前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 商場換貨服務程序 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 商場員工 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　商場換貨服務程序

　　How to Handling Guest Changing Goods

　　1、顧客要求換貨，售貨員必須檢查，具備以下條件，方可決定更換：

　　(1)商品未使用過;

　　(2)售出商品完好無損或質量上有問題，且原因不是顧客使用不當引起而是生產廠家的質量問題;

　　(3)顧客持有本商場的售貨單據;

　　(4)購買商品在合理的期間內。

　　2、檢查后，符合退貨條件，營業員可報商場經理，經商場經理核準后給予經換貨。

　　3、無論能否退換，營業員都必須禮貌對待顧客，必須耐心講清原因。

　　政策制定人-- 審批人-- 執行日期--

篇2：商場消費者退換貨管理規定5

　　商場消費者退換貨管理規定5

　　一、退換貨原則

　　1、購買本商場商戶產品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷售單”在30天

　　內到所購物品商戶退換貨。

　　2、退換貨產品，必須憑專用“銷售單”，否則商戶可以不予退換貨。

　　3、退換貨產品，陶瓷單項數量不超出該項總額的5%；夾板單項數量不超出該項總額的2%。超出的部分按5折計算。

　　二、不可退貨原則

　　1、沒有帶“銷售單”的。

　　2、有破損、缺口的。

　　3、有泡、浸過水的。

　　4、有沾水泥、沙漿的。

　　5、已刷過油漆的。

　　6、已裁、截、鋸過的。

　　7、有污漬、骯臟的。

　　8、使用過的。

　　9、極小、極少的。（拋光磚除外）

　　10、拆過包裝的。（拋光磚除外）

　　11、整箱非原包裝的。（拋光磚除外）

　　12、非本公司經銷的。

　　13、特殊加工、訂貨、訂做的。

　　14、超出規定時間30天的。

　　15、外墻磚、廣場磚及瓦類產品。

　　三、違反處罰規定

　　當事商戶若出現退換貨情形而商戶不予退換貨的，商管部經調查符合情形的，可以“先行賠付”并公告，然后再由商戶賠償，情節嚴重的，并每次罰款100~200元。