食品飲料公司售后服務管理辦法

　　〈一〉退換貨管理規定：

　　1、退換貨時間要求：在到達產品保質期的三個月以前方可執行退換貨程序，臨期和超過保質期的產品不予退換貨。

　　2、退換貨申請要求：必須寫清楚退換貨原因、產品生產日期、進貨日期、當時享受什么促銷政策并與公司業務部核準，由領導批準后方可退換貨。否則，不予退換。

　　3、換貨規定：提前三個月的產品換貨，只允許調換同一種產品，不允許進行不同類型的產品調換;如確需變品種換貨，換貨產品折價(產品折價不包括退回贈品折價)調配其它產品。調配產品不享受任何促銷政策。

　　4、退貨規定：提前三個月的退貨產品，必須注明進貨日期及當時享受的促銷政策，退貨產品必須退回當時的促銷品，相應進行折價后方可調換為其它產品。

　　5、所有進行退貨的經銷商或批發商，按同等品種換貨。

　　〈二〉產品問題：

　　1、因產品質量造成的顧客投訴，由各區域業務主管、區域經理填具相應表格上報營銷中心批復后進行處理。

　　2、易拉罐產品出現漏罐按1∶1由公司給予調換，各區域業務主管應填具相應表格，簽字確認。

　　3、玻璃瓶產品破損按千分之二比例由業務部按季度給予經銷商補償，平時不予換貨。

　　〈三〉破損包裝更換：

　　因產品包裝破損，各區域業務主管可向公司業務部提出更換。每種規格低于15個，由業務部給予直接更換;每種規格多于15個，必須提出申請上報營銷中心，經批復后由業務部給予更換。

篇2：VK物業智能化工程部售后服務管理辦法

　　VK物業智能化工程部售后服務管理辦法

　　1、目的

　　規范智能化工程部售后服務。

　　2、適用范圍

　　智能化工程部承接的地產智能化工程項目。

　　3、定義

　　售后服務是指工程完工后，在保修期內提供的后續服務。

　　4、職責

　　部門/崗位職責

　　部門經理負責監控部門整體客戶服務工作質量。

　　本部事務主管負責與珠三角地區的地產客戶服務中心、物業服務中心建立售后服務溝通平臺，監督各項目組售后服務及時性，協調處理售后服務遺留問題。

　　技術組主管負責審核設備故障處理記錄，為已過保修期并且撤離該城市業務的項目提供技術支持。

　　采購管理員負責配合各項目組與供應商協調設備返修事宜。

　　區域行政負責跟進區域內各項目設備返修，收集售后服務各類報表，報相關人員跟進。

　　城市負責人負責組織本項目售后服務工作。

　　城市技術負責人負責對售后服務提供技術支持。

　　售后服務技術員負責項目組售后服務具體工作。

　　5、方法及過程控制

　　5.1售后服務提供

　　5.1.1每個項目在售后服務階段需將售后服務人員及城市負責人的姓名、聯系電話提供給當地物業服務中心，并要求24小時處于開機狀態。

　　5.1.2每個項目在竣工交付后，城市負責人應當及時與物業服務中心協調，將部門印制的《 項目安防設備服務登記表》提交給物業服務中心，物業服務中心接到業主售后服務需求時填寫《 項目安防設備服務登記表》，并通知智能化工程部售后服務人員處理，對于重要問題或可能會引起投訴的工程遺留問題需及時將信息反饋至本部事務主管和部門經理征求處理意見，由本部事務主管跟進處理結果。

　　5.1.3售后服務技術員能在現場解決的問題須在現場立即處理，對于發生需更換設備的故障，需在《智能化工程設備故障處理記錄表》注明,作為核對盤點表物資出庫的依據之一，各項目組統計《智能化工程設備故障處理記錄表》于每月25日前報區域行政匯總，統一報技術組主管。

　　5.1.4項目組售后服務人員每月填寫《智能化工程售后服務月報》，經城市負責人審核報區域行政匯總，報區域主管、分管經理助理審核后以郵件形式主送當地物業服務中心維修主管，抄送給物業服務中心負責人、本部事務主管、部門經理。

　　5.2售后設備維修或更換

　　5.2.1 如確認設備損壞需返回廠家維修，由售后服務人員填寫《智能化工程售后服務

　　處理流程表》，報城市技術負責人審核、技術組主管審批，抄送區域行政和本部事務主管，如涉及我方支付設備維修費用需報本部事務主管審核，部門經理審批。由項目組直接將故障設備寄回廠家維修，區域行政負責跟進本區域內各項目故障設備維修結果，并做好跟進記錄。

　　5.2.2因維修設備而發生的維修費用,付款時由區域行政填寫《付款申請單》,并附對應的供應商發出并經我方確認的維修設備收費確認函、《智能化工程售后服務處理流程表》及其郵件批復頁，每月匯總一次報銷。

　　5.2.3因售后服務而發生的設備采購由項目組負責人填寫《智能化工程項目組物資申請單》，需經技術組、本部事務主管、物資計劃管理員審核，部門經理審批后由采購管理員采購。

