員工文明用語標準

　　1、用語原則：

　　1)公司工作用語為普通話。

　　2)員工之間交流提倡使用普通話。

　　3)語態要親切、自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡潔明了，表達講究藝術與技巧。

　　2、倡導用語：

　　1)稱呼客人應稱“先生”、“小姐”或“女士”。

　　2)政府機關人員稱“同志”、“×長”、“×書記”、“×主席”

　　3)與客戶、同事相遇時，應招呼“您早”或“您好”。

　　4)要求別人幫助時，應說：“請您......”、“麻煩您”或“勞駕”。

　　5)表示歉意時，應“對不起”或“很抱歉”。

　　6)別人對自己表示歉意或謝意時，應說：“沒關系”、“不客氣”、“不用謝”。

　　7)得到別人幫助或禮讓時說：“謝謝”或“非常感謝”。

　　8)請客人應座時，就說“您請座”。

　　9)請客人用茶、用餐等時，應說：“請用茶”、“請用餐”等。

　　10)請客人等待時，應說“對不起，您稍候”。見面后應說：“對不起，讓您久等了”。

　　11)讓別人幫助時應說：“不好意見，麻煩您了”。

　　12)道別時，應說：“再見”、“您慢走”、“您走好”。

　　13)陌生人來訪時說：“請問您找哪位?”

　　14)來訪人要找的人不在辦公室時說： “請稍等，我幫您找一下”。

　　3、參考用語詞：

　　您;您好;請;請進;請坐;請問;請講;請喝茶;請稍等;請原諒;請別客氣;請多提寶貴意見;您辛苦了;讓您久等了;麻煩您了;歡迎您光臨;歡迎您再來;對不起;又讓您跑一趟!很抱歉!沒關系;打擾了;不客氣;請出示單位介紹信;謝謝合作、是**單位嗎?請找**;對不起!這事暫時辦不了。請問您找誰?請稍坐他(她)馬上就來;謝謝!再見。

　　4、規范用語：

　　范圍 標準用語 體態 禁忌語

　　路遇打招呼

　　對領導

　　1、您好，×經理(×總)

　　2、早上好， ×經理(×總)

　　1、面帶微笑

　　2、點頭

　　1、喂，嗨，

　　2、喂，你怎么在這，干什么?

　　對同事

　　1、你好

　　2、你好，近來工作還好吧

　　3、×師傅，你好

　　1.面帶微笑

　　2.點頭

　　對客戶

　　1、你好，很高興見到你

　　2、你好，需要幫忙嗎

　　3、你好，歡迎貴公司到我司指導工作

　　自然微笑

　　讓路立定，行注目禮

　　握手

　　電話用語外線主叫

　　1、喂，你好，請找**接下電話

　　2、你好，請問**在嗎?

　　3、你好，我是**公司 ，請幫我找** 接聽電話，好嗎?

　　語氣平順近人

　　1、喂，哪位?

　　2、去叫**，去找**

　　被叫

　　1、你好**公司**部(中心)，請問你找誰?

　　2、喂 ， 你好，**公司**部，請問...

　　面帶微笑，認真聆聽

　　1、喂，找誰

　　2、不知道

　　內線主叫

　　1、好，請**接電話好嗎?

　　2、好，請幫我找** ，好嗎?

　　3、好，我是**，請幫我找**接電話，好嗎?

　　4、你好，你是**部門

　　5、你好，我是**部門**，請問...

