文體中心綠化保潔管理承包合同

　　甲方：****(以下簡稱：甲方)

　　乙方：****(以下簡稱：乙方)

　　為管理好***的綠化效果，更好地發揮其應有的景觀及功能效果，確保其中心內的環境美化，使之美景常在，鮮花盛開。經街道黨工委、辦事處研究同意，現將**辦事處辦公大院及文體中心綠化維護、環境保潔管理工作承包給乙方。經甲、乙雙方友好協商，就管理的有關事項達成一致，為明確雙方責任，特簽訂如下合同條款：

　　一、承包管理的范圍及項目

　　(一)*****A區、B區概況

　　***綠化面積為1.8萬平方米;文化體育中心A區的綠化面積為2.5萬平方米，文體中心B區綠化面積為7.6萬平方米，合計總綠化面積為11.9萬平方米。

　　(二)承包管理的范圍及項目

　　1、乙方承包管理范圍及項目

　　(1)綠化保養維護總體工作：包括該中心內的清除雜草、施肥、日常澆水、修剪造型以及綠化的病蟲害防治。

　　(2)環境保潔工作：包括該中心綠化區的衛生保潔(做到樹枝無掛物，草坪、小灌木無包裝袋、無果皮雜物)、廣場活動區的衛生保潔(做到無果皮雜物、油污和食物殘渣)以及公用衛生間的網上保潔。

　　乙方對以上的承包管理范圍及項目負完全責任。

　　2、場地租賃與本管理承包合同無關。乙方未經甲方同意，不得將該中心部分場地擅自使用或另行租賃給他方。

　　二、承包管理的期限

　　承包期自20**年11月1日至20**年10月31日止，為期一年。

　　承包期滿后，乙方在上一年度的管理工作如何能得到甲方的認可，在同等的條件下，下一年度的管理工作已乙方無關，下一年度的管理工作乙方有優先續約權。

　　三、管理方式、定員及用具配置

　　乙方負責去區內綠化保潔管理與維護詳情如下：

　　1、總體要求

　　(1)確保植物生長健壯、無明顯病蟲及雜草，無枯枝，充分體現園林設計效果。

　　(2)定時合理對植物進行松土、施肥、修剪等日常保養工作

　　2、綠化保養

　　(一)臺灣草草坪

　　(1)草地覆蓋率達100%以上，純度為98%以上。

　　(2)全年剪草不少于3次，其中每年的四月份到九月份間剪草不少于2次，并保持草長4-5 cm.

　　(3)基本根炸醬草、香附子有其他雜草，保持草地長勢茂盛、青綠、平整。

　　(4)每年培土施肥不少于2次，每6個月為一次。

　　(5)保證充分的淋水灌溉、保持草坪全年生長旺盛，草色青，全年綠色時期不少于9個月，盡量減少冬季枯黃時間。

　　(二)喬木

　　(1)樹木生長正常無明顯病蟲害。

　　(2)喬木主桿控制在3.5-6.0米或樹冠下沿保持在2.3-2.5米(特殊樹種除外)載桿，往后根據長勢引導分支，樹支均勻并及時清理枯枝，每年冬天進行一次修剪，保持樹冠整齊、美觀。

　　(3)針對部分長勢較差的樹木進行培土、施肥。

　　(三)灌木及綠籬

　　(1)保持較高的觀賞性、大小協調、開態美觀。

　　(2)每年松土施肥不少于3次，及時防治病蟲害。

　　(3)及時合理修剪，保持各種形態，做到球形圓正，綠籬平直。設計出各種觀賞性較強的造型(圓、方、梯、塔等造型)。

　　(4)觀花植物，根據其開特性，合理地進行季節性修剪，保持形態美觀、花多、開花期長。

　　(四)花壇管理

　　(1)保持植物旺盛、層次分明，富有立體感、能充分體現設計意圖。

　　(2)視植物的生長情況，進行合理施肥，避免徒長，影響造型。

　　3、施肥、防治病蟲害

　　(1)施肥：三至八月以復合肥和氮肥為主，對所有的植物根據不同的長勢，每兩個月施一次，重點地段1個月施一次，9月后有機肥為主。

　　(2)防治病蟲害：堅持“預防為主，綜合防治”，平均每兩個月噴藥防治一次，病蟲害高發期不受限制，見蟲即打。以徹底消滅保持為宜。

　　四、管理費用及付款方式

　　1、綠化維護、環境保潔工作管理費用按辦公大院及文體中心A區、B區所占總綠化面積11.9萬平方米，以每平方0.3元的價格進行維護(即每月維護管理費用為￥35700.00元)，已包括：定員工資、用具配置、綠化苗木死亡補種 、衛生潔具等費用。

