寧波市住宅小區物業管理服務基本標準
各縣(市)、區物業管理主管部門，物業管理公司：
為規范我市的物業管理服務行為，保障廣大業主、住用人的合法權益，促進我市物業管理整體水平的提高，現將《寧波市住宅小區物業管理服務基本標準》(以下簡稱《標準》)印發給你們，望認真貫徹執行。本《標準》是我市住宅小區物業管理服務的必達標準,各物業管理主管部門應按《標準》對轄區內物業管理公司執行情況進行檢查、監督,切實抓好《標準》的落實工作;對物業管理公司所提供的服務達不到《標準》要求的,應責令其限期改正.今后此《標準》執行情況將作為年度考評的參考依據。
小區業主、住用人管委會和業主、住用人可按照本《標準》對物業管理公司進行監督或要求提供服務。
大樓、別墅區的物業管理服務可參照《標準》執行。
寧波市房地產管理局
一九九九年七月十六日
主題詞：城鎮 住宅小區 管理標準 通知
抄送：市人大辦公室、市政府辦公廳，市政協辦公廳，市五區區政府，市城鄉建委、
市策劃局、市市政公用局、市公安局，市城區辦、市綜治辦，市電業局
寧波市房地產管理局辦公室 一九九九年七月十六日印發
共印120份
寧波市住宅小區物業管理服務基本標準
一、服務宗旨
根據《寧波市住宅小區物業管理條例》以及物業管理委托合同，堅持以“服務第一、住戶至上”為宗旨，努力為業主、住用人創造優美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環境。
二、房屋管理和維修
1、建立值班制度，公布值班電話和報修聯系辦法，實行24小時受理住戶報修。報修內容和派出維修人員、時間和維修材料等要有記錄，住戶有簽名回復。
2、房屋維修及時率達98%以上，零星維修合格率100%。建立維修服務回訪制度，有回訪記錄。
3、房屋維修(如遇不可抗拒的自然災害及其它特殊情況如鄰里糾紛、雨雪天氣等除外)。
(1)屋面漏水在接到報修單3日內予以維修。
(2)樓梯間門窗、樓梯損壞在接到報修單3日內予以維修。
(3)自來水總表內共用管道損壞、屋頂水箱漏水在接到報修單2日內予以維修。
(4)共用室內排污總管阻塞，在接到報修單1日內予以維修。
(5)屋頂水箱每年清洗一次，有清洗、消毒工作記錄。
(6)如遇搶險應急情況，應及時組織人員進行維修;對烈屬、孤寡老人、殘疾人的房屋
維修應予以優先照顧。
(7)上述維修項目因住戶人為因素損壞的，維修費用由住戶自理。
(8)接到住戶報修后，應告訴住戶較明確的前來維修時限。
(9)防臺防汛期間有專人值班，根據災情適時組織人員做好搶修和修復工作。
4、加強對房屋的管理，對違反規劃私搭、亂建的行為應及時予以勸止，勸止不聽的，應及時將有關情況向規劃部門反映。
5、裝修管理
(1)住戶裝修之前，要告知住戶我市的裝修管理規定，并督促其填寫裝修申請表。
(2)對住戶裝修管理過程中要進行日常檢查，發現違章裝修行為，要督促住戶改正并根據違章行為的輕重狀況，報當地房管部門。
(3)加強小區內裝修人員的管理。外來裝修工、搬運工進入居住宅區裝修前，須辦理出入證;并在出入口處標明裝修材料的搬運，挖槽等勞務費用。
三、小區市政公用、環衛、綠化設施等未由專業管理機構委托給物業管理公司之前，物業管理公司應做到以下三點：
(一)市政公用設施管理
1、當市政公用設施因損壞等原因影響住戶的正常生活時，應及時將該情況用書面形式向各專業管理機構反映，反映完畢后，應及時將專業管理機構的答復以公告形式反饋給各住戶。
2、大雨過后，物業管理公司應立即組織人員及時將積水排入陰溝;大雪過后，物業管理公司應立即組織人員及時開通小區主要道路。
3、對占用、破壞市政公用設施的行為，發現后要立即勸阻;勸阻不聽的，要及時向有關專業管理機構反映。
(二)綠化管理
1、小區綠地上的廢棄物必須每日清理。
2、每兩個月對綠地上的雜草清理一次(春雨季節每個月二次);每半年平整綠地一次;適時做好除蟲修剪整枝工作;在旱、澇季節要及時做好防旱排澇工作，確保樹木、草坪的成活，并做到基本無黃土裸露。
3、當非人為因素造成草木枯萎或有該跡象時，及時向綠化管理部門反映，由綠化管理部門專業養護。
4、對踐踏、破壞、占用綠地的行為要及時勸阻，勸阻不聽的，及時向綠化管理部門反映。
(三)環境衛生管理
1、生活垃圾日產日清;裝璜垃圾應統一堆放到指定地點，以便整車清運。
2、垃圾亭每兩天清洗一次，垃圾筒、果皮箱須每天清洗一次。
3、小區道路和公共場所12小時保潔，實行不間斷的流動清掃制度。
4、公共樓梯間、走廊通道上無亂堆放雜物，對公共樓梯、走廊通道每星期清掃一次，樓梯間的玻璃每一個月擦洗一次。
5、督促小區內經營網點室外的布置與整個小區環境布局相協調;對亂倒污水，亂堆放雜物，跨門營業的行為要進行勸阻。
四、治安管理
1、每個居住區實行全封閉管理，24小時專人專職值班、日夜巡邏。
2、每個崗亭應配備電話，無條件配置的，物業管理公司應保證一旦發生特急事件，保安人員能立即向有關部門反映。
3、保安人員須著裝整齊、統一，語言文明，作風端正;值班期間，保安人員不得看報紙或與其它人員聊天。
4、保安人員接到住戶的報案后，應主動與有關部門聯系，并派人保護現場，不得借故推諉或拖沓。
5、小區內或入口處發生洶酒鬧事、打架斗毆時，保安人員應上前勸阻;經勸阻不聽的，保安人員應及時與公安部門反映。
6、對大宗物品運出小區外時，保安人員要實行檢查、登記制度。
五、車輛秩序管理
1、對進出小區的機動車均要實行車輛登記制度。
2、對停車場地，應劃線標明停車位，并負責讓停放的車輛排放整齊，不妨礙交通。
六、消防管理
1、物業管理公司應制定小區火災應急預案，物業管理公司工作人員對應急預案應了解、熟悉。
2、在每個小區內物業管理公司應配備二名以上專職或兼職的消防管理人員;消防管理人員應熟知小區內每個消防設施、設備的位置、工作性能與操作方法，并要經常檢查小區內是否存在火災隱患。
3、每季度要對小區內的消防設施情況進行一次檢查，檢查情況有登記。
七、檔案管理
