物業分公司客戶主任職位描述

　　1、大?；蛞陨衔幕潭?，物業管理類相關專業優先;

　　2、了解國家物業法律法規，工作嚴謹，作風正派，心態成熟，責任心強，優秀的執行力與溝通能力，較好的公文寫作能力及文字處理能力，掌握必備電腦知識，可熟練操作OFFICE及其他辦公軟件。

　　工作職責：

　　3.1按地產對物業管理公司的委托合同，在大樓竣工驗收全部合格的基礎上，物業公司代表全體業主以滿足住戶居住安全、使用功能正常為主要內容的再檢驗。理順交樓程序，明確各部門、單位職責，確保商品房交樓計劃順利實施;

　　3.2積極巡查區域內裝修單元，指引業戶按要求施工，大力查處違章施工單元。

　　3.3責任區域內公共維修事務的跟進、檢查，以及這些公共維修涉及業戶時代表物業服務中心做好與業戶的溝通和協調工作;

　　3.4責任區域內業戶報修的跟進、協調和回訪，以及責任區域內業戶提出的求助、問詢、投訴、質疑、求助、業戶鄰里糾紛、業戶違章處理等物業管理事務的處理;

　　3.5統計區域業主投訴事項，做好記錄、跟進及回訪;

　　3.6責任區域物業服務信息的發布管理，具體包括公告欄的日常管理(如公告的張貼、過期公告的回收等)以及外單位的信息發布工作的檢查;

　　3.7負責所管區域的樓宇巡查工作(包括樓宇衛生、裝修監管等)及日常業主回訪投訴處理工作;

　　3.8業戶溝通工作，如上門家訪、電話訪問等;

　　3.9責任區域內涉及業戶的其他物業管理事務。

篇2：大廈物業客戶主任崗位工作職責

　　大廈物業客戶主任崗位職責

　　每天:

　　1.做當天工作計劃并遞交項目經理.

　　2.完成前一日項目經理留下的工作任務單上的工作,并作詳細記錄.

　　3.完成前一日"客戶主任工作日志"上"備忘錄"一欄的工作,并作詳細記錄.

　　4..每天早上上班去監控室了解昨晚客戶報修或投訴內容,對相應內容進行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作.

　　5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對相應內容進行分析,重大報修及重復報修要作客戶回訪工作.

　　6.對客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.

　　7.完成物業經理交辦的各項工作.

　　8.每日定時填寫"每月工作一覽表"中當日各業戶生所發生處理的明細

　　每周：

　　1.負責管理處倉庫的管理工作,負責物品驗收入庫和物品的保管和發放工作.

　　2.每周定期巡查物業的各項情況,作出記錄,遇特別或嚴重情況立即向項目經理匯報.

　　3.在小區管理方面,作好與發展商各部門的協調與配合工作.

　　4.負責擬定管理處各項文件和相關文字處理工作.

　　5.每周定期拜訪客戶,詢問意見并進行處理.

　　6.每周五下午制定"客戶服務大事紀"詳細記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.

　　7.每周最后個工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時輸入電腦.

　　每月：

　　1.協助辦理客戶入住退戶手續,負責一周更進式服務.

　　2.負責處理收接記錄及客戶檔案

　　3.每月初負責小區公用事業費的抄表統計記總工作,并協助出納作好合帳,填寫繳款通知書發予業戶

　　4.負責公用事業費的收取及代繳工作.

　　5.負責擬定和發小區公告及其它文件至業戶或發展商

　　6.每月協助物業經理制定管理處各種預算.

　　7.每月初配合出納做維修和辦公費清單.

　　8.每月底做"重大事件匯總"并呈遞物業經理.

篇3：物業項目客戶主任崗位工作職責(精細版)

　　物業項目客戶主任崗位職責（精細版）

　　1.0崗位職責：

　　1.1協助客戶服務部經理工作，定期向上級匯報會展中心的收樓、裝修、入住進度等情況，并做部門月工作總結。

　　1.2全面掌握大廈的入住情況，通過提供優質的服務，確保大廈租售率。

　　1.3協助經理主持項目中心日常工作，包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。

　　1.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況，協助財務部催收管理費。

　　1.5督導下級員工的工作，負責職工的政治思想教育，培養員工樹立"賓客至上"的服務理念，不斷提高服務質量。

　　1.6督導所屬部門助理、前臺人員，委派工作任務，明確各項責任并及時獲得下級人員執行情況的信息，以便及時調整各項工作部署。

　　1.7協助經理培訓和鼓勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優質水平，不斷完善各部門各崗位的工作程序，保證各崗位工作正常運行。

　　1.8指導、激勵、評價員工的工作，公平待人，正確運用批評和表揚手段，獨立解決顧客的各種投訴。

　　1.9積極與相關部門協調聯系，配合工作，加強橫向溝通。

　　1.10協助經理制定及修改部門各崗位職責，提出各崗位的聘任和解聘。

　　1.11協助經理加強與政府有關部門聯系，熟悉掌握并執行國家及北京市關于物業管理的政策法規，作好協調，使管理能順利進行。

　　1.12熟悉顧客資料，包括名稱、位置、經營范圍、聯系人等各類情況，與客戶保持良好合作關系。

　　1.13加強巡視，及時發現并處理不安全隱患,處理完畢后，填寫特殊事件報告。

　　2.0職位描述

　　2.1指導助理為大廈內業/租戶辦理入住、裝修、撤租手續,并將情況及時上報經理。

　　2.2檢查、監督助理的日常工作。

　　2.3協助經理主持本部門日常工作，做好工作總結及計劃工作。

　　2.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況，協助財務部催收管理費。

　　2.5督導所屬部門助理、前臺人員，委派工作任務，交代各項工作并及時獲得下級人員執行情況的信息，以便及時調整各項工作部署。

　　2.6協助經理做好部門培訓計劃，定期對員工進行培訓，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優質水平，不斷完善部門各崗位的工作程序，保證各崗位工作正常運行。

　　2.7積極與相關部門協調工作聯系，完善大廈各項服務。

　　2.8協助經理對部門各崗位進行聘任和解聘工作。

　　2.9定期進行客戶拜訪工作，與客戶保持良好的合作關系。

　　3.0權限范圍

　　3.1職責內工作處置權

　　3.2指導和管理下級員工的管理權

　　3.3對提高工作質量效率的建議權

　　4.0工作內容及標準

　　4.1工作時間：8：30-17：30

　　4.2提前十分鐘上崗，查看部門巡行紀錄，跟進未完成事項。

　　4.3負責制定部門日常工作計劃，合理分配工作。

　　4.4協同清潔主任監管外包公司各項工作，及時檢查及時糾正。

　　4.58：30-9:30巡視A、B大堂各崗值班（前臺員工是否按工作標準進行每日的客戶迎接工作及日常接待工作）情況，外圍園區衛生情況（綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛生間等）

　　4.6對助理及前臺不能處理的事情，做好處理及善后工作。

　　4.7每日下午16：30主持部門例會，總結各崗一天工作中存在的問題，并進行分析講解，安排明日工作。

　　4.8定期組織部門員工進行培訓，提高工作效率。

　　4.9監督、檢查相關人員做好大廈出租、使用情況的統計，并及時上報經理。

　　4.10督導助理催交各業/租戶物業費，保證每月收費率達100%。