客服經理(地產編制)崗位職責

　　職位信息

　　1、 客戶信息的排摸、回訪、跟進;

　　2、 負責客戶滿意度的提升工作;

　　3、 負責處理業主的各項投訴以及回訪的工作;

　　4、 負責各階段的交房、維保、整改的工作;

　　5、 負責各類業主活動組織;

　　6、 負責對物業公司的服務監督工作;

　　7、 負責項目的品質提升;

　　8、 完成客服部負責人交辦的其他任務。

　　任職要求：

　　1、 房地產相關專業大專及以上學歷，具有房地產工程類工作經驗者優先;

　　2、三年以上知名地產公司客服或物業管理工作經驗，能夠獨立處理投訴事件;

　　3、具備良好的溝通能力、組織協調能力、分析判斷能力及應變能力;

　　4、具有敬業精神和較強的責任心，良好的團隊意識、客戶服務意識。

篇2：物業客服經理崗位職責及任職要求

　　物業客服部經理崗位職責及任職要求

　　1.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。

　　2.檢查、監督大廈紅線范圍內的道路，綠化等公共區域地面清潔。

　　3.熱情接待業戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。

　　4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　5.協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

　　6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

　　7.負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作。

　　8.上級領導交辦的其他臨時任務。

　　[上崗條件]

　　●大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有一年以上相關物業管理經驗;

　　●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力;

　　●能應用計算機辦公軟件;

　　●工作認真、負責、具有可親近性

　　●人際與公共關系良好;

篇3：物業顧問駐場項目客服經理崗位工作職責

　　物業顧問駐場項目客服經理的崗位工作職責

　　1.1在駐場物業經理的領導下，對本部門行使管理、監督、協調、服務的職能。

　　1.2認真貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策，組織落實駐場物業經理下達的有關任務。

　　1.3根據質量體系標準要求制定檢查計劃，進行周、月單項檢查，并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

　　1.4協助駐場物業經理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業管理業務，制定管理方案，完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進管理方法，提高管理處物業服務質量。

　　1.7負責質量體系文件的修改，及制訂有關制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門，完成有關工作。