根據我市《物業管理達標考評標準》18項內容45個達標分類予以整理、歸檔，主要應做到以下三點：
1、小區內各幢房屋的工程資料齊全。
2、小區內的住戶檔案資料齊全。
3、物業管理公司的日常工作記錄齊全。
4、檔案管理制度健全，分類合理，裝訂整齊，存放得當，方便查閱。
八、社區文化建設
1、與居委會等單位配合，每年至少舉辦一次由住戶參加的晚會或其他活動。
2、對小區內的孤寡老人，軍烈屬物業管理公司每年至少要走訪一次。
3、小區內的宣傳窗內容每個月換一次。
九、財務管理
1、每半年向管委會匯報財務收支情況，每年向住戶公布一次。
2、在公共場所明顯位置對綜合服務費、共用部位和共用設施維修費、機動車停車費及裝璜垃圾清運費等收費標準，應明碼標價，按規定收費。
3、對共用部位和共用設施維修費及裝璜垃圾清運費實行?？顚Ｓ?。
十、其它
1、物業管理公司在節假日至少配備一個管理人員值班，接待住戶來訪。
2、物業管理公司工作人員要熱情地接待每個住戶，對他們提到的問題及要求，耐心進行解釋，并及時處理。
3、本標準由寧波市房地產管理局負責解釋。
4、本標準自99年8月1日開始施行
一九九九年七月八日
篇2：委托代扣物業管理服務費協議書
委托代扣物業管理服務費協議書
第一聯：收費單位留存
甲方(收款人)：
乙方(付款人)：
丙方(委托銀行)：
為了方便客戶繳交物業管理服務費，乙方同意授權丙方，在以下乙方提供的銀行結算賬戶中扣繳乙方每月的物業管理服務費，具體協議如下：
一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關于《支付結算辦法》的規定，由甲方通過z 市代收代付實時繳費系統每月在繳交物業管理服務費期內向丙方提供乙方應繳交物業管理服務費金額的電子數據，丙方于每月5日前(遇節假日順延)通過電腦系統自動從乙方提供的銀行結算賬戶中扣劃，而無需事先征得乙方同意。
二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業管理服務費。
三、乙方應按《前期物業服務合同》所約定的收費標準向甲方繳交物業管理服務費,保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業服務費的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結或余額不足等原因而導致甲方未能足額收取物業服務費款項，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權依照《前期物業服務合同》的約定收取乙方滯納金。
四、物業管理服務費以人民幣結算，通過丙方劃扣方式付款。
五、因乙方自身原因需要變更付款賬號時，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務中心辦理協議變更手續，同時重新簽訂新的協議，原協議自動作廢。在重新簽訂協議之前，本協議繼續有效。
六、乙方辦理本業務時，若為個人客戶請攜帶付款人本人身份證（原件，復印件留存）和本人付款結算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務中心辦理簽約手續，不得代辦；對公單位賬戶需加蓋單位公章。
七、甲方有義務接受乙方的查詢和咨詢，代扣過程中如出現疑問，乙方可到甲方客戶服務中心進行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。
八、乙方應如實填寫下表內容，其內容構成本協議的組成部分。乙方需保證所填內容的真實、準確和有效性。如因乙方填寫內容不正確而造成的乙方不便和經濟損失，甲方和丙方對此不負責任。
九、本協議一式三份，甲、乙、丙各執一份，均具同等法律效力。本協議自三方簽字蓋章后生效。
十、上述條款未盡事宜，由三方共同協商。
請在需要辦理的業務類型框內打“√”□開通□變更□取消
住戶地址：z 市區幢座房
付款人名稱 付款人身份證號
繳費編號 聯系電話
開戶銀行 付款賬號
備注
甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：
年 月日
篇3：物業管理知識培訓：保安服務知識
物業管理知識培訓：保安服務知識
001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。
006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。
007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。
011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。
013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。
014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。
018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。
019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。
020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。
023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以?a href=http://www.zonexcapitaltr.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽97精品久久久久|ZZIJZZIJ日本成熟少妇|嫩草一级337p无码专区|青青青国产在线观看资源