（一）

基

本

要

求

1、物業服務企業有專門的管理處辦公機構，管理操作人員配置齊全，辦公場所整潔有序，配置辦公檔案資料柜、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。

無辦公機構人員不得分，機構、場所、設施一項不符合扣0.5分；辦公設備缺一樣扣0.5分，辦公室不整潔扣0.5分。

2、管理處負責人具有2年以上相應任職經歷，管理人員中30%以上具有大專以上學歷，專職保安人員中45周歲以下的人員占總數的70%以上。

每發現一人不符合條件扣0.2分。

3、特種作業人員100%持有政府或有關部門頒發的有效資格證書，且經消防知識培訓，保安人員定期接受專業培訓，并有記錄,保安人員應在到崗后三個月內取得相應的崗位證書.

發現一人不符合不得分。

4、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，明確雙方權利義務，并按照有關規定和合同約定在小區公示欄或顯著位置公布物業服務項目、內容、收費標準及項目負責人的基本情況。

服務合同不規范扣2分，未按規定公布相關情況缺一項扣0.5分。

5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全，交接資料完備。

查臺賬，末查驗不得分，驗收手續不齊全扣1分，交接資料缺一項扣0.2分。

（一）

基

本

要

求

6、規范服務質量管理體系，完善物業服務方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

無方案或制度未建立不得分，方案、制度不完善缺一項扣0.5分。

7、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，建立一戶一檔的住房用戶檔案，

房屋及其配套設施權屬清晰，分類成冊，管理完善，查閱方便。

未建檔不得分，未成冊或查閱不方便扣0.5，每發現一項不齊全或不完善扣0.2分。

8、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

著裝及標志有一人不符合扣0.2；服務人員態度惡劣一人次扣0.5分。

9、設有服務接待中心，實行統一受理制度，公示24小時服務電話。對業主或使用人投訴在24小時內答復或報有關部門處理。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，不能及時修復的，約時修復，有完整的報修、維修和回訪記錄。

未設接待中心或服務電話不得分，值班制度不符合扣0.5，發現一次處理不及時扣0.2，沒有報修、維修、回訪記錄每次扣0.1。

10、服務實行公告公示制，根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，在顯著位置公示服務項目與收費價目。

1

無特約和代辦服務的不得分，未在顯著位置公示服務項目與收費標準的扣0.5分。

11、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率85%以上。

滿意率85以下扣1分，80以下不得分。

12、每年要組織豐富的社區活動。

1

查看活動記錄，未組織不得分。

（二）

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

查臺賬，無記錄不得分，缺一項扣0.5分。

2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

5

未定期檢查的扣1；需修未修每次扣2分，需修未及時修理每次扣1分，大中修程序不符合每次扣1分。

3、每日至少巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

巡查記錄不完整扣0.5分，未及時維修保養發現一處扣0.2分。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約（臨時管理規約）要求，簽訂裝修服務協議，告知裝修須知。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

未簽訂裝修服務協議扣一分，協議不規范扣0.5分；巡查次數不符合或無巡查記錄扣1，記錄不齊全不完備的每次扣0.1分；未及時發現、勸阻、報告的每起扣0.5分。

5、對違法搭建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

未及時發現、勸阻、報告一起扣0.5分。

（三）

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外），建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

未建立檔案（臺帳）的扣1分;有一處不符合扣0.5分；無記錄扣1分;記錄不齊全不完備的每次扣0.2分。

（三）

共用

設施

設備

維修

養護

2、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

標志不齊全不規范扣0.5，責任人不明確扣0.5，操作、保養、運行不規范發現一起扣0.2分。

3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

未定期檢查的扣1；需修未修每次扣2分，需修未及時修理每次扣1分，大中修程序不符合每次扣1分。

4、載人電梯、供水供電設備24小時正常運行。

1

發現一處不符不得分

5、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

不能隨時啟用不得分，發現一處不完好、不暢通扣0.5分。

6、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

發現一處不符合標準口0.2分。

7、小區道路暢通、路面平整，井蓋無缺損、無丟失，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

發現一處不通暢、不平整、嚴重積水扣0.2分；發現一處井蓋缺損或丟失扣0.5分，每缺一個標志扣0.1分。

8、每周對路燈、樓道燈、景觀燈及相關設施進行檢查，發現損壞及時修復，完好率不低于95%。

隨機抽查十處，完好率低于95%不得分，發現一處扣0.2分。

9、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每星期檢查不少于一次，并做好記錄，發現損缺應及時補齊，保障標志清晰完整；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