　　1、真誠

　　2、微笑

　　1、你是誰呀

　　2、喂，要**接電話

　　被叫

　　1、你好，**部，請問找哪一位

　　2、你好，請問有什么事可以幫你

　　3、你好，請問找哪一位

　　1、真誠

　　1、做什么

　　2、我不知道

　　3、你是誰

　　4、找誰

　　走訪主訪

　　進門

　　1、你好，打擾你了

　　2、你好，打擾一下

　　3、你好，麻煩你一下

　　4、你好，我是**公司**部門的**

　　5、你好，請問可以進來嗎

　　1、敲門三聲

　　2、有禮，微笑

　　3、微笑，點頭

　　我是**，有事找你

　　出門

　　1、有打擾，再見

　　2、擾了，多謝

　　3、麻煩你啦，謝謝

　　4、謝謝你的盛情款待

　　5、謝謝，再見

　　6、謝謝你熱情招待

　　握手

　　微笑

　　我走了

　　被訪

　　迎客

　　1、 你好，請坐

　　2、 你好，歡迎光臨

　　3、 歡迎光臨

　　4、 你好 請問需要我幫你做什么

　　5、 你好，歡迎你的到

　　6、 你好，很高興見到你

　　7、 歡迎光臨，很高興見到你

　　1、微笑

　　2、握手

　　1、喂，你干什么

　　2、你來干什么

　　3、你是誰

　　送客

　　1、慢走，歡迎下次再來

　　2、慢走，謝謝，

　　3、歡迎再次光臨，再見

　　4、歡迎再次光臨華興

　　5、慢走

　　6、你走好，歡迎下次光臨

　　親切友好

　　1、去吧

　　2、快走吧

　　工作中

　　協調

　　上級對下級

　　1、我想聽聽你們的意見

　　2、請談一下你的想法

　　3、有什么好的看法不仿說出來聽聽

　　4、我看這樣做很好

　　5、既然決定了就這樣做，你個人有意見可以保留

　　1、嚴肅認真

　　2、真誠微笑

　　3、親切友好

　　1、靠邊站

　　2、給我滾

　　3、你去干

　　4、聽見沒有，耳朵干嘛使的

　　5、不聽我的，就滾吧

　　6、有意見找老總去

　　7、剛才和你說過了，怎么還問

　　下級對上級

　　6、好，我有事向你匯報，

　　7、我想這件事這樣處理可能會更好

　　8、你認為這樣可不可以

　　9、我想這樣做效果可能會好些

　　10、 這樣做可不可以

　　11、 **領導，有件事需要請教你

　　12、 我想向你談談自已的一些想法

　　1、微笑

　　2、嚴肅認真、禮貌

　　1、怎么回事

　　2、你想怎樣

　　3、不關我事，你去

　　4、不行，我不知道

　　5、你做給我看看

　　6、我就不去，你敢怎么樣

　　橫向部門

　　1、可否，謝謝 ，勞駕

　　2、麻煩你，不好意思

　　3、請把你的想法說出來，也許是我錯了。

　　4、可不可以幫我

　　5、你好，請協助，謝謝

　　6、你好，能給我提點意見嗎

　　7、請麻煩幫我做**

　　8、有點事與你討論一下

　　1、面帶微笑

　　2、態度友善

　　1、喂...

　　2、走開

　　3、你吃飽了撐的呀

　　4、我不知道,你問別人去

　　5、有能耐你告去，隨便告到哪里去都不怕

　　6、你問我我問誰

　　其它

　　日常生活

　　1、你好，謝謝，麻煩你了，再見

　　2、請多多指教，多多關照!

　　1、你以為你是誰

　　5、形象規范:

　　員工的形象包括員工的儀表、儀容、談吐、舉止等。

　　1、儀表、儀容

　　請參照員工著裝標準;

　　2、行業舉止：

　　1)員工上班時應保持良好的精神狀態，精力充沛，情緒飽滿。

　　2)工作時間不竄崗，不看與工作無關的書報、雜志，不在辦公場所打牌、下棋，玩電腦游戲。

　　3)坐、站姿端正，不得坐在桌子上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時雙膝應并攏。

　　4)站立時身體要挺直，應面對客人站立。

　　5)行姿穩重。不邊走邊吃東西，多人行走不勾臂搭背，不得在公路上奔跑。

　　6)不隨地吐痰，丟雜物、煙頭。

　　7)自覺遵守會場秩序。按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機。

　　8)進入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入。

　　9)領導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后，再插話。

　　10)在與別人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完。

　　6、禮儀規范：

　　規范個人的社交禮儀行為，是從事社會交往活動的基本準則。全體員工必須認真遵守，做到熱情、大方、彬彬有禮。

　　1)客人來訪，應主動上前迎接。

　　2)對來訪客人應先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關領導或部門通報，并根據要求將來訪的客人帶到(或指示到)指定的地點。

　　3)重要客人來訪，應先安排在適合的地點就座，然后向有關領導報告。

　　4)客人就座后應及時送上茶水，對重要客人在領導未到前接待人員應主動與客人交談，不得將客人單獨放在一邊。

　　5)來訪的客人，有關人員應適時向雙方的領導進行介紹。

　　6)客人來訪時，應立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。

　　7)重要客人來訪，或有公司領導陪同的客人參觀辦公室時，辦公室內的員工應暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。