　　5.3 售后服務收費

　　5.3.1對業主室內設備增加、移位的服務項目，按部門收費標準執行。收費標準以外的項目收費，需經本部事務主管批準后方可執行。

　　5.3.2對于不在保修范圍內而發生的設備損壞,由城市負責人將現場情況電話知會本部事務主管，由本部事務主管報價確定賠償金額,城市負責人填寫《智能化工程售后服務處理流程表》注明賠償金額,報本部事務主管、財務人員,抄送部門經理，由城市負責人和財務人跟進收款情況。

　　5.3.3各項目組每月需統計售后服務收費情況，填寫《智能化工程售后服務收費明細表》，每月25日前報區域行政匯總，由區域行政報財務人員跟進收款情況。

　　5.3.4售后服務收費每季度與當地物業服務中心對賬，半年收一次款。由區域行政匯總對賬情況報部門財務,抄送本部事務主管、部門經理,作為應收賬款，由城市負責人跟進當地物業服務中心付款事宜。

　　5.4 提供售后服務原則

　　5.4.1保修期內的項目

　　5.4.1.1在保修期結束前半年，項目組需與當地物業服務中心溝通，要求對方指定專人協助智能化設備故障處理，協助對方建立緊急情況應急處理方案，并負責對相關人員做好培訓，做好相關記錄，逐步將智能化設備日常維護和簡單故障工作移交給當地物業服務中心自行處理。

　　5.4.1.2保修期內售后服務按合同條款約定操作，本著負責、服務的原則提供售后服務，合同條款約定不明確的分為以下三種情況操作。

　　1、保修期內該項目組還在操作的(一般是指分期開發的項目)：

　　A、出現緊急情況(如影響業主正常生活或物業服務中心正常管理的情況)，需及時趕到現場處理?！　、需安排兼職售后服務人員負責設備故障處理和日常維護，業主室內設備改位，居家防盜開通，每周安排二次集中處理。

　　2、在保修期內該項目組已撤離，但部門在該城市有其他項目組施工的：

　　A、出現緊急情況(如影響業主正常生活或給物業服務中心管理帶來安全隱患的情況)，需24小時內趕到現場處理。

　　B、需安排兼職售后服務人員負責設備故障處理和日常維護，業主室內設備改位，居家

　　防盜開通，每周安排一次集中處理。

　　3、在保修期內部門業務已撤離該城市：

　　A、出現緊急情況(如影響業主正常生活或給物業服務中心管理帶來安全隱患的情況)

　　需調配離該城市最近的項目組售后人員48小時趕到現場處理。

　　B、在項目入伙之日起半年之內需安排售后服務人員在現場負責設備故障處理，居家防盜開通。同時要求對方指定專人協助智能化設備故障處理，協助對方建立緊急情況應急處理方案，并逐步將智能化設備日常維護和簡單故障工作移交給當地物業服務中心自行處理。

　　C、在項目入伙之日起半年后售后服務人員撤離現場，如果出現系統設備故障安排就近城市項目組人員每月集中處理一次，如因人為損壞、雷擊、臺風等不可抗力因素(不屬保修范圍)導致系統故障需要我方派人現場處理的，往返交通及一切相關費由對方負責。

　　5.4.2已過保修期的項目

　　5.4.2.1建議對方采購易損件備用。

　　1、已過保修期該項目組還在操作的(一般是指分期開發的項目)：

　　日常設備故障主要由當地物業服務中心人員負責處理，安排售后服務人員每周一次

　　集中協助處理(包括業主室內居家防盜開通)，如涉及設備維修更換費用由對方負責。

　　2、已過保修期該項目組已撤離，但部門在該城市有其他項目組施工的：

　　日常設備故障主要由當地物業服務中心人員負責處理，安排售后服務人員每半個月一次集中協助處理(包括業主室內居家防盜開通)，如涉及設備維修更換費用由對方負責。

　　3、已過保修期部門業務已撤離該城市：

　　由技術組通過電話提供技術支持，如需我方現場處理，往返交通費、人工費等一切費用由對方承擔。

　　6、記錄表格

　　VKWY7.5.1-J02-03-F1 《智能化工程設備故障處理記錄表》

　　VKWY7.5.1-J02-03-F2 《智能化工程售后服務處理流程表》

　　VKWY7.5.1-J02-03-F3 《智能化工程售后服務收費明細表》

　　VKWY7.5.1-J02-03-F4 《智能化工程售后服務月報》

　　VKWY7.5.1-J02-03-F5 《 項目安防設備服務登記表》

篇3：裝飾城產品質量售后服務辦法

　　裝飾城產品質量及售后服務辦法

　　1、商家對顧客所售出的產品，須承諾所購貨品有質量問題，隨時予以"退換貨"，或在一定期限內，所購貨品不滿意，隨時退換貨。

　　2、入駐博美的商家須承諾所購商品"送貨上門"（除小件五金，三環路內），并承諾在一天內送至顧客家中。

　　3、商家對顧客所售出的產品，須出示質量三包卡，商家對商品在價格、服務、質量方面的承諾，須嚴格執行。對未按質量三包卡和承諾履行的商家、商場有權予以處罰。

　　4、商場對顧客實行的"先行代賠" 制，商家需積極予以配合，對商場先行賠付的款項，商家須按時補交給商場。