發現一處沒有明顯警示標志和防范措施扣0.5分，缺一項應急預案扣1分。

（四）

協助

維護

公共

秩序

1、小區實行封閉式管理，主出入口24小時值勤，次主入口16小時值班看守，上下班高峰期立崗，對進出車輛和外來人員進行查詢登記和規范管理。

未實行封閉式管理不得分，主次入口無人值勤，上下班高峰期無立崗，發現一次扣0.5分，對外來車輛及人員未登記發現一例扣0.1分。

2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次應有巡查記錄，發現安全隱患及時處理；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

無巡查記錄不得分，發現安全隱患未及時處理不得分,監控室缺崗扣一分。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，有專職人員巡查和引導車輛有序通行、停放，收費管理的車庫內配置道閘和錄像監控。

未實施證卡管理不得分，無專職人員引導扣0.5分。車輛亂停放發現一處扣0.5分。

4、對小區人員出入實施證、卡管理，對臨時訪客實行登記制度，對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

無實施證卡管理不得分，對臨時訪客不登記發現一起扣0.2分。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，接到住戶緊急求助或遇到異常情況時，五分鐘內到現場，采取相應措施并及時報告業主委員會和有關部門。

缺一項應急預案扣1分，發生突發事件有一次未及時報告、未采取相應措施不得分。

（五）

保

潔

服

務

1、按幢設置垃圾桶，每日清運。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味，垃圾桶周圍無散落垃圾、無污跡、異味，垃圾收集車潔凈，無污染、異味，封閉，無垃圾外溢、灑落。

7

垃圾桶設置不符合每處扣1分，未實行垃圾袋裝化扣1.5分，垃圾桶不清潔有異味每處扣0.5分。垃圾外溢灑落每處扣1分。

（五）

保

潔

服

務

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃，目視無垃圾、雜物，每100平方米痰跡、煙頭、紙屑平均不超過3個；電梯廳、樓道、一層共用大廳保持整潔、無垃圾、污跡；樓梯扶手、欄桿保持干凈、光亮；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

10

發現一處雜物、煙頭、痰跡、垃圾口0.5分

3、水景、噴水池不定期打撈，保持水面無漂浮物，水質定期處理，保持水體無異味。

發現一處漂浮物扣0.5分，水體有異味扣1分。

（六）

綠化

養護

管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

1

無專業人員養護不得分

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

5

發現雜物每處扣0.2分，發現缺株死株每處扣0.5分。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

未及時修剪發現一處扣0.1分。

（一）

基

本

要

求

1、物業服務企業有專門的管理處辦公機構，管理操作人員配置齊全，辦公場所整潔有序，配置辦公檔案資料柜、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。

無辦公機構人員不得分，機構、場所、設施一項不符合扣0.5分；辦公設備缺一樣扣0.5分，辦公室不整潔扣0.5分。

2、管理處負責人具有2年以上相應任職經歷，管理人員中20%以上具有大專以上學歷，專職保安人員中50周歲以下的人員占總數的50%以上。

每發現一人不符合條件扣0.2分。

3、特種作業人員100%持有政府或有關部門頒發的有效資格證書,且經消防知識培訓，保安人員定期接受專業培訓，并有紀錄，保安人員應在到崗后三個月內取得相應的崗位證書。

發現一人不符合不得分。

4、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，明確雙方權利義務，并按照有關規定和合同約定在小區顯著位置公布物業服務項目、內容、收費標準及項目負責人的基本情況。

