ISO9001-2000標準培訓試卷

　　姓名 單位 分數

　　一、選擇題：(請從四個答案中選擇一個正確答案，填在括號里，每題2分，共20分)

　　1、一個公司的最高管理者是指該公司的( )

　　a)董事會

　　b)最高管理層人員

　　c)總經理

　　d)b+c

　　2、對質量管理體系業績的測量是通過( )獲得的

　　a) 內部審核和顧客滿意監視

　　b)產品測量和監視

　　c) 過程測量和監視

　　d)以上全部

　　3、對特殊過程確認的內容是( )

　　a)過程的評審和批準準則

　　b)設備和人員資格的認可

　　c)相應的工藝制度和操作規程的制定

　　d)以上全部

　　4、ISO9001：2000 標準可與其他管理體系( )

　　a)包容

　　b)相容

　　c)即不相容也不包容

　　d)即相容也包容

　　5、( )不是ISO 9000族的核心標準

　　a) ISO 9000

　　b)ISO 9001

　　c) ISO 10012

　　d)ISO I9O11

　　6、ISO 9000：2000對文件的要求說明( )

　　a)需要文件的地方可以用不同版本的文件

　　b)需要文件的地方必須編制程序文件

　　c)需要文件的地方必須編制統一格式的文件

　　d)不需要文件的地方不用編制程序文件

　　7、ISO 9001 標準的目的是( )

　　a)提供產品質量保證

　　b)使顧客滿意

　　c)滿足法律法規要求

　　d)以上全部

　　8、質量管理體系能( )

　　a)幫助組織提供的產品滿足顧客的要求和期望

　　b)提供持續改進的框架，以增加顧客的滿意程度

　　c)能通過規定產品標準向顧客提供信任

　　d)a+b

　　9、監視和測量裝置的控制過程是( )

　　a)控制計量設備的

　　b)控制檢驗和試驗過程的

　　c)控制內部審核的

　　d)監視和測量產品實現過程的

　　10、監視和測量的內容是( )

　　a)對過程的監視和測量

　　b)對產品的監視和測量

　　c)內部審核

　　d)以上全部

　　二、判斷題：(每題2分，共30分)

　　1、ISO 9004：2000是ISO 9001：2000標準業績改進的實施指南 ( )

　　2、質量計劃是指對產品實現過程進行策劃后形成的文件(　)

　　3、第三方也可以用ISO 9004標準評價質量管理體系的完善程度 ( )

　　4、數據分析的目的之一是確定質量管理體系的充分性和有效性( )

　　5、質量管理體系文件不包括質量計劃( )

　　6、有投訴表明顧客不滿意，沒有投訴表明顧客滿意( )

　　7、持續改進包括日常的改進活動和重大的改進項目( )

　　8、ISO 9001標準有21個條款要求要有記錄，質量管理體系的其他活動可以不保持記錄( )

　　9、產品標識是用于采購產品、半成品、成品的區分和防護，是產品的名片( )

　　10、貸款給上海通用汽車公司的銀行不是組織的相關方( )

　　11、ISO 9001標準有6個條款要求編寫程序文件，質量管理體系的其他活動組織可以依據自身情況決定程序文件的多寡( )

　　12、質量記錄可以涂改和勘誤( )

　　13、內部審核時受審核部門委派的陪同人員必須配合審核員的工作( )

　　14、質量手冊比操作規程更重要( )

　　15、糾正措施實施記錄丟失不是不合格( )

　　三、簡答題：(一般學員每題10分，共30分。內審員每題5分，)

　　1、數據分析應提供那些信息?

　　2、ISO 9001標準對質量目標的要求是什么?

　　3、質量管理體系的總要求是什么?

　　4、管理評審輸入的內容?

　　5、那些人員應持證上崗?

　　6、審核報告的基本內容是什么?(內審員答題)

　　四、情景題：(內審員答題，每題10分，共20分)

　　1、內審員在審核銷售部如何獲得顧客滿意/不滿意信息時，銷售部經理告訴內審員他們對用戶投訴有處理規定，每次投訴都有記錄，每月匯總分析，作為顧客滿意/不滿意的依據，內審員還應該審核那些內容?

　　2、內審員在審核高層領導時，審核了質量方針、質量目標及實際情況和管理者代表的職責。這樣的審核是否充分?你將如何對高層領導進行審核?

篇2：房地產營銷部ISO學后感

學習ISO管理制度已有一段時間了，由管理制度的最基礎起，我部基本上學會了如何進行文件編制及文件分類。一定程度上對我部的銷售工作及其日常工作帶來方便其文件的分類及處理方法令我部可以分文別類地處理平日繁瑣的文件。

但在很多方面我們所接受的也只是皮毛,不難看出老師的確學識淵博但在教學過程中可能沒有考慮到因地制宜，對我們的接受程度有一定的高估,特此懇請老師給我們一個由淺入深的過程可能會事半功倍。我想如果我部接受了老師的理論并切實運用于我部的實際工作中我部的銷售業績將百尺竿頭更進一步,運用老師的文件編制及處理方法將很大程度地提升我部工作完成度的質量。

此外我部主要以銷售為主，銷售業績的好與壞直接影響公司的效益，老師應在如何促進銷售等方面多提供建議，我部沒有推托責任的意思只想更加行之有效地開展以后的工作,為此如我部人員在學習ISO課程中因主觀原因導致對課程進度及質量造成的不便請多多包涵！謝謝！

篇3：物業管理案例五:ISO9000質量體系 維護了公司利益

　　物業管理案例五：ISO9000質量體系，維護了公司的利益

　　1999年1月6日11：30左右，廣場E樓二樓發生一起因地面濕滑，造成該樓面的漁市場餐飲店員工**摔倒的事故。事情發生后管理部立即派人將**送往醫院治療，同時管理部主管、經理前往醫院探望安撫。在韓女士康復上班后，向物業公司提出4327元醫療費、誤工費的索賠。

　　物業公司通過仔細調查，向其提供了：

　　1、清潔1-2樓電梯廳的具體時間8：30-10：00（體系文件清潔崗位操作表），以證明清潔時間與摔倒時間不符，不是由于物業清潔地面造成濕滑。

　　2、其他清潔工看見這家餐飲店員工11：30在用水拖地面，造成自己員工摔倒的證明。

　　所以，韓女士的摔倒與管理部的清潔地面沒有關系，管理部沒有責任，不予賠償，同時也得到韓女士本人的認可。

　　點評：

　　對事故的發生先不區分誰是誰非，主動將傷員送往醫院，并對傷員進行探望安撫，體現了物業的優質服務，而且將為以后的處理工作奠定了良好的基礎。

　　物業公司平時重視清潔工的培訓，嚴格執行ISO9000質量體系操作規范，每個清潔崗位有明確的操作時間，形成有力的依據，說服了當事人，妥善處理了該事件。