥然一新。

　　總之，物管三部，工作人員上下齊心，不為名利，任勞任怨，勇于付出，共同努力完成上級交給的各項工作任務，總公司和中心多次收到了住戶的表揚信。成績屬于過去，今后還任重道遠，我們會在前行的路上，腳踏實地，再接再厲，勇往向前。

篇3：公寓服務中心與各部門如何溝通協調

　　公寓服務中心與各部門溝通協調

　　服務中心既稱為公寓的"控制指揮中心"就有很多工作內容需要與各部門的各個崗位進行溝通協調。

　　當溝通協調的對象無法溝通、協調時。如：服務員通知不到、信息阻塞、中斷。應向上一級領班溝通協調，領班溝通不到時，再向更上一級主管溝通，以此類推。直到溝通有效為止，并說明向更上一級溝通的原因，以免雙方誤會。（與其它部溝通也一樣。）

　　溝通協調前，要盡量掌握對方的職責能力，并提供必要的幫助。以防對方事情處理不妥而引起麻煩。

　　無論任何情況，溝通的態度必須心平氣和、有耐心；盡量多用"請"字、"謝"字和用商量的口吻，即使對方不耐煩，態度不好，也不要受其感染，仍然要保持冷靜，以免事情向不好的一面發展。

　　遇到溝通協調的事情難以分清責任時，要先盡力解決，后報告上級進行區分，千萬不要在有能力處理的情況下不處理或推卸責任。

　　1、服務中心的溝通、協調：

　　服務中心與樓層同屬公寓管理，相互之間溝通協調更是頻繁、緊密、日常工作除了自身要提供直接信息給樓層，還要充當其它部門為樓層傳遞信息的"二傳手"他有以下事項需與樓層溝通協調。

　?。?）樓層領班或服務員親臨房間進行檢查核實。

　?。?）單元維修、保養時：單元的工程維修事項、地毯清洗及各類壞房不能開出時，要詳細記錄，并通知相關人員前往處理。（維修事宜下單通知工程部維修，地毯、沙發清洗通知保潔部部領班處理）

　?。?）單元有遺留物品，損壞事項時：有遺留品如果客人未離開公寓，應立即通知派人至樓層拿到交予客人，不可延誤并做好記錄。如客人已離開公寓則立即通知領班交到服務中心登記保管，有損壞事項時，需立即記錄并通知領班前往處理。

　?。?）收到客需服務信息時：問清客人地點房號、姓名、要求，立即做好記錄；并馬上通知該區域服務員提供服務；在規定的3-5分鐘內需再確認一次此服務是否完成。

　?。?）天氣變化，大風、陰雨、潮濕、悶熱時：大風及下雨提醒樓層員工關窗，提醒領班到公寓外圍觀察、檢查在住客人的窗戶及外掛物，并及時作好相關布置工作。

　?。?）上級有關指令需通過服中心傳達到樓層時：應立即做好記錄，通知到樓層員工和領班予以執行。

　　2、服務中心與保潔部部的溝通協調

　?。?）調撥、借送較多、較重物件時：呼叫保潔部領班提供協助，告知對方的溝通對象、地點、時間、所需人力等情況進行解決，（此情況暫限于公寓本部），其它部門有此現象需要協助時；可告知對方向本部門主管、經理溝通協調。

　?。?）樓層及其它部門報洗地毯、沙發時：作好專用記錄、把地點、性質轉告保潔部領班，經保潔部領班確認后，回復對方的處理時間和需要協助的有關事項。

　?。?）接到有關區域來電求清潔的信息時：了解對方人物、地點、事物性質作好記錄；立即把詳情通知保潔部領班作好準備派員前往處理。

　?。?）有會議或團體接待或團體用餐、上級來店檢查、督導時：有會議接待時，提前通知保潔部領班按要求擺設臺椅、借齊物件，備齊用品，上級或團隊來店參觀檢查、督導等活動時；提前提醒保潔部領班盡快搞好各崗位衛生，作好檢查完善工作；作好重點崗位（大堂、外圍、洗手間）巡查保潔。

　　3、服務中心與工程部的溝通協調

　?。?）有會議接待時：根據會議要求，檢查燈光、電器設備，通知工程部調試音響、麥克風，調試視聽設備、懸掛橫幅，開啟空調設備，以保會議召開期間設備運轉正常。

　?。?）公寓維修項目：單元的維修項目，影響開房的要在當班時間內跟蹤并提醒領班跟進。叫工程部盡快搞好并報告主管，以免維修房過夜。在住房產生的維修，要第一時間通知樓層領班和工程部前往查看維修處理；不能在短時間內解決的要征求客人意見與協商是否換一個房間，盡力滿足客人。其它公共區域的維修要及時傳達到工程部，做好記錄和跟蹤。

　　4、服務中心與保安部的溝通協調

　?。?）接到樓層有醉酒客人的信息時：無論醉酒客在通道上，還是在單元內，都應在接到此信息的第一時間把情況告訴保安部，由保安部派人上樓層協助樓層服務員和領班處理問題，保障員工的職業安全和客人安全；加強巡視以及預防破壞、消防事故發生。

　?。?）接到樓層有閑雜人員逗留或房間內有聚會，人員過多或嘈雜時：通知保安部派人至該區域了解情況，對閑雜人員或嘈雜聲要及地制止；房內聚會、人員過多要重點巡視管理，了解情形，防止安全事故發生。

　?。?）保安員可在門外一邊觀察；遇有客人關門而服務員仍在房內時，要婉言制止不讓關門。服務員服務完畢后方可讓保安員離開。

　　5、服務中心與財務部的溝通協調

　?。?）酒水統計報表與房態表：每日上午10點前服務中心核實此兩項報表呈送財務部，對財務審計出的問題，要認真解答并找出原因給予修正。

　?。?）請購物件和領料時：下請購單要列明物品的規格、生產商、數量、使用部門；對可能混淆的物品要在備注欄內說明清楚，并與采購溝通講明，對緊用物品在三天內未購回的要詢問采購原因并上報本部門經理，以免誤事。請購回來的物品一定要先入公寓總倉；然后才能領出使用；如果急用到現場，必須先經得部門經理許可；對請購回來的物品質量問題應先報經理查看，不可擅自發表個人意見，以免誤會而引起不必要的麻煩。

　?。?）物資、報損事宜：每月5號前集中寫報損單經部門經理核實，簽署后交副總認可；然后由財務派人鑒定，對報損后另作它用的應打上"已報損"標志，并與其它物

資分開，以免混淆。報損后作廢品處理的在盤點報表相應欄作消數處理。

　　6、服務中心與總公司的溝通協調

　?。?）總公司使用會議設施時：了解使用的時間、大概人數、是否需要提供協助等信息及時通知管理人員，避免在此時段把會議廳預訂給客人；并通知主管（無主管則通知保潔部領班）跟進環境衛生等相關工作。

　?。?）總公司有關信息傳達到服務中心時：與本部門有關的要立即上報經理，及時處理與其它部門有關的除傳遞到相關部門管理人員外，還要上報本部門主管；注意信息傳遞的原始性，并做好記錄。