奇跡超市服務形象要求

　　著裝得體、衛生整潔，精神飽滿，舉止大方。注重自身修養及內在氣質，保持良好的服務形象。

　　(一)儀容儀表

　　1、服裝：一線員工上崗必須穿規定制服，保持服裝整齊清潔;禁止一線員工穿自己的便服(防損員因工作需要臨時性著便裝除外)。制服要求勤換洗并燙整潔，衣服不得有明顯皺紋，褲子熨出褲線;襯衫領口、袖口扣緊;下擺扎入裙內(褲內)，不得敞領口卷袖口，不得敞胸露懷。女員工不得著超短裙，內外裝搭配得當，自覺愛護公司所發制服。

　　2、頭部：勤修剪頭發，保持整潔，不允許剃光頭發，頭發以黑色為標準色。男性員工要做到：前發不覆額，側發不掩耳，后發不觸領。女性員工頭發不允許隨意披散，須用公司統一發放的發夾盤束，選擇發型必須符合自己的身份，不可標新立異。

　　3、面部：女性員工宜淡雅清妝，男員工不允許留絡腮胡或小胡子，要及時在上崗之前剃須。

　　4、眼部：要注意眼角衛生，佩戴眼鏡一要大小形狀適合本人，二要保持清潔，三要在室內工作時不佩戴有色眼鏡。

　　5、氣味：保持口氣清新，不宜有蔥蒜、煙酒氣味及口臭，不得噴灑濃香型的香水。

　　6、裝飾物：要求少而精，首飾不宜夸張、名貴，選擇適合本人佩帶的飾物。

　　7、手：勤洗手，營業員手指甲要勤修剪，指甲不能超過2mm，不得涂染指甲油或在指甲上粘貼怪異的美甲飾品。

　　8、鞋襪：工作時間禁止穿拖鞋或將涼鞋穿成拖鞋狀。女員工禁止著過高的高跟鞋，皮鞋要保持光亮，顏色以黑、棕、白色為宜，襪子以黑色、肉色為主，無破損，保持清潔。

　　9、胸卡及工作牌：所有員工上崗必須佩戴工號牌，應將胸卡或者工作牌佩戴在左胸前顧客視線監督的范圍內，不得歪斜及反戴，嚴禁佩戴他人工作牌。

　　(二)行為舉止

　　總的要求：舉止大方，行為端正，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩重。不叉腰、不抱胸、不背靠他物。不倚背、不伸腿，不能趴在柜臺上休息。行走輕穩，雙目平視，語言文明，言辭得當。在辦公和公共場所(賣場)須保持安靜和諧，不邊走邊大聲談笑喧嘩，不在賣場內奔跑追逐。與顧客錢物交接時要唱收唱付、輕拿輕放，不拋不丟。接受咨詢時語氣溫和，堅持使用文明用語，不頂撞顧客。

　　1、站姿

　　1)基本站姿：頭部端正，目視前方，表情自然，身體站正，腰板挺直，膝并攏，中間相距約一拳頭寬度，兩腳跟可靠攏也可距3-5cm，兩腳呈“V”狀分開，腳尖角度以自身舒服為宜(一般是身高16.m左右的45度，16.5m的約55度，17.m以上的60度)。雙臂自然下垂，處于身體兩側，手指并攏微屈，從其正面來看，頭正、肩平、身直，從側面來看，主要輪廓線為含頜、挺胸、收腹、直腿。

　　2)迎賓姿態：在基本姿態的基礎上，雙臂屈肘，雙手虎口交叉相握，疊放于小腹前。

　　3)待客姿態：手腳適當放松，以一腳為中心，將另一只腳向外稍微分開，使雙腳呈叉開狀，雙手指尖朝前，輕放于柜臺，若無柜臺，可雙手相握，疊放于腹前(握手式)或雙手握于身后(背手式)。同時注意雙腳伸直，肩臂自然放松，脊背挺直。