　　2、每月管理費甲方在第二個月的5日前支付給乙方。

　　五、雙方責任

　　甲方：

　　1、 按時支付管理費用。

　　2、 負責水口文化體育中心的水電費繳納。

　　3、 如遇自然災害 等不可抗拒的因素造成的該中心內運動器材、廣場鋪裝、燈具及其他設務受到損壞，由甲方負責維修。

　　4、指派一名工作人員為聯絡人，保持與乙方負責人的聯系，以解決日常有關事宜。

　　5、乙方在管理期間，如遇治安方面的困難，甲方應為乙方提供必要協助。

　　乙方：

　　1、 負責本合同要求的約定和要求安排人員及管理責任。

　　2、 乙方負責廣場景觀、綠化噴灌保潔。

　　3、 對于因管理不善或人為造成的綠化苗木死亡，乙方負責購買苗木，并種植養護

　　4、綠化養護如沒有按合同要求執行，甲方發出整改通知后，乙方應在接到通知后1周內整改完畢。

　　5、凡涉及維修費用的預算均由甲方工程剛看了辦公室核定為準。

　　六、在綠化保潔管理期間，如存在管理工作不到位我辦單方隨時終止協議，不作任何經濟補償。

　　七、本合同未盡事宜，甲、乙雙方應友好協商，再做補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

　　八、本合同一式四份，甲、乙雙方各執兩份，自簽字之日起生效，具有同等法律效力。

　　甲方：****

　　代表：

　　乙方：****

　　代表：

　　20**年8月1日

篇2：項目物業保潔管理培訓

　　項目物業保潔管理培訓

　　1."家務"與"服務"的定位

　　1.1員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現場服務。

　　1.2面對不同公共服務場所，物業設施，服務要求的改變。

　　1.3服務定位：服務性物業管理公司，一切以客戶為中心。

　　一切包括：心態、出發點、作事方法、說話言語等等。

　　1.4明確"客戶永遠是對的"的服務心態。

　　1.5用心服務，稱職管理。以謙讓心態面對，無須分辨對錯。

　　2.工作區域能源節約

　　2.1關注工作區域設施設備，水、電正常/離崗開關。

　　2.2不同季節、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。

　　2.3水籠頭跑冒滴漏。

　　2.4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門。

　　3.環境關照，及時報告

　　3.1自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。

　　3.2關注一切，協助客戶，同時也創造有利于自身工作環境。

　　3.3細心、敏銳、高效

　　4.倡導良好衛生習慣

　　4.1個人儀容儀表，符合服務及現場要求，務必達標一致。

　　例：頭發、布鞋、褲子、號牌實例。

　　4.2通過服務及個人良好形為的展示，創造高質量的工作生活氛圍。

　　4.3從每個人做起，形成對比。

　　5.工具的自我管理與集中管理

　　5.1工具管理體現服務質量，管理水平。

　　5.2客戶很在意這，勿因小失大。

　　5.3堅持"定點、歸位、整齊"原則。

　　5.4條件允許時隱蔽放置。

　　5.5區域劃分：物料倉庫/現場，不同管理點。

　　5.6一開始做對，形成習慣。

　　6.預見性的報告

　　6.1同第"3"項內容。

　　6.2現場可疑情況的提供與警覺。

　　6.3可疑情況均有義務向上司/保安反饋。

　　7.藥劑正確使用

　　7.1對應第"1"項，保潔工作專業性強，面對不同物料。

　　嚴謹、科學對應，而非人人可"想當然"操作(舉例)

　　7.2日常使用的常規藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。(實物看、聞、識別)

　　7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

　　7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

　　8.垃圾堆放/容器的認識

　　8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中

　　8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

　　8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環境(舉例)

　　8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

　　9.告示牌、護欄、地墊分類與管理

　　9.1告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質，需細致操作。

　　9.2護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞(鉤鏈特別關注)

　　9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。

　　9.4清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

　　10.服務語言

　　10.1使用服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的......

　　10.2言行符合服務現場要求，禁止以"家庭主婦"身份心態對應現場服務。

　　10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

　　10.4禁止相隔數米，高聲招呼或叫喊。(舉例)

　　10.5禁止現場閑談或發牢騷

　　10.6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

　　11.電梯衛生及關注點

　　11.1電梯分類：客用電梯(觀光梯、手扶電梯)，貨梯、消防梯。

　　11.2客用電梯：

　　(1)四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽(手扶電梯)