服務合同不規范扣2分，未按規定公布相關情況缺一項扣0.5分。

5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全，交接資料完備。

查臺賬，末查驗不得分，驗收手續不齊全扣1分，交接資料缺一項扣0.2分。

6、規范服務質量管理體系，實施完善的物業服務方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

無方案或制度未建立不得分，方案、制度不完善缺一項扣0.5分。

7、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，建立一戶一檔的住房用戶檔案，

房屋及其配套設施權屬清晰，分類成冊，管理完善，查閱方便。

未建檔不得分，未成冊或查閱不方便扣0.5，每發現一項不齊全或不完善扣0.2分。

（一）

基

本

要

求

8、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

著裝及標志有一人不符合扣0.2；服務人員態度惡劣一人次扣0.5分

9、設有服務接待中心，實行統一受理制度，公示24小時服務電話。對業主或使用人投訴在24小時內答復或報有關部門處理。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，不能及時修復的，約時修復，有完整的報修、維修和回訪記錄。

未設接待中心或服務電話不得分，值班制度不符合扣0.5，發現一次處理不及時扣0.2，沒有報修、維修、回訪記錄每次扣0.1

10、服務實行公告公示制，根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

1

無特約和代辦服務的不得分，未在顯著位置公示服務項目與收費標準的扣0.5分。

11、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。

滿意率80以下扣1分，75以下不得分

12、每年要組織豐富的社區活動。

1

查看活動記錄，未組織不得分。

（二）

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

查臺賬，無記錄不得分，缺一項扣0.5分。

2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

5

未定期檢查的扣1；需修未修每次扣2分，需修未及時修理每次扣1分，大中修程序不符合每次扣1分。

3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

巡查記錄不完整扣0.5分，未及時維修保養發現一處扣0.2分。

（二）

房

屋

管

理

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約（臨時管理規約）要求，簽訂裝修服務協議，告知裝修須知。每三日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

未簽訂裝修服務協議扣一分，協議不規范扣0.5分；巡查次數不符合或無巡查記錄扣1，記錄不齊全不完備的每次扣0.1分；未及時發現、勸阻、報告的每起扣0.5分。

5、對違法搭建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

未及時發現、勸阻、報告一起扣0.5分。

（三）

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外），建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

未建立檔案（臺帳）的扣1分;有一處不符合扣0.5分；無記錄扣1分;記錄不齊全不完備的每次扣0.2分。

2、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

標志不齊全不規范扣0.5，責任人不明確扣0.5，操作、保養、運行不規范發現一起扣0.2分。

3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

未定期檢查的扣1；需修未修每次扣2分，需修未及時修理每次扣1分，大中修程序不符合每次扣1分。

4、載人電梯、供水供電設備24小時正常運行。

1

發現一處不符不得分。

（三）

共用

設施

設備

維修

養護

5、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

不能隨時啟用不得分，發現一處不完好、不暢通扣0.5分。

6、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

發現一處不符合標準扣0.2分。

7、小區道路暢通、路面平整，井蓋無缺損、無丟失，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

發現一處不通暢、不平整、嚴重積水扣0.2分；發現一處井蓋缺損或丟失扣0.5分，每缺一個標志扣0.1分。

8、每周對路燈、樓道燈、景觀燈及相關設施進行檢查，發現損壞及時修復，完好率不低于90%。

隨機抽查十處，完好率低于90%不得分，發現一處扣0.2分。

9、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查不少于2次，并做好記錄，發現損缺應及時補齊，保障標志清晰完整；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

發現一處沒有明顯警示標志和防范措施扣0.5分，缺一項應急預案扣1分。

（四）

協助

維護

公共

秩序

1、小區實行封閉式管理，主出入口24小時值勤，并有詳細的交接班記錄和外來車輛人員登記記錄。

未實行封閉式管理不得分，主次入口無人值勤，發現一次扣0.5分，對外來車輛及人員未登記發現一例扣0.1分。

2、對重點區域、重點部位定時巡查；配有安全監控措施，實行24小時監控。發現安全隱患及時處理或上報。

無巡查記錄不得分，發現安全隱患未及時處理或上報不得分,監控室缺崗扣一分。

3、對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。

車輛亂停放發現一處扣0.5分。

（四）

協助

維護

公共

秩序

4、對進出小區的裝修、送外賣等勞務人員實行登記管理。

對臨時訪客不登記發現一起扣0.2分。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，接到住戶緊急求助或遇到異常情況時，及時到現場，采取相應措施并及時報告業主委員會和有關部門。