　　4)服務姿態：身體面向顧客，面部保持微笑，收腹，臀部收縮，呈基本站姿狀，與顧客介紹時可略有手勢，但不可過多過大。

　　不良站姿：身軀歪斜，彎腰駝背，趴伏倚靠，兩腿大叉，腳位不當，手位不當，半坐半立，渾身亂動等。

　　2、行姿 總體要求：

　　女性：輕盈、敏捷;男性：端正、穩健。

　　● 動作要領：上身正直，兩臂自然前后擺動，重心稍前移，雙眼平視，面帶笑容;行走時，腳尖正對前方，先落腳跟再過渡到腳尖。

　　● 禁忌行態：橫沖直撞、悍然搶行，阻擋道路，不守秩序，蹦蹦跳跳，制造噪音，步態不雅，勾肩搭背等。

　　3、手勢

　　手勢是最有表現力的一種“體態語言”，它是服務人員向顧客作介紹、引路及指示方向時，配合語言的一種肢體動作。

　　基本要求：正規、得體、適度。

　　● 向顧客介紹、引導、指明方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛也要轉向目標，并注意對方是否看清目標。

　　● 禁忌手勢：

　　雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立;將手放在衣服的口袋之內;雙手抱在胸前;將兩手抱在腦后;用一個手指指點方向;手持私人物品;顧客在詢問事情時，營業員一言不發，擺手作答。

　　4、表情

　　表情是人們發自內心，體現在面部的喜、怒、哀、樂，用來表達情感的一種方式。

　　A、基本要求：微笑服務、自然、誠懇;

　　我們的職業表情分為自然表情與微笑表情兩種。

　?、僮匀槐砬?-用于上崗后，無客時。

　?、谖⑿Ρ砬?-用于接待顧客與服務時。

　　B、禁忌表情：冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑;表情冷漠呆滯，緊繃著臉，橫眉冷對，冷眼看人，冷眼相對;情緒萎靡，無精打采;談笑風生，高談闊論。

　　5、工作期間嚴禁以下行為：

　　摳鼻子、剔牙齒、打哈欠、頻繁看表、咬指甲、擤鼻涕、掏耳朵、搔癢、哼小曲、打噴嚏、吐痰、吹口哨、喃喃自語或敲東西、玩手機或飾物等。

篇2：奇跡超市服務形象要求

　　奇跡超市服務形象要求

　　著裝得體、衛生整潔，精神飽滿，舉止大方。注重自身修養及內在氣質，保持良好的服務形象。

　　(一)儀容儀表

　　1、服裝：一線員工上崗必須穿規定制服，保持服裝整齊清潔;禁止一線員工穿自己的便服(防損員因工作需要臨時性著便裝除外)。制服要求勤換洗并燙整潔，衣服不得有明顯皺紋，褲子熨出褲線;襯衫領口、袖口扣緊;下擺扎入裙內(褲內)，不得敞領口卷袖口，不得敞胸露懷。女員工不得著超短裙，內外裝搭配得當，自覺愛護公司所發制服。

　　2、頭部：勤修剪頭發，保持整潔，不允許剃光頭發，頭發以黑色為標準色。男性員工要做到：前發不覆額，側發不掩耳，后發不觸領。女性員工頭發不允許隨意披散，須用公司統一發放的發夾盤束，選擇發型必須符合自己的身份，不可標新立異。

　　3、面部：女性員工宜淡雅清妝，男員工不允許留絡腮胡或小胡子，要及時在上崗之前剃須。

　　4、眼部：要注意眼角衛生，佩戴眼鏡一要大小形狀適合本人，二要保持清潔，三要在室內工作時不佩戴有色眼鏡。

　　5、氣味：保持口氣清新，不宜有蔥蒜、煙酒氣味及口臭，不得噴灑濃香型的香水。

　　6、裝飾物：要求少而精，首飾不宜夸張、名貴，選擇適合本人佩帶的飾物。

　　7、手：勤洗手，營業員手指甲要勤修剪，指甲不能超過2mm，不得涂染指甲油或在指甲上粘貼怪異的美甲飾品。

　　8、鞋襪：工作時間禁止穿拖鞋或將涼鞋穿成拖鞋狀。女員工禁止著過高的高跟鞋，皮鞋要保持光亮，顏色以黑、棕、白色為宜，襪子以黑色、肉色為主，無破損，保持清潔。

　　9、胸卡及工作牌：所有員工上崗必須佩戴工號牌，應將胸卡或者工作牌佩戴在左胸前顧客視線監督的范圍內，不得歪斜及反戴，嚴禁佩戴他人工作牌。

　　(二)行為舉止

　　總的要求：舉止大方，行為端正，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩重。不叉腰、不抱胸、不背靠他物。不倚背、不伸腿，不能趴在柜臺上休息。行走輕穩，雙目平視，語言文明，言辭得當。在辦公和公共場所(賣場)須保持安靜和諧，不邊走邊大聲談笑喧嘩，不在賣場內奔跑追逐。與顧客錢物交接時要唱收唱付、輕拿輕放，不拋不丟。接受咨詢時語氣溫和，堅持使用文明用語，不頂撞顧客。