　　(2)手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕(防止失誤操作停機)、玻璃護欄。

　　11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。

　　11.4消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應。

　　11.5全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質表面。

　　11.6清潔操作前，放置"暫停服務"或"工作進行中"標識牌

　　12.交接、匯報、表述、記錄

　　12.1原則：及時、準確、全面。

　　12.224小時內回復別人發出的問題和交托的任務。

　　12.3以"何時、何地、何人、為什么，結果怎樣"5要點進行溝通。

　　12.4學會書面記錄，形成習慣(例：我的承諾、交接班本、會議記錄本)。

　　12.5上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。

　　12.6全員努力學會書面報告與總結，跟上競爭要求。

　　13.安全操作的自我防護

　　13.1意識先行，培訓在前，預防為主。

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　　13.2個人主義，一味經驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。

　　13.3涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。

　　14.服務投訴處理

　　14.1處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。

　　14.2全面傾聽，表示關注，不以爭辯出現。

　　14.3禁止：這不是我的事，漠不關心，不痛不癢。

　　14.4解決不了/判斷不明時，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。

　　14.5涉及我方服務投訴，以"14.1"為原則，迅速行動，改善。

　　14.6所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發生。(舉例)

　　15.安全教育

　　1.人身安全

　　2.商品安全

　　3.安全操作

　　4.安全隱患

　　突發事件處理

　　1.賣場發生突發事件時，員工在保持鎮靜同時，會立即報告上司和店方。

　　2.保潔主管立即至現場，了解情況，向管理部及保安部進行反饋，配合相關部門和人員進行處理，將事態控制在最小程度和范圍。

　　3.員工及保潔主管分別寫出突發事件報告。

　　4.當發生重大險情，如火災時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

　　特殊服務

　　1.遇節日或大型銷售活動，以及有關檢查，我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。

　　2.如遇賣場火警、水管爆裂等突發情況，我們會調配得力人員和機械，和保安部進行緊急處理。

　　3.如遇強風暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協助店方組成應急小組，全面檢查服務合同內的有關區域和物業設施。重點關注出入口、門窗、倉庫、消防設施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。

篇3：物管標書-保安保潔管理目標措施

物業管理標書之保潔、保安管理目標與措施

一、 證大廈及附屬房屋外觀整潔

管理措施
1、針對氣候及外墻材質制定詳細的保養計劃,采用先進養護技術,減少外墻清洗頻次,最大限度的減少清洗對外墻表面的損傷,保持墻面、漆面最佳光潔度;
2、選聘資質高,清洗技術強的專業清洗公司進行外墻的清洗合作,物業管理公司提供成熟、先進的外墻清洗及保養技術;
3、清洗保養外墻時,物業管理公司專業保潔人員全程跟近,檢查物料及操作工藝,保證清洗工程質量;
4、每月對大廈招牌、低處墻面進行除塵及保養,維持光潔如新的效果。

二、公共環境,時刻保持整潔衛生;

1、物業管理公司派出工作責任心強,保潔技術全面的保潔班組進行環境的全面衛生保潔;
2、物業管理公司的保潔員進行衛生保潔時,采用美國莊臣品牌系列清潔藥劑,不僅保證清潔效果,而且綠色環保對潔具、設備表面無損傷;
3、物業管理公司的保潔班組執行嚴格的保潔保養計劃,定期對潔具、設備設施、地面、墻面進行保養,從而使設備設、施的使用壽命得以延長,達到保值、增值作用。

保潔日常保潔工作措施
保潔部位 保潔內容 保潔頻次 保潔標準

衛生間
1、設備、設施清潔抹塵
2、馬桶、小便斗消毒
3、圾袋更換
2小時一次

1、馬桶、便斗內外目視無污痕,潔凈光亮;
2、馬桶水箱、馬桶基座及便斗外側,用紙巾抹拭,紙巾基本不被污染;
3、墻面瓷磚目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;
4、鏡面目視潔凈光亮,無污痕、水跡;
5、臺盆目視潔凈光亮、無污痕;
6、臺面用紙巾抹拭,紙巾基本不被污染;
7、水槽目視無積水、無污痕;
8、水龍頭、馬桶、便斗沖水開關等鍍鉻件目視潔凈光亮,無水痕、污痕、劃痕;
9、臺盆下水管、臺盆支架目視無灰塵、污痕;
10、地面瓷磚目視光潔、無污跡、積水;
11、頂棚目視干凈無污痕;
12、門、窗目視潔凈無灰塵、污痕;窗框、防火窗內側用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;
13、隔離板及冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;
14、墻面開關、照明燈、排氣扇目視無灰塵、污痕;
15、無異味。

公共走廊
1、面推塵,設備、設施抹塵
2、公共垃圾箱垃圾袋更換
3、墻面抹塵,保養
4、銹鋼煙缸清潔
2小時一次

1、視光亮、潔凈,無垃圾、雜物,水跡、角落無灰塵;