缺一項應急預案扣1分，發生突發事件有一次未及時報告、未采取相應措施不得分。

（五）

保

潔

服

務

1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運，垃圾桶每天清洗，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

7

垃圾桶設置不符合每處扣1分，未實行垃圾袋裝化扣1.5分，垃圾桶不清潔有異味每處扣0.5分。垃圾外溢灑落每處扣1分。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃，目視無垃圾、雜物，每100平方米痰跡、煙頭、紙屑平均不超過五個；電梯廳、樓道、一層共用大廳保持整潔、無垃圾、污跡；樓梯扶手、欄桿保持干凈、無灰塵；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

10

發現一處雜物、煙頭、痰跡、垃圾口0.5分。

3、水景、噴水池不定期打撈，保持水面無漂浮物，水質定期處理，保持水體無異味。

發現一處漂浮物扣0.5分，水體有異味扣1分。

（六）

綠化

養護

管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

1

無專業人員養護不得分

2草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

5

發現雜物每處扣0.2分，發現缺株死株每處扣0.5分。

3對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

未及時修剪發現一處扣0.1分。

（一）

基

本

要

求

1、物業服務企業有專門的管理處辦公機構，管理操作人員配置齊全，辦公場所整潔有序，配置辦公檔案資料柜、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。

無辦公機構人員不得分，機構、場所、設施一項不符合扣0.5分；辦公設備缺一樣扣0.5分，辦公室不整潔扣0.5分。

2、管理處負責人具有2年以上相應任職經歷，專職保安人員中55周歲以下的人員占總數的50%以上。

每發現一人不符合條件扣0.2分。

3特種作業人員100%持有政府或有關部門頒發的有效資格證書，且經消防知識培訓，保安人員定期接受專業培訓，并有記錄，保安人員應在到崗后三個月內取得相應的崗位證書。

發現一人不符合不得分。

4、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，明確雙方權利義務，并按照有關規定和合同約定在小區顯著位置公布物業服務項目、內容、收費標準及項目負責人的基本情況。

服務合同不規范扣2分，未按規定公布相關情況缺一項扣0.5分。

5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全，交接資料完備。

查臺賬，末查驗不得分，驗收手續不齊全扣1分，交接資料缺一項扣0.2分。。

6、規范服務質量管理體系，完善物業服務方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

無方案或制度未建立不得分，方案、制度不完善缺一項扣0.5分。

7、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，建立一戶一檔的住房用戶檔案，

房屋及其配套設施權屬清晰，分類成冊，管理完善，查閱方便。

未建檔不得分，未成冊或查閱不方便扣0.5，每發現一項不齊全或不完善扣0.2分

（一）

基

本

要

求

8、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

著裝及標志有一人不符合扣0.2；服務人員態度惡劣一人次扣0.5分。

9、設有服務接待中心，實行統一受理制度，公示24小時服務電話。對業主或使用人投訴在24小時內答復或報有關部門處理。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，不能及時修復的，約時修復，有完整的報修、維修和回訪記錄。

未設接待中心或服務電話不得分，發現一次處理不及時扣0.2，沒有報修、維修、回訪記錄每次扣0.1

10、服務實行公告公示制，根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

1

無特約和代辦服務的不得分，未在顯著位置公示服務項目與收費標準的扣0.5分。

11、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。

滿意率80以下扣1分，75以下不得分。

（二）

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

查臺賬，無記錄不得分，缺一項扣0.5分。

2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

5

查臺賬，未定期檢查的扣1；需修未修每次扣2分，需修未及時修理每次扣1分，大中修程序不符合每次扣1分。

3、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。

巡查記錄不完整扣0.5分，未及時維修保養發現一處扣0.2分。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約（臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，簽訂裝修服務協議，告知裝修須知。至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