　　1、站姿

　　1)基本站姿：頭部端正，目視前方，表情自然，身體站正，腰板挺直，膝并攏，中間相距約一拳頭寬度，兩腳跟可靠攏也可距3-5cm，兩腳呈“V”狀分開，腳尖角度以自身舒服為宜(一般是身高16.m左右的45度，16.5m的約55度，17.m以上的60度)。雙臂自然下垂，處于身體兩側，手指并攏微屈，從其正面來看，頭正、肩平、身直，從側面來看，主要輪廓線為含頜、挺胸、收腹、直腿。

　　2)迎賓姿態：在基本姿態的基礎上，雙臂屈肘，雙手虎口交叉相握，疊放于小腹前。

　　3)待客姿態：手腳適當放松，以一腳為中心，將另一只腳向外稍微分開，使雙腳呈叉開狀，雙手指尖朝前，輕放于柜臺，若無柜臺，可雙手相握，疊放于腹前(握手式)或雙手握于身后(背手式)。同時注意雙腳伸直，肩臂自然放松，脊背挺直。

　　4)服務姿態：身體面向顧客，面部保持微笑，收腹，臀部收縮，呈基本站姿狀，與顧客介紹時可略有手勢，但不可過多過大。

　　不良站姿：身軀歪斜，彎腰駝背，趴伏倚靠，兩腿大叉，腳位不當，手位不當，半坐半立，渾身亂動等。

　　2、行姿 總體要求：

　　女性：輕盈、敏捷;男性：端正、穩健。

　　● 動作要領：上身正直，兩臂自然前后擺動，重心稍前移，雙眼平視，面帶笑容;行走時，腳尖正對前方，先落腳跟再過渡到腳尖。

　　● 禁忌行態：橫沖直撞、悍然搶行，阻擋道路，不守秩序，蹦蹦跳跳，制造噪音，步態不雅，勾肩搭背等。

　　3、手勢

　　手勢是最有表現力的一種“體態語言”，它是服務人員向顧客作介紹、引路及指示方向時，配合語言的一種肢體動作。

　　基本要求：正規、得體、適度。

　　● 向顧客介紹、引導、指明方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛也要轉向目標，并注意對方是否看清目標。

　　● 禁忌手勢：

　　雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立;將手放在衣服的口袋之內;雙手抱在胸前;將兩手抱在腦后;用一個手指指點方向;手持私人物品;顧客在詢問事情時，營業員一言不發，擺手作答。

　　4、表情

　　表情是人們發自內心，體現在面部的喜、怒、哀、樂，用來表達情感的一種方式。

　　A、基本要求：微笑服務、自然、誠懇;

　　我們的職業表情分為自然表情與微笑表情兩種。

　?、僮匀槐砬?-用于上崗后，無客時。

　?、谖⑿Ρ砬?-用于接待顧客與服務時。

　　B、禁忌表情：冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑;表情冷漠呆滯，緊繃著臉，橫眉冷對，冷眼看人，冷眼相對;情緒萎靡，無精打采;談笑風生，高談闊論。

　　5、工作期間嚴禁以下行為：

　　摳鼻子、剔牙齒、打哈欠、頻繁看表、咬指甲、擤鼻涕、掏耳朵、搔癢、哼小曲、打噴嚏、吐痰、吹口哨、喃喃自語或敲東西、玩手機或飾物等。

篇3：物業私人管家崗位要求

　　私人管家應符合以下要求

　　1.遵紀守法，服從工作安排，為人誠實正直。

　　2.具備與業戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。

　　3.具正確使用和維護保管常用清潔機器、工具和清潔劑的能力。

　　4.具備良好的崗位知識儲備，了解基礎的物業管理常識和法律法規，能有效的解答住戶的相關問題咨詢;

　　5.具備嚴謹的業戶房屋清潔技能和各種家具維護保養的專業知識，能按照標準的清潔流程和規范，向業戶提供高水準的房間清潔與保潔服務。

　　6.具備提供烹飪服務的技能，能為業戶提供一般水平的家常性烹飪服務。

　　7.具有良好的服務意識和私人管事日常問題處理的能力，能獨立處理在向業戶提供家政服務中遇到的一般性問題;

　　8.具崗位需要的其他家政服務技能，能按標準的操作流程提供相關服務。