　　8)客人找錯部門時，應主動幫助引路。

　　9)人離開時，應禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。

　　10)出示、接受名片時，應起立，雙手遞接，接到名片后應立即回送名片。未帶名片時，應向對方表示歉意，并在事后補送。

　　7、行為規范:

　　全體員工應自覺遵守公共場所的行為規范，維持公共場所的環境整潔和行為有序。

　　1)全體員工必須自覺遵守和維護公共場所的環境衛生。不隨地拋散雜物、煙頭，不隨地吐痰，不在公共場所堆放雜物。

　　2)自覺愛護公共設施，非特殊情況不得挪用專用器材。

　　3)未經許可，不得在公共場所張貼告示。

　　4)不得在公共場所大聲喧嘩，嘻笑打鬧。

　　5)辦公區域應保持統一規劃，保持整潔有序。

　　6)不在禁煙區吸煙。

　　7)自覺將車停在車位里，并擺放整齊。

　　8)食堂就餐應自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩。

　　9)不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內。

　　10)衛生工具使用后應及時放回到指定部位。

　　11)節約用水、用電。做到人走閉燈、關空調、鎖好門窗。

篇2：在業主論壇上使用文明用語上網溫馨提示

　　關于在業主論壇上使用文明用語上網的溫馨提示

　　各位業主：

　　業主論壇網絡溝通平臺作為一個業主與物業平等溝通的渠道，對物業的提升發揮了巨大的作用，對于任何一名業主、用戶，不管意見正確與否，都應給予應有的尊重，物業在此呼吁各位業主、用戶，請尊重每位網民的意見，使用文明語言上網，我們抵制不尊重他人的網民。同時物業在此強調，物業對外統一使用“**物業客服中心”用戶名回復各位網民的意見及建議，歡迎各位業主、用戶多提寶貴意見；對近幾天的不文明情況予以嚴重關注并適時公布不文明網民ID號地址。

　　ZZ管理處

　　20**-6-12

篇3：組織職工參加物業公司文明用語演講比賽通知

　　關于組織職工參加物業公司“文明用語”演講比賽的通知

　　公司所屬各支部：

　　根據工作安排，茲定于8月20日上午9:00在礦會議中心舉行物業公司“文明用語，微笑服務”演講比賽。相關事宜通知如下：

　　1、請各單位參賽選手于8月19日（周三）上午8:30到物業公司辦公室進行抽簽排序，不按時到場抽簽者，則默認由公司隨機安排出場順序。

　　2、參加活動人員范圍：各單位班組長以上管理人員及當日出勤的中夜班全體人員參加，不得無故缺席。會后進行點名抽查并考核。

　　3、支部書記是本單位職工召集人。所有參加活動的選手和職工必須提前十分鐘進入會場，在指定的位置就座，由支部書記負責組織和帶隊。

　　4、要遵守會場紀律，嚴禁大聲喧嘩和隨意走動。

　　此通知。

　　附:《物業公司“文明用語，微笑服務”演講比賽評分標準及打分表》

　　二00九年八月十七日

　　附:

　　“文明用語，微笑服務”演講比賽評分標準及打分表

　　評分標準：

　　一、演講稿的評分標準：標準分為10分。

結構分3分。要求文章結構完成。

　　思想內容分7分。主題鮮明深刻3分、聯系實際3分、材料典型有力1分。

　　二、演講員的評分標準：標準分為10分。

　　1、語言表達：4分。要求脫稿演講，聲音洪亮，口齒清晰，普通話標準，語速適當，表達流暢，激情昂揚。講究演講技巧，動作恰當。

　　2、形象風度：4分。要求衣著整潔，儀態端莊大方，舉止自然得體，體現朝氣蓬勃的精神風貌；上下場致意，答謝。

　　3、綜合印象：2分。由評委根據演講選手的臨場表現作出綜合演講素質的評價。

　　演講稿評比打分表

　　姓名

　　總得分

　　演講標題

結構（3分）

　　思想內容（7分）

　　演講員評比打分表

　　姓名

　　總得分

　　演講標題

　　語言表達（4分）

　　形象風度（4分）

　　綜合印象（2分）