管理制度不完善或未建立扣1分，巡查次數不符合或無巡查記錄扣1，記錄不齊全不完備的每次扣0.1分；未及時發現、勸阻、報告的每起扣0.5分。

5、對違法搭建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

未及時發現、勸阻、報告一起扣0.5分。

（三）

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外），建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

未建立檔案（臺帳）的扣1分;有一處不符合扣0.5分；無記錄扣1分;記錄不齊全不完備的每次扣0.2分。。

2、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

設施設備運行部正常不得分，標志不齊全不規范扣0.5，責任人不明確扣0.5，操作、保養、運行不規范發現一起扣0.2分。

3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

查臺賬，未定期檢查的扣1；需修未修每次扣2分，需修未及時修理每次扣1分，大中修程序不符合每次扣1分。

4、載人電梯、供水供電設備18小時正常運行。

1

發現一處不符不得分。

5、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

不能隨時啟用不得分，發現一處不完好、不暢通扣0.5分。

6、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

發現一處不符合標準扣0.2分。

7、小區道路平整，井蓋無缺損、無丟失，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

發現一處不通暢、不平整、嚴重積水扣0.2分；發現一處井蓋缺損或丟失扣0.5分，每缺一個標志扣0.1分。

（三）

共用

設施

設備

維修

養護

8、每周對路燈、樓道燈、景觀燈及相關設施進行檢查，發現損壞及時修復，完好率不低于80%。

隨機抽查十處，完好率低于80%不得分，發現一處扣0.2分。

9、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查不少于1次，并做好記錄，發現損缺應及時補齊，保障標志清晰完整；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

發現一處沒有明顯警示標志和防范措施扣0.5分，缺一項應急預案扣1分。

（四）

協助

維護

公共

秩序

1、小區實行封閉式管理，24小時值勤并有詳細的交接班記錄和外來車輛人員登記記錄。

未實行封閉式管理不得分，主次入口無人值勤，發現一次扣0.5分，對外來車輛及人員未登記發現一例扣0.1分。

2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。發現安全隱患及時處理或上報。

查臺賬，無巡查記錄不得分，發現安全隱患未及時處理或上報不得分。

3、車輛停放有序。

車輛亂停放發現一處扣0.5分。

4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，接到住戶緊急求助或遇到異常情況時，及時到現場，采取相應措施并及時報告業主委員會和有關部門。

缺一項應急預案扣1分，發生突發事件有一次未及時報告、未采取相應措施不得分。

（五）

保

潔

服

務

1、小區內按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次，保持垃圾桶清潔，無異味。

7

垃圾桶設置不符合每處扣1分，未實行垃圾袋裝化扣1.5分，垃圾桶不清潔有異味每處扣0.5分。垃圾外溢灑落每處扣1分。

2、小區公共場所每日清掃，目視基本無垃圾；電梯廳、樓道每日清掃；共用部位玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

10

發現一處雜物、煙頭、痰跡、垃圾口0.5分。

3、水景、噴水池不定期打撈，保持水面無漂浮物。

發現一處漂浮物扣0.5分。

（六）

綠化

養護

管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護，定期清除綠地雜草、雜物。

8

發現雜物每處扣0.5分，發現缺株死株每處扣0.5分。

（一）

基

本

要

求

1、物業服務企業有專門的管理處辦公機構，管理操作人員配置齊全，辦公場所整潔有序，配置辦公檔案資料柜、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。

無辦公機構人員不得分，機構、場所、設施一項不符合扣0.5分；辦公設備缺一樣扣0.5分，辦公室不整潔扣0.5分。

2、特種作業人員100%持有政府或有關部門頒發的有效資格證書，且經消防知識培訓，保安人員定期接受專業培訓，并有記錄，保安人員應在到崗后三個月內取得相應的崗位證書。

發現一人不符合不得分。

3、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，明確雙方權利義務，并按照有關規定和合同約定在小區顯著位置公布物業服務項目、內容、收費標準及項目負責人的基本情況。

服務合同不規范扣2分，未按規定公布相關情況缺一項扣0.5分。

4、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全，交接資料完備。

查臺賬，末查驗不得分，驗收手續不齊全扣1分，交接資料缺一項扣0.2分。

5、規范服務質量管理體系，實施完善的物業服務方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

無方案或制度未建立不得分，方案、制度不完善缺一項扣0.5分。

6、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，建立一戶一檔的住房用戶檔案，

房屋及其配套設施權屬清晰，分類成冊，管理完善，查閱方便。

未建檔不得分，未成冊或查閱不方便扣0.5，每發現一項不齊全或不完善扣0.2分。

（一）

基

本

要

求

7、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

著裝及標志有一人不符合扣0.2；服務人員態度惡劣一人次扣0.5分。

8、設有服務接待中心，受理業主、使用人的咨詢、投訴和費用繳納。

未設接待中心或服務電話不得分。無相關受理投訴咨詢記錄扣1分。

9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。

滿意率80以下扣1分，75以下不得分。

（二）

房

屋

管

理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

查臺賬，無記錄不得分，缺一項扣0.5分。

2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

5

查臺賬，未定期檢查的扣1；需修未修每次扣2分，需修未及時修理每次扣1分，大中修程序不符合每次扣1分。

3、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。

巡查記錄不完整扣0.5分，未及時維修保養發現一處扣0.2分。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約（臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，按規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

管理制度不完善或未建立扣1分，巡查次數不符合或無巡查記錄扣1，記錄不齊全不完備的每次扣0.1分；未及時發現、勸阻、報告的每起扣0.5分。

5、對違法搭建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

未及時發現、勸阻、報告一起扣0.5分。

（三）

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外），建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

未建立檔案（臺帳）的扣1分;有一處不符合扣0.5分；無記錄扣1分;記錄不齊全不完備的每次扣0.2分。

2、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

設施設備運行部正常不得分，操作、保養、運行不規范發現一起扣0.2分。

3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

7

查臺賬，未定期檢查的扣1；需修未修每次扣2分，需修未及時修理每次扣1分，大中修程序不符合每次扣1分。

4、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

發現一處不符不得分

5、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

不能隨時啟用不得分，發現一處不完好、不暢通扣0.5分。

6、路燈、樓道燈完好率不低于75%。

隨機抽查十處，完好率低于75%不得分，發現一處扣0.2分。

7、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

發現一處沒有明顯警示標志和防范措施扣0.5分，缺一項應急預案扣1分。

（四）

協助

維護

公共

秩序

1、小區小區實行封閉式管理，主入口24小時值勤。

未實行封閉式管理不得分，主入口無人值勤，發現一次扣0.5分

2、對重點區域、重點部位每日至少巡查1次，發現安全隱患及時處理或上報。

查臺賬，無巡查記錄不得分，發現安全隱患未及時處理或上報不得分。

3、車輛停放有序。

車輛亂停放發現一處扣0.5分。

4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，接到住戶緊急求助或遇到異常情況時，及時到現場，采取相應措施并及時報告業主委員會和有關部門。

缺一項應急預案扣1分，發生突發事件有一次未及時報告、未采取相應措施不得分。

（五）

保

潔

服

務

1、小區內按幢設置垃圾桶，生活垃圾夏季每天清運1次，其它季節每2天至少清運1次，保持垃圾桶清潔，無異味。

7

垃圾桶設置不符合每處扣1分，未實行垃圾袋裝化扣1.5分，垃圾桶不清潔有異味每處扣0.5分。垃圾外溢灑落每處扣1分。

2、小區公共場所每2日清掃1次，目視無明顯雜物；電梯廳、樓道每2日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

10

發現一處雜物、煙頭、痰跡、垃圾口0.2分。

3、水景、噴水池不定期打撈，保持水面無漂浮物。

發現一處漂浮物扣0.5分。

（六）

綠化

養護

管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護，定期清除綠地雜草、雜物。

8

發現雜物每處扣0.5分，發現缺株死株每處扣